Verständnis des Auditprozesses nach ISO/IEC 17021 2015

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der das Vertrauen in Zertifizierungen dank eines umfassenden Auditverfahrens unerschütterlich ist. Die ISO/IEC 17021:2015 ist der Eckpfeiler, der dieses Ideal im Bereich der Zertifizierung von Managementsystemen unterstützt. Diese Norm umreißt die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren, um Kompetenz, Konsistenz und Unparteilichkeit zu gewährleisten.

Die ISO/IEC 17021:2015 basiert auf der Verpflichtung, Qualität aufrechtzuerhalten und die Glaubwürdigkeit zu stärken, und legt einen soliden Rahmen für Zertifizierungsstellen fest. Sie dient als Maßstab für Organisationen, die ihre operative Exzellenz durch international anerkannte Verfahren nachweisen wollen.

Im folgenden Artikel werden wir uns mit den Feinheiten des Auditprozesses nach ISO/IEC 17021:2015 befassen. Von den Schlüsselkomponenten, die seine Struktur ausmachen, bis hin zu den Rollen, die jeder Beteiligte spielt, werden wir die üblichen Herausforderungen und die Vorteile einer Zertifizierung untersuchen und damit die Voraussetzungen für eine Untersuchung der Verfahren schaffen, die das Vertrauen in die heutigen Managementsysteme untermauern.

Einführung

ISO/IEC 17021:2015 ist eine grundlegende Norm, die die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren, festlegt. Sie wurde speziell für die Organisationen entwickelt, die am Zertifizierungsprozess beteiligt sind, um sicherzustellen, dass sie kompetent, konsistent und unparteiisch arbeiten. Dieses normative Dokument spielt eine zentrale Rolle im Bereich der Qualität, da es die Kriterien standardisiert, die Zertifizierungsstellen erfüllen müssen, um international anerkannt zu werden, und somit den globalen Handel und das Vertrauen in Managementsystemzertifizierungen erleichtert.

Die Bedeutung der ISO/IEC 17021:2015 liegt in ihrer internationalen Anerkennung und Akzeptanz, die es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, ihr Engagement für Qualität in einer Reihe von Bereichen zu demonstrieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Qualitätsmanagementsysteme (QMS), Umweltmanagementsysteme (EMS) und verschiedene andere spezifische Managementsystemstandards. Es umfasst die Kompetenzanforderungen an das am Zertifizierungsprozess beteiligte Personal, was zur Zuverlässigkeit und Integrität der ausgestellten Zertifizierungen beiträgt. Durch die Einhaltung dieser Normen helfen die Zertifizierungsstellen Organisationen in den verschiedensten Bereichen, vom Gesundheitswesen bis zum Gebäudemanagement, sicherzustellen, dass ihre Tätigkeiten mit den etablierten internationalen Benchmarks für Spitzenleistungen übereinstimmen.

Dieser Artikel zielt darauf ab, das Auditverfahren nach ISO/IEC 17021 zu entmystifizieren, um den Organisationen, die eine Zertifizierung anstreben, und denjenigen, die an den strengen Zertifizierungsprotokollen für Managementsysteme interessiert sind, Klarheit zu verschaffen.

Überblick über die ISO/IEC 17021:2015

ISO/IEC 17021:2015 dient als anerkannte Norm für Zertifizierungsstellen, die die Auditierung und Zertifizierung von Managementsystemen durchführen. Sie umreißt die grundlegenden Anforderungen, die diese Stellen erfüllen müssen, um sicherzustellen, dass sie kompetent, konsistent und unparteiisch arbeiten. Der Anwendungsbereich der Norm ist breit gefächert und deckt eine Vielzahl von Managementsystemzertifizierungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Qualitätsmanagementsysteme (QMS), Umweltmanagementsysteme (UMS) und andere Arten von Managementsystemen.

Das Hauptziel der Norm ISO/IEC 17021:2015 besteht darin, einen klaren Rahmen zu schaffen, den die Zertifizierungsstellen während des Zertifizierungsprozesses einhalten müssen. Dieser Rahmen umfasst das Management der Unparteilichkeit, der Vertraulichkeit und der Kompetenz des an den Audit- und Zertifizierungstätigkeiten beteiligten Personals. Durch die Einhaltung der in der Norm dargelegten Grundsätze tragen die Zertifizierungsstellen zur Zuverlässigkeit und Integrität der erteilten Zertifizierungen bei.

Die ISO/IEC 17021:2015 spielt eine zentrale Rolle bei der Erleichterung des internationalen Handels, indem sie eine international anerkannte Grundlage für den Zertifizierungsprozess bietet. Dies fördert das Vertrauen zwischen den Beteiligten, indem es die Vergleichbarkeit und Zuverlässigkeit von Managementsystemzertifizierungen weltweit sicherstellt.

Die Bedeutung der Norm erstreckt sich auch auf ihre Stakeholder, einschließlich der Zertifizierungsstellen, die für die Durchführung der Audits verantwortlich sind, der Auditoren, die den Zertifizierungsprozess durchführen, der Kundenorganisationen, die eine Zertifizierung anstreben, und der Akkreditierungsstellen, die die Aufsicht führen. Jeder von ihnen hat ein ureigenes Interesse an der Anwendung der Norm, da sie die Glaubwürdigkeit der Zertifizierung und damit auch die Leistung und Qualität in den entsprechenden Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Gebäudemanagement und der Kundenbetreuung beeinflusst.

Die ISO/IEC 17021:2015 befasst sich nicht nur mit der Auditierung von Managementsystemen, sondern legt auch Wert auf die Qualifikation und laufende Bewertung der Auditoren selbst, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, komplexe und vielfältige Managementsysteme wirksam zu bewerten.

Die wichtigsten Bestandteile der ISO/IEC 17021:2015

Die ISO/IEC 17021:2015 ist eine zentrale Norm für Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren, z. B. für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme und andere Arten von Managementsystemen. Zertifizierungsstellen, die diese Norm befolgen, müssen sicherstellen, dass sie Audits und Zertifizierungen von Managementsystemen kompetent, einheitlich und unparteiisch durchführen.

Kompetenz des Personals: Von dem am Auditprozess beteiligten Personal wird erwartet, dass es nicht nur über die grundlegenden Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, sondern auch über spezifische Kompetenzen, die für die Branche und die zu prüfenden Managementsystemstandards relevant sind. Die Qualifikations- und Schulungsanforderungen sind streng und gewährleisten, dass die Auditoren mit den neuesten Praktiken und Normen vertraut sind.

Kontinuierliche berufliche Entwicklung: Auditoren und andere Mitarbeiter müssen sich kontinuierlich beruflich weiterbilden, um die Relevanz und Genauigkeit ihres Fachwissens aufrechtzuerhalten und dem dynamischen Charakter des Bereichs der Qualität und anderer Managementsysteme gerecht zu werden.

Konsistenz und Standardisierung: Die Konsistenz der Auditprozesse und die Standardisierung der Verfahren sind entscheidend für die Erzielung zuverlässiger und glaubwürdiger Zertifizierungsergebnisse. Bei allen Audits werden einheitliche Methoden und Instrumente eingesetzt, um einen hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten und den internationalen Handel und die Zusammenarbeit zu erleichtern.

Unparteilichkeit und Vertraulichkeit: Zertifizierungsstellen müssen Richtlinien und Mechanismen einführen, um die Unparteilichkeit zu gewährleisten und potenzielle Interessenkonflikte zu vermeiden, damit das Vertrauen in den Zertifizierungsprozess erhalten bleibt. Darüber hinaus sind die Gewährleistung der Vertraulichkeit und ein solider Datenschutz von größter Bedeutung für das Vertrauen der Kunden und die Aufrechterhaltung der Integrität der Zertifizierungsstelle.

Die dargestellten Komponenten erleichtern die Zuverlässigkeit und Akzeptanz von Zertifizierungen auf internationaler Ebene und tragen zur Qualität in verschiedenen Branchen bei, vom Gesundheitswesen bis zum Gebäudemanagement. Zertifizierungsstellen, die die ISO/IEC 17021:2015 erfüllen, tragen dazu bei, das Vertrauen der Beteiligten in die Einhaltung internationaler Qualitäts- und Kompetenzstandards durch die zertifizierten Organisationen zu stärken.

Das Auditverfahren nach ISO/IEC 17021:2015

ISO/IEC 17021:2015 definiert die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme aller Art auditieren und zertifizieren. Das Auditverfahren nach ISO/IEC 17021 ist ein entscheidender Aspekt zur Gewährleistung der Kompetenz und Unparteilichkeit dieser Zertifizierungsstellen. Das Verfahren ist streng und gründlich und umfasst mehrere Vor-Audit-, Vor-Ort- und Nach-Audit-Aktivitäten, um zu bestätigen, dass die Managementsysteme der jeweiligen Norm entsprechen.

Vor-Audit-Aktivitäten

Kundenbedürfnisse verstehen: Vor einer Prüfung ist es von grundlegender Bedeutung, dass die Prüfer die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden verstehen, um die Prüfung entsprechend anzupassen.

Vertragsprüfung und -planung: Eine formelle Überprüfung des Vertrags stellt sicher, dass alle Anforderungen berücksichtigt werden, gefolgt von einer detaillierten Prüfungsplanung.

Auswahl des Prüfungsteams: Das zusammengestellte Team sollte über die erforderlichen Kenntnisse und Erfahrungen verfügen, die für den Geltungsbereich des zu auditierenden Managementsystems relevant sind.

Stufe 1 Audit: Erste Überprüfung

1. Überprüfung der Dokumente: Die Prüfer untersuchen das dokumentierte Managementsystem des Kunden kritisch, um dessen Struktur und Kernelemente zu verstehen.

1. Mögliche Nichtkonformitäten: Identifizieren Sie Bereiche, die möglicherweise nicht den Anforderungen der Norm entsprechen.

1. Stufe 2 Planung: Entwicklung eines umfassenden Plans für das anschließende Audit vor Ort auf der Grundlage der Erkenntnisse aus Phase 1.

Stufe 2 Audit: Vor-Ort-Bewertung

Diese Phase ist das Rückgrat des Audits nach ISO 17021:

• Die Prüfer besuchen den Standort des Kunden, um Beweise aus erster Hand zu erhalten.

• Sie führen Interviews, beobachten Prozesse und prüfen Aufzeichnungen.

• Feststellungen, insbesondere Nichtkonformitäten, werden genauestens dokumentiert.

Post-Audit-Aktivitäten

Audit-Berichte: Es wird ein Auditbericht erstellt, in dem die Ergebnisse - sowohl positive als auch verbesserungswürdige Bereiche - detailliert aufgeführt sind.

Überprüfung mit dem Kunden: Die Ergebnisse werden mit dem Kunden besprochen, um Klarheit und Zustimmung zu gewährleisten.

Abhilfemaßnahmen: Werden Nichtkonformitäten festgestellt, wird gemeinsam mit dem Kunden ein Plan für Abhilfemaßnahmen erstellt, und es können Folgeaudits angesetzt werden, um zu überprüfen, ob diese Maßnahmen tatsächlich umgesetzt wurden.

Die Sicherstellung der Qualität durch ein ISO/IEC 17021-Audit ist ein Beweis für das Engagement einer Organisation für hervorragende Leistungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Managementsysteme. Es ist ein wesentlicher Schritt für Unternehmen, die sowohl im nationalen als auch im internationalen Handel tätig sind, und wirkt sich unter anderem auf so unterschiedliche Bereiche wie das Gesundheitswesen, das Umweltmanagement und die Bekämpfung von Bestechungspraktiken aus.

Rollen und Zuständigkeiten im Auditprozess

ISO/IEC 17021-1:2015 beschreibt die Anforderungen an Zertifizierungsstellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren. Diese Anforderungen stellen sicher, dass sowohl der Zertifizierungsprozess als auch die daraus resultierenden Zertifizierungen mit Kompetenz und Unparteilichkeit durchgeführt werden.

Verantwortlichkeiten der Zertifizierungsstelle: Die Zertifizierungsstelle spielt eine entscheidende Rolle im Prozess der Zertifizierung von Managementsystemen. Zu ihren Aufgaben gehören die folgenden:

• Überwachung des gesamten Zertifizierungsprozesses zur Gewährleistung der Konformität mit ISO/IEC 17021.

• Auswahl, Schulung und Überwachung kompetenter Prüfer, um die Strenge der Norm zu wahren.

• Sicherstellung, dass alle Audits unparteiisch und objektiv durchgeführt werden.

Verantwortlichkeiten des Prüfers: Die Auditoren stehen an vorderster Front und sind mit der Anwendung der Richtlinien der ISO/IEC 17021 beauftragt. Zu ihren Hauptaufgaben gehören:

• Durchführung der Prüfung mit der gebotenen Sorgfalt und in Übereinstimmung mit der Norm.

• Genaue Dokumentation der Ergebnisse und Bewertung der Managementsysteme anhand der Kriterien der Norm.

• Empfehlung der Zertifizierung auf der Grundlage objektiver Prüfungsnachweise.

Verantwortlichkeiten der Kundenorganisation: Der Erfolg eines Audits und der anschließenden Zertifizierung hängt auch von der Mitarbeit der geprüften Kundenorganisation ab:

• Angemessene Vorbereitung auf das Audit, einschließlich der Umsetzung des Managementsystems und der Behebung früherer Auditfeststellungen.

• Versorgung der Prüfer mit den erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugang zu den Mitarbeitern.

• Behandlung und Korrektur der von den Prüfern festgestellten Nichtkonformitäten.

Das Verständnis der klaren Rollen und Verantwortlichkeiten ist der Schlüssel zu einem reibungslosen Zertifizierungsprozess und trägt zur Integrität von Managementsystemzertifizierungen bei.

Gemeinsame Herausforderungen und Lösungen für den Auditprozess

Wenn es um Audits nach ISO/IEC 17021 geht, müssen die Zertifizierungsstellen die Konsistenz sowie die Kompetenz und Unparteilichkeit ihrer Auditoren sicherstellen. Diese Norm, in der die Anforderungen an Stellen festgelegt sind, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren, ist von zentraler Bedeutung für die Zertifizierung von Managementsystemen, seien es Qualitätsmanagementsysteme, Umweltmanagementsysteme oder andere im ISO/IEC-Rahmen festgelegte Systeme.

Auf Seiten der Kundenorganisationen stellt die Umsetzung und Anpassung an die Anforderungen der ISO/IEC 17021:2015 eine Reihe von Hürden dar. Diese Organisationen haben oft damit zu kämpfen, die Tiefe der Normen zu verstehen und noch mehr mit der Implementierung von Prozessen zur Behebung von Nichtkonformitäten, die während des Auditprozesses auftreten können.

Um diese Herausforderungen zu meistern, ist die Einbeziehung bewährter Praktiken unerlässlich. Für die Zertifizierungsstellen ist die Investition in regelmäßige Schulungen und kontinuierliche berufliche Weiterbildung der Auditoren ein Eckpfeiler, um sicherzustellen, dass sie mit der sich entwickelnden Landschaft der Managementsystemnormen und deren Auditanforderungen vertraut bleiben. Darüber hinaus ist eine Kultur der Integrität und Unparteilichkeit von entscheidender Bedeutung, um die Glaubwürdigkeit des Zertifizierungsprozesses zu erhalten.

Eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Zertifizierungsstellen und den Kundenorganisationen ist ebenfalls eine wichtige Praxis. Sie beginnt mit einer klaren Kommunikation und einer detaillierten Planung, um sicherzustellen, dass beide Parteien ein gegenseitiges Verständnis für den Auditprozess haben. Darüber hinaus ist die Einrichtung von Mechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung von Vorteil, um etwaige Probleme proaktiv anzugehen und die Verfahren zu verfeinern, um die Qualität und Wirksamkeit der Zertifizierung des Managementsystems zu verbessern.

Indem diese allgemeinen Herausforderungen mit pragmatischen Lösungen angegangen werden, werden die Integrität und der Wert des ISO/IEC 17021-Auditprozesses aufrechterhalten und letztendlich Unternehmen dabei unterstützt, hervorragende Leistungen in ihren jeweiligen Managementsystemen zu erzielen.

Vorteile der Zertifizierung nach ISO/IEC 17021:2015

Der Status der ISO/IEC 17021:2015 stärkt die Legitimität und das Vertrauen der Zertifizierungsstellen. Diese internationale Norm legt die Anforderungen für die Zertifizierung von Managementsystemen fest und gibt einen Rahmen vor, der einen kompetenten und einheitlichen Ansatz gewährleistet. Durch die Einhaltung dieser Normen fördern die Zertifizierungsstellen das Vertrauen in ihre Dienstleistungen - im Bereich Qualitätsmanagement, Umweltprotokolle und darüber hinaus.

Interessensvertreter	Vorteile der ISO/IEC 17021:2015
Zertifizierungsstellen	- Größere Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit
	- Verfeinerte Prüfungsverfahren führen zu besseren Resultaten
Kunden-Organisationen	- Anerkennung der Wirksamkeit des Managementsystems
	- Strategischer Vorsprung auf dem Markt
Interessierte Kreise	- Vertrauen in die Unparteilichkeit und Kompetenz der Zertifizierung
	- Engagement in weltweiten Standardisierungsinitiativen

Kundenorganisationen, die nach ISO/IEC 17021:2015 akkreditiert sind, werden für ihre hervorragenden Leistungen anerkannt. Diese Anerkennung kann ein entscheidender Vorteil im internationalen Handel sein und das Image von Qualität und Sorgfalt fördern. Darüber hinaus bietet sie den Beteiligten - von Kunden bis hin zu Partnern - ein Gefühl der Sicherheit. Sie können den zertifizierten Systemen vertrauen, da sie wissen, dass sie anspruchsvolle internationale Maßstäbe erfüllen.

Durch die Umsetzung der ISO/IEC 17021:2015 spielen die Zertifizierungsstellen eine zentrale Rolle in zahlreichen Qualitätsbereichen, einschließlich des Gesundheitswesens, der Korruptionsbekämpfung und des Gebäudemanagements. Sie stellen sicher, dass die Systeme die allgemeinen Anforderungen für Qualitäts-, Umwelt- und andere Managementsystemzertifizierungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Dies hat Auswirkungen auf alle Beteiligten und trägt zu verbesserten Methoden und Erwartungen auf internationaler Ebene bei. Die ISO/IEC 17021:2015 ist mehr als nur ein Maßstab - sie ist eine Garantie für Integrität und ein Qualitätsversprechen im sich ständig weiterentwickelnden Geflecht globaler Industrienormen.

Künftige Trends und Entwicklungen

Da sich die Landschaft der Managementsystemzertifizierung weiterhin an das dynamische Geschäftsumfeld anpasst, werden mehrere wichtige Trends und Entwicklungen die Zukunft der ISO/IEC 17021-Audits bestimmen. Die zu erwartenden Aktualisierungen der ISO/IEC 17021 werden die sich verändernde Natur des internationalen Handels und die sich entwickelnden Anforderungen im Bereich der Qualität widerspiegeln, insbesondere in Sektoren wie dem Gesundheitswesen und dem Umweltmanagement.

Ein wichtiger Trend ist die zunehmende Integration mit anderen ISO/IEC-Managementsystemnormen, einschließlich ISO/IEC 9001 für Qualitätsmanagement und ISO/IEC 14001 für Umweltmanagementsysteme. Diese Harmonisierung zielt darauf ab, die Zertifizierungsprozesse zu straffen und damit die Effizienz für Organisationen zu erhöhen, die mehrere Zertifizierungen anstreben.

Auch der technologische Fortschritt spielt eine entscheidende Rolle. Die Einführung digitaler Tools und von Fernprüfungsverfahren revolutioniert die traditionellen Prüfungsverfahren. Die Prüfer können nun gründliche Bewertungen aus der Ferne durchführen, wodurch die Unterbrechung des Geschäftsbetriebs auf ein Minimum reduziert wird, ohne dass die Strenge der Prüfung beeinträchtigt wird. Infolgedessen werden sowohl die Effizienz als auch die Effektivität der Prüfung erheblich gesteigert.

Darüber hinaus gibt es eine ausgeprägte globale Tendenz in Richtung Nachhaltigkeit und Risikomanagement - Komponenten, die schnell zu einem festen Bestandteil der Prüfungsagenda werden. Die Zertifizierungsstellen legen ebenfalls mehr Gewicht auf Systeme zur Korruptionsbekämpfung und zum Nachhaltigkeitsmanagement von Veranstaltungen, was die erhöhte internationale Aufmerksamkeit für diese Themen widerspiegelt.

Schließlich wird die Zusammenarbeit zwischen Zertifizierungsstellen, Akkreditierungsorganisationen und anderen Interessengruppen fortgesetzt, um eine Reihe von Best Practices zu entwickeln. Zusammengenommen fördern diese Maßnahmen die Relevanz und Anwendbarkeit der Norm in verschiedenen Branchen und stellen sicher, dass die ISO/IEC 17021 auf einer soliden internationalen Basis steht, um den globalen Handel zu erleichtern und die Qualität im gesamten Spektrum der zertifizierten Organisationen zu verbessern.

Trend	Beschreibung
Standard-Integration	Vereinfachung der Zertifizierung für Organisationen, die mehrere Standards anwenden.
Technologischer Einsatz	Einsatz von digitalen Werkzeugen und Remote-Techniken bei der Rechnungsprüfung.
Schwerpunkt Nachhaltigkeit	Zunehmende Aufmerksamkeit für nachhaltige Praktiken und Risikomanagement.
Globale Zusammenarbeit	Angleichung bewährter Verfahren zwischen Zertifizierungsstellen und Interessengruppen.

Schlussfolgerung

Für Zertifizierungsstellen, die mit der Bewertung von Managementsystemen betraut sind, ist das Verständnis des Auditprozesses nach ISO/IEC 17021:2015 von entscheidender Bedeutung. Diese Norm schreibt strenge Kompetenzanforderungen für das Auditpersonal vor und definiert einen robusten Zertifizierungsprozess. Durch die Einhaltung dieser Richtlinien stellen die Zertifizierungsstellen die Integrität und Zuverlässigkeit ihrer Zertifizierungsdienste sicher, wovon Kunden und Interessensgruppen in verschiedenen Bereichen profitieren, von Qualitätsmanagementsystemen bis hin zu Umwelt- und Anti-Korruptions-Management-Systemen.

Die breite Anwendung der Norm ISO/IEC 17021 spiegelt ihre Kompatibilität mit einer Reihe von Managementsystemnormen wider, einschließlich der Normen für die Nachhaltigkeit von Veranstaltungen, für die Qualität im Gesundheitswesen und für Asset-Management-Systeme. Die Übernahme dieser Norm unterstützt den internationalen Handel, indem sie einen international anerkannten Maßstab für die Auditierungspraxis setzt.

Für Organisationen ist die Entscheidung, sich nach ISO/IEC 17021:2015 zertifizieren zu lassen, gleichbedeutend mit einer Verpflichtung zu Spitzenleistungen und kontinuierlicher Verbesserung. Sie verbessert nicht nur die Qualität und Wirksamkeit ihrer Managementsysteme, sondern stärkt auch die Kundenbetreuung und das Facility Management.

Angesichts des technologischen Wandels und der Veränderungen in der Branche ist es von entscheidender Bedeutung, mit den Aktualisierungen der ISO/IEC 17021 Schritt zu halten. Daher müssen die Zertifizierungsstellen flexibel bleiben, ihre Protokolle aktualisieren und ihr Personal entsprechend schulen. Dies wiederum verbessert den gesamten Bereich der Qualität und entspricht den Grundprinzipien der ISO/IEC - dem Engagement für systematische Verbesserung und beste Praktiken.