ISO 20000 2018 Course: IT Service Management System
ISO 20000 2018 Course: IT Service Management System
Sfruttate tutto il potenziale della ISO/IEC 20000-1:2018 con i nostri tutorial basati su video meticolosamente strutturati. Questo corso è pensato per i professionisti che vogliono eccellere nella gestione dei servizi IT. Sia che siate agli inizi o che vogliate migliorare le vostre competenze nella gestione e nell'erogazione di servizi IT di qualità, il nostro corso fornisce un percorso chiaro per padroneggiare i complessi requisiti della ISO 20000-1:2018 e raggiungere l'eccellenza nelle pratiche di gestione dei servizi IT.
- Comprensione di base dei principi di gestione dei servizi IT: Una certa familiarità con i framework o i principi ITSM, come ITIL, è vantaggiosa, ma non necessaria, poiché copriamo tutti gli aspetti fondamentali.
- Requisiti tecnici: Accesso a una connessione internet stabile, audio (altoparlanti o cuffie) e un browser web moderno.
- Materiale del corso: All'interno della piattaforma del corso saranno fornite risorse scaricabili, tra cui liste di controllo ISO 17043, modelli di politiche e materiale di lettura aggiuntivo.
- Impegno di tempo: Il corso è progettato per essere completato in circa 20-25 ore, adattabili ai vostri impegni professionali e personali.
- Responsabili dei servizi IT
- Responsabili del controllo qualità nel settore IT
- Revisori IT
- Professionisti della conformità e della gestione del rischio
- Consulenti IT
- Chiunque sia coinvolto nella pianificazione, nell'implementazione e nella gestione di un sistema di gestione dei servizi ISO 20000-1:2018.
Vantaggi principali
- Contenuti realizzati con competenza: Immergetevi nei dettagli della norma ISO/IEC 20000-1:2018 con spiegazioni video dettagliate e di alta qualità. Ogni modulo è progettato per esplorare una clausola specifica dello standard, fornendo una comprensione approfondita della sua applicazione in ambienti di servizi IT reali.
- Esperienza di apprendimento flessibile: Completate il corso al vostro ritmo e accedete ai contenuti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Grazie all'accesso a vita ai materiali, potrete rivedere le lezioni tutte le volte che sarà necessario per rafforzare la vostra comprensione e padronanza.
- Applicazione pratica: Acquisire competenze pratiche per implementare e mantenere un sistema di gestione dei servizi IT conforme alla norma ISO 20000-1:2018. Imparate a gestire i processi del ciclo di vita del servizio, a garantire la qualità del servizio e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Schema del corso
Percorso di apprendimento strutturato: Il corso è organizzato in moduli mirati che guidano l'utente attraverso ogni aspetto della conformità alla norma ISO 27001:2022. Questo approccio strutturato garantisce una comprensione completa, dalle basi alle strategie avanzate.
Strumenti di apprendimento interattivi: Impegnatevi con quiz interattivi ed esercizi pratici dopo ogni videolezione per verificare la vostra comprensione e applicare ciò che avete imparato in scenari pratici.
Introduzione a ISO/IEC 20000-1:2018
- Panoramica dell'ambito di applicazione dello standard, dei principi chiave e della sua importanza nello stabilire, implementare e migliorare un sistema di gestione dei servizi.
Contesto dell'organizzazione
- Comprendere il contesto organizzativo, le aspettative degli stakeholder e stabilire un sistema di gestione dei servizi (SMS).
Leadership e impegno
- Esplorare i ruoli della leadership nel sistema di gestione dei servizi, compresi lo sviluppo delle politiche e i ruoli e le responsabilità.
Pianificazione
- Strategie per la pianificazione, la gestione del rischio e la definizione degli obiettivi dell'SMS.
Supporto
- Risorse, competenza, consapevolezza, comunicazione e informazioni documentate relative all'ISMS.
Operazione
- Pianificazione e controllo operativo, progettazione e transizione dei processi di gestione dei servizi e fornitura dei servizi.
Valutazione delle prestazioni
- Monitoraggio, misurazione, analisi, valutazione, audit interno e revisione gestionale dell'ISMS.
Miglioramento
- Identificazione delle non conformità, adozione di azioni correttive e miglioramento continuo dell'ISMS.
- Contenuto interattivo: Video coinvolgenti, infografiche e casi di studio reali per illustrare i punti chiave.
- Apprendimento autonomo: Imparate al vostro ritmo, accedete ai contenuti in qualsiasi momento e rivedeteli quando necessario.
- Istruzione esperta: Insegnato da professionisti del settore con una vasta esperienza negli standard ISO.
- Certificato di completamento: Al termine del corso, otterrete un certificato che attesta la vostra comprensione della norma ISO 17021.
Ecco come iscriversi:
Fare clic su "Iscriviti ora": Trovare il pulsante "Iscriviti ora" in questa pagina e fare clic su di esso per iniziare il processo di registrazione.
Completare il modulo di pagamento: Quando si procede con l'iscrizione, si compila un semplice modulo di checkout. Qui fornirete i dati necessari per configurare l'account del corso.
Creare un account: Durante l'acquisto, creerete il vostro account personale. Si tratta di un passo importante, perché consente di accedere alla pagina del proprio profilo. Nel vostro profilo troverete tutto il materiale del corso, potrete seguire i vostri progressi e gestire le vostre informazioni personali senza soluzione di continuità.
Confermare e iniziare a imparare: Dopo l'elaborazione del pagamento e la creazione dell'account, riceverete l'accesso immediato ai materiali del corso. Potrete iniziare a imparare subito e al vostro ritmo.
English 
German 
Italian 
Swedish 
Portuguese 
Chinese 