ISO 20000 2018-Paket

Das ISO 20000-Dokumentenpaket soll Organisationen dabei helfen, ein Qualitätsmanagementsystem zu implementieren und aufrechtzuerhalten, das die Anforderungen des ISO/IEC 20000-Standards erfüllt. Es wird bewährte Praktiken, Verfahren, Richtlinien und andere Dokumente zur Unterstützung der Organisation bereitstellen. Das ISO 20000-Dokumentenpaket ist in drei Hauptabschnitte unterteilt: Verwaltungsdokumentation, technische Dokumentation und den Implementierungsplan für das IT Service Management (ITSMS).

Der Abschnitt Managementdokumentation enthält Dokumente, die die Qualitätsmanagementpolitik und -praktiken beschreiben, sowie Anweisungen zur Implementierung des Systems. Diese Dokumente beinhalten Richtlinien zur Implementierung eines ISO/IEC 20000-konformen Qualitätsmanagementsystems und wie es im Laufe der Zeit verwaltet werden sollte.

Der Abschnitt Technische Dokumentation enthält Dokumente, die die spezifischen technischen Prozesse und Verfahren beschreiben, die zur Implementierung eines ISO/IEC 20000-konformen Qualitätsmanagementsystems erforderlich sind. Diese Dokumente können Verfahren enthalten, die die Kontrolle und Überwachung von technischen Diensten beschreiben, einen ITIL-Plan zur Implementierung eines ITSMS-Systems, Anweisungen zur Verwaltung von Änderungen und technische Dokumentation.

Der IT Service Management Implementation Plan (ITSMS) ist das letzte Modul im ISO 20000-Dokumentenpaket. Dieses Dokument enthält einen detaillierten Fahrplan für die Implementierung eines ISO/IEC 20000-konformen Qualitätsmanagementsystems. Es deckt alle Aspekte des Prozesses ab, von der Identifizierung von Anforderungen und Zielen bis hin zur Implementierung und Aufrechterhaltung von Qualitätsmanagementverfahren. Es enthält auch Informationen zu den Tools, Ressourcen und Prozessen, die erforderlich sind, um das System in einem optimalen Betriebszustand zu halten.

👉 Was ist die Norm ISO 20000?

ISO20000 ist ein international anerkannter Standard für IT Service Management (ITSM). Es enthält eine Reihe von Richtlinien, die definieren, wie Dienstanbieter die Qualität und Leistung von IT-Diensten systematisch verwalten und verbessern sollten.

Der ISO 20000 Standard basiert auf Best Practice IT Service Management (ITSM) und bescheinigt Service Providern, diese Prozesse erfolgreich umgesetzt zu haben. Die ISO 20000-Zertifizierung ist ein Weg, um sicherzustellen, dass die von der Organisation bereitgestellten IT-Services die Standards erfüllen, die erforderlich sind, um außergewöhnlichen Service und Mehrwert zu bieten.

Die ISO 20000-Zertifizierung ist ein Weg, um sicherzustellen, dass IT-Services mit Qualität und pünktlich geliefert werden. Es enthält klare Maßnahmen zur Bereitstellung, Optimierung und Wartung von IT-Services. ISO 20000 wird von IT-Dienstleistern verwendet, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

👉 ISO 20000-Anforderungen:

• 1. Bieten Sie qualitativ hochwertige und zeitnahe IT-Services an.
• 2. Erfolgreiche Implementierung von Best Practices für das IT Service Management (ITSM).
• 3. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit bei
• 4. Befolgen Sie bestimmte Anweisungen zur Bereitstellung, Optimierung und Wartung von IT-Services
• 5. Stellen Sie sicher, dass Prozesse, die den Anforderungen von ISO 20000 entsprechen, in der gesamten Organisation vorhanden sind und angewendet werden
• 6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die geltenden Vorschriften und internationalen Best Practices für die Bereitstellung von IT-Services einhält
• 7. Definieren Sie Ihre Geschäftsziele für Ihre IT-Aktivitäten klar und stimmen Sie diese Ziele mit denen des Kunden ab
• 8. Überwachen Sie die Leistung, verfolgen Sie die Gesamtwirkung, analysieren Sie Trends, führen Sie interne und externe Audits durch und messen Sie die Kundenzufriedenheit
• 9. Dokumentieren Sie Prozesse, Richtlinien und Verfahren, um eine ordnungsgemäße Einhaltung sicherzustellen
• 10. Sorgen Sie für eine sichere Arbeitsumgebung und ein Sicherheitsniveau, um vertrauliche und sensible Informationen zu schützen.
• 11. Bereitstellung von Dienstleistungen zu reduzierten Kosten bei gleichzeitiger Einhaltung der erforderlichen Qualitäts- und Compliance-Standards
• 12. Kontrollieren Sie Risiken und Änderungen in der gesamten Organisation und stellen Sie die Kontinuität der Dienste sicher
• 13. Stellen Sie sicher, dass die Serviceprozesse optimiert sind, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

👉 Dieses ISO 20000-Paket wird Ihnen helfen:

• 1. Identifizieren Sie Ihre Qualitätsmanagementanforderungen und -ziele.
• 2. Entwickeln Sie ISO/IEC 20000-konforme Richtlinien, Verfahren und Richtlinien
• 3. Implementieren Sie geeignete Prozesse und Tools, um das System bereitzustellen und zu warten
• 4. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Betrieb internationale Standards erfüllt
• 5. Stellen Sie sicher, dass Risikokontrollen, Prozessoptimierung und Compliance-Standards vorhanden sind
• 6. Bewerten Sie die Leistung, analysieren Sie die Gesamtwirkung und messen Sie die Kundenzufriedenheit
• 7. Dokumentieren Sie die Serviceprozesse, um eine ordnungsgemäße Einhaltung sicherzustellen
• 8. Aufrechterhaltung eines optimalen Betriebssystems bei gleichzeitiger Minimierung der Kosten und Bereitstellung eines hohen Niveaus an Servicequalität
• 9. Verwenden Sie interne und externe Audit-Tools, um die Leistung zu überwachen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren
• 10. Implementieren Sie Change-Management-Strategien und managen Sie Risiken
• 11. Gewährleisten Sie die Sicherheit der Arbeitsumgebung und wahren Sie ein hohes Maß an Vertraulichkeit sensibler Daten.
• 12. Erhaltung des Wertes und Bereitstellung von Service zu reduzierten Kosten bei gleichzeitiger Erfüllung der ISO 20000-Anforderungen.

Die ISO 20000-Zertifizierung ist für IT-Dienstleister ein wesentlicher Weg, um die Qualität und Integrität der von ihnen bereitgestellten Dienste sicherzustellen. Es gibt Ihren Kunden die Gewissheit, dass die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen den internationalen Anforderungen entsprechen und dass Sie ein hohes Serviceniveau zu angemessenen Kosten anbieten.

Die ISO 20000-Zertifizierung ist die einzige Möglichkeit für eine Organisation, dem Markt gegenüber zu beweisen, dass sie über effektive Prozesse, Richtlinien und Verfahren verfügt, um IT-Services in einer Weise bereitzustellen, zu optimieren und zu warten, die internationalen Standards entspricht.

👉 An wen dieses Paket gerichtet ist:

1. Entscheidungsträger in Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen.
2. IT-Dienstleister, die für die Bereitstellung, Verbesserung und Wartung von IT-Diensten zuständig sind
3. IT-Manager, die eine ISO 20000-Zertifizierung implementieren möchten, um eine bessere Compliance und Servicebereitstellung sicherzustellen
4. Geschäftsprozessmanager, die die Effizienz verbessern und sicherstellen möchten, dass Best Practices angewendet werden
5. Interne und externe Prüfer, die die Angemessenheit der IT-Service-Management-Praktiken überprüfen
6. IT-Manager, die einen formellen Rahmen benötigen, um IT-Services auf optimalem Niveau zu verwalten, bereitzustellen und zu warten
7. Alle Organisationen oder Unternehmen, die eine ISO 20000-Zertifizierung anstreben, um die Marktanforderungen zu erfüllen und einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche zu erlangen.

👉Was sind die erwarteten Ergebnisse?

• Verbesserte IT-Prozesse und bereitgestellte Dienste.
• Besseres Management von Servicezeit und -kosten
• Reduziertes Risiko für die Organisation
• Erhöhter langfristiger Kundenwert, Zufriedenheit und Loyalität
• Erhöhte Reputation und Bekanntheit des Unternehmens
• Ein klarer Rahmen für die Implementierung organisatorischer Best Practices in Bezug auf IT-Services
• Einhaltung internationaler Anforderungen