Pacchetto ISO 20000 2018
2024-10-28 11:05Pacchetto ISO 20000 2018
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Pacchetto completo ISO/IEC 20000 2018
Versione 2018
Prezzo : 489$
Il pacchetto completo ISO/IEC 20000 2018 è un pacchetto documentale completo che contiene tutti i modelli di procedure, processi, moduli, liste di controllo, strumenti, guide dettagliate e istruzioni necessarie per la realizzazione del progetto:
- Avviare il processo ISO/IEC 20000.
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Pacchetto completo ISO/IEC 20000 versione 2018
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- Efficace: È richiesto uno sforzo minimo seguire le procedure necessarie per soddisfare tutti i requisiti della norma ISO/IEC 20000.
- Semplificando: La burocrazia e l'eccessiva documentazione sono state eliminate da ogni processo per renderlo più semplice, pur rimanendo pienamente conforme alle norme ISO./IEC 20000 2018.
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Il pacchetto di documenti completo per la versione ISO/IEC 20000 2018
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Documenti inclusi:
Moduli
👉 Questo pacchetto offre le seguenti funzioni:
- Completo durata della vita accesso
- Accesso su laptop, desktop e dispositivo mobile
Certificato di completamento
Il pacchetto comprende:
Procedure:
- Politica di gestione dei servizi Procedura
- Procedura di gestione del portafoglio di servizi
- Procedura di gestione del catalogo dei servizi
- Procedura di gestione del livello di servizio
- Procedura di gestione della capacità
- Procedura di gestione della disponibilità
- Procedura di gestione della continuità del servizio
- Procedura di gestione della sicurezza delle informazioni
- Procedura di gestione degli incidenti
- Procedura di gestione dei problemi
- Procedura di gestione delle modifiche
- Procedura di gestione del rilascio e della distribuzione
- Procedura di gestione della configurazione
- Procedura di gestione della conoscenza
- Procedura di gestione delle risorse
- Procedura di controllo interno
- Procedura di revisione della direzione
- Procedura di controllo dei documenti
- Procedura di controllo delle registrazioni
- Procedura di azione correttiva
- Procedura di azione preventiva
Registri e moduli:
- Record della politica di gestione dei servizi
- Record del portafoglio di servizi
- Record del catalogo dei servizi
- Registrazione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Registrazione dell'accordo sul livello operativo (OLA)
- Registrazione del piano di capacità
- Record del piano di disponibilità
- Registro del piano di continuità del servizio
- Registro di valutazione del rischio per la sicurezza delle informazioni
- Registro degli incidenti
- Registro dei problemi
- Modulo di richiesta di modifica
- Registro delle modifiche
- Record del piano di rilascio e distribuzione
- Registrazione dell'elemento di configurazione (CI)
- Record di articoli di conoscenza
- Registro dell'inventario dei beni
- Rapporto di audit interno
- Verbale della riunione di revisione della direzione
- Elenco di distribuzione dei documenti
- Programma di conservazione dei record
- Modulo di richiesta di azione correttiva (CAR)
- Modulo di richiesta di azione preventiva (PAR)
Manuale e politica della qualità
- Manuale del sistema di gestione dei servizi IT (ITSMS)
SOP
- SOP per la creazione e l'aggiornamento delle politiche di gestione del servizio
- SOP per il monitoraggio e la rendicontazione delle metriche di prestazione del servizio
- SOP per l'identificazione e la valutazione delle opportunità di miglioramento del servizio
- SOP per il coinvolgimento delle parti interessate e la raccolta dei requisiti del servizio
- SOP per la conduzione di revisioni periodiche del servizio
- SOP per garantire la conformità con i requisiti legali e normativi
- SOP per il coordinamento con i fornitori di servizi di terze parti
- SOP per l'inserimento e il disinserimento del personale addetto alla gestione dei servizi IT
- SOP per la formazione del personale addetto alla gestione dei servizi IT
- SOP per la conduzione di test periodici di backup e ripristino
- SOP per l'aggiornamento e la manutenzione del set di strumenti di gestione dei servizi IT
- SOP per la comunicazione delle modifiche alle politiche e alle procedure di gestione dei servizi IT
- SOP per la gestione del rischio nella gestione dei servizi IT
Guida completa alla ISO/IEC 20000-1:2018: Ripartizione capitolo per capitolo dei requisiti del sistema di gestione dei servizi IT
Capitolo 1: Ambito di applicazione
Questo capitolo definisce l'ambito e l'applicabilità della ISO 20000-1:2018 per le organizzazioni che intendono stabilire un efficace sistema di gestione dei servizi (SMS).
Requisiti fondamentali:
- Applicabilità: La ISO 20000 è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo, che sia coinvolta nella pianificazione, progettazione, transizione, erogazione e miglioramento dei servizi IT.
- Sistema di gestione dei servizi (SMS): Lo standard delinea i requisiti per un sistema di gestione dei servizi che supporti la pianificazione, l'erogazione e il miglioramento continuo dei servizi IT.
- Focus sul cliente: L'SMS deve garantire che i servizi IT soddisfino i requisiti di servizio concordati e le aspettative dei clienti.
Capitolo 2: Riferimenti normativi
Questo capitolo illustra i documenti di riferimento necessari per comprendere e applicare la ISO 20000-1:2018.
Requisiti fondamentali:
- Norme ISO/IEC: La ISO 20000 si integra con altri standard ISO, come la ISO 9001 (Sistemi di gestione della qualità) e la ISO/IEC 27001 (Gestione della sicurezza delle informazioni), fornendo un quadro olistico per la gestione dei servizi.
Capitolo 3: Termini e definizioni
Questo capitolo fornisce le definizioni dei termini e dei concetti chiave utilizzati nella norma per garantire una comprensione comune.
Requisiti fondamentali:
- Terminologia chiave: Vengono definiti termini importanti come "gestione dei servizi", "richiesta di servizi", "accordo sul livello dei servizi (SLA)" e "gestione degli incidenti", per aiutare le organizzazioni a implementare l'SMS in modo coerente.
Capitolo 4: Contesto dell'organizzazione
Questo capitolo si concentra sulla comprensione del contesto interno ed esterno dell'organizzazione in relazione al sistema di gestione dei servizi.
Requisiti fondamentali:
- Comprendere il contesto organizzativo: Le organizzazioni devono determinare gli aspetti esterni e interni che potrebbero influenzare l'SMS, come i cambiamenti tecnologici, le richieste del mercato e i requisiti normativi.
- Parti interessate: Le organizzazioni devono identificare e comprendere le esigenze e le aspettative degli stakeholder, compresi i clienti, i fornitori di servizi, i fornitori e le autorità di regolamentazione.
- Ambito di applicazione dell'SMS: L'ambito dell'SMS deve essere definito, tenendo conto della natura dei servizi IT offerti e degli obiettivi dell'organizzazione. I confini dell'SMS devono essere chiari a tutte le parti interessate.
Capitolo 5: Leadership
Questo capitolo sottolinea la responsabilità del top management nello stabilire, mantenere e migliorare continuamente l'SMS.
Requisiti fondamentali:
- Impegno della leadership: Il top management deve dimostrare leadership e impegno nei confronti dell'SMS, assicurandosi che sia allineato con la direzione strategica dell'organizzazione e con le esigenze dei clienti.
- Politica di gestione dei servizi: La leadership deve stabilire una politica di gestione del servizio che delinei l'impegno dell'organizzazione nei confronti della qualità del servizio, della soddisfazione del cliente e del miglioramento continuo.
- Ruoli e responsabilità: I ruoli, le responsabilità e le autorità relative alla gestione dei servizi devono essere chiaramente definiti, comunicati e compresi in tutta l'organizzazione.
Capitolo 6: Pianificazione
Questo capitolo tratta la pianificazione necessaria per un'efficace implementazione e funzionamento dell'SMS, con particolare attenzione alla gestione dei rischi e alla definizione di obiettivi misurabili.
Requisiti fondamentali:
- Gestione dei rischi e delle opportunità: Le organizzazioni devono identificare e affrontare i rischi e le opportunità che potrebbero influire sulla capacità dell'SMS di raggiungere gli obiettivi del servizio.
- Obiettivi della gestione dei servizi: È necessario stabilire obiettivi di gestione del servizio misurabili e allinearli ai requisiti del cliente e agli obiettivi organizzativi. Questi obiettivi devono essere regolarmente monitorati e aggiornati.
- Pianificazione delle modifiche: Qualsiasi modifica all'SMS o ai servizi deve essere pianificata e implementata in modo controllato per garantire che non abbia un impatto negativo sull'erogazione del servizio.
Capitolo 7: Assistenza
Questo capitolo illustra le risorse, le competenze e la documentazione necessarie per implementare, mantenere e migliorare l'SMS.
Requisiti fondamentali:
- Risorse: È necessario fornire risorse adeguate (personale, tecnologia, infrastrutture) per supportare l'SMS e garantire un'erogazione coerente del servizio.
- Competenza e consapevolezza: Il personale coinvolto nella gestione del servizio deve essere competente per il proprio ruolo. Programmi di formazione e sensibilizzazione continui devono garantire che i dipendenti comprendano le loro responsabilità nell'ambito dell'SMS.
- Comunicazione: È necessario stabilire chiari processi di comunicazione interna ed esterna per supportare una gestione efficace del servizio.
- Informazioni documentate: I processi e le procedure chiave relative all'SMS devono essere documentati e controllati per garantire accuratezza, coerenza e tracciabilità. Ciò include il mantenimento di accordi sui livelli di servizio (SLA), procedure operative e registri di gestione degli incidenti.
Capitolo 8: Funzionamento
Questo capitolo affronta gli aspetti operativi della gestione dei servizi, tra cui l'erogazione dei servizi, la gestione dei livelli di servizio, la gestione degli incidenti e la continuità dei servizi.
Requisiti fondamentali:
- Consegna del servizio: Le organizzazioni devono pianificare, implementare e controllare l'erogazione dei servizi per soddisfare i livelli di servizio concordati. Ciò include la gestione della capacità, la gestione della disponibilità e la garanzia di continuità nell'erogazione del servizio.
- Gestione del livello di servizio: L'SMS deve garantire l'esistenza di SLA, concordati con i clienti e monitorati regolarmente per verificarne la conformità. Le prestazioni del servizio rispetto agli SLA devono essere misurate e comunicate alle parti interessate.
- Gestione degli incidenti e dei problemi: È necessario disporre di un processo strutturato per gestire gli incidenti e i problemi, assicurando che vengano risolti in modo tempestivo e che le cause principali vengano identificate e affrontate.
- Gestione del cambiamento: Qualsiasi modifica ai servizi o all'SMS deve essere gestita in modo controllato, riducendo al minimo le interruzioni e garantendo il rispetto delle aspettative dei clienti.
- Continuità del servizio: Le organizzazioni devono implementare processi per garantire la continuità del servizio in caso di interruzioni, come disastri, guasti o violazioni della sicurezza.
Capitolo 9: Valutazione delle prestazioni
Questo capitolo si concentra sul monitoraggio e sulla valutazione dell'SMS e dei servizi forniti per garantire un miglioramento continuo.
Requisiti fondamentali:
- Monitoraggio e misurazione: Le organizzazioni devono stabilire indicatori chiave di prestazione (KPI) per monitorare l'efficacia dell'SMS e le prestazioni del servizio. Tra questi figurano le metriche di soddisfazione dei clienti, la disponibilità del servizio e i tempi di risoluzione degli incidenti.
- Audit interni: Devono essere condotti regolari audit interni per valutare l'efficacia e la conformità dell'SMS alla ISO 20000-1:2018 e ai requisiti del cliente.
- Recensioni sulla gestione: L'alta direzione deve effettuare revisioni periodiche dell'SMS per valutarne le prestazioni, identificare le opportunità di miglioramento e garantire l'allineamento con gli obiettivi organizzativi e le esigenze dei clienti.
Capitolo 10: Miglioramento
Il capitolo finale si concentra sul miglioramento continuo, sulle azioni correttive e sulla gestione delle non conformità nel sistema di gestione dei servizi.
Requisiti fondamentali:
- Miglioramento continuo: Le organizzazioni devono implementare un approccio strutturato per migliorare continuamente l'SMS, concentrandosi sul miglioramento della qualità del servizio, della soddisfazione del cliente e dell'efficienza operativa.
- Azioni correttive: Le non conformità devono essere identificate, analizzate e affrontate con azioni correttive documentate per evitare che si ripetano. Ciò include l'analisi delle cause profonde e il monitoraggio dell'efficacia delle azioni correttive.
- Risoluzione dei problemi: Deve essere istituito un processo formale per affrontare qualsiasi problema o deviazione dall'erogazione del servizio pianificato, assicurando che si traggano insegnamenti e si attuino miglioramenti.
90 giorni di garanzia soddisfatti o rimborsati
Se, per qualsiasi motivo, durante i PRIMI 90 giorni dall'acquisto, non siete soddisfatti, contattate semplicemente support@qse-academy.com e il nostro team di assistenza vi rimborserà immediatamente e completamente.
Il pacchetto comprende tutti i documenti necessari per la conformità alla norma ISO/IEC 17025 2017 - questi documenti sono pienamente accettabili dall'audit di accreditamento.
Tutti i documenti sono in MS Word o MS Excel, per renderli molto facili da personalizzare per la vostra azienda. È possibile personalizzarli aggiungendo loghi e colori aziendali e modificando intestazioni e piè di pagina per adattarli allo stile preferito.
Abbiamo già completato circa 90% delle informazioni richieste sui documenti. Per completarli è necessario inserire solo il nome dell'azienda, i responsabili e qualsiasi altra informazione specifica della vostra azienda. sarete guidati attraverso il processo, commentando gli elementi necessari e quelli facoltativi.
Abbiamo presentato la documentazione ISO 20000, in modo da assicurare a tutti i suoi utenti di aver completato tutto con precisione e con la massima efficienza.
Tutti i documenti sono realizzati in modo da poter seguire perfettamente l'ordine proposto, il che consente di assicurarsi che non manchi nulla e che nessuno si perda nel processo.
I commenti e i diagrammi di flusso inclusi aiutano il personale a comprendere ogni documento e la sua utilità, contribuendo a rendere la gestione della qualità più fluida e i processi più facili da seguire.
Caratteristiche del kit completo ISO/IEC 20000 2018
Prezzo: 489 $
- Documentazione inclusa: 58 documenti per l'implementazione della ISO 20000 2018
- Formato MS Office 2007, MS Office 2010, MS Office 2013
- Lingua: Inglese
- I documenti sono completamente modificabili: basta inserire le informazioni specifiche della vostra azienda.
- È accettabile per l'audit di accreditamento ISO 20000 2018? Sì, sono inclusi tutti i documenti richiesti dalla ISO 20000 2018, oltre alla politica della qualità e alle procedure attuali ma facoltative.
Consegna immediata - Il pacchetto è scaricabile immediatamente dopo l'acquisto.
Consulenza gratuita - Inoltre, è possibile presentare due documenti completi per la revisione da parte di professionisti.
Creati per la vostra azienda - I modelli sono ottimizzati per le piccole e medie imprese.
Pacchetto completo ISO/IEC 20000 2018
Il kit completo per l'implementazione di ISO/IEC 20000
Prezzo : 489$
Durata totale dell'implementazione: 8 mesi
Piano di progetto per l'implementazione di ISO/IEC 20000
Il raggiungimento della norma ISO 17020 è una pietra miliare significativa per qualsiasi organizzazione, a dimostrazione dell'impegno verso la protezione dei dati e della privacy. I nostri consulenti esperti sono a disposizione per guidarvi in ogni fase del processo di implementazione, dalla consultazione iniziale e l'analisi delle lacune alla valutazione finale e alla certificazione di conformità. Grazie al nostro piano di progetto completo, ai programmi di formazione su misura e all'assistenza dedicata, garantiamo che la vostra organizzazione soddisfi tutti i requisiti ISO 17020 in modo efficiente ed efficace. Collaborate con noi per aumentare la credibilità della vostra organizzazione, migliorare i processi di gestione dei dati e guadagnare fiducia su scala internazionale. Lasciate che vi aiutiamo a raggiungere l'eccellenza nella gestione della privacy dei dati.
Introduzione: Inizio del progetto e analisi delle lacune (Durata: 1 mese)
Compiti introduttivi
1.1 Inizio e sensibilizzazione alla ISO 20000
Compito: Organizzare la riunione di avvio
- Descrizione: Condurre una riunione di avvio per presentare il progetto ISO 45001:2018 alle principali parti interessate. Discutere obiettivi, ambito, tempistiche e responsabilità.
- Prodotti da consegnare: Piano del progetto, ordine del giorno e verbali delle riunioni.
- Riunione: Consultazione iniziale con il senior management e il team di implementazione.
1.2 Eseguire l'analisi dei gap
Compito: Conduzione dell'analisi delle lacune rispetto ai requisiti ISO 20000:2018
- Descrizione: Valutare gli attuali processi di gestione dei servizi IT e il sistema di gestione dei servizi rispetto ai requisiti ISO 20000-1:2018 per identificare le lacune e le aree di miglioramento.
- Prodotti da consegnare: Rapporto di analisi delle lacune con le non conformità identificate.
- Riunione: Esaminare i risultati con la direzione, i team IT e i responsabili dei servizi.
Sezione 1: Documentazione e pianificazione del sistema di gestione dei servizi (SMS) (Durata: 2 mesi)
2.1 Sviluppo della documentazione SMS
Compito: Definire la politica e gli obiettivi della gestione dei servizi
- Descrizione: Stabilire la politica di gestione dei servizi e gli obiettivi misurabili dell'organizzazione, allineandoli ai requisiti della ISO 20000-1:2018.
- Prodotti da consegnare: Politica e obiettivi di gestione dei servizi documentati.
- Riunione: Revisione e approvazione con l'alta direzione.
2.2 Sviluppo della documentazione SMS (manuale, procedure, istruzioni di lavoro)
Compito: Creare la documentazione SMS
- Descrizione: Sviluppare la documentazione necessaria per l'SMS, compreso un manuale di gestione dei servizi, procedure e istruzioni di lavoro per i processi chiave (ad esempio, gestione degli incidenti, gestione delle modifiche, continuità del servizio).
- Prodotti da consegnare: Manuale di gestione del servizio, procedure, istruzioni di lavoro.
- Riunione: Revisione della documentazione SMS con il team ITSM.
Sezione 2: Erogazione del servizio e gestione degli incidenti (Durata: 2 mesi)
3.1 Definire il catalogo dei servizi e gli accordi sul livello dei servizi (SLA) (ISO 20000-1 clausola 8.2)
Compito: Sviluppare il catalogo dei servizi e gli SLA
- Descrizione: Definire l'ambito dei servizi IT forniti, stabilire un catalogo dei servizi e creare SLA per garantire che la fornitura dei servizi soddisfi i livelli di qualità concordati.
- Prodotti da consegnare: Catalogo dei servizi, SLA.
- Riunione: Rivedere e approvare gli SLA con i proprietari dei servizi e i clienti chiave.
3.2 Implementare le procedure di gestione degli incidenti e delle richieste (ISO 20000-1 Clausola 8.6)
Compito: Stabilire i processi di gestione degli incidenti e delle richieste
- Descrizione: Sviluppare e implementare procedure per la gestione degli incidenti e delle richieste di servizio, assicurando che i problemi siano risolti in modo rapido ed efficace e riducendo al minimo le interruzioni del servizio.
- Prodotti da consegnare: Procedure di gestione degli incidenti, protocolli di gestione delle richieste.
- Riunione: Formare il service desk e i team IT sui processi di gestione degli incidenti e delle richieste.
Sezione 3: Gestione del cambiamento e continuità del servizio (Durata: 1 mese)
4.1 Implementare le procedure di gestione del cambiamento (ISO 20000-1 Clausola 8.5)
Compito: Sviluppare e implementare il processo di gestione del cambiamento
- Descrizione: Stabilire un processo di gestione delle modifiche per controllare e gestire le modifiche ai servizi IT, assicurando che le modifiche vengano implementate senza problemi senza influire negativamente sulla qualità del servizio.
- Prodotti da consegnare: Procedura di gestione delle modifiche, moduli di richiesta di modifica.
- Riunione: Rivedere il processo di gestione delle modifiche con i proprietari dei servizi e il personale IT.
4.2 Stabilire la gestione della continuità e della disponibilità del servizio (ISO 20000-1 Clausola 8.4)
Compito: Sviluppare un piano di continuità e disponibilità del servizio
- Descrizione: Implementare un piano di continuità del servizio per garantire che i servizi IT possano essere mantenuti o ripristinati in caso di interruzione. Garantire la disponibilità dei servizi in base agli SLA.
- Prodotti da consegnare: Piano di continuità del servizio, procedure di gestione della disponibilità.
- Riunione: Rivedere e testare il piano di continuità con il personale IT e i team di servizio.
Sezione 4: Gestione dei fornitori e delle risorse (Durata: 1 mese)
5.1 Gestione dei fornitori (ISO 20000-1 Clausola 8.7)
Compito: Sviluppare le procedure di gestione dei fornitori
- Descrizione: Stabilire procedure per la gestione dei fornitori terzi, assicurandosi che rispettino gli obblighi contrattuali e le aspettative di livello di servizio.
- Prodotti da consegnare: Procedure di gestione dei fornitori, rapporti sulle prestazioni dei fornitori.
- Riunione: Esaminare le prestazioni dei fornitori con i team di gestione degli acquisti, dell'IT e dei servizi.
5.2 Gestione delle risorse e della configurazione (ISO 20000-1, clausola 8.3)
Compito: Implementare il sistema di gestione delle risorse e della configurazione
- Descrizione: Sviluppare un sistema di tracciamento degli asset IT e degli elementi di configurazione per garantire che tutti i componenti dell'infrastruttura IT siano documentati e gestiti in modo efficace.
- Prodotti da consegnare: Registri di gestione delle risorse, database di gestione della configurazione (CMDB).
- Riunione: Revisione con le operazioni IT e i team di gestione dei servizi.
Sezione 5: Monitoraggio e miglioramento delle prestazioni (Durata: 1 mese)
6.1 Monitoraggio e misurazione dei servizi (ISO 20000-1 Clausola 9.1)
Compito: Sviluppare procedure di monitoraggio delle prestazioni del servizio
- Descrizione: Implementare procedure per monitorare e misurare le prestazioni dei servizi IT, compresi i tempi di risoluzione degli incidenti, la disponibilità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Prodotti da consegnare: Rapporti sulle prestazioni del servizio, strumenti di monitoraggio.
- Riunione: Esaminare le metriche delle prestazioni con i team IT e di gestione dei servizi per identificare le aree di miglioramento.
6.2 Miglioramento continuo dell'SMS (ISO 20000-1 Clausola 10.1)
Compito: Stabilire un quadro di miglioramento continuo
- Descrizione: Sviluppare un processo di miglioramento continuo per rivedere e migliorare la fornitura di servizi e i processi ITSM sulla base di dati sulle prestazioni, risultati di audit e feedback.
- Prodotti da consegnare: Piani d'azione per il miglioramento, relazioni sulle lezioni apprese.
- Riunione: Revisione del miglioramento continuo con il senior management e i team IT.
Sezione 6: Audit interni e azioni correttive (Durata: 1 mese)
7.1 Sviluppare un programma di audit interno (ISO 20000-1 Clausola 9.2)
Compito: Creare un piano di audit interno
- Descrizione: Stabilire un programma di audit interno per valutare l'efficacia dell'SMS, assicurando che tutti i processi siano conformi ai requisiti della ISO 20000-1.
- Prodotti da consegnare: Piano di audit interno, lista di controllo dell'audit.
- Riunione: Rivedere il piano di audit con il team di audit e il responsabile della qualità.
7.2 Conduzione di audit interni
Compito: Eseguire audit interni
- Descrizione: Condurre audit interni per valutare la conformità ai processi SMS e ai requisiti ISO 20000-1, identificando le aree di miglioramento.
- Prodotti da consegnare: Rapporti di audit interno, rapporti di non conformità.
- Riunione: Riunione di revisione post-audit per discutere i risultati e le azioni correttive.
7.3 Implementare le azioni correttive (ISO 20000-1 Clausola 10.2)
Compito: Sviluppare e implementare procedure di azione correttiva
- Descrizione: Stabilire un processo di azione correttiva per affrontare le non conformità identificate durante gli audit e per evitare che si ripetano.
- Prodotti da consegnare: Rapporti sulle azioni correttive, analisi delle cause principali.
- Riunione: Rivedere le azioni correttive con la direzione e i proprietari dei processi.
Valutazione finale: Preparazione alla certificazione e audit esterno (Durata: 1 mese)
8.1 Conduzione dell'audit interno pre-certificazione
Compito: Eseguire un audit interno pre-certificazione
- Descrizione: Condurre un audit di pre-certificazione per garantire che l'SMS soddisfi i requisiti della ISO 20000-1:2018 e sia pronto per la certificazione. Risolvere eventuali non conformità rimanenti.
- Prodotti da consegnare: Rapporto di audit pre-certificazione, piani di azione correttiva.
- Riunione: Revisione finale con il senior management per confermare la preparazione all'audit di certificazione.
8.2 Selezione dell'organismo di certificazione e audit esterno
Compito: Selezionare l'organismo di certificazione e programmare l'audit di certificazione
- Descrizione: Ricercare e selezionare un organismo di certificazione accreditato per la ISO 45001. Programmare l'audit esterno e assicurarsi che l'organizzazione sia completamente preparata.
- Prodotti da consegnare: Rapporto di selezione dell'organismo di certificazione, programma di audit esterno.
- Riunione: Riunione finale con la direzione e il team di gestione dei servizi per confermare la disponibilità alla certificazione.
Questo piano di progetto di 8 mesi per Implementazione della ISO 20000-1:2018 fornisce un approccio strutturato al conseguimento della certificazione per la gestione dei servizi IT. Copre aree chiave come la fornitura di servizi, la gestione degli incidenti, il controllo delle modifiche, la gestione dei fornitori, gli audit interni e il miglioramento continuo, assicurando che l'organizzazione soddisfi lo standard ISO 20000-1 entro la fine del progetto.
Cosa pensano i nostri clienti:
"L'implementazione della ISO 20000:2018 utilizzando il pacchetto di QSE Academy ci ha fatto risparmiare una quantità significativa di tempo e denaro. I modelli erano molto completi e il fatto di avere tutto esposto in un processo passo-passo ha reso facile per il nostro team seguirlo. Abbiamo potuto personalizzare i documenti per adattarli alle esigenze specifiche della nostra organizzazione senza dover assumere un consulente costoso. Nel giro di poche settimane, eravamo pienamente in regola con l'accreditamento. Consiglio vivamente questo pacchetto a tutte le organizzazioni che desiderano snellire il processo".
Jonathan M.
Responsabile del servizio IT
"Il pacchetto ISO 20000:2018 di QSE Academy è stato per noi una soluzione economicamente vantaggiosa. Il pacchetto ha fornito tutti i documenti e la guida di cui avevamo bisogno per implementare lo standard senza dover ricorrere a consulenti esterni, il che ci ha fatto risparmiare migliaia di dollari. Il supporto individuale è stato molto utile e il team ha risposto a tutte le nostre domande. Siamo riusciti a velocizzare il processo di accreditamento evitando inutili interruzioni operative. Nel complesso, si tratta di un ottimo investimento per qualsiasi azienda che voglia ottenere la certificazione ISO 20000 in modo efficiente".
Angela K.
Direttore operativo
Domande frequenti
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il pacchetto completo di documenti dopo aver effettuato l'ordine?
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Offrite una garanzia di rimborso se non sono soddisfatto del servizio?
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del nostro servizio, potete cancellarlo entro i primi 30 giorni e ricevere un rimborso completo, senza fare domande.
Come posso comunicare con l'esperto ISO?
Al momento dell'acquisto, sarete contattati da un account manager che vi assisterà durante tutto il processo. I nostri orari sono flessibili per soddisfare le vostre esigenze. Dopo aver richiesto un incontro, riceverete un link per selezionare l'orario più adatto a voi. Inoltre, potrete comunicare con l'esperto ISO via e-mail.
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