Lista di controllo ISO 20000 versione 2018 PDF
2024-10-28 9:17Lista di controllo ISO 20000 versione 2018 in PDF.
Lista di controllo ISO 20000 versione 2018 PDF
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Migliora il tuo ISO/IEC 20000-1:2018 con la nostra lista di controllo completa, meticolosamente progettata per allinearsi ai requisiti dello standard del sistema di gestione dei servizi IT. Disponibile per il download immediato nei formati Word ed Excel, questa lista di controllo è uno strumento essenziale per garantire la conformità e semplificare il processo di audit. È ideale per i professionisti IT che vogliono dimostrare l'eccellenza e l'efficienza delle pratiche di gestione dei servizi.
- Modello accessibile in Excel, Word e PDF.
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Lista di controllo ISO 20000 versione 2018
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Lista di controllo ISO 20000 versione 2018
Se state pensando di preparare un Sistema di Gestione dei Servizi IT (SMS) in conformità con lo standard ISO/IEC 20000:2018, da dove iniziare?
Si consiglia di iniziare con una Gap Analysis per identificare le differenze tra il sistema di gestione attuale e i requisiti di un sistema di gestione dei servizi IT conforme a ISO/IEC 20000. La Gap Analysis aiuta a valutare l'ambito, la preparazione e le risorse dell'organizzazione per lo sviluppo del sistema di gestione dei servizi IT. Questa analisi fornisce dati essenziali per creare un piano di progetto dettagliato per l'implementazione di ISO/IEC 20000.
Questa lista di controllo per l'analisi dei gap è uno strumento prezioso per valutare il vostro sistema di gestione dei servizi IT rispetto ai requisiti ISO/IEC 20000:2018.
La lista di controllo ISO/IEC 20000 è una risorsa eccellente per gli auditor, che aiuta a creare questionari di audit per verificare l'efficacia del sistema di gestione dei servizi IT implementato. Esistono numerosi requisiti di audit interno basati sullo standard ISO/IEC 20000:2018.
Le organizzazioni che richiedono o rinnovano la certificazione ISO/IEC 17025 devono compilare questa lista di controllo. Inoltre, se sono state apportate modifiche significative alla struttura del sistema di gestione, la lista di controllo ISO/IEC 17025 2017 deve essere aggiornata.
Le sezioni della lista di controllo ISO/IEC 17025 2017 seguono l'ordine della norma ufficiale. In alcuni casi, sono anche indicate come documenti supplementari richiesti.
Che cos'è una lista di controllo per l'audit ISO 20000?
Una lista di controllo per l'audit ISO 20000 è uno strumento completo progettato per assistere gli auditor nella valutazione dell'efficacia del sistema di IT Service Management (ITSM) di un'organizzazione rispetto ai requisiti dello standard ISO/IEC 20000. Questa lista di controllo serve come linea guida per garantire che tutti gli elementi dell'ITSM siano correttamente implementati e mantenuti, coprendo aree critiche come la fornitura di servizi, la gestione delle relazioni, i processi di risoluzione, i processi di controllo e il miglioramento continuo. Affrontando sistematicamente ogni requisito, la lista di controllo aiuta a identificare le aree in cui l'organizzazione eccelle o necessita di miglioramenti, facilitando azioni mirate per migliorare le prestazioni complessive della gestione dei servizi. Questo approccio strutturato non solo supporta la conformità, ma aiuta anche a sostenere gli obiettivi di qualità del servizio a lungo termine, rendendolo essenziale per le organizzazioni impegnate a fornire servizi IT di alta qualità.
Cosa comprende una lista di controllo per l'audit ISO 20000:2018?
Una lista di controllo per l'audit ISO 20000:2018 valuta in modo approfondito il sistema di IT Service Management (ITSM) di un'organizzazione rispetto a tutte le clausole specifiche dello standard, garantendo una conformità completa e una gestione efficace. La lista di controllo copre:
Contesto dell'organizzazione:
- Comprendere l'organizzazione e il suo contesto.
- Comprendere le esigenze e le aspettative delle parti interessate.
- Determinazione dell'ambito del sistema ITSM.
Comando:
- Leadership e impegno.
- Responsabilità di gestione.
- Politica.
- Ruoli organizzativi, responsabilità e autorità.
Pianificazione:
- Azioni per affrontare i rischi e le opportunità.
- Obiettivi di gestione del servizio e pianificazione per raggiungerli.
- Pianificazione delle modifiche.
Supporto:
- Risorse.
- Competenza.
- Consapevolezza.
- Comunicazione.
- Informazioni documentate (controllo di documenti e registrazioni).
Operazione:
- Processi di erogazione del servizio.
- Processi di gestione delle relazioni.
- Processi di risoluzione.
- Processi di controllo.
- Processi del sistema di gestione dei servizi.
Valutazione delle prestazioni:
- Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione.
- Audit interno.
- Revisione della gestione.
Miglioramento:
- Non conformità e azioni correttive.
- Miglioramento continuo.
Come prepararsi a un audit ISO 20000:2018?
La preparazione di un audit ISO 20000 comporta diversi passaggi chiave per garantire che il vostro sistema di IT Service Management (ITSM) sia conforme allo standard:
Documentazione della revisione:
- Assicuratevi che tutte le politiche, le procedure e i documenti di gestione dei servizi IT siano aggiornati e in linea con i requisiti ISO 20000.
Condurre audit interni:
- Eseguire regolari audit interni per identificare lacune e problemi di non conformità. Affrontare tempestivamente questi problemi.
Formazione dei dipendenti:
- Formare i dipendenti sul sistema ITSM e sui loro ruoli specifici nel mantenimento della conformità ISO 20000.
Revisione della gestione:
- Chiedere all'alta direzione di rivedere le prestazioni del sistema QHSE, assicurandosi che soddisfi gli obiettivi strategici e continui a migliorare.
Azioni correttive:
- Attuare le azioni correttive necessarie per risolvere eventuali discrepanze riscontrate durante gli audit interni o i precedenti audit esterni.
Preparando e affrontando meticolosamente questi aspetti, potete contribuire a garantire un processo di audit ISO 9001 senza intoppi.
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