Cómo implantar la norma ISO/IEC 17024: Guía paso a paso

Navegar por las complejidades de las normas internacionales puede ser tan intrincado como dirigir una orquesta sinfónica. La norma ISO/IEC 17024 establece la referencia mundial para las organizaciones que certifican a personas, garantizando así su competencia y profesionalidad. Sin una guía adecuada, cumplir unas normas tan rigurosas puede parecer una escalada insuperable.

Este artículo ilumina el camino para las organizaciones que desean alinearse con la norma ISO/IEC 17024, proporcionando información sobre sus principios fundamentales y su importancia. Adaptado a los organismos de certificación, resume la esencia del cumplimiento de una norma que aboga por la excelencia. El camino hacia la implantación de la norma ISO/IEC 17024 no tiene por qué estar envuelto en la niebla de la incertidumbre.

Lo que sigue es una guía esclarecedora, meticulosamente elaborada para conducirle a través del laberinto de la implantación de la norma ISO/IEC 17024. Desde la comprensión de los conceptos subyacentes hasta el mantenimiento del cumplimiento continuo, cada sección de este artículo desmitifica el proceso paso a paso integrado. Embarquémonos en esta expedición transformadora hacia la excelencia en la certificación.

Introducción 

ISO/IEC 17024, también conocida como Evaluación de la conformidad - Requisitos generales para organismos de certificación de personas, representa un conjunto de rigurosas normas internacionales que garantizan que los organismos de certificación de diversos sectores operan de forma coherente, comparable y fiable. Esta norma, que amplía el nivel de calidad e integridad en el proceso de certificación, sirve como punto de referencia fundamental para las organizaciones que certifican a personas para desempeñar funciones laborales, tareas o profesiones específicas.

La adopción de la norma ISO/IEC 17024 ofrece a las partes interesadas -desde empleadores hasta organismos reguladores- la garantía de que las personas certificadas cumplen las competencias de referencia y se evalúan continuamente sus capacidades. Como organismo de certificación de personal, la conformidad con las normas ISO/IEC 17024 no sólo proporciona una ventaja competitiva, sino que también establece credibilidad y confianza en el sistema de certificación.

El principal objetivo de este artículo es ofrecer a los organismos de certificación una guía completa e inteligible sobre cómo aplicar la norma ISO/IEC 17024. Esto facilitará un enfoque estructurado de la acreditación, garantizando que sus actividades de certificación sean reconocidas a nivel mundial. Al hacerlo, los organismos de certificación se alinearán mejor con los procedimientos obligatorios, la transparencia operativa y la mejora continua, mejorando la eficacia y la eficiencia generales en la certificación de profesionales.

Comprensión de la norma ISO/IEC 17024 

La norma ISO/IEC17024, piedra angular de la certificación de personal, establece una referencia mundial para los organismos que realizan la certificación de personas. Define los requisitos para estos organismos de certificación, garantizando que operan de manera coherente, comparable y fiable en todo el mundo, lo que a su vez fomenta la confianza y la integridad en el proceso de certificación.

La esencia de la norma ISO/IEC 17024 reside en su insistencia en la competencia, imparcialidad y coherencia de un organismo de certificación. El núcleo de su objetivo es garantizar a las partes interesadas que las personas certificadas cumplen unas normas profesionales predefinidas de conocimientos, habilidades y experiencia. La adhesión a la norma ISO/IEC 17024 significa que un organismo de certificación ha implantado una estructura completa para evaluar y certificar al personal en función de criterios de referencia reconocidos internacionalmente.

ISO/IEC 17024 incorpora varios elementos clave:

• Requisitos generales: Estipulan los fundamentos jurídicos y formales de un organismo de certificación, encapsulando su autonomía e imparcialidad.

• Requisitos estructurales: En ellas se esboza el marco de gobierno y se delimitan las tareas para garantizar la imparcialidad y la objetividad.

• Recursos necesarios: En ellas se hace hincapié en la necesidad de contar con personal competente y expertos en la materia, junto con sistemas de examen adecuados.

• Requisitos en materia de registros e información: Éstas obligan a gestionar la información y la documentación confidenciales para salvaguardar la integridad del proceso de certificación.

Un aspecto fundamental de la norma ISO/IEC 17024 es el concepto de esquema de certificación. Este esquema sirve como hoja de ruta para el proceso de certificación, detallando las habilidades, conocimientos y competencias específicas que deben evaluarse, los requisitos de elegibilidad y los métodos de evaluación. La observancia exacta del esquema garantiza la pertinencia y actualidad de las certificaciones, respondiendo a las exigencias profesionales de las distintas funciones.

La norma ISO/IEC 17024 contribuye no sólo a la normalización del proceso de certificación, sino también a la mejora continua, manteniendo así el nivel de calidad y pertinencia que se espera en diversos sectores. Al seguir estos protocolos, los organismos de certificación prestan un valioso servicio: garantizar que las personas están suficientemente cualificadas para sus respectivas tareas profesionales.

Preparación y planificación 

Para implantar con éxito la norma ISO/IEC17024, reconocida en todo el mundo para la certificación de personas, la preparación y la planificación son pasos vitales que requieren una atención cuidadosa y minuciosa.

Compromiso de la alta dirección

El viaje comienza con la obtención del apoyo indispensable de la alta dirección. La implicación de la dirección es crucial, ya que impulsa la visión del programa de certificación y proporciona el respaldo y los recursos necesarios. Implica que la alta dirección comprenda las ventajas de la norma ISO/IEC 17024 y sus implicaciones para la reputación de la organización y la seguridad de las partes interesadas.

Creación de un equipo de proyecto

A continuación, se reúne un equipo de proyecto competente. Este equipo dirigirá el proceso de implantación, asignando funciones y responsabilidades claras para garantizar que se define el alcance de las actividades de certificación y se cubren las funciones laborales pertinentes.

Análisis de carencias

Se realiza un análisis de carencias para evaluar las prácticas actuales en comparación con los estrictos requisitos de la norma ISO/IEC17024:2012. La detección temprana de las deficiencias facilita un plan de mejora específico que garantiza que todos los procesos de certificación, la certificación de la competencia del personal y los requisitos del sistema de gestión están al día.

Elaboración de un plan de aplicación

Una vez identificadas las carencias, se elabora un sólido plan de aplicación. Este plan esboza objetivos específicos, plazos para alcanzarlos y delinea la asignación de recursos, incluida la presupuestación de actividades necesarias como la formación y el análisis de elementos. Es la hoja de ruta que guiará a los organismos de certificación a través de los intrincados matices de importancia para las partes interesadas, incluida la mejora continua y el cumplimiento de todas las normas pertinentes.

Desarrollo del sistema de certificación 

Un paso fundamental en la aplicación de la norma ISO/IEC 17024 es el desarrollo del sistema de certificación. El sistema sirve de marco para garantizar que las personas sean evaluadas de forma justa y coherente con arreglo a criterios predefinidos. Para ello es necesario conocer a fondo las demandas del mercado y reconocer los requisitos normativos que rigen las funciones específicas del puesto o los sectores en cuestión.

Participación de las partes interesadas y evaluación comparativa del sector Las partes interesadas, incluidos los expertos del sector, las instituciones educativas y los posibles empleadores, aportan información esencial para adaptar la certificación a las competencias prácticas y teóricas necesarias en este campo. La incorporación de estos comentarios garantiza la pertinencia y mejora el valor proporcionado a las personas certificadas.

Elaboración de criterios y exámenes Los criterios de certificación abarcan requisitos de elegibilidad, requisitos previos de experiencia y un ámbito de certificación definido que cubra exhaustivamente las competencias del puesto de trabajo. Al mismo tiempo, los organismos de certificación deben desarrollar procesos de examen rigurosos. Estos procesos deben incorporar el análisis de ítems y basarse en metodologías que sean objetivas, fiables y válidas.

Validación y aprobación de autoridades Antes de su lanzamiento, el sistema de certificación se somete a una fase de validación, que incluye pruebas piloto, para eliminar posibles problemas y establecer la validez y fiabilidad del proceso de certificación. La aprobación de organismos de acreditación, como las entidades que se adhieren a la norma ISO/IEC 17021 relativa a la certificación de sistemas de gestión, es crucial. Esto no sólo legitima el programa de certificación, sino que también garantiza un nivel de calidad y confianza en el que pueden confiar las partes interesadas.

Resumen del sistema de certificación

Criterios	Descripción
Requisitos	Formación, experiencia laboral, competencias
Alcance de la certificación	Áreas de competencia cubiertas por la certificación
Actividades de certificación	Procesos de concesión, mantenimiento y renovación de la certificación
Competencia del personal	Evaluación de las capacidades del candidato para realizar tareas específicas

Cada actividad de certificación debe alinearse con la mejora continua y la garantía a las partes interesadas de la competencia del personal, adhiriéndose a los altos estándares de la norma ISO/IEC 17024:2012. Este enfoque estratégico en la calidad integral y la integridad garantiza un sistema de certificación que cumple su promesa de elevar los estándares profesionales y proporcionar reconocimiento a las personas competentes en sus respectivos campos.

Establecer la estructura organizativa y los recursos 

La aplicación de la norma ISO/IEC 17024:2012, que establece las normas para los organismos de certificación de personal, requiere establecer una estructura organizativa sólida y garantizar los recursos adecuados. Esto implica delimitar las funciones y responsabilidades de todo el personal para crear un sistema de gestión claro y eficaz.

Estructura organizativa y gestión

• Definir la jerarquía dentro del organismo de certificación de personal.

• Detallar las funciones de todos los individuos, haciendo hincapié en la responsabilidad a todos los niveles.

• Garantizar que las responsabilidades del personal estén delimitadas para evitar posibles conflictos de intereses.

Funciones del personal que participa en la certificación

• Identificar las funciones laborales vinculadas al proceso de certificación.

• Asignar al personal la autoridad adecuada para desempeñar sus funciones con eficacia.

• Mantener abiertos los canales de comunicación entre el personal para apoyar el programa de certificación.

Competencia del personal

• Garantizar que cada miembro del equipo tenga las aptitudes y conocimientos necesarios.

• Programar periódicamente sesiones de formación para actualizar las competencias del personal.

• Evaluar el rendimiento del personal para mantener altos niveles de certificación.

Infraestructura y equipamiento

• Proporcionar al personal la infraestructura, las herramientas y el equipo necesarios.

• Aplicación de calendarios de mantenimiento para todos los recursos técnicos.

• Calibrar periódicamente los equipos para cumplir las normas prescritas.

Este enfoque estructurado garantiza que el organismo de certificación de personal opera de acuerdo con los principios establecidos por la norma ISO/IEC 17024:2012, ofreciendo servicios de alta calidad y manteniendo la confianza de las partes interesadas.

Implantación de procesos de certificación 

La implantación de procesos de certificación es un aspecto fundamental de la adhesión a la norma ISO/IEC 17024:2012, que se centra en la certificación de personas. Implica estandarizar procedimientos y prácticas para garantizar la calidad y la coherencia en todas las actividades de certificación. La adopción de esta norma de acreditación es esencial para los organismos de certificación comprometidos a ofrecer programas de certificación fiables y válidos.

Normalización de procedimientos y prácticas

La creación de documentación detallada para los procesos de certificación es crucial. Ofrece claridad sobre los pasos implicados en el programa de certificación, desde la elegibilidad del solicitante hasta la emisión del certificado. Se consiguen altos niveles de coherencia y precisión mediante procesos bien definidos, que incluyen requisitos claros de experiencia, alcance de la certificación y competencia exigida al personal.

Realización de actividades de certificación

La ejecución de las actividades de certificación debe seguir procedimientos estrictos.

1. Aplicación y evaluación

1. • Examen minucioso de los solicitantes para confirmar su admisibilidad.

1. • La evaluación implica una combinación de métodos de evaluación adaptados para medir las competencias requeridas.

1. Administración y evaluación de exámenes:

1. • Administración de exámenes segura e imparcial.

1. • Análisis sólido de los ítems para garantizar su adecuación a los puestos de trabajo.

Seguimiento y revisión de las actividades de certificación

La supervisión continua y la revisión periódica de las actividades de certificación son indispensables para el éxito del proceso de certificación. Este enfoque proactivo ayuda a identificar áreas de mejora, garantizando que el organismo de certificación pueda adaptarse a los cambios en las normas y expectativas del sector. Al obtener la certificación ISO/IEC 17024:2012, las organizaciones garantizan a las partes interesadas su dedicación a un alto nivel de calidad y mejora continua dentro de sus sistemas de certificación.

Control de documentos y gestión de registros 

La implantación de un sólido sistema de control de documentos es fundamental para los organismos de certificación que aspiran a cumplir la norma ISO/IEC 17024. Los cimientos de un sistema de este tipo se basan en la creación de una jerarquía y una estructura de documentación claramente definidas. Esto define la interrelación entre políticas, procedimientos y formularios, garantizando que todo el personal se guíe por documentos precisos y actualizados en sus actividades de certificación.

Un riguroso protocolo de control de versiones y gestión de revisiones es clave para mantener un alto nivel de calidad en los procesos de certificación. Garantiza que sólo circulen las versiones actuales de los documentos, evitando la confusión y los errores que podría causar una información obsoleta.

Las prácticas y requisitos de mantenimiento de registros también son un componente fundamental de esta sección. Los organismos de certificación deben mantener registros exhaustivos de sus sistemas de certificación y de sus candidatos -desde la solicitud hasta la emisión de la certificación- para ofrecer garantías a las partes interesadas sobre la transparencia y fiabilidad de la certificación.

Garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos es una parte vital de la gestión de registros y datos. Los organismos de certificación son responsables de salvaguardar la información personal y sensible mediante la aplicación de fuertes controles de acceso y medidas de protección de datos. Esto no sólo protege contra el acceso no autorizado, sino que también refuerza la confianza y la integridad del programa de certificación.

He aquí una lista estructurada que hace hincapié en estas áreas clave:

Jerarquía y estructura de la documentación:

• Políticas

• Procedimientos

• Formularios y registros

Control de versiones y gestión de revisiones:

• Identificación de documentos

• Fechas de revisión

• Firmas de aprobación

Prácticas y requisitos de mantenimiento de registros:

• Registros de solicitudes

• Detalles de la evaluación

• Decisiones sobre certificación

• Registros de vigilancia

Seguridad y confidencialidad de los datos:

• Medidas de control de acceso

• Cifrado de datos

• Acuerdos de confidencialidad

Los organismos de certificación deben adherirse rigurosamente a estas prácticas como parte de la mejora continua y para cumplir los requisitos de la norma ISO/IEC 17024:2012, fomentando la confianza entre los solicitantes, las personas certificadas y otras partes interesadas en el rigor y la fiabilidad de sus programas de certificación.

Garantizar la imparcialidad y la confidencialidad 

La aplicación de la norma ISO/IEC 17024, en particular su sección 7, exige un enfoque riguroso para garantizar la imparcialidad y la confidencialidad en los organismos de certificación. Esta sección exige que las entidades establezcan políticas y procedimientos exhaustivos que salvaguarden la objetividad del proceso de certificación y protejan la información personal y sensible.

Políticas y procedimientos de imparcialidad

Los organismos de certificación deben crear un marco claro para evitar conflictos de intereses y mantener la independencia de sus actividades de certificación. Esto debe abarcar:

• Identificación de posibles situaciones de conflicto de intereses.

• Aplicar estrategias para gestionar y mitigar eficazmente esos conflictos.

Garantizar la independencia de las actividades de certificación

Para garantizar la imparcialidad de las decisiones de certificación, los organismos de certificación deben hacerlas cumplir:

• Independencia operativa del personal implicado en el proceso de certificación.

• Supervisión y revisión periódicas de las actividades de certificación para identificar cualquier riesgo para la imparcialidad.

Mantener la confidencialidad

La confidencialidad es primordial en el manejo de información sensible de los candidatos. Los organismos de certificación están obligados a:

• Adoptar medidas de protección de datos que cumplan las leyes y normativas pertinentes.

• Asegurarse de que todos los miembros del personal comprenden sus obligaciones de confidencialidad.

Protección de la información sensible

De acuerdo con la norma ISO/IEC 17024, deben existir mecanismos sólidos para:

• Proteja los datos personales y confidenciales contra el acceso no autorizado.

• Limitar el intercambio de información únicamente al personal y las partes autorizadas.

Al aplicar con firmeza estos principios de la Sección 7, los organismos de certificación pueden garantizar a las partes interesadas que sus procesos son justos, imparciales y respetuosos con la privacidad de las personas. Esto contribuye significativamente a la reputación y credibilidad del programa de certificación y promueve la mejora continua dentro del sector.

Auditorías internas y mejora continua 

Garantizar el cumplimiento de la norma ISO/IEC 17024 implica un componente fundamental: la realización de auditorías internas rigurosas. Estas auditorías defienden la integridad y eficacia de un programa de certificación de personas. Los calendarios y planes de auditoría deben ser meticulosos, garantizando una evaluación sistemática de los procesos y actividades del organismo de certificación de personal.

Para lograrlo, se emplean diversas metodologías y herramientas de auditoría. Deben elegirse cuidadosamente para que se ajusten a los matices operativos exclusivos de la organización. La adaptación de las herramientas de auditoría aumenta la eficacia de la auditoría a la hora de verificar el cumplimiento de la norma ISO/IEC 17024.

Tras las auditorías, es primordial abordar las conclusiones. Documentar las no conformidades es el primer paso, seguido de la adopción de medidas correctoras decisivas. Además, si se identifican medidas preventivas necesarias, deben aplicarse igualmente para mitigar futuros riesgos.

La búsqueda de la excelencia es continua. Un elemento fundamental de la Sección 8 son los Mecanismos de Mejora Continua, que dependen de la capacidad de la organización para solicitar y utilizar la retroalimentación de forma constructiva. La supervisión periódica del rendimiento es clave aquí, ya que sirve de brújula para dirigir las mejoras. Este bucle de retroalimentación garantiza que los organismos de certificación no sólo mantengan el nivel de calidad exigido, sino que también evolucionen para superarlo, adaptándose a las necesidades actuales y futuras.

En esencia, mantener la competencia de la certificación del personal y garantizar a las partes interesadas depende de un sólido proceso de auditoría interna acompañado de un firme compromiso de mejora continua.

Conseguir la acreditación y mantener la conformidad 

Conseguir la acreditación conforme a la norma ISO/IEC 17024 y mantener la conformidad es un camino de varias etapas que exige un alto nivel de calidad y mejora continua. Los organismos de certificación que se centran en la certificación de personas deben prepararse meticulosamente, asegurándose de que tienen toda la documentación y las pruebas alineadas con los requisitos específicos establecidos por el organismo de acreditación elegido. Es fundamental mantenerse al corriente de los procedimientos y las condiciones de adhesión de las organizaciones de acreditación.

Tabla: Lista de comprobación para la acreditación ISO/IEC17024

Actividad	Descripción
Preparación de la documentación	Recopilar manuales de procedimientos, esquemas de personas, cualificaciones detalladas del personal, etc.
Recopilación de pruebas	Organizar registros de actividades de certificación anteriores, análisis de ítems para exámenes y comprobaciones de calidad pertinentes.
Cumplimiento de los procedimientos	Verificar que todos los procesos cumplen las normas ISO/IEC17024:2012.

Esta preparación diligente conduce a un proceso de solicitud por el que el organismo de acreditación evalúa la competencia técnica del organismo de certificación y los requisitos del sistema de gestión. Tras la acreditación, es imprescindible revisar y actualizar periódicamente los sistemas de certificación para asegurarse de que reflejan las exigencias actuales de los puestos de trabajo y los sectores.

Mantenerse al día de cualquier mejora de las normas es una piedra angular del cumplimiento. Enmiendas como las introducidas en la norma ISO/IEC 17021, que tienen implicaciones en los sistemas de gestión, deben integrarse en las operaciones. Los organismos de certificación harían bien en seguir los debates y publicaciones pertinentes de líderes respetados en este campo, como Cynthia D. Woodley.

Al comprometerse a un ciclo continuo de revisiones, actualizaciones y mejoras, los organismos de certificación garantizan a las partes interesadas, incluidas las instituciones educativas y los propietarios de los sistemas, que sus credenciales mantienen el máximo nivel de relevancia y credibilidad.

Conclusión 

En conclusión, la adopción de un enfoque sistemático en la aplicación de la norma ISO/IEC 17024 garantiza que los organismos de certificación actúen con el máximo nivel de calidad e integridad en la certificación de personas. Es esencial que los organismos que prestan este servicio sigan meticulosamente el proceso de certificación, desde la definición de los requisitos de elegibilidad hasta el mantenimiento de unos requisitos rigurosos del sistema de gestión. Las directrices fundamentales de la norma fomentan la competencia de la certificación de personal y ofrecen garantías a las partes interesadas de que las personas certificadas cumplen los criterios internacionales de referencia de sus profesiones.

Los pasos clave para una implantación satisfactoria incluyen un conocimiento profundo de la norma, un sistema de certificación bien organizado, el cumplimiento de las normas de acreditación pertinentes, como la ISO/IEC 17021, y un compromiso tenaz con la mejora continua a través de auditorías y comentarios periódicos. Los organismos de certificación deben dar prioridad a la adaptación de la norma ISO/IEC 17024:2012 a las necesidades específicas de su sector y garantizar que sus procesos estén en consonancia con las instituciones educativas, los requisitos del sector y los propietarios del sistema.

Se anima a los organismos de certificación a obtener la acreditación ISO/IEC 17024, reforzando así su credibilidad y ganando mayor confianza entre clientes y partes interesadas. La aplicación de esta norma no es solo un objetivo final, sino el punto de partida de un viaje hacia la excelencia y una promesa de calidad y fiabilidad en la certificación de competencias profesionales.

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