ISO 20000 2018 Course: IT Service Management System
ISO 20000 2018 Course: IT Service Management System
Erschließen Sie das volle Potenzial von ISO/IEC 20000-1:2018 mit unseren sorgfältig strukturierten videobasierten Tutorials. Dieser Kurs richtet sich an Fachleute, die sich im IT-Service-Management profilieren wollen. Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre vorhandenen Fähigkeiten bei der Verwaltung und Bereitstellung hochwertiger IT-Services verbessern möchten, unser Kurs bietet Ihnen einen klaren Weg, um die komplexen Anforderungen der ISO 20000-1:2018 zu meistern und hervorragende IT-Service-Management-Praktiken zu erreichen.
- Grundlegendes Verständnis der Grundsätze des IT-Service-Managements: Eine gewisse Vertrautheit mit ITSM-Rahmenwerken oder -Grundsätzen, wie z. B. ITIL, ist von Vorteil, aber nicht erforderlich, da wir alle grundlegenden Aspekte abdecken.
- Technische Anforderungen: Zugang zu einer stabilen Internetverbindung, Audio (Lautsprecher oder Kopfhörer) und ein moderner Webbrowser.
- Kursmaterialien: Ressourcen zum Herunterladen, einschließlich ISO 15189-Checklisten, Richtlinienvorlagen und zusätzliches Lesematerial, werden auf der Kursplattform bereitgestellt.
- Zeitaufwand: Der Kurs ist so konzipiert, dass er in etwa 20 bis 25 Stunden absolviert werden kann, so dass er sich Ihrem beruflichen und persönlichen Zeitplan anpasst.
- IT-Service-Manager
- Qualitätssicherungsmanager im IT-Bereich
- IT-Prüfer
- Fachleute für Compliance und Risikomanagement
- IT-Berater
- Jeder, der an der Planung, Implementierung und Verwaltung eines ISO 20000-1:2018 Service Management Systems beteiligt ist
Wichtigste Vorteile
- Fachmännisch erstellte Inhalte: Tauchen Sie ein in die Details von ISO/IEC 20000-1:2018 mit hochwertigen, detaillierten Videoerklärungen. Jedes Modul befasst sich mit einer bestimmten Klausel der Norm und vermittelt ein umfassendes Verständnis ihrer Anwendung in realen IT-Service-Umgebungen.
- Flexible Lernerfahrung: Absolvieren Sie den Kurs in Ihrem eigenen Tempo und greifen Sie von überall und jederzeit auf die Inhalte zu. Mit dem lebenslangen Zugang zu den Materialien können Sie die Lektionen so oft wie nötig wiederholen, um Ihr Verständnis und Ihre Kenntnisse zu festigen.
- Praktische Anwendung: Erwerben Sie praktische Fähigkeiten zur Implementierung und Pflege eines ISO 20000-1:2018-konformen IT-Service-Management-Systems. Lernen Sie, Service-Lebenszyklus-Prozesse zu verwalten, Servicequalität zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Gliederung des Kurses
Strukturierter Lernpfad: Der Kurs ist in fokussierte Module unterteilt, die Sie durch jeden Aspekt der ISO 20000-1:2018-Konformität führen. Dieser strukturierte Ansatz gewährleistet ein umfassendes Verständnis von den Grundlagen bis hin zu fortgeschrittenen Strategien.
Interaktive Lernwerkzeuge: Nutzen Sie interaktive Quizfragen und praktische Übungen nach jeder Videolektion, um Ihr Wissen zu testen und das Gelernte in praktischen Laborszenarien anzuwenden.
Einführung in ISO/IEC 20000-1:2018
- Überblick über den Anwendungsbereich der Norm, die wichtigsten Grundsätze und ihre Bedeutung für die Einführung, Umsetzung und Verbesserung eines Dienstleistungsmanagementsystems.
Kontext der Organisation
- Verstehen des organisatorischen Kontexts, der Erwartungen der Interessengruppen und Einrichten eines Service-Management-Systems (SMS).
Führung und Engagement
- Untersuchung der Rolle von Führungskräften im Dienstleistungsmanagementsystem, einschließlich der Entwicklung von Strategien sowie von Aufgaben und Zuständigkeiten.
Planung
- Strategien für die Planung, das Risikomanagement und die Festlegung von Zielen für das SMS.
Unterstützung
- Ressourcen, Kompetenz, Bewusstsein, Kommunikation und dokumentierte Informationen, die für das SMS relevant sind.
Operation
- Operative Planung und Kontrolle, Gestaltung und Umstellung von Dienstleistungsmanagementprozessen und Erbringung von Dienstleistungen.
Leistungsbeurteilung
- Überwachung, Messung, Analyse, Bewertung, internes Audit und Managementbewertung des SMS.
Verbesserung
- Ermittlung von Nichtkonformitäten, Durchführung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Verbesserung des SMS.
- Interaktiver Inhalt: Mitreißende Videos, Infografiken und Fallstudien aus der Praxis zur Veranschaulichung der wichtigsten Punkte.
- Selbstgesteuertes Lernen: Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo, greifen Sie jederzeit auf die Inhalte zu und besuchen Sie sie bei Bedarf erneut.
- Fachkundige Unterweisung: Unterrichtet von Fachleuten aus der Branche mit umfassender Erfahrung im Bereich ISO-Normen.
- Zertifikat über den Abschluss: Nach Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Zertifikat, das Ihr Wissen über die ISO 17021 belegt.
Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden können:
Klicken Sie auf "Jetzt einschreiben": Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche "Jetzt anmelden", um mit der Anmeldung zu beginnen.
Füllen Sie das Checkout-Formular aus: Wenn Sie mit der Anmeldung fortfahren, füllen Sie ein einfaches Bestellformular aus. Hier geben Sie die erforderlichen Daten ein, um Ihr Kurskonto einzurichten.
Erstellen Sie Ihr Konto: Während des Bestellvorgangs werden Sie Ihr persönliches Konto erstellen. Dies ist ein wichtiger Schritt, denn damit erhalten Sie Zugang zu Ihrer Profilseite. In Ihrem Profil finden Sie alle Ihre Kursunterlagen, können Ihren Fortschritt verfolgen und Ihre persönlichen Daten nahtlos verwalten.
Bestätigen Sie und beginnen Sie zu lernen: Sobald Ihre Zahlung bearbeitet und Ihr Konto eingerichtet ist, erhalten Sie sofortigen Zugang zu den Kursunterlagen. Sie können sofort und in Ihrem eigenen Tempo mit dem Lernen beginnen.
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