Requisitos ISO/IEC 17021 2015: Lo que hay que saber
ISO/IEC 17021:2015 es una norma fundamental para los organismos de certificación. Describe los requisitos para auditar y certificar sistemas de gestión, garantizando la competencia, la coherencia y la imparcialidad en los procesos de certificación. Para los gestores de calidad profesionales y los propietarios de empresas, comprender y aplicar la norma ISO/IEC 17021:2015 es crucial para mantener altos estándares y mejorar la credibilidad.
Comprensión de la norma ISO/IEC 17021:2015
ISO/IEC 17021:2015 especifica los requisitos para los organismos que proporcionan auditoría y certificación de sistemas de gestión. Esta norma abarca varios tipos de sistemas de gestión, incluidos los de calidad, medio ambiente y seguridad. El ámbito de aplicación de la norma ISO/IEC 17021:2015 es amplio y garantiza que los organismos de certificación actúen de forma competente y coherente.
La norma evolucionó significativamente en la versión de 2015, abordando nuevos retos en el panorama de la certificación. Entre las principales actualizaciones se incluyen requisitos mejorados de imparcialidad, competencia y gestión de procesos, que reflejan la creciente complejidad de los entornos empresariales globales.
Estructura de ISO/IEC 17021:2015
ISO/IEC 17021:2015 está estructurada en diez cláusulas principales:
- Alcance: Define la aplicabilidad de la norma.
- Referencias normativas: Lista de normas y documentos relacionados.
- Términos y definiciones: Aporta claridad sobre los términos clave.
- Principios: Describe los principios fundamentales de la certificación, como la imparcialidad y la competencia.
- Requisitos generales: Cubre asuntos jurídicos, contractuales, de responsabilidad y financieros.
- Requisitos estructurales: Se centra en la estructura y la gestión de las organizaciones.
- Recursos necesarios: Aborda la competencia del personal, la subcontratación y la formación.
- Requisitos de información: Trata de la información accesible al público, los documentos de certificación y el uso de marcas.
- Requisitos del proceso: Describe el proceso de auditoría, incluida la planificación y realización de auditorías.
- Requisitos del sistema de gestión: Especifica los requisitos generales del sistema de gestión para los organismos de certificación.
Requisitos clave de la norma ISO/IEC 17021:2015
Cláusula 4: Principios La norma ISO/IEC 17021:2015 se basa en principios como la imparcialidad, la competencia, la responsabilidad, la apertura, la confidencialidad y la receptividad a las quejas. Estos principios garantizan que los procesos de certificación sean justos, competentes y transparentes.
Cláusula 5: Requisitos generales Los organismos de certificación deben abordar las cuestiones jurídicas y contractuales, la responsabilidad y la financiación. Deben contar con políticas para gestionar los conflictos de intereses y garantizar la imparcialidad de sus actividades.
Cláusula 6: Requisitos estructurales La estructura organizativa de un organismo de certificación debe respaldar sus actividades de certificación. La claridad de funciones y responsabilidades es esencial para mantener una gestión y unas operaciones eficaces.
Cláusula 7: Recursos necesarios La competencia del personal es fundamental. Los organismos de certificación deben contar con personal cualificado y ofrecer formación continua para garantizar que se mantienen al día de las normas del sector.
Cláusula 8: Requisitos de información Los organismos de certificación deben proporcionar información precisa y accesible al público, incluidos detalles sobre sus procesos de certificación y el uso de las marcas de certificación.
Cláusula 9: Requisitos del proceso El proceso de auditoría debe ser exhaustivo y sistemático. Los organismos de certificación deben planificar y realizar las auditorías meticulosamente, asegurándose de que se evalúan todos los aspectos relevantes.
Cláusula 10: Requisitos del sistema de gestión Los organismos de certificación deben implantar y mantener un sistema de gestión sólido, centrado en la mejora continua y el cumplimiento de las normas.
Examen detallado de las cláusulas
Imparcialidad y objetividad (cláusula 5) Mantener la imparcialidad es fundamental. Los organismos de certificación deben aplicar medidas para evitar conflictos de intereses. Por ejemplo, XYZ Certification Services de California creó un comité independiente de imparcialidad para supervisar todas las decisiones de certificación, garantizando así la objetividad.
Competencia del personal (cláusula 7) Los organismos de certificación deben contar con un riguroso proceso de selección y formación de auditores. ABC Auditing Solutions, de Texas, ha puesto en marcha un completo programa de formación que incluye talleres y certificaciones periódicas para mantener a sus auditores en lo más alto.
Proceso de auditoría (cláusula 9) Los procesos de auditoría eficaces son la columna vertebral de la certificación. Durante una auditoría a DEF Manufacturing en Ohio, un meticuloso plan de auditoría ayudó a descubrir áreas críticas de mejora, lo que mejoró significativamente su eficiencia operativa tras la certificación.
Sistema de gestión (cláusula 10) Un sistema de gestión sólido es esencial para la mejora continua. GHI Inspection Services de Nueva York implantó un sistema de gestión dinámico que no solo cumplía los requisitos de la norma ISO/IEC 17021:2015, sino que también facilitaba la fluidez de las operaciones y el control de calidad.
Implantación de la norma ISO/IEC 17021:2015 en su organización
Análisis de carencias Comience por evaluar sus prácticas actuales con respecto a los requisitos de la norma ISO/IEC 17021:2015. Este análisis de deficiencias le ayudará a identificar las áreas que necesitan mejoras. En JKL Quality Systems en Florida, un análisis detallado de las deficiencias fue fundamental para su transición sin problemas a la acreditación ISO/IEC 17021:2015.
Elaboración de un plan de aplicación Elabore un plan de implantación detallado con objetivos y plazos claros. Asigne responsabilidades para garantizar que se abordan todos los aspectos de la norma. MNO Certification Inc. de Illinois descubrió que un plan de implantación bien estructurado mantenía a su equipo centrado y en el buen camino.
Formación y sensibilización Eduque a su personal sobre los requisitos de la norma ISO/IEC 17021:2015. Realice sesiones de formación y talleres para crear una cultura de calidad y cumplimiento. En PQR Audits de Washington, las sesiones de formación periódicas aumentaron el compromiso del personal y el cumplimiento de las normas.
Documentación de procesos Desarrollar y mantener una documentación exhaustiva. Asegúrese de que todos los procesos están bien documentados y controlados. STU Certifiers de Georgia racionalizó su proceso de documentación, lo que resultó crucial durante su auditoría de acreditación.
Retos y soluciones en la implantación de la norma ISO/IEC 17021:2015
Retos comunes La implantación de la norma ISO/IEC 17021:2015 puede suponer un reto. Entre los problemas más comunes se encuentran la resistencia al cambio, las limitaciones de recursos y la complejidad de los requisitos. Comprender estos retos puede ayudar a desarrollar estrategias eficaces para abordarlos.
Estrategias para superar los retos La comunicación y el liderazgo eficaces son fundamentales para vencer la resistencia. La asignación de recursos adecuados y la simplificación de procesos también pueden ayudar. VWX Certification en Arizona superó con éxito estos retos fomentando una cultura de comunicación abierta y mejora continua.
Ventajas de la certificación ISO/IEC 17021:2015
Mayor credibilidad y confianza La certificación ISO/IEC 17021:2015 aumenta su credibilidad. Los clientes y las partes interesadas confían en sus procesos de certificación, sabiendo que cumplen las normas internacionales. Esta confianza puede generar mayores oportunidades de negocio y una posición más fuerte en el mercado.
Mejora de la eficacia operativa La certificación ayuda a racionalizar sus procesos, reduciendo errores y mejorando la eficiencia. YZA Auditors en Michigan informó de una reducción significativa de los costes operativos tras conseguir la certificación ISO/IEC 17021:2015.
Ventaja competitiva La certificación ISO/IEC 17021:2015 le diferencia de sus competidores. Indica a los clientes que está comprometido con la calidad y la mejora continua. BCD Certifications en Nevada aprovechó su certificación para conseguir contratos importantes y ampliar su base de clientes.
Cumplimiento de la normativa El cumplimiento de las normas internacionales garantiza la conformidad con los requisitos reglamentarios. Esto puede facilitar el acceso a los mercados mundiales y reducir el riesgo de problemas legales. EFG Certifiers de Nueva Jersey descubrió que su certificación les abría nuevas oportunidades de negocio internacionales.
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