Paquete ISO 20000 2018
2024-10-28 11:05Paquete ISO 20000 2018
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Paquete completo ISO/IEC 20000 2018
Versión 2018
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Paquete completo ISO/IEC 20000 versión 2018
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Documentos incluidos:
Formularios
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- Completo de por vida acceda a
- Acceso desde ordenador portátil, de sobremesa y móvil
Certificado de aprovechamiento
Este paquete incluye:
Procedimientos:
- Política de gestión de servicios Procedimiento
- Procedimiento de gestión de la cartera de servicios
- Procedimiento de gestión del catálogo de servicios
- Procedimiento de gestión del nivel de servicio
- Procedimiento de gestión de la capacidad
- Procedimiento de gestión de la disponibilidad
- Procedimiento de gestión de la continuidad del servicio
- Procedimiento de gestión de la seguridad de la información
- Procedimiento de gestión de incidentes
- Procedimiento de gestión de problemas
- Procedimiento de gestión de cambios
- Procedimiento de gestión de versiones y despliegues
- Procedimiento de gestión de la configuración
- Procedimiento de gestión del conocimiento
- Procedimiento de gestión de activos
- Procedimiento de auditoría interna
- Procedimiento de revisión por la dirección
- Procedimiento de control de documentos
- Procedimiento de control de registros
- Procedimiento de acción correctiva
- Procedimiento de acción preventiva
Registros y formularios:
- Registro de la política de gestión de servicios
- Registro de la cartera de servicios
- Ficha de catálogo de servicios
- Registro de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Registro de acuerdos de nivel operativo (OLA)
- Registro del Plan de Capacidad
- Registro del Plan de Disponibilidad
- Registro del Plan de Continuidad del Servicio
- Registro de evaluación de riesgos para la seguridad de la información
- Registro de incidentes
- Registro de problemas
- Formulario de solicitud de cambio
- Registro de cambios
- Registro del plan de lanzamiento y despliegue
- Registro de elementos de configuración (CI)
- Registro de artículos de conocimiento
- Registro de inventario de activos
- Informe de auditoría interna
- Actas de la reunión de revisión de la gestión
- Lista de distribución de documentos
- Calendario de conservación de registros
- Formulario de solicitud de acción correctiva (CAR)
- Formulario de solicitud de acción preventiva (PAR)
Manual y política de calidad
- Manual del Sistema de Gestión de Servicios Informáticos (ITSMS)
PNT
- PNT para la creación y actualización de políticas de gestión de servicios
- PNT para el seguimiento y la notificación de las métricas de rendimiento del servicio
- PNT para identificar y evaluar las oportunidades de mejora del servicio
- PNT para la participación de las partes interesadas y la recopilación de requisitos de servicio
- PNT para la realización de revisiones periódicas del servicio
- PNT para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
- PNT para la coordinación con terceros proveedores de servicios
- PNT para la incorporación y el cese del personal de gestión de servicios de TI
- PNT para la formación del personal de gestión de servicios de TI
- PNT para la realización de pruebas periódicas de copia de seguridad y restauración
- PNT para la actualización y el mantenimiento del conjunto de herramientas de gestión de servicios de TI
- PNT para comunicar cambios en las políticas y procedimientos de gestión de servicios de TI
- PNT para la gestión de riesgos en la gestión de servicios de TI
Guía completa de la norma ISO/IEC 20000-1:2018: Desglose por capítulos de los requisitos del sistema de gestión de servicios de TI.
Capítulo 1: Ámbito de aplicación
Este capítulo define el alcance y la aplicabilidad de la norma ISO 20000-1:2018 para las organizaciones que deseen establecer un sistema de gestión de servicios (SGS) eficaz.
Requisitos clave:
- Aplicabilidad: La norma ISO 20000 es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño o tipo, que participe en la planificación, diseño, transición, prestación y mejora de servicios de TI.
- Sistema de gestión de servicios (SMS): La norma describe los requisitos para un sistema de gestión de servicios que respalde la planificación, la prestación y la mejora continua de los servicios de TI.
- Orientación al cliente: El SMS debe garantizar que los servicios de TI cumplen los requisitos de servicio acordados y satisfacen las expectativas del cliente.
Capítulo 2: Referencias normativas
En este capítulo se detallan los documentos de referencia necesarios para comprender y aplicar la norma ISO 20000-1:2018.
Requisitos clave:
- Normas ISO/IEC: ISO 20000 se integra con otras normas ISO, como ISO 9001 (Sistemas de Gestión de la Calidad) e ISO/IEC 27001 (Gestión de la Seguridad de la Información), proporcionando un marco holístico para la gestión de servicios.
Capítulo 3: Términos y definiciones
Este capítulo ofrece definiciones de términos y conceptos clave utilizados en la norma para garantizar una comprensión común.
Requisitos clave:
- Terminología clave: Términos importantes como "gestión de servicios", "solicitud de servicios", "acuerdo de nivel de servicio (SLA)" y "gestión de incidencias" se definen para ayudar a las organizaciones a implantar el SMS de forma coherente.
Capítulo 4: Contexto de la Organización
Este capítulo se centra en la comprensión del contexto interno y externo de la organización en relación con el sistema de gestión de servicios.
Requisitos clave:
- Comprender el contexto organizativo: Las organizaciones deben determinar las cuestiones externas e internas que podrían afectar al SGS, como los cambios tecnológicos, las demandas del mercado y los requisitos normativos.
- Partes interesadas: Las organizaciones deben identificar y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidos clientes, proveedores de servicios, suministradores y reguladores.
- Alcance del SMS: El alcance del SGS debe definirse teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios informáticos ofrecidos y los objetivos de la organización. Los límites del SMS deben quedar claros para todas las partes interesadas.
Capítulo 5: Liderazgo
Este capítulo hace hincapié en la responsabilidad de la alta dirección a la hora de establecer, mantener y mejorar continuamente el SGS.
Requisitos clave:
- Compromiso de liderazgo: La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el SGS, asegurándose de que esté alineado con la dirección estratégica de la organización y las necesidades de los clientes.
- Política de gestión de servicios: La dirección debe establecer una política de gestión de servicios que defina el compromiso de la organización con la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- Funciones y responsabilidades: Las funciones, responsabilidades y autoridades relacionadas con la gestión de servicios deben estar claramente definidas, comunicadas y comprendidas en toda la organización.
Capítulo 6: Planificación
Este capítulo abarca la planificación necesaria para la aplicación y el funcionamiento eficaces del SGS, centrándose en la gestión de riesgos y el establecimiento de objetivos mensurables.
Requisitos clave:
- Gestión de riesgos y oportunidades: Las organizaciones deben identificar y abordar los riesgos y oportunidades que podrían afectar a la capacidad del SMS para cumplir los objetivos del servicio.
- Objetivos de la gestión de servicios: Deben establecerse objetivos de gestión de servicios mensurables y alineados con los requisitos del cliente y los objetivos de la organización. Estos objetivos deben supervisarse y actualizarse periódicamente.
- Planificación de los cambios: Cualquier cambio en el SMS o en los servicios debe planificarse y aplicarse de forma controlada para garantizar que no repercuta negativamente en la prestación del servicio.
Capítulo 7: Apoyo
En este capítulo se describen los recursos, la competencia y la documentación necesarios para implantar, mantener y mejorar el SGS.
Requisitos clave:
- Recursos: Deben proporcionarse recursos adecuados (personal, tecnología, infraestructura) para apoyar el SMS y garantizar una prestación de servicios coherente.
- Competencia y sensibilización: El personal implicado en la gestión del servicio debe ser competente para desempeñar sus funciones. La formación continua y los programas de concienciación deben garantizar que los empleados comprenden sus responsabilidades dentro del SGS.
- Comunicación: Deben establecerse procesos claros de comunicación interna y externa para apoyar una gestión eficaz de los servicios.
- Información documentada: Los procesos y procedimientos clave relacionados con el SGS deben documentarse y controlarse para garantizar su precisión, coherencia y trazabilidad. Esto incluye el mantenimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), procedimientos operativos y registros de gestión de incidentes.
Capítulo 8: Funcionamiento
Este capítulo aborda los aspectos operativos de la gestión de servicios, incluida la prestación de servicios, la gestión del nivel de servicio, la gestión de incidencias y la continuidad del servicio.
Requisitos clave:
- Prestación de servicios: Las organizaciones deben planificar, implantar y controlar la prestación de servicios para cumplir los niveles de servicio acordados. Esto incluye la gestión de la capacidad, la gestión de la disponibilidad y la garantía de continuidad en la prestación de servicios.
- Gestión del nivel de servicio: El SMS debe garantizar la existencia de SLA, acordados con los clientes, y supervisados periódicamente para verificar su cumplimiento. El rendimiento del servicio con respecto a los SLA debe medirse y comunicarse a las partes interesadas.
- Gestión de incidentes y problemas: Debe existir un proceso estructurado para gestionar incidentes y problemas, que garantice que se resuelven a tiempo y que se identifican y abordan las causas subyacentes.
- Gestión del cambio: Cualquier cambio en los servicios o en el SMS debe gestionarse de forma controlada, minimizando las interrupciones y garantizando el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
- Continuidad del servicio: Las organizaciones deben implantar procesos que garanticen la continuidad del servicio en caso de interrupción, como catástrofes, averías o fallos de seguridad.
Capítulo 9: Evaluación del rendimiento
Este capítulo se centra en el seguimiento y la evaluación del SMS y los servicios prestados para garantizar una mejora continua.
Requisitos clave:
- Seguimiento y medición: Las organizaciones deben establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para supervisar la eficacia del SMS y el rendimiento del servicio. Esto incluye métricas de satisfacción del cliente, disponibilidad del servicio y tiempos de resolución de incidencias.
- Auditorías internas: Deben realizarse auditorías internas periódicas para evaluar la eficacia y la conformidad del SGS con la norma ISO 20000-1:2018 y los requisitos del cliente.
- Revisiones de la gestión: La alta dirección debe realizar revisiones periódicas del SGS para evaluar su rendimiento, identificar oportunidades de mejora y garantizar la alineación con los objetivos de la organización y las necesidades de los clientes.
Capítulo 10: Mejora
El último capítulo se centra en la mejora continua, las acciones correctivas y el tratamiento de las no conformidades en el sistema de gestión de servicios.
Requisitos clave:
- Mejora continua: Las organizaciones deben aplicar un enfoque estructurado para mejorar continuamente el SMS, centrándose en mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Acciones correctivas: Las no conformidades deben identificarse, analizarse y abordarse mediante acciones correctivas documentadas para evitar que se repitan. Esto incluye el análisis de la causa raíz y el seguimiento de la eficacia de las acciones correctivas.
- Resolución de problemas: Debe existir un proceso formal para abordar cualquier problema o desviación de la prestación de servicios prevista, garantizando que se aprenden las lecciones y se aplican las mejoras.
90 días de garantía de devolución del dinero
Si por cualquier motivo durante los PRIMEROS 90 días de su compra, no queda satisfecho por cualquier razón, simplemente póngase en contacto con support@qse-academy.com y nuestro equipo de asistencia le reembolsará el importe íntegro de inmediato.
El paquete incluye todos los documentos que necesita para cumplir con la norma ISO/IEC 45001 2018 - estos documentos son totalmente aceptables por la auditoría de acreditación.
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Todos los documentos están hechos para que pueda seguir perfectamente el orden propuesto, lo que le permite asegurarse de que no falta nada y de que nadie se pierde en el proceso.
Los comentarios y diagramas de flujo incluidos ayudan a su personal a comprender cada documento y su utilidad, lo que le ayuda a que la gestión de la calidad sea más fluida y los procesos más fáciles de seguir.
Características del kit completo ISO/IEC 20000 2018
Precio: 489 $
- Documentación incluida: 58 documentos para la implantación de la ISO 20000 2018
- Formato MS Office 2007, MS Office 2010, MS Office 2013
- Idioma: Inglés
- Los documentos son totalmente editables: sólo tiene que introducir la información específica de su empresa.
- ¿Aceptable para la auditoría de acreditación ISO 20000 2018? Sí, se incluyen todos los documentos exigidos por la norma ISO 20000 2018, así como la política de calidad y los procedimientos vigentes pero opcionales.
Entrega instantánea: el paquete puede descargarse inmediatamente después de la compra.
Consulta gratuita - Además, puede presentar dos documentos completos para que los revisen profesionales.
Creados para su negocio - Los modelos están optimizados para pequeñas y medianas empresas.
Paquete completo ISO/IEC 20000 2018
El kit completo para implantar ISO/IEC 20000
Precio : 489 $
Duración total de la aplicación: 8 meses
Plan del proyecto de implantación de ISO/IEC 20000
Conseguir la ISO 17020 es un hito importante para cualquier organización, ya que significa un compromiso con la protección de datos y la privacidad. Nuestros consultores expertos están aquí para guiarle en cada paso del proceso de implantación, desde la consulta inicial y el análisis de carencias hasta la evaluación final y la certificación de conformidad. Con nuestro completo plan de proyecto, programas de formación a medida y asistencia especializada, garantizamos que su organización cumpla todos los requisitos de la norma ISO 17020 de forma eficiente y eficaz. Asóciese con nosotros para aumentar la credibilidad de su organización, mejorar los procesos de tratamiento de datos y ganarse la confianza a escala internacional. Permítanos ayudarle a alcanzar la excelencia en la gestión de la privacidad de los datos.
Introducción: Lanzamiento del proyecto y análisis de carencias (Duración: 1 Mes)
Tareas introductorias
1.1 Inicio y concienciación sobre ISO 20000
Tarea: Organizar la reunión inicial
- Descripción: Organice una reunión inicial para presentar el proyecto ISO 27001 a las principales partes interesadas. Discuta los objetivos, los plazos, el alcance y las responsabilidades.
- Entregables: Plan del proyecto, orden del día y actas de las reuniones.
- Reunión: Consulta inicial con la alta dirección y el equipo de ejecución.
1.2 Realizar un análisis de carencias
Tarea: Realizar un análisis de brechas con respecto a los requisitos de la norma ISO 20000:2018
- Descripción: Evaluar los procesos actuales de gestión de servicios de TI y el sistema de gestión de servicios con respecto a los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018 para identificar lagunas y áreas de mejora.
- Entregables: Informe de análisis de deficiencias con las no conformidades identificadas.
- Reunión: Revisar las conclusiones con la dirección, los equipos informáticos y los gestores de servicios.
Sección 1: Documentación y planificación del sistema de gestión de servicios (SMS) (Duración: 2 meses)
2.1 Elaborar la documentación del SMS
Tarea: Definir la política y los objetivos de la gestión de servicios
- Descripción: Establecer la política de gestión de servicios de la organización y los objetivos medibles, alineándolos con los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018.
- Entregables: Política y objetivos de gestión de servicios documentados.
- Reunión: Revisión y aprobación con la alta dirección.
2.2 Elaborar la documentación del SGS (manual, procedimientos, instrucciones de trabajo)
Tarea: Crear documentación SMS
- Descripción: Desarrollar la documentación necesaria para el SMS, incluido un manual de gestión de servicios, procedimientos e instrucciones de trabajo para los procesos clave (por ejemplo, gestión de incidentes, gestión de cambios, continuidad del servicio).
- Entregables: Manual de gestión de servicios, procedimientos, instrucciones de trabajo.
- Reunión: Revisar la documentación SMS con el equipo ITSM.
Sección 2: Prestación de servicios y gestión de incidencias (Duración: 2 meses)
3.1 Definir el Catálogo de Servicios y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) (ISO 20000-1 Cláusula 8.2)
Tarea: Desarrollar un catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio
- Descripción: Definir el alcance de los servicios de TI prestados, establecer un catálogo de servicios y crear acuerdos de nivel de servicio para garantizar que la prestación de servicios cumple los niveles de calidad acordados.
- Entregables: Catálogo de servicios, SLA.
- Reunión: Revisar y aprobar los SLA con los propietarios de los servicios y los clientes clave.
3.2 Implantar procedimientos de gestión de incidencias y solicitudes (ISO 20000-1 Cláusula 8.6)
Tarea: Establecer procesos de gestión de incidentes y solicitudes
- Descripción: Desarrollar y aplicar procedimientos para gestionar las incidencias y las solicitudes de servicio, garantizando que los problemas se resuelvan con rapidez y eficacia y reduciendo al mínimo las interrupciones del servicio.
- Entregables: Procedimientos de gestión de incidencias, protocolos de gestión de solicitudes.
- Reunión: Formar a los equipos del servicio de asistencia y de TI en los procesos de gestión de incidentes y solicitudes.
Sección 3: Gestión del cambio y continuidad del servicio (Duración: 1 Mes)
4.1 Implantar procedimientos de gestión de cambios (ISO 20000-1, cláusula 8.5)
Tarea: Desarrollar e implantar un proceso de gestión del cambio
- Descripción: Establecer un proceso de gestión de cambios para controlar y gestionar los cambios en los servicios de TI, garantizando que los cambios se aplican sin problemas y sin afectar negativamente a la calidad del servicio.
- Entregables: Procedimiento de gestión de cambios, formularios de solicitud de cambios.
- Reunión: Revisar el proceso de gestión de cambios con los propietarios de los servicios y el personal de TI.
4.2 Establecer la Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio (ISO 20000-1 Cláusula 8.4)
Tarea: Desarrollar un Plan de Continuidad y Disponibilidad del Servicio
- Descripción: Aplicar un plan de continuidad del servicio para garantizar que los servicios informáticos puedan mantenerse o restablecerse en caso de interrupción. Garantizar que los servicios estén disponibles de acuerdo con los SLA.
- Entregables: Plan de continuidad del servicio, procedimientos de gestión de la disponibilidad.
- Reunión: Revisar y probar el plan de continuidad con el personal informático y los equipos de servicio.
Sección 4: Gestión de proveedores y activos (Duración: 1 Mes)
5.1 Gestión de proveedores (ISO 20000-1, cláusula 8.7)
Tarea: Desarrollar procedimientos de gestión de proveedores
- Descripción: Establecer procedimientos para la gestión de proveedores externos, garantizando que cumplen las obligaciones contractuales y las expectativas de nivel de servicio.
- Entregables: Procedimientos de gestión de proveedores, informes de rendimiento de proveedores.
- Reunión: Revisar el rendimiento de los proveedores con los equipos de compras, TI y gestión de servicios.
5.2 Gestión de activos y de la configuración (ISO 20000-1, cláusula 8.3)
Tarea: Implantar un sistema de gestión de activos y configuraciones
- Descripción: Desarrollar un sistema de seguimiento de los activos informáticos y los elementos de configuración para garantizar que todos los componentes de la infraestructura informática estén documentados y se gestionen eficazmente.
- Entregables: Registros de gestión de activos, base de datos de gestión de la configuración (CMDB).
- Reunión: Revisión con los equipos de operaciones y gestión de servicios de TI.
Sección 5: Control y mejora del rendimiento (Duración: 1 Mes)
6.1 Seguimiento y medición de los servicios (ISO 20000-1, cláusula 9.1)
Tarea: Desarrollar procedimientos de supervisión del rendimiento del servicio
- Descripción: Implantar procedimientos para supervisar y medir el rendimiento de los servicios de TI, incluidos los tiempos de resolución de incidentes, la disponibilidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Entregables: Informes de rendimiento del servicio, herramientas de supervisión.
- Reunión: Revisar las métricas de rendimiento con los equipos de TI y de gestión de servicios para identificar áreas de mejora.
6.2 Mejora continua del SGS (ISO 20000-1 Cláusula 10.1)
Tarea: Establecer un marco de mejora continua
- Descripción: Desarrollar un proceso de mejora continua para revisar y mejorar la prestación de servicios y los procesos ITSM basándose en datos de rendimiento, resultados de auditorías y comentarios.
- Entregables: Planes de acción de mejora, informes sobre las lecciones aprendidas.
- Reunión: Revisión de la mejora continua con la alta dirección y los equipos informáticos.
Sección 6: Auditorías internas y medidas correctoras (Duración: 1 Mes)
7.1 Desarrollar un Programa de Auditoría Interna (ISO 20000-1 Cláusula 9.2)
Tarea: Crear un plan de auditoría interna
- Descripción: Establecer un programa de auditoría interna para evaluar la eficacia del SGS, garantizando que todos los procesos cumplen los requisitos de la norma ISO 20000-1.
- Entregables: Plan de auditoría interna, lista de control de auditoría.
- Reunión: Revisar el plan de auditoría con el equipo de auditoría y el responsable de calidad.
7.2 Realizar auditorías internas
Tarea: Realizar auditorías internas
- Descripción: Realización de auditorías internas para evaluar el cumplimiento de los procesos de SMS y los requisitos de la norma ISO 20000-1, identificando las áreas susceptibles de mejora.
- Entregables: Informes de auditoría interna, informes de no conformidad.
- Reunión: Reunión de revisión posterior a la auditoría para debatir los resultados y las medidas correctoras.
7.3 Implementar acciones correctivas (ISO 20000-1 Cláusula 10.2)
Tarea: Desarrollar e implantar procedimientos de acción correctiva
- Descripción: Establecer un proceso de acción correctiva para tratar las no conformidades identificadas durante las auditorías y evitar que se repitan.
- Entregables: Informes de acciones correctivas, análisis de las causas profundas.
- Reunión: Revisar las acciones correctivas con la dirección y los responsables de los procesos.
Evaluación final: Preparación de la certificación y auditoría externa (Duración: 1 Mes)
8.1 Realización de la auditoría interna previa a la certificación
Tarea: Realizar una auditoría interna previa a la certificación
- Descripción: Realizar una auditoría previa a la certificación para garantizar que el SGS cumple los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018 y está listo para la certificación. Aborde cualquier no conformidad restante.
- Entregables: Informe de auditoría previa a la certificación, planes de medidas correctoras.
- Reunión: Revisión final con la alta dirección para confirmar la preparación para la auditoría de certificación.
8.2 Selección del organismo de certificación y auditoría externa
Tarea: Seleccionar el organismo de certificación y programar la auditoría de certificación
- Descripción: Investigar y seleccionar un organismo de certificación acreditado para la norma ISO 27001. Programar la auditoría externa y asegurarse de que la organización está totalmente preparada.
- Entregables: Informe de selección del organismo de certificación, calendario de auditorías externas.
- Reunión: Reunión final con la dirección y el equipo de gestión de servicios para confirmar la preparación para la certificación.
Este plan de proyecto de 8 meses para Aplicación de la norma ISO 20000-1:2018 ofrece un enfoque estructurado para lograr la certificación de la gestión de servicios de TI. Abarca áreas clave como la prestación de servicios, la gestión de incidencias, el control de cambios, la gestión de proveedores, las auditorías internas y la mejora continua, garantizando que la organización cumpla la norma ISO 20000-1 al final del proyecto.
Lo que piensan nuestros clientes:
"Implantar la ISO 20000:2018 utilizando el paquete de QSE Academy nos ahorró una cantidad significativa de tiempo y dinero. Las plantillas eran muy completas, y el hecho de tenerlo todo expuesto en un proceso paso a paso facilitó el seguimiento por parte de nuestro equipo. Pudimos personalizar los documentos para adaptarlos a las necesidades específicas de nuestra organización sin necesidad de contratar a un consultor caro. En tan solo unas semanas, estábamos totalmente encaminados hacia la acreditación. Recomiendo encarecidamente este paquete a cualquier organización que quiera agilizar el proceso".
Jonathan M.
Gestor de servicios informáticos
"El paquete ISO 20000:2018 de QSE Academy fue una solución rentable para nosotros. El paquete nos proporcionó todos los documentos y la orientación que necesitábamos para implantar la norma sin necesidad de consultores externos, lo que nos ahorró miles de dólares. La asistencia personalizada fue muy útil y el equipo respondió a todas nuestras preguntas. Conseguimos acelerar el proceso de acreditación, evitando al mismo tiempo interrupciones operativas innecesarias. En general, es una gran inversión para cualquier empresa que desee obtener la certificación ISO 20000 de forma eficaz."
Angela K.
Director de Operaciones
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardaré en recibir el paquete completo de documentos después de hacer el pedido?
Al completar su compra, será redirigido inmediatamente a la página de descarga. Además, se le enviará a su correo electrónico un enlace para acceder al archivo. Los archivos se proporcionan en formato .zip, que deberá extraer. Si tiene algún problema con la descarga, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@qse-academy.com. Nuestro equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudarle.
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Cuando realice una compra, se pondrá en contacto con usted un gestor de cuentas que le ayudará durante todo el proceso. Nuestros horarios son flexibles para adaptarnos a sus necesidades. Cuando solicite una reunión, recibirá un enlace para seleccionar la hora que más le convenga. Además, puede comunicarse con el experto en ISO por correo electrónico.
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