¿Qué es la garantía de calidad?

¿Qué es la garantía de calidad?

Garantía de calidad se refiere a la supervisión y auditoría eficaces de las operaciones para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas corporativas. Las empresas quieren medidas de aseguramiento de la calidad para evitar defectos en los productos, retiradas de productos y reclamaciones de los clientes.

Sus departamentos son todavía relativamente nuevos en comparación con otros departamentos corporativos como contabilidad o recursos humanos. Sin embargo, los departamentos de control de calidad ayudan a las empresas a mantener productos de mayor calidad que atraen a una base de consumidores más amplia. Garantía de calidad también ayuda a las empresas a evitar el aumento de costes por defectos o retirada de productos. Además, un departamento de control de calidad puede ayudar a una empresa a aumentar su credibilidad ante sus clientes actuales y potenciales.

La garantía de calidad es un componente clave del movimiento de gestión de la calidad en las empresas. La gestión de la calidad es un término amplio que se refiere a los esfuerzos de la organización por mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas corporativas. La gestión de la calidad abarca, entre otras cosas, la formación de los empleados, el servicio al cliente, el desarrollo de productos y los esfuerzos de venta. Muchas organizaciones han situado departamentos de garantía de calidad en el nivel superior de sus empresas como forma de supervisar todas las actividades relacionadas con la calidad en toda la organización.

Sus departamentos están formados por personas cuyo trabajo consiste en controlar la calidad de los productos. Esto incluye el aspecto del producto, su durabilidad, las normas de seguridad, la funcionalidad del sistema y otros factores relacionados con la calidad. Estos departamentos suelen estar dirigidos por un responsable de calidad que se asegura de que el departamento funciona correctamente. El responsable de calidad suele depender del nivel ejecutivo de la empresa. Estos departamentos también necesitan contables, desarrolladores de software, ingenieros y otros empleados profesionales para llevar a cabo sus tareas con eficacia.

Los departamentos de garantía de calidad tienen muchas responsabilidades dentro de una organización. Una de ellas es identificar problemas en el diseño o en el proceso de fabricación que puedan dar lugar a la retirada de productos o a reclamaciones de los clientes. Para ello es necesario recopilar datos de distintas áreas de la organización y analizarlos para identificar posibles problemas. A partir de ahí, se pueden desarrollar procedimientos adecuados para eliminar cualquier problema relacionado con la mala calidad del producto. Otras responsabilidades de los departamentos de garantía de calidad son:

Este departamento se encuentra con mayor frecuencia en las industrias manufactureras, donde los problemas de control de calidad tienden a ser más frecuentes. Estas industrias incluyen campos como la fabricación de aviones, automóviles, productos farmacéuticos y productos de consumo. El objetivo general de un departamento de control de calidad es identificar posibles problemas en toda la organización para poder solucionarlos antes de que se conviertan en problemas graves. Algunas de las tareas más importantes de estos departamentos son las auditorías internas y los ensayos de productos.

Las auditorías internas consisten en exámenes minuciosos del rendimiento de una organización, incluidos el desarrollo de productos y los esfuerzos de venta, corroborados por los esfuerzos de formación de los empleados o las posibles áreas de mejora del sistema de gestión de la calidad. Las auditorías internas también incluyen inspecciones de las instalaciones, procesos y sistemas de fabricación.

Las pruebas de productos son un importante método de garantía porque implican examinar el proceso de producción de principio a fin. Esto implica normalmente controlar las materias primas cuando se reciben en la planta y luego seguirlas a través de la cadena de montaje hasta que se envían a los clientes. Las pruebas de los productos suelen realizarse una vez finalizada la producción para garantizar el cumplimiento de las normas de rendimiento. Dado que muchos productos incluyen componentes mecánicos o electrónicos, las pruebas son un aspecto especialmente importante de los esfuerzos de garantía de calidad.

Las auditorías internas y las pruebas de productos ayudan a este departamento a identificar posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de fabricación o en otros momentos del ciclo empresarial.