Curso ISO 20000 2018: Sistema de Gestión de Servicios TI
Curso ISO 20000 2018: Sistema de gestión de servicios TI
Libere todo el potencial de ISO/IEC 20000-1:2018 con nuestros tutoriales en vídeo meticulosamente estructurados. Este curso está diseñado para profesionales que buscan sobresalir en la gestión de servicios de TI. Tanto si está empezando como si busca mejorar sus habilidades actuales en la gestión y prestación de servicios de TI de calidad, nuestro curso proporciona un camino claro para dominar los complejos requisitos de la norma ISO 20000-1:2018 y lograr la excelencia en las prácticas de gestión de servicios de TI.
- Comprensión básica de los principios de gestión de servicios de TI: Es beneficioso tener cierta familiaridad con los marcos o principios de ITSM, como ITIL, pero no es necesario, ya que cubrimos todos los aspectos fundamentales.
- Requisitos técnicos: Acceso a una conexión estable a Internet, audio (altavoces o auriculares) y un navegador web moderno.
- Materiales del curso: En la plataforma del curso se proporcionarán recursos descargables, como listas de comprobación de la norma ISO 17043, plantillas de políticas y material de lectura adicional.
- Compromiso de tiempo: El curso está diseñado para ser completado en aproximadamente 20 a 25 horas, adaptables a sus horarios profesionales y personales.
- Gestores de servicios informáticos
- Responsables de calidad en TI
- Auditores informáticos
- Profesionales de la conformidad y la gestión de riesgos
- Consultores informáticos
- Cualquier persona implicada en la planificación, implantación y gestión de un Sistema de Gestión de Servicios ISO 20000-1:2018
Principales ventajas
- Contenido elaborado por expertos: Sumérjase en los detalles de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 con explicaciones detalladas en vídeo de alta calidad. Cada módulo está diseñado para explorar una cláusula específica de la norma, proporcionando una comprensión profunda de su aplicación en entornos de servicios de TI del mundo real.
- Experiencia de aprendizaje flexible: Complete el curso a su propio ritmo y acceda al contenido desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con acceso de por vida a los materiales, puede volver a las lecciones tantas veces como sea necesario para reforzar su comprensión y dominio.
- Aplicación práctica: Adquiera conocimientos prácticos para implantar y mantener un sistema de gestión de servicios de TI conforme con la norma ISO 20000-1:2018. Aprenda a gestionar los procesos del ciclo de vida del servicio, garantizar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
Resumen del curso
Ruta de aprendizaje estructurada: El curso está organizado en módulos específicos que le guiarán a través de cada aspecto del cumplimiento de la norma ISO 20000-1:2018. Este enfoque estructurado garantiza una comprensión exhaustiva desde los conceptos básicos hasta las estrategias avanzadas.
Herramientas interactivas de aprendizaje: Participe en cuestionarios interactivos y ejercicios prácticos después de cada lección en vídeo para poner a prueba sus conocimientos y aplicar lo aprendido en situaciones prácticas de inspección.
Introducción a ISO/IEC 20000-1:2018
- Descripción general del ámbito de aplicación de la norma, los principios clave y su importancia para establecer, implantar y mejorar un sistema de gestión de servicios.
Contexto de la Organización
- Comprender el contexto organizativo, las expectativas de las partes interesadas y establecer un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
Liderazgo y compromiso
- Exploración de las funciones de liderazgo en el sistema de gestión de servicios, incluida la elaboración de políticas y las funciones y responsabilidades.
Planificación
- Estrategias de planificación, gestión de riesgos y fijación de objetivos para el SMS.
Apoyo
- Recursos, competencia, concienciación, comunicación e información documentada relevante para el SGSI.
Operación
- Planificación y control operativos, diseño y transición de procesos de gestión de servicios y prestación de servicios.
Evaluación del rendimiento
- Seguimiento, medición, análisis, evaluación, auditoría interna y revisión por la dirección del SGSI.
Mejora
- Identificación de no conformidades, adopción de medidas correctivas y mejora continua del SGSI.
- Contenido interactivo: Vídeos atractivos, infografías y estudios de casos reales para ilustrar los puntos clave.
- Autoaprendizaje: Aprenda a su propio ritmo, acceda a los contenidos en cualquier momento y vuelva a consultarlos cuando lo necesite.
- Instrucción experta: Impartido por profesionales del sector con amplia experiencia en normas ISO.
- Certificado de aprovechamiento: Obtenga un certificado para demostrar sus conocimientos de la norma ISO 17021 al finalizar el curso.
He aquí cómo inscribirse:
Haga clic en "Inscríbase ahora": Busque el botón "Inscríbase ahora" en esta página y haga clic en él para iniciar el proceso de inscripción.
Rellene el formulario de pago: Cuando proceda con su inscripción, rellenará un sencillo formulario de pago. Aquí, usted proporcionará los detalles necesarios para configurar su cuenta del curso.
Cree su cuenta: Durante el proceso de compra, creará su cuenta personal. Este es un paso importante, ya que le da acceso a su página de perfil. En tu perfil encontrarás todos los materiales del curso, podrás seguir tu progreso y gestionar tu información personal sin problemas.
Confirmar y empezar a aprender: Una vez procesado el pago y configurada su cuenta, recibirá acceso inmediato a los materiales del curso. Podrá empezar a aprender de inmediato y a su propio ritmo.
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