Paquete ISO 20000 2018
$400
- Cumplimiento de la norma mundial ISO 20000.
- Procesos documentados que proporcionan visibilidad y cumplimiento de las normas ISO;
- Mejor respuesta a las expectativas de los clientes y las partes interesadas.
- ➡️Todos los documentos necesarios para la certificación.
- ➡️ 30 días de devolución garantía.
- ➡️ Descarga inmediata
- ➡️ Asistencia 24/7 Servicio
- ➡️ Tipos de documentos incluidos: Docx, PPT, Excel, PDF
El paquete de documentos ISO 20000 está diseñado para ayudar a las organizaciones a implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad que cumpla los requisitos de la norma ISO/IEC 20000. Proporcionará buenas prácticas, procedimientos, directrices y otros documentos de apoyo a la organización. El paquete de documentos ISO 20000 se divide en tres secciones principales: documentación de gestión, documentación técnica y plan de implantación de la gestión de servicios de TI (ITSMS).
La sección Documentación de gestión incluye documentos que describen la política y las prácticas de gestión de la calidad, así como instrucciones para implantar el sistema. Estos documentos incluyen directrices sobre cómo implantar un sistema de gestión de la calidad conforme con la norma ISO/IEC 20000 y cómo debe gestionarse a lo largo del tiempo.
La sección Documentación técnica incluye documentos que describen los procesos y procedimientos técnicos específicos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme con ISO/IEC 20000. Estos documentos pueden incluir procedimientos que describen el control y la supervisión de los servicios técnicos, un plan ITIL para implantar un sistema ITSMS, instrucciones para gestionar los cambios y documentación técnica.
El Plan de Implantación de la Gestión de Servicios de TI (ITSMS) es el último módulo del paquete de documentos ISO 20000. Este documento proporciona una hoja de ruta detallada para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme con la norma ISO/IEC 20000. Abarca todos los aspectos del proceso, desde la identificación de requisitos y objetivos hasta la implantación y el mantenimiento de los procedimientos de gestión de la calidad. También incluye información sobre las herramientas, los recursos y los procesos necesarios para mantener el sistema en un estado operativo óptimo....
👉 ¿Qué es la norma ISO 20000?
ISO 20000 es una norma internacionalmente reconocida para la gestión de servicios de TI (ITSM). Incluye un conjunto de directrices que definen cómo los proveedores de servicios deben gestionar y mejorar sistemáticamente la calidad y el rendimiento de los servicios de TI.
La norma ISO 20000 se basa en las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) y certifica que los proveedores de servicios han implantado con éxito estos procesos. La certificación ISO 20000 es una forma de garantizar que los servicios de TI prestados por la organización cumplen las normas necesarias para ofrecer un servicio y un valor excepcionales.
La certificación ISO 20000 es una forma de garantizar que los servicios de TI se prestan con calidad y a tiempo. Incluye medidas claras para la prestación, optimización y mantenimiento de los servicios de TI. Los proveedores de servicios de TI utilizan la norma ISO 20000 para mejorar sus servicios y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
👉 Requisitos de la norma ISO 20000:
- 1. Proporcionar servicios informáticos de calidad y a tiempo.
- 2. Implantar con éxito las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
- 3. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente
- 4. Seguir un conjunto específico de instrucciones sobre cómo prestar, optimizar y mantener los servicios de TI.
- 5. Garantizar que los procesos correspondientes a los requisitos de la norma ISO 20000 están implantados y se aplican en toda la organización.
- 6. Garantizar que su organización cumple la normativa aplicable y las mejores prácticas internacionales para la prestación de servicios de TI.
- 7. Defina claramente los objetivos empresariales de sus actividades informáticas y alinéelos con los del cliente.
- 8. Supervisar el rendimiento, hacer un seguimiento del impacto global, analizar tendencias, realizar auditorías internas y externas y medir la satisfacción del cliente.
- 9. Documentar los procesos, políticas y procedimientos para garantizar su correcto cumplimiento.
- 10. Mantener un entorno de trabajo seguro y un nivel de seguridad que proteja la información confidencial y sensible.
- 11. Prestar servicios a un coste reducido cumpliendo las normas de calidad y conformidad exigidas
- 12. Controlar el riesgo y el cambio en toda la organización y garantizar la continuidad de los servicios
- 13. Garantizar la optimización de los procesos de servicio para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
👉 Este paquete ISO 20000 le ayudará a:
- 1. Identifique sus requisitos y objetivos de gestión de la calidad.
- 2. Desarrollar políticas, procedimientos y directrices conformes con ISO/IEC 20000.
- 3. Aplicar los procesos y herramientas adecuados para suministrar y mantener el sistema.
- 4. Garantizar que sus operaciones informáticas cumplen las normas internacionales
- 5. Garantizar la existencia de controles de riesgo, optimización de procesos y normas de cumplimiento.
- 6. Evaluar el rendimiento, analizar el impacto global y medir la satisfacción del cliente.
- 7. Documentar los procesos de servicio para garantizar su correcto cumplimiento
- 8. Mantener un sistema operativo óptimo minimizando los costes y proporcionando un alto nivel de calidad de servicio.
- 9. Utilizar herramientas de auditoría interna y externa para supervisar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
- 10. Aplicar estrategias de gestión del cambio y gestionar los riesgos
- 11. Garantizar la seguridad del entorno de trabajo y mantener un alto nivel de confidencialidad de los datos sensibles.
- 12. Mantener el valor y prestar el servicio a un coste reducido, cumpliendo al mismo tiempo los requisitos de la norma ISO 20000.
La certificación ISO 20000 es un medio esencial para que los proveedores de servicios de TI garanticen la calidad e integridad de los servicios que prestan. Ofrece a sus clientes la confianza de que los servicios que ofrece se ajustan a los requisitos internacionales y de que presta un servicio de alto nivel a un coste razonable.
La certificación ISO 20000 es la única forma de que una organización demuestre al mercado que dispone de procesos, políticas y procedimientos eficaces para prestar, optimizar y mantener servicios de TI de forma conforme a las normas internacionales.
👉A quién va dirigido este paquete:
1. Responsables de la toma de decisiones en empresas y organizaciones sin ánimo de lucro.
2. Proveedores de servicios informáticos encargados de prestar, mejorar y mantener los servicios informáticos.
3. Responsables de TI que deseen implantar la certificación ISO 20000 para garantizar un mejor cumplimiento y prestación de servicios.
4. Gestores de procesos empresariales que deseen mejorar la eficiencia y garantizar la aplicación de las mejores prácticas.
5. Auditores internos y externos que verifican la adecuación de las prácticas de gestión de los servicios informáticos.
6. Responsables de TI que necesitan un marco formal para gestionar, prestar y mantener los servicios de TI a un nivel óptimo.
7. Cualquier organización o empresa que desee obtener la certificación ISO 20000 para cumplir los requisitos del mercado y obtener una ventaja competitiva en su sector.
👉¿Cuáles son los resultados esperados?
- Mejora de los procesos informáticos y los servicios prestados.
- Mejor gestión del tiempo y los costes del servicio
- Reducción del riesgo para la organización
- Aumento del valor, la satisfacción y la fidelidad de los clientes a largo plazo
- Aumento de la reputación y el perfil de la empresa
- Un marco claro para aplicar las mejores prácticas organizativas relacionadas con los servicios informáticos
- Cumplimiento de los requisitos internacionales
Preguntas frecuentes
Este paquete puede ser utilizado por todas las personas que trabajan en una misma empresa, independientemente de su cargo o departamento. Proporciona un conjunto completo de soluciones que ayudan a agilizar los procesos y procedimientos, al tiempo que aumentan la productividad y la eficacia. Con este paquete, hasta 50 usuarios pueden trabajar juntos en tiempo real, lo que les permite compartir datos importantes de forma rápida y eficaz.
Sí, hay versiones del paquete disponibles en otros idiomas. Además de italiano, alemán, portugués, sueco y japonés, también se ofrece chino. Para quienes deseen utilizar el paquete en un idioma distinto del inglés, esto supone una gran opción. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del chat o envíe un correo electrónico a support@qse-academy.com
Si no está completamente satisfecho con el producto o el servicio prestado, le ofrecemos un Garantía de devolución del dinero en 30 días. Le ofrecemos una opción segura y sin riesgos para que pueda confiar en su decisión de utilizar nuestro servicio. Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado y por eso queremos darle la oportunidad de que nos devuelva el dinero.
Dispone de varias opciones de pago. Puede elegir pagar mediante crédito tarjeta, débito tarjetao PayPal. También ofrecemos un cómodo plan de pago aplazado para aquellos que deseen pagar su compra a lo largo del tiempo. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras opciones de pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Su compra le llevará directamente a la página de descarga y un enlace para obtener su archivo se envía instantáneamente a su bandeja de entrada. Los documentos se entregan en una carpeta .zip segura que hay que extraer. Si tiene dificultades para descargarlos, póngase en contacto con nosotros en support@qse-academy.com - nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Expertos
Hola, ¡gente increíble!
Marilyn C. del equipo de la Academia QSE 👋.
Marilyn C. es una destacada experta en acreditación y normas de laboratorio establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Posee amplios conocimientos sobre acreditación ISO 17025, 17020, 17024, 17034 y 17043, incluido el proceso de evaluación y certificación conforme a estas normas. También tiene experiencia en la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) que se adhieren a las normas ISO 9000.
Marilyn es una consultora muy experimentada que ha ayudado a numerosas organizaciones a conseguir las acreditaciones o certificaciones ISO deseadas. Ofrece orientación sobre cómo mejorar los procesos y procedimientos para cumplir los requisitos establecidos por organismos internacionales de normalización como ISO e IEC. Trabaja en estrecha colaboración con los clientes para garantizar que las operaciones de laboratorio cumplan estas exigentes normas, de modo que puedan mantener sus certificaciones para lograr el éxito a largo plazo.
Además, Marilyn ofrece cursos de formación sobre sistemas de gestión de la calidad (SGC), evaluación de riesgos y auditoría interna para quienes deseen obtener la acreditación ISO. También ha publicado varios artículos sobre el tema y es ponente habitual en diversas conferencias del sector.
La experiencia de Marilyn en acreditaciones y normas la convierte en un activo inestimable para cualquier laboratorio u organización que desee cumplir las normas internacionales de excelencia. Su compromiso con la calidad y el servicio al cliente garantiza que los clientes reciban los mejores resultados posibles cuando trabajan con Marilyn C., lo que la convierte en una excelente opción para quienes buscan una certificación ISO o asesoramiento en SGC.
Marilyn es experta en el desarrollo y la implantación de sistemas de gestión de la calidad para laboratorios que cumplen las normas ISO. Está capacitada para revisar los sistemas existentes e identificar áreas de incumplimiento o mejora. Además, es capaz de impartir cursos de formación al personal para aumentar su comprensión de los requisitos ISO y cómo deben aplicarse en un entorno de laboratorio.
Marilyn ha trabajado extensamente con muchas organizaciones diferentes en proyectos de acreditación, asegurándose de que pudieran cumplir todos los criterios pertinentes establecidos por los organismos internacionales. También posee experiencia en la realización de auditorías de instalaciones de laboratorio para comprobar el cumplimiento de las normas pertinentes.
Como consultora experimentada en este campo, Marilyn puede ofrecer a sus clientes asesoramiento sobre los cambios necesarios para garantizar el pleno cumplimiento de las normas internacionales. Puede orientar sobre la mejora de la calidad de los servicios de laboratorio y elaborar planes para futuras acreditaciones.
👉 ¿Quién está detrás de la Academia QSE?
QSE Academy es un pequeño equipo de consultores ISO independientes que trabajan desde todo el mundo. Nuestro equipo se dedica a ofrecer los mejores servicios de consultoría sobre normas de calidad y medio ambiente que ayudan a las empresas a alcanzar su pleno potencial. Nos esforzamos por ofrecer servicios personalizados y rentables adaptados a las necesidades de cada cliente. Nuestros consultores cuentan con numerosas certificaciones en los campos de ISO 9001, 14001 y 45001, por lo que están bien equipados para afrontar cualquier reto en materia de calidad o medio ambiente. En QSE Academy, nos apasiona ayudar a las empresas a crecer y tener éxito proporcionándoles las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos. Nuestro equipo se compromete a ofrecer servicios de consultoría integrales que se adapten a las necesidades empresariales únicas de cada cliente. Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes saquen el máximo partido de sus inversiones proporcionándoles un servicio y una asistencia de primera categoría. Con años de experiencia en consultoría de normas de calidad, medio ambiente y seguridad, estamos aquí para garantizar que alcance el nivel de éxito deseado. Estamos deseando trabajar con usted.
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Por supuesto. Me encantaría hablar con usted sobre cómo ponerse en contacto conmigo. La mejor manera de ponerse en contacto conmigo es por correo electrónico a Support@qse-academy.com. Compruebo mis correos electrónicos varias veces al día y suelo responder en 24 horas, por lo que es la forma más rápida de ponerte en contacto conmigo. Además, dispondrás de asistencia por chat las 24 horas del día.
Documentos
? Este paquete te ofrece las siguientes prestaciones:
-
Completo de por vida acceda a
-
Acceso desde ordenador portátil, de sobremesa y móvil
-
Certificado de aprovechamiento
👉 Este paquete incluye
Manual:
- Manual del Sistema de Gestión de Servicios Informáticos (ITSMS)
Procedimientos:
- Política de gestión de servicios Procedimiento
- Procedimiento de gestión de la cartera de servicios
- Procedimiento de gestión del catálogo de servicios
- Procedimiento de gestión del nivel de servicio
- Procedimiento de gestión de la capacidad
- Procedimiento de gestión de la disponibilidad
- Procedimiento de gestión de la continuidad del servicio
- Procedimiento de gestión de la seguridad de la información
- Procedimiento de gestión de incidentes
- Procedimiento de gestión de problemas
- Procedimiento de gestión de cambios
- Procedimiento de gestión de versiones y despliegues
- Procedimiento de gestión de la configuración
- Procedimiento de gestión del conocimiento
- Procedimiento de gestión de activos
- Procedimiento de auditoría interna
- Procedimiento de revisión por la dirección
- Procedimiento de control de documentos
- Procedimiento de control de registros
- Procedimiento de acción correctiva
- Procedimiento de acción preventiva
Registros y formularios:
- Registro de la política de gestión de servicios
- Registro de la cartera de servicios
- Ficha de catálogo de servicios
- Registro de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Registro de acuerdos de nivel operativo (OLA)
- Registro del Plan de Capacidad
- Registro del Plan de Disponibilidad
- Registro del Plan de Continuidad del Servicio
- Registro de evaluación de riesgos para la seguridad de la información
- Registro de incidentes
- Registro de problemas
- Formulario de solicitud de cambio
- Registro de cambios
- Registro del plan de lanzamiento y despliegue
- Registro de elementos de configuración (CI)
- Registro de artículos de conocimiento
- Registro de inventario de activos
- Informe de auditoría interna
- Actas de la reunión de revisión de la gestión
- Lista de distribución de documentos
- Calendario de conservación de registros
- Formulario de solicitud de acción correctiva (CAR)
- Formulario de solicitud de acción preventiva (PAR)
PNT (Procedimientos Operativos Estándar):
- PNT para la creación y actualización de políticas de gestión de servicios
- PNT para el seguimiento y la notificación de las métricas de rendimiento del servicio
- PNT para identificar y evaluar las oportunidades de mejora del servicio
- PNT para la participación de las partes interesadas y la recopilación de requisitos de servicio
- PNT para la realización de revisiones periódicas del servicio
- PNT para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
- PNT para la coordinación con terceros proveedores de servicios
- PNT para la incorporación y el cese del personal de gestión de servicios de TI
- PNT para la formación del personal de gestión de servicios de TI
- PNT para la realización de pruebas periódicas de copia de seguridad y restauración
- PNT para la actualización y el mantenimiento del conjunto de herramientas de gestión de servicios de TI
- PNT para comunicar cambios en las políticas y procedimientos de gestión de servicios de TI
- PNT para la gestión de riesgos en la gestión de servicios de TI
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