Pacchetto ISO 20000 2018

Il pacchetto di documenti ISO 20000 è progettato per aiutare le organizzazioni a implementare e mantenere un sistema di gestione della qualità che soddisfi i requisiti dello standard ISO/IEC 20000. Fornirà buone pratiche, procedure, linee guida e altri documenti a supporto dell'organizzazione. Il pacchetto di documenti ISO 20000 è suddiviso in tre sezioni principali: documentazione gestionale, documentazione tecnica e piano di implementazione della gestione dei servizi IT (ITSMS).

La sezione Documentazione di gestione include documenti che descrivono la politica e le pratiche di gestione della qualità, nonché le istruzioni per l'implementazione del sistema. Questi documenti includono linee guida su come implementare un sistema di gestione della qualità conforme a ISO/IEC 20000 e su come dovrebbe essere gestito nel tempo.

La sezione Documentazione tecnica include documenti che descrivono i processi e le procedure tecniche specifici richiesti per implementare un sistema di gestione della qualità conforme a ISO/IEC 20000. Questi documenti possono includere procedure che descrivono il controllo e il monitoraggio dei servizi tecnici, un piano ITIL per l'implementazione di un sistema ITSMS, istruzioni per la gestione delle modifiche e documentazione tecnica.

Il piano di implementazione della gestione dei servizi IT (ITSMS) è il modulo finale del pacchetto di documenti ISO 20000. Questo documento fornisce una tabella di marcia dettagliata per l'implementazione di un sistema di gestione della qualità conforme a ISO/IEC 20000. Copre tutti gli aspetti del processo, dall'identificazione dei requisiti e degli obiettivi all'implementazione e al mantenimento delle procedure di gestione della qualità. Include anche informazioni sugli strumenti, le risorse e i processi necessari per mantenere il sistema in uno stato operativo ottimale.

👉 Cos'è lo standard ISO 20000?

ISO20000 è uno standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione dei servizi IT (ITSM). Include una serie di linee guida che definiscono il modo in cui i fornitori di servizi dovrebbero gestire e migliorare sistematicamente la qualità e le prestazioni dei servizi IT.

Lo standard ISO 20000 si basa sulle migliori pratiche di gestione dei servizi IT (ITSM) e certifica che i fornitori di servizi hanno implementato con successo questi processi. La certificazione ISO 20000 è un modo per garantire che i servizi IT forniti dall'organizzazione soddisfino gli standard richiesti per fornire servizi e valore eccezionali.

La certificazione ISO 20000 è un modo per garantire che i servizi IT siano forniti con qualità e puntualità. Include misure chiare per la fornitura, l'ottimizzazione e la manutenzione dei servizi IT. ISO 20000 viene utilizzato dai fornitori di servizi IT per migliorare i loro servizi e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.

👉 Requisiti ISO 20000:

• 1. Fornire servizi IT di qualità e tempestivi.
• 2. Implementare con successo le migliori pratiche di gestione dei servizi IT (ITSM).
• 3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
• 4. Seguire una serie specifica di istruzioni su come fornire, ottimizzare e mantenere i servizi IT
• 5. Garantire che i processi corrispondenti ai requisiti ISO 20000 siano in atto e applicati in tutta l'organizzazione
• 6. Assicurati che la tua organizzazione sia conforme alle normative applicabili e alle best practice internazionali per la fornitura di servizi IT
• 7. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi di business per le tue attività IT e allinea tali obiettivi con quelli del cliente
• 8. Monitorare le prestazioni, tenere traccia dell'impatto complessivo, analizzare le tendenze, condurre audit interni ed esterni e misurare la soddisfazione del cliente
• 9. Documentare processi, politiche e procedure per garantire la corretta conformità
• 10. Mantenere un ambiente di lavoro sicuro e un livello di sicurezza per proteggere le informazioni riservate e sensibili.
• 11. Fornire servizi a un costo ridotto rispettando gli standard di qualità e conformità richiesti
• 12. Controllare il rischio e il cambiamento in tutta l'organizzazione e garantire la continuità dei servizi
• 13. Garantire che i processi di servizio siano ottimizzati per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.

👉 Questo pacchetto ISO 20000 vi aiuterà a:

• 1. Identificare i propri requisiti e obiettivi di gestione della qualità.
• 2. Sviluppare politiche, procedure e linee guida conformi a ISO/IEC 20000
• 3. Implementare processi e strumenti appropriati per fornire e mantenere il sistema
• 4. Assicurati che le tue operazioni IT siano conformi agli standard internazionali
• 5. Garantire la presenza di controlli del rischio, ottimizzazione dei processi e standard di conformità
• 6. Valutare le prestazioni, analizzare l'impatto complessivo e misurare la soddisfazione del cliente
• 7. Documentare i processi di servizio per garantire la corretta conformità
• 8. Mantenere un sistema operativo ottimale riducendo al minimo i costi e fornendo un elevato livello di qualità del servizio
• 9. Utilizzare strumenti di audit interni ed esterni per monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento
• 10. Implementare strategie di gestione del cambiamento e gestire il rischio
• 11. Garantire la sicurezza dell'ambiente di lavoro e mantenere un elevato livello di riservatezza dei dati sensibili.
• 12. Mantenere il valore e fornire servizi a costi ridotti rispettando i requisiti ISO 20000.

La certificazione ISO 20000 è un modo essenziale per i fornitori di servizi IT per garantire la qualità e l'integrità dei servizi che forniscono. Dà ai tuoi clienti la certezza che i servizi che offri sono in linea con i requisiti internazionali e che stai fornendo un servizio di alto livello a un costo ragionevole.

La certificazione ISO 20000 è l'unico modo per un'organizzazione di dimostrare al mercato di disporre di processi, politiche e procedure efficaci per fornire, ottimizzare e mantenere i servizi IT in modo conforme agli standard internazionali.

👉 A chi è indirizzato questo pacchetto:

1. Decisori nelle imprese e nelle organizzazioni non profit.
2. Fornitori di servizi IT incaricati di fornire, migliorare e mantenere i servizi IT
3. Responsabili IT che desiderano implementare la certificazione ISO 20000 per garantire una migliore conformità e fornitura di servizi
4. Responsabili dei processi aziendali che desiderano migliorare l'efficienza e garantire l'applicazione delle migliori pratiche
5. Revisori interni ed esterni che verificano l'adeguatezza delle pratiche di gestione dei servizi IT
6. Responsabili IT che necessitano di un framework formale per gestire, fornire e mantenere i servizi IT a un livello ottimale
7. Qualsiasi organizzazione o azienda che richiede la certificazione ISO 20000 per soddisfare i requisiti del mercato e ottenere un vantaggio competitivo nel proprio settore.

👉 Quali sono i risultati attesi?

• Miglioramento dei processi IT e dei servizi forniti.
• Migliore gestione dei tempi e dei costi del servizio
• Rischio ridotto per l'organizzazione
• Aumento del valore, della soddisfazione e della lealtà del cliente a lungo termine
• Aumento della reputazione e del profilo aziendale
• Un quadro chiaro per l'implementazione delle migliori pratiche organizzative relative ai servizi IT
• Conformità ai requisiti internazionali