SGC: enriquezca su empresa con la mejor calidad

SGC: enriquezca su empresa con la mejor calidad, El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una forma de lograr un enfoque eficiente y eficaz de la gestión de la calidad utilizando una combinación de herramientas y metodologías de gestión de la calidad.

En El SGC comienza con el desarrollo de una política de gestión de la calidad que determine cómo alcanzará la organización los objetivos de calidad. La política establece los métodos generales que se utilizarán en toda la organización, incluida la satisfacción del cliente, la identificación y el control de los productos no conformes y la mejora continua. Una política de calidad incluye procedimientos para mejorar la calidad dentro de cada área de responsabilidad. El siguiente paso para establecer un SGC eficaz es formar a todos los empleados sobre sus conceptos y su papel en la consecución de los objetivos.

Garantizar los compromisos la organización debe utilizar procedimientos de evaluación del rendimiento con el fin de valorar las capacidades de los empleados para identificar y resolver problemas, utilizar sistemas de retroalimentación que les ayuden a introducir mejoras, establecer prioridades y fomentar la participación de personas de todos los niveles de la empresa.

El compromiso con una SGC incluye un esfuerzo continuo por parte de todos los empleados que puede lograrse mediante técnicas de resolución de problemas como six sigma o técnicas de reducción de desviaciones empleando herramientas de control estadístico de procesos (CEP) como los gráficos de control (Véase Herramientas del sistema de gestión de la calidad).

La cuestión fundamental del SGC es la relación entre gestión, calidad y garantía de calidad. Para ello, es imprescindible comprender todo el proceso de gestión de la calidad.

Gestión de la calidad en una organización es un proceso continuo que incluye todos los actos de pensamiento y comportamiento que contribuyen a la consecución de la satisfacción del cliente y de los objetivos corporativos. La calidad comienza con el establecimiento de objetivos específicos para la consecución de la satisfacción del cliente en los procesos, productos o servicios a todos los niveles de responsabilidad.

El SGC proporciona control continuo de todos los procesos relacionados con el personal, los equipos y la tecnología, y todos los demás recursos utilizados para producir bienes o prestar servicios. El SGC garantiza que todos los niveles de la organización trabajen sistemáticamente para lograr los resultados previstos que beneficiarán tanto a los clientes como a la propia organización.

Para establecer un SGC eficaz las prácticas de auditoría deben integrarse con las prácticas de encuestas de satisfacción, así como con las iniciativas de planificación de la calidad. Al hacerlo, se obtendrán procedimientos mejor diseñados que lograrán la satisfacción del cliente gracias a la mejora de los plazos de entrega, la reducción de los costes, el aumento de los ingresos, la mayor eficacia de los procesos, el incremento de la productividad, etc.

Consejos para establecer un SGC eficaz :

Una auditoría es una forma de evaluación del SGC encontrar cualquier problema y mejorar ellos. Se realiza con herramientas de medición para evaluar el nivel de eficacia del SGC. Entre los métodos de evaluación necesarios para las pruebas figuran los gráficos de control, el control estadístico de procesos, las técnicas estadísticas de identificación de causas y efectos (diagramas de causa y efecto), el muestreo y las pruebas, etc.

Con el fin de realizar una auditoría eficaz del SGC, Primero hay que decidir qué parte de la gestión de la calidad se va a auditar, qué tipo de datos se van a recoger y cómo se van a analizar. El tipo de prueba más utilizado en una organización sería el control estadístico de procesos. El SPC es una herramienta que permite a una organización supervisar una característica de calidad a lo largo del tiempo con el objetivo de mejorar los procesos o reducir la variación El solapamiento entre varios SPC a menudo puede conducir a modelos de predicción más precisos para datos futuros (Véase Control estadístico de procesos - Herramientas).

1. Defina su política y sus objetivos de calidad.

La calidad es importante para las empresas. Para asegurarse de que la calidad sea siempre buena, hay que tener una política de calidad. Esta política debe decir lo que la empresa quiere hacer y conseguir con la calidad. También hay que fijar objetivos, que son metas que se quieren alcanzar con la calidad.

2. Cree un equipo interfuncional para desarrollar e implantar su SGC.

Crear un equipo interfuncional no es difícil, pero sí importante. Este equipo debe incluir a personas de todas las áreas de la empresa, como dirección, operaciones, marketing y atención al cliente. Esto ayudará a garantizar que todo el mundo esté de acuerdo con el SGC y entienda lo que se necesita para que funcione.

3. Implantar un proceso:

Implantar un proceso no siempre es fácil, pero es necesario para un SGC eficaz. El proceso debe incluir pasos para garantizar que la calidad sea siempre buena. También debe incluir pasos para mejorar la calidad cuando sea necesario.

4. Llevar a cabo un análisis de deficiencias para identificar áreas de mejora.

Crear un equipo interfuncional, implantar un proceso y realizar un análisis de deficiencias son pasos importantes para establecer un SGC eficaz. Sin embargo, cada uno de estos pasos puede ser difícil de realizar. He aquí algunos consejos para facilitar cada uno de estos pasos

5. Implemente mejoras en los procesos basadas en las conclusiones de su análisis de deficiencias.

Defina su política y sus objetivos de calidad: La calidad es importante para las empresas. Para asegurarse de que la calidad es siempre buena, hay que tener una política de calidad. Esta política debe decir lo que la empresa quiere hacer y conseguir con la calidad. También hay que fijar objetivos, que son las metas que se quieren alcanzar con la calidad.

5. Formar a todos los empleados en el nuevo SGC.

Es necesario formar a los empleados en el nuevo SGC para que comprendan cómo funciona y cuáles son sus funciones para que tenga éxito. Esta formación debe realizarse antes de implantar el SGC.

6. Evaluar periódicamente la eficacia del SGC.

Es importante evaluar periódicamente la eficacia del SGC. Esto le ayudará a identificar las áreas en las que el SGC está funcionando bien y las áreas en las que necesita mejoras.

7. Realizar los cambios necesarios en el SGC.

Como ocurre con cualquier sistema, el SGC deberá modificarse de vez en cuando. Los cambios deben efectuarse en función de los resultados de las evaluaciones realizadas periódicamente.

Implantar un SGC puede ser una tarea difícil. Sin embargo, es importante hacerlo si quiere asegurarse de que la calidad sea siempre buena. Estos consejos deberían ayudarle a establecer un SGC eficaz.

Sistema de gestión de la calidad y norma ISO 9001: 2015

Los SGC pueden ser una ventaja para una empresa si están en consonancia con ISO 9001:2015 normas y su aplicación contribuye a la consecución de los objetivos establecidos en la norma ISO 9001:2015. Para lograr un alto nivel de calidad, es importante que la empresa tenga en cuenta técnicas de gestión del rendimiento como Six Sigma. El proceso de someterse a una auditoría significa que la empresa está libre de errores, ya que se utilizan técnicas de reducción de errores para evaluar los procesos. La implantación de un SGC es un factor muy importante, ya que reduce el riesgo de errores en la cadena de suministro.

¿Debe su SGC obtener la certificación ISO 9001 2015?

Se debe realizar una auditoría del SGC e identificar las áreas que necesitan mejoras. ISO 9001 2015 puede proporcionar a la empresa asesoramiento sobre cómo mejorar su SGC. Si una empresa decide no obtener la certificación ISO de su sistema de calidad, sigue siendo importante que se someta a una auditoría con un tercero imparcial para que pueda mejorar su sistema y evitar errores. Esto también les ayudará a mantener productos y servicios de alta calidad para sus clientes, garantizando una buena satisfacción del cliente.

A continuación se enumeran las herramientas utilizadas en el proceso de calidad:

Auditoría de calidad - Verificación del SGC de una organización mediante la recopilación de datos utilizando diversas herramientas de medición, como gráficos de control, control estadístico de procesos (CEP), técnicas estadísticas de identificación de causas y efectos (diagramas de causa y efecto), muestreo y pruebas, etc. Las auditorías las realizan personas independientes de la producción y de otros empleados de la organización para evitar conflictos de intereses o sesgos personales.

Gráfico de control - Herramienta estadística utilizada para supervisar la estabilidad de los procesos mediante el uso de límites de control, que son los límites superior e inferior que definen un intervalo de variación aceptable para un proceso determinado. Los gráficos de control suelen utilizarse para supervisar atributos o variables, y se clasifican en gráficos de barras x y gráficos R, dependiendo de si los datos recopilados se basan en promedios o en valores individuales.

Diagrama causa-efecto - Diagrama sencillo que muestra las posibles causas de errores o defectos frente a los efectos observados en un proceso. El diagrama también muestra las posibles medidas correctivas que pueden adoptarse para resolver los problemas de forma eficaz.

FMEA (análisis modal de fallos y efectos) - El AMFE es una herramienta que se utiliza para identificar y minimizar el riesgo asociado a los fallos de los elementos de un sistema. Estos elementos incluyen componentes, procesos, procedimientos y sistemas a lo largo de la cadena de suministro necesaria para producir servicios o productos. Los modos de fallo son formas potenciales en las que un elemento podría fallar, mientras que los efectos se refieren a resultados no deseados, como los costes en los que se incurre debido a los daños causados por un fallo. Por tanto, el AMFE puede utilizarse para minimizar los riesgos centrándose en los eslabones más débiles de la cadena de suministro, lo que proporciona un enfoque proactivo de la gestión empresarial.

Análisis de carencias - El análisis de carencias es una herramienta que se utiliza para comparar los requisitos con el rendimiento real y determinar la diferencia entre dos cosas. Este proceso suele utilizarse antes de una auditoría para crear un mapa de las áreas problemáticas y dar una idea de su gravedad.

Diagrama de Pareto - Gráfico que relaciona las causas de los problemas o defectos con sus efectos y muestra el impacto relativo de cada factor en los costes totales o en el número de defectos derivados de una causa determinada. Esta herramienta puede ser útil para decidir qué problemas merece la pena abordar primero.

Control estadístico de la calidad (CEC) - Conjunto de técnicas que permiten estimar y predecir, así como identificar, documentar y corregir errores o defectos presentes en los procesos. Los métodos de SQC incluyen gráficos de control como los de barras x y R, así como otros métodos estadísticos de identificación de causas como el ANOVA y el análisis de regresión. Este método suele aplicarse a todos los niveles de una organización, desde la producción hasta la prestación de servicios, con el respaldo de una formación adecuada para todo el personal implicado.

En conclusión, los SGC pueden ser una ventaja para una empresa si están en consonancia con las normas ISO 9001: 2015 y su aplicación contribuye a la consecución de los objetivos establecidos en la norma ISO 9001:2015.