ISO/IEC 17065 vs. ISO/IEC 17024: Diferencias en las normas de certificación

En un mundo en el que la calidad y las normas son los pilares del éxito, las certificaciones ISO se erigen en referentes de excelencia. A menudo surgen conceptos erróneos en relación con la plétora de normas ISO, lo que provoca confusión entre las organizaciones que desean obtener la certificación. Este artículo pretende aclarar las diferencias entre dos normas concretas: ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024.

La norma ISO/IEC 17065 marca la pauta para los organismos de certificación de productos, garantizando la imparcialidad y la coherencia, mientras que la norma ISO/IEC 17024 establece criterios para los procesos de certificación de personal. Comprender estas diferencias es crucial tanto para las empresas como para los profesionales, a fin de mejorar la credibilidad y la competencia. Las próximas secciones profundizarán en el núcleo de cada norma, las compararán en profundidad, presentarán estrategias de aplicación y compartirán estudios de casos reales, culminando en ideas prácticas para quienes se encuentren en la encrucijada de las decisiones de certificación.

Introducción

Las normas ISO son referencias internacionalmente reconocidas desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización para garantizar la calidad, la seguridad, la eficiencia y la interoperabilidad en diversos sectores. Desempeñan un papel fundamental en la facilitación del comercio mundial al crear un lenguaje común que las organizaciones pueden utilizar para medir y certificar sus productos o servicios. Garantizar el cumplimiento de las normas ISO a menudo conduce al reconocimiento y la confianza internacionales, allanando el camino para que las empresas accedan a los mercados mundiales.

Dos normas ISO importantes son ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024. Ambas se han desarrollado para fomentar la confianza en los procesos de certificación, pero se aplican a entidades diferentes. La ISO/IEC 17065 se refiere a los requisitos de los organismos que certifican productos, procesos y servicios, y garantiza que estas organizaciones sean competentes e imparciales en sus actividades de certificación. Por otro lado, la norma ISO/IEC 17024 se aplica a las organizaciones que certifican a personas, centrándose en la normalización del proceso de certificación del personal para garantizar un punto de referencia uniforme de sus competencias y conocimientos.

Comprender los matices entre las normas ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024 es crucial para las organizaciones que buscan una certificación adecuada para sus servicios o para las que ofrecen sistemas de certificación, ya sea de productos/servicios o de personal.

Comprensión de la norma ISO/IEC 17065

ISO/IEC 17065 es una norma reconocida internacionalmente que establece el punto de referencia para los organismos que certifican productos, procesos y servicios. Define los criterios que debe cumplir una entidad de este tipo para ser considerada competente para proporcionar estas certificaciones. El objetivo principal de la norma ISO/IEC 17065 es garantizar que las organizaciones operen de manera coherente, comparable y fiable, aportando un nivel de garantía a los consumidores y partes interesadas de que los productos, procesos o servicios certificados cumplen unos requisitos específicos.

Los principales objetivos de la norma ISO/IEC 17065 son fomentar la confianza y salvaguardar la imparcialidad y objetividad del proceso de certificación. También pretende imponer un mecanismo transparente para el funcionamiento de los organismos de certificación, facilitando así el comercio internacional al infundir confianza en las certificaciones concedidas.

Para mantener estos objetivos, la norma ISO/IEC 17065 exige el cumplimiento estricto de varios requisitos, que se clasifican en requisitos generales, estructurales, de recursos, de procesos y de sistemas de gestión. Cada clasificación se ocupa de facetas distintas, como las obligaciones legales y contractuales, la imparcialidad de las operaciones, la competencia del personal, los rigurosos procesos de certificación y la solidez de los procedimientos internos de revisión y documentación. Estas directrices garantizan que los organismos de certificación mantengan altos niveles de calidad y rendimiento, lo que supone una certificación fiable y creíble para las partes interesadas.

[En la sección siguiente, "Diferencias entre ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024", se analizan las diferencias entre ambas normas, centrándose en el papel de la ISO/IEC 17024 en la certificación de personas y no de productos, procesos y servicios].

Comprensión de la norma ISO/IEC 17024

ISO/IEC 17024, también conocida como "Evaluación de la conformidad - Requisitos generales para organismos de certificación de personas", es una norma reconocida mundialmente que establece los criterios para las organizaciones que certifican a personas en diversas profesiones y ocupaciones. El principal objetivo de la norma ISO/IEC 17024 es garantizar que el proceso de certificación del personal se lleve a cabo de forma coherente, comparable y fiable en distintos sectores y países. Sirve para aumentar la integridad, la comparabilidad y el reconocimiento de las personas certificadas en todo el mundo.

El ámbito de aplicación de la norma ISO/IEC 17024 se centra específicamente en los procesos que utilizan los organismos de certificación para certificar a las personas. La norma establece un marco para la certificación de profesionales, que incluye los métodos para desarrollar y mantener un esquema de certificación para funciones o profesiones específicas. Los objetivos clave de la norma ISO/IEC 17024 consisten en infundir confianza en el proceso de certificación a través de la imparcialidad y la coherencia, promoviendo al mismo tiempo la confianza de los consumidores y del público en general en las habilidades y conocimientos de los profesionales certificados.

La norma ISO/IEC 17024 esboza un amplio conjunto de requisitos que deben cumplir los organismos de certificación, que pueden clasificarse a grandes rasgos de la siguiente manera:

Requisitos generales: garantizar el reconocimiento legal y formal, mantener la imparcialidad en las actividades de certificación y salvaguardar la confidencialidad.

Requisitos estructurales: establecer una estructura organizativa clara y eficaz y definir las funciones y responsabilidades de gobierno y funcionamiento.

Recursos necesarios: demostrar la competencia del personal y garantizar la disponibilidad de la infraestructura necesaria para apoyar las actividades de certificación.

Requisitos del proceso de certificación: definición de un proceso transparente y objetivo para la solicitud, evaluación, toma de decisiones y mantenimiento de la certificación.

Requisitos del sistema de gestión: aplicación de políticas de auditorías internas y revisiones de la gestión que faciliten la mejora continua del proceso de certificación.

Al adherirse a la norma ISO/IEC 17024, los organismos de certificación ayudan a garantizar que los profesionales certificados cumplen las competencias específicas del sector y los puntos de referencia necesarios para desempeñar sus funciones con eficacia.

Comparación detallada de ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024

Ámbito de aplicación

La norma ISO/IEC 17065 se aplica principalmente a los organismos que realizan la certificación de productos, garantizando que éstos cumplen unos requisitos específicos. Esta norma se utiliza en sectores como la fabricación, la seguridad alimentaria y los productos de consumo. Por el contrario, la norma ISO 15024 se refiere a la certificación de personal y se utiliza para confirmar la competencia de una persona en una función o profesión específica, típica de los ámbitos profesional y técnico.

Requisitos generales

Ambas normas hacen hincapié en la importancia de la imparcialidad y la gestión de los conflictos de intereses para mantener la integridad del proceso de certificación. Sin embargo, la norma ISO/IEC 17065 exige además a los organismos de certificación que gestionen los riesgos asociados al proceso de certificación de productos, incluidos los aspectos legales y contractuales. La norma ISO/IEC 17024 se centra en los requisitos específicos relacionados con la confidencialidad y la protección de datos del personal que se certifica.

Requisitos estructurales

Las estructuras organizativas de las normas ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17524 difieren principalmente en las funciones y responsabilidades relacionadas con sus respectivos ámbitos de certificación. ISO/IEC 17065 requiere un comité responsable de salvaguardar la imparcialidad en las decisiones de certificación de productos, mientras que ISO/IEC 17024 dicta estructuras que protegen los intereses de las personas certificadas.

Recursos necesarios

La norma ISO/IEC 17065 exige recursos adecuados para la certificación del producto específico, incluidas instalaciones de ensayo, mientras que la norma ISO/IEC 17024 exige que el personal implicado en el proceso de certificación sea evaluado exhaustivamente para garantizar su competencia.

Requisitos del proceso de certificación

Los procesos de solicitud, evaluación y toma de decisiones para la certificación de productos según la norma ISO/IEC 17065 están orientados a la evaluación de productos, la vigilancia periódica y la vigilancia del mercado. ISO/IEC 17024 implica la evaluación de personas, lo que requiere diferentes metodologías para las actividades de examen, reexamen y vigilancia relacionadas con el mantenimiento del estado de certificación del personal.

Requisitos del sistema de gestión

Ambas normas exigen un sistema de gestión eficaz que incorpore auditorías internas y revisiones de la gestión. Sin embargo, los detalles de estos requisitos se adaptan a las estructuras y procesos específicos de la certificación de productos o de personal según la norma respectiva.

Estrategias de aplicación de las normas ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024

La implantación de las normas ISO/IEC 17065 (que se refiere a los requisitos para los organismos de certificación que certifican productos, procesos y servicios) e ISO/IEC 17024 (que se aplica a la certificación de personas) requiere un enfoque metódico. He aquí algunas estrategias de aplicación de ambas normas:

Análisis de carencias: Realizar una comparación exhaustiva entre las operaciones actuales y los requisitos de la norma. Identifique las áreas de no conformidad tanto para ISO/IEC 17065 como para ISO/IEC 17024 para comprender el alcance de los cambios necesarios.

Plan de acción: Elabore un plan detallado para subsanar estas deficiencias. Asigne responsabilidades, fije plazos y asigne recursos a tareas como la preparación de documentos, los cambios en los procesos y la formación.

Documentación: Cree o actualice manuales, procedimientos y registros de calidad que cumplan la norma. Asegúrese de que sean fácilmente accesibles y se almacenen de forma segura.

Formación: Establecer programas de formación adaptados a las necesidades de la norma ISO/IEC 17065 para el personal implicado en la certificación de productos, procesos y servicios, y para la norma ISO/IEC 17024 relativa a la certificación del personal.

Auditorías internas: Programar y realizar periódicamente auditorías para evaluar el cumplimiento de las normas. Utilice los resultados para impulsar la mejora continua.

Revisión por la dirección: La alta dirección debe revisar periódicamente el rendimiento del sistema, asegurándose de que sigue siendo eficaz y alineado con la dirección estratégica de la organización.

Para prepararse, considere la posibilidad de realizar auditorías simuladas, organizar visitas de preevaluación y recurrir a consultores si es necesario para garantizar la preparación para el proceso formal de evaluación de la certificación.

Casos prácticos y buenas prácticas

Caso práctico 1: Implantación de ISO/IEC 17065 en una empresa manufacturera Una empresa de fabricación emprendió la implantación de la norma ISO/IEC 17065 para mejorar la calidad de la certificación de sus productos. El proceso incluyó formación del personal, documentación de procedimientos y auditorías internas. Los retos, como la adaptación de las prácticas existentes a los requisitos de la norma, se abordaron mediante la creación de equipos interdisciplinares. Tras la implantación, la empresa vio mejorada la credibilidad y la confianza de los consumidores en la certificación de sus productos.

Caso práctico 2: Implantación de ISO/IEC 17024 en un organismo de certificación profesional Un organismo de certificación profesional adoptó la norma ISO/IEC 17024 para elevar la calidad de la certificación de su personal. El proceso implicó un exhaustivo mapeo de procesos y análisis de carencias. La dificultad para mantener la imparcialidad y la confidencialidad obligó a reestructurar algunas operaciones. El cumplimiento satisfactorio dio lugar a certificaciones reconocidas internacionalmente, lo que elevó el prestigio de la organización.

Buenas prácticas para el cumplimiento de la normativa Es necesario cumplir las normas ISO:

Sistema de gestión de la calidad: Incorporar un sistema estructurado para supervisar y mejorar continuamente la calidad.

Utilización de la tecnología: Utilizar herramientas informáticas para agilizar los procesos de certificación.

Participación de las partes interesadas: Implicar a todas las partes interesadas en el proceso para garantizar la aceptación y la transparencia.

Estas medidas fomentan una cultura de excelencia e integridad en las prácticas de certificación en todos los sectores.

Conclusión

Para resumir la comparación entre ISOV 17065 e ISO/IEC 17024, es fundamental reconocer que cada norma tiene una finalidad distinta dentro del panorama de la certificación. La ISO/IEC 17065 se aplica predominantemente en el proceso de certificación de productos, procesos y servicios, garantizando que cumplen las normas requeridas y que son fiables para los consumidores. Por el contrario, la norma ISO/IEC 17024 está adaptada a la certificación de personas, centrándose en la competencia de los individuos en diversas funciones profesionales u ocupacionales.

La elección entre estas dos normas debe guiarse por las necesidades específicas de certificación de una organización. Cuando el objetivo es la certificación de un sistema o un producto, ISO/IEC 17065 es la vía adecuada. Para la certificación de las habilidades y conocimientos de los individuos, ISO/IEC 17024 es la norma de elección. A medida que las organizaciones sigan haciendo hincapié en la importancia de la calidad y la competencia de su oferta y su personal, es probable que la pertinencia y la aplicación de estas normas evolucionen.

Adoptar la norma adecuada es esencial para generar confianza entre las partes interesadas y garantizar la alineación con las mejores prácticas del sector. Se espera que las tendencias futuras de las normas de certificación se inclinen hacia una mayor sofisticación, incorporando avances tecnológicos y nuevas metodologías para apoyar la mejora continua de los procesos de garantía de calidad y certificación.

Referencias

A la hora de profundizar en las dinstinciones entre ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024, varias fuentes autorizadas ofrecen información detallada sobre estas normas y sus aplicaciones. Para conocer a fondo la norma ISO/IEC 17065, relativa a los requisitos de los organismos de certificación de productos, procesos y servicios, se pueden consultar las directrices de la Organización Internacional de Normalización. Del mismo modo, la ISO/IEC 17024 abarca los criterios para las organizaciones que llevan a cabo la certificación de personas y también está ampliamente descrita por la Organización Internacional de Normalización.

Para cruzar información y obtener más datos específicos del sector, conviene tener en cuenta las directrices publicadas por los organismos de acreditación que aplican estas normas, como el Instituto Nacional Estadounidense de Normalización (ANSI) o el Foro Internacional de Acreditación (IAF).

Para aquellos que necesiten una introducción a estas normas y sus implicaciones prácticas, las revistas y artículos pertinentes del sector pueden proporcionar el contexto y el análisis necesarios para una comprensión más profunda. Además, los estudios de casos de organizaciones certificadas ejemplifican la aplicación en el mundo real de ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024, ilustrando prácticas y retos comunes.

Lista de referencias:

Organización Internacional de Normalización. ISO/IEC 17065:2012(en): Evaluación de la conformidad - Requisitos para los organismos de certificación de productos, procesos y servicios. [En línea].

Organización Internacional de Normalización. ISO/IEC 17024:2012(en): Evaluación de la conformidad - Requisitos generales para los organismos de certificación de personas. [En línea].

Instituto Nacional Estadounidense de Normalización. Servicios de acreditación de ANSI. [En línea].

Foro Internacional de Acreditación. Publicaciones y recursos del IAF. [En línea].

Más información:

"ISO 17065 frente a ISO 17024: A Comparative Analysis", Journal of Quality Assurance.

"The Implementation of ISO 17024 in Professional Certification", Revista de certificación.

"Navegar por las complejidades de la certificación de productos: A Study on ISO 17065 Application", Industry Standards Quarterly.

"Certificar a los certificadores: ISO 17024 in Practice", Revista de Gobernanza de la Certificación de Personal.

Anexo

Apéndice: Comprender las diferencias entre ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024

ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024 establecen distintos tipos de normas de evaluación de la conformidad en el marco de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Aunque ambas desempeñan un papel fundamental en el ámbito de la certificación, se aplican a procesos y entidades distintos. A continuación se ofrece una breve comparación:

ISO/IEC 17065

Se refiere a la certificación de productos, procesos y servicios.

Aplicable a organizaciones que realizan certificaciones de productos.

Hace hincapié en la objetividad y la imparcialidad del proceso de certificación.

ISO/IEC 17024

Se refiere a la certificación de personas.

Se refiere a las organizaciones que certifican las competencias de las personas.

Se centra en el desarrollo de un proceso de examen de certificación competente y coherente.

Recursos y herramientas adicionales Las plantillas y listas de comprobación para el cumplimiento de las normas ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024 pueden agilizar el proceso de certificación, garantizando la adhesión a los criterios de la norma respectiva. Además, los programas de formación y certificación especializados pueden consolidar aún más la competencia de una organización en estas normas, algunas de las cuales pueden ser accesibles a través de enlaces proporcionados por los organismos de acreditación.

Al adherirse a estas normas distintas, las organizaciones pueden garantizar a las partes interesadas su compromiso con la calidad y las mejores prácticas internacionales en sus campos específicos de certificación.

Tenga en cuenta lo siguiente: Lo anterior es un breve resumen y, para una comprensión en profundidad, se aconseja remitirse a la documentación oficial de la ISO y consultar a expertos en la materia.

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