ISO 20000 2018 Version Checkliste PDF
2024-10-28 9:17ISO 20000 2018 Version Checkliste PDF
ISO 20000 2018 Version Checkliste PDF
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Präzise Deckung: Erfüllt alle Standardanforderungen.
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Erweitern Sie Ihre ISO/IEC 20000-1:2018 Audit mit unserer umfassenden Checkliste, die sorgfältig auf die Anforderungen der IT-Service-Management-Norm abgestimmt ist. Diese Checkliste, die in benutzerfreundlichen Word- und Excel-Formaten zum sofortigen Herunterladen zur Verfügung steht, ist ein unverzichtbares Instrument zur Sicherstellung der Konformität und zur Vereinfachung des Auditprozesses. Sie ist ideal für IT-Fachleute, die hervorragende und effiziente Service-Management-Praktiken nachweisen wollen.
- Die Vorlage ist sowohl in Excel als auch in Word und PDF verfügbar.
- Kann an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden.
- Enthält eine Lizenz für die Nutzung durch bis zu 10 Personen.
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ISO 20000 2018 Version Checkliste
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ISO 20000 2018 Version Checkliste
Wenn Sie planen, ein IT-Service-Management-System (SMS) gemäß der Norm ISO/IEC 20000:2018 zu erstellen, wo sollten Sie anfangen?
Wir empfehlen, mit einer Lückenanalyse zu beginnen, um die Unterschiede zwischen Ihrem aktuellen Managementsystem und den Anforderungen eines ISO/IEC 20000-konformen IT-Service-Management-Systems zu ermitteln. Eine Gap-Analyse hilft bei der Bewertung des Umfangs, der Bereitschaft und der Ressourcen Ihrer Organisation für die Entwicklung des IT-Service-Management-Systems. Diese Analyse liefert wichtige Daten für die Erstellung eines detaillierten Projektplans für die Einführung von ISO/IEC 20000.
Diese Checkliste zur Gap-Analyse ist ein wertvolles Instrument zur Bewertung Ihres IT-Service-Management-Systems anhand der Anforderungen der ISO/IEC 20000:2018.
Die ISO/IEC 20000-Checkliste ist eine hervorragende Ressource für Auditoren, die bei der Erstellung von Audit-Fragebögen zur Überprüfung der Wirksamkeit des implementierten IT-Service-Management-Systems behilflich ist. Es gibt zahlreiche Anforderungen für interne Audits, die auf der Norm ISO/IEC 20000:2018 basieren.
Organisationen, die eine Zertifizierung nach ISO/IEC 17025 beantragen oder erneuern, sollten diese Checkliste ausfüllen. Außerdem sollte die Checkliste ISO/IEC 17025 2017 aktualisiert werden, wenn wesentliche Änderungen an der Struktur des Managementsystems vorgenommen wurden.
Die Abschnitte der ISO/IEC 20000-Checkliste folgen der Reihenfolge der offiziellen Norm. In einigen Fällen werden sie auch als zusätzlich erforderliche Dokumente bezeichnet.
Was ist eine ISO-20000-Audit-Checkliste?
Eine ISO-20000-Audit-Checkliste ist ein umfassendes Instrument, das Auditoren bei der Bewertung der Effektivität des IT-Service-Management-Systems (ITSM) einer Organisation im Hinblick auf die Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000 unterstützt. Diese Checkliste dient als Leitfaden, um sicherzustellen, dass alle Elemente des ITSM ordnungsgemäß implementiert und gepflegt werden. Sie deckt kritische Bereiche wie Servicebereitstellung, Beziehungsmanagement, Lösungsprozesse, Kontrollprozesse und kontinuierliche Verbesserung ab. Indem die Checkliste systematisch auf jede Anforderung eingeht, hilft sie dabei, die Bereiche zu identifizieren, in denen die Organisation überragend ist oder verbessert werden muss, und ermöglicht so gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der gesamten Service-Management-Leistung. Dieser strukturierte Ansatz unterstützt nicht nur die Einhaltung von Vorschriften, sondern hilft auch dabei, langfristige Servicequalitätsziele zu erreichen, und ist daher für Unternehmen, die qualitativ hochwertige IT-Dienste erbringen wollen, unerlässlich.
Was beinhaltet eine ISO 20000:2018 Audit Checkliste?
Eine ISO 20000:2018 Audit-Checkliste bewertet das IT Service Management (ITSM)-System einer Organisation gründlich anhand aller spezifischen Klauseln der Norm, um eine umfassende Einhaltung und ein effektives Management sicherzustellen. Die Checkliste deckt ab:
Kontext der Organisation:
- Verstehen der Organisation und ihres Umfelds.
- Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Parteien.
- Festlegung des Umfangs des ITSM-Systems.
Führung:
- Führungsqualitäten und Engagement.
- Verantwortung des Managements.
- Politik.
- Organisatorische Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse.
Planung:
- Maßnahmen zur Bewältigung von Risiken und Chancen.
- Ziele des Dienstleistungsmanagements und Planung zu deren Erreichung.
- Planung von Änderungen.
Unterstützung:
- Ressourcen.
- Kompetenz.
- Sensibilisierung.
- Kommunikation.
- Dokumentierte Informationen (Kontrolle von Dokumenten und Aufzeichnungen).
Betrieb:
- Prozesse der Dienstleistungserbringung.
- Prozesse des Beziehungsmanagements.
- Auflösungsprozesse.
- Prozesse kontrollieren.
- Prozesse des Dienstleistungsmanagementsystems.
Leistungsbewertung:
- Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung.
- Internes Audit.
- Managementbewertung.
Verbesserung:
- Nichtkonformität und Abhilfemaßnahmen.
- Kontinuierliche Verbesserung.
Wie bereitet man sich auf ein ISO 20000:2018 Audit vor?
Die Vorbereitung auf ein ISO 20000-Audit umfasst mehrere wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr IT-Service-Management-System (ITSM) der Norm entspricht:
Überprüfung der Dokumentation:
- Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Richtlinien, Verfahren und Aufzeichnungen für das IT-Service-Management auf dem neuesten Stand sind und den Anforderungen von ISO 20000 entsprechen.
Durchführung interner Audits:
- Durchführung regelmäßiger interner Audits zur Ermittlung von Lücken und Verstößen gegen die Vorschriften. Beheben Sie diese Probleme umgehend.
Mitarbeiterschulung:
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Bezug auf das ITSM-System und ihre spezifischen Aufgaben bei der Einhaltung von ISO 20000.
Management Review:
- Die oberste Führungsebene sollte die Leistung des QHSE-Systems überprüfen, um sicherzustellen, dass es den strategischen Zielen entspricht und kontinuierlich verbessert wird.
Abhilfemaßnahmen:
- Umsetzung notwendiger Korrekturmaßnahmen zur Behebung von Unstimmigkeiten, die bei internen Audits oder früheren externen Audits festgestellt wurden.
Wenn Sie diese Aspekte sorgfältig vorbereiten und berücksichtigen, können Sie zu einem reibungslosen Ablauf des ISO 20000-Audits beitragen.
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