Pacchetto ISO 20000 2018
$400
- Conformità con lo standard globale ISO 20000.
- Processi documentati che forniscono visibilità e conformità agli standard ISO;
- Migliore risposta a aspettative dei clienti e degli stakeholder.
- ➡️Tutti i documenti richiesti per la certificazione.
- ➡️ Rimborso di 30 giorni garanzia.
- ➡️ Download immediato
- ➡️ Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Servizio
- ➡️ Tipi di documenti inclusi: Docx, PPT, Excel, PDF
Il pacchetto di documenti ISO 20000 è progettato per aiutare le organizzazioni a implementare e mantenere un sistema di gestione della qualità che soddisfi i requisiti dello standard ISO/IEC 20000. Fornirà buone pratiche, procedure, linee guida e altri documenti a supporto dell'organizzazione. Il pacchetto di documenti ISO 20000 è suddiviso in tre sezioni principali: documentazione gestionale, documentazione tecnica e piano di implementazione della gestione dei servizi IT (ITSMS).
La sezione Documentazione di gestione include documenti che descrivono la politica e le pratiche di gestione della qualità, nonché le istruzioni per l'implementazione del sistema. Questi documenti includono linee guida su come implementare un sistema di gestione della qualità conforme a ISO/IEC 20000 e su come dovrebbe essere gestito nel tempo.
La sezione Documentazione tecnica include documenti che descrivono i processi e le procedure tecniche specifici richiesti per implementare un sistema di gestione della qualità conforme a ISO/IEC 20000. Questi documenti possono includere procedure che descrivono il controllo e il monitoraggio dei servizi tecnici, un piano ITIL per l'implementazione di un sistema ITSMS, istruzioni per la gestione delle modifiche e documentazione tecnica.
Il piano di implementazione della gestione dei servizi IT (ITSMS) è il modulo finale del pacchetto di documenti ISO 20000. Questo documento fornisce una tabella di marcia dettagliata per l'implementazione di un sistema di gestione della qualità conforme a ISO/IEC 20000. Copre tutti gli aspetti del processo, dall'identificazione dei requisiti e degli obiettivi all'implementazione e al mantenimento delle procedure di gestione della qualità. Include anche informazioni sugli strumenti, le risorse e i processi necessari per mantenere il sistema in uno stato operativo ottimale.
👉 Cos'è lo standard ISO 20000?
ISO20000 è uno standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione dei servizi IT (ITSM). Include una serie di linee guida che definiscono il modo in cui i fornitori di servizi dovrebbero gestire e migliorare sistematicamente la qualità e le prestazioni dei servizi IT.
Lo standard ISO 20000 si basa sulle migliori pratiche di gestione dei servizi IT (ITSM) e certifica che i fornitori di servizi hanno implementato con successo questi processi. La certificazione ISO 20000 è un modo per garantire che i servizi IT forniti dall'organizzazione soddisfino gli standard richiesti per fornire servizi e valore eccezionali.
La certificazione ISO 20000 è un modo per garantire che i servizi IT siano forniti con qualità e puntualità. Include misure chiare per la fornitura, l'ottimizzazione e la manutenzione dei servizi IT. ISO 20000 viene utilizzato dai fornitori di servizi IT per migliorare i loro servizi e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
👉 Requisiti ISO 20000:
- 1. Fornire servizi IT di qualità e tempestivi.
- 2. Implementare con successo le migliori pratiche di gestione dei servizi IT (ITSM).
- 3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- 4. Seguire una serie specifica di istruzioni su come fornire, ottimizzare e mantenere i servizi IT
- 5. Garantire che i processi corrispondenti ai requisiti ISO 20000 siano in atto e applicati in tutta l'organizzazione
- 6. Assicurati che la tua organizzazione sia conforme alle normative applicabili e alle best practice internazionali per la fornitura di servizi IT
- 7. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi di business per le tue attività IT e allinea tali obiettivi con quelli del cliente
- 8. Monitorare le prestazioni, tenere traccia dell'impatto complessivo, analizzare le tendenze, condurre audit interni ed esterni e misurare la soddisfazione del cliente
- 9. Documentare processi, politiche e procedure per garantire la corretta conformità
- 10. Mantenere un ambiente di lavoro sicuro e un livello di sicurezza per proteggere le informazioni riservate e sensibili.
- 11. Fornire servizi a un costo ridotto rispettando gli standard di qualità e conformità richiesti
- 12. Controllare il rischio e il cambiamento in tutta l'organizzazione e garantire la continuità dei servizi
- 13. Garantire che i processi di servizio siano ottimizzati per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.
👉 Questo pacchetto ISO 20000 vi aiuterà a:
- 1. Identificare i propri requisiti e obiettivi di gestione della qualità.
- 2. Sviluppare politiche, procedure e linee guida conformi a ISO/IEC 20000
- 3. Implementare processi e strumenti appropriati per fornire e mantenere il sistema
- 4. Assicurati che le tue operazioni IT siano conformi agli standard internazionali
- 5. Garantire la presenza di controlli del rischio, ottimizzazione dei processi e standard di conformità
- 6. Valutare le prestazioni, analizzare l'impatto complessivo e misurare la soddisfazione del cliente
- 7. Documentare i processi di servizio per garantire la corretta conformità
- 8. Mantenere un sistema operativo ottimale riducendo al minimo i costi e fornendo un elevato livello di qualità del servizio
- 9. Utilizzare strumenti di audit interni ed esterni per monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento
- 10. Implementare strategie di gestione del cambiamento e gestire il rischio
- 11. Garantire la sicurezza dell'ambiente di lavoro e mantenere un elevato livello di riservatezza dei dati sensibili.
- 12. Mantenere il valore e fornire servizi a costi ridotti rispettando i requisiti ISO 20000.
La certificazione ISO 20000 è un modo essenziale per i fornitori di servizi IT per garantire la qualità e l'integrità dei servizi che forniscono. Dà ai tuoi clienti la certezza che i servizi che offri sono in linea con i requisiti internazionali e che stai fornendo un servizio di alto livello a un costo ragionevole.
La certificazione ISO 20000 è l'unico modo per un'organizzazione di dimostrare al mercato di disporre di processi, politiche e procedure efficaci per fornire, ottimizzare e mantenere i servizi IT in modo conforme agli standard internazionali.
👉 A chi è indirizzato questo pacchetto:
1. Decisori nelle imprese e nelle organizzazioni non profit.
2. Fornitori di servizi IT incaricati di fornire, migliorare e mantenere i servizi IT
3. Responsabili IT che desiderano implementare la certificazione ISO 20000 per garantire una migliore conformità e fornitura di servizi
4. Responsabili dei processi aziendali che desiderano migliorare l'efficienza e garantire l'applicazione delle migliori pratiche
5. Revisori interni ed esterni che verificano l'adeguatezza delle pratiche di gestione dei servizi IT
6. Responsabili IT che necessitano di un framework formale per gestire, fornire e mantenere i servizi IT a un livello ottimale
7. Qualsiasi organizzazione o azienda che richiede la certificazione ISO 20000 per soddisfare i requisiti del mercato e ottenere un vantaggio competitivo nel proprio settore.
👉 Quali sono i risultati attesi?
- Miglioramento dei processi IT e dei servizi forniti.
- Migliore gestione dei tempi e dei costi del servizio
- Rischio ridotto per l'organizzazione
- Aumento del valore, della soddisfazione e della lealtà del cliente a lungo termine
- Aumento della reputazione e del profilo aziendale
- Un quadro chiaro per l'implementazione delle migliori pratiche organizzative relative ai servizi IT
- Conformità ai requisiti internazionali
Domande frequenti
Questo pacchetto può essere utilizzato da tutte le persone che lavorano nella stessa azienda, indipendentemente dalla loro posizione o dal loro reparto. Offre una suite completa di soluzioni che aiutano a snellire i processi e le procedure, aumentando al contempo la produttività e l'efficienza. Con questo pacchetto, fino a 50 utenti possono collaborare in tempo reale, condividendo dati importanti in modo rapido ed efficiente.
Sì, ci sono versioni del pacchetto disponibili in molte altre lingue. Oltre all'italiano, tedesco, portoghese, svedese e giapponese, viene offerto anche il cinese. Per coloro che desiderano utilizzare il pacchetto in una lingua diversa dall'inglese, questo offre loro un'ottima opzione. Se hai domande, contattaci in chat o invia un'e-mail a support@qse-academy.com
Se non siete completamente soddisfatti del prodotto o del servizio fornito, vi offriamo una Garanzia di rimborso di 30 giorni! Forniamo un'opzione sicura e priva di rischi, in modo che possiate sentirvi sicuri della vostra decisione di utilizzare il nostro servizio. Siamo consapevoli che a volte le cose non vanno come previsto e quindi vogliamo darvi l'opportunità di un rimborso.
Sono disponibili diverse opzioni di pagamento. Potete scegliere di pagare con credito scheda, addebito scheda, o PayPal. Offriamo anche un comodo piano di pagamento a rate per coloro che desiderano pagare il proprio acquisto nel tempo. Se avete domande sulle nostre opzioni di pagamento, non esitate a contattarci.
Il vostro acquisto vi porterà direttamente alla pagina di download e un link per ottenere il vostro file verrà immediatamente inviato alla vostra casella di posta elettronica. I documenti vengono forniti in una cartella .zip sicura che deve essere estratta. In caso di difficoltà nel download, vi preghiamo di contattare l'indirizzo support@qse-academy.com - il nostro team sarà più che felice di aiutarvi!
Esperti
Ciao, gente fantastica!
Marilyn C. dal team di QSE Academy 👋.
Marilyn C. è una delle maggiori esperte di accreditamento e di standard di laboratorio definiti dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO). Ha una conoscenza approfondita dell'accreditamento ISO 17025, 17020, 17024, 17034 e 17043, compreso il processo di valutazione e certificazione secondo questi standard. Ha inoltre esperienza nell'implementazione di sistemi di gestione della qualità (SGQ) conformi agli standard ISO 9000.
Marilyn è una consulente di grande esperienza che ha aiutato numerose organizzazioni a ottenere gli accreditamenti o le certificazioni ISO desiderati. Fornisce indicazioni su come migliorare i processi e le procedure per soddisfare i requisiti stabiliti dagli enti normativi internazionali come ISO e IEC. Lavora a stretto contatto con i clienti per garantire che le operazioni di laboratorio soddisfino questi standard elevati, in modo che possano mantenere le loro certificazioni per un successo a lungo termine.
Inoltre, Marilyn offre corsi di formazione su sistemi di gestione della qualità (SGQ), valutazioni del rischio e audit interno per coloro che desiderano ottenere l'accreditamento ISO. Ha inoltre pubblicato diversi articoli sull'argomento e partecipa regolarmente a diverse conferenze di settore.
L'esperienza di Marilyn in materia di accreditamenti e standard la rende una risorsa preziosa per qualsiasi laboratorio o organizzazione che voglia soddisfare gli standard internazionali di eccellenza. Il suo impegno per la qualità e il servizio al cliente assicura che i clienti ricevano i migliori risultati possibili quando lavorano con Marilyn C., rendendola una scelta eccellente per coloro che cercano la certificazione ISO o la guida del SGQ.
Marilyn è esperta nello sviluppo e nell'implementazione di sistemi di gestione della qualità per laboratori conformi agli standard ISO. È in grado di rivedere i sistemi esistenti e identificare le aree di non conformità o di miglioramento. Inoltre, è in grado di fornire corsi di formazione al personale per aumentare la comprensione dei requisiti ISO e di come devono essere implementati in un ambiente di laboratorio.
Marilyn ha lavorato a lungo con molte organizzazioni diverse su progetti di accreditamento, assicurandosi che potessero soddisfare tutti i criteri pertinenti stabiliti dagli organismi internazionali. Ha anche esperienza nella conduzione di audit di strutture di laboratorio per verificare la conformità agli standard pertinenti.
In qualità di consulente esperta in questo campo, Marilyn è in grado di offrire ai suoi clienti consigli sulle modifiche da apportare per garantire la piena conformità agli standard internazionali. Può fornire indicazioni per migliorare la qualità dei servizi di laboratorio e sviluppare piani per l'accreditamento futuro.
👉 Chi c'è dietro QSE Academy?
QSE Academy è un piccolo team di consulenti ISO indipendenti che operano in tutto il mondo. Il nostro team si dedica a fornire i migliori servizi di consulenza in materia di qualità e standard ambientali che aiutano le aziende a raggiungere il loro pieno potenziale. Ci sforziamo di fornire servizi personalizzati ed efficaci in termini di costi, adattati alle esigenze di ciascun cliente. I nostri consulenti sono in possesso di numerose certificazioni nei settori ISO 9001, 14001 e 45001, che li rendono ben attrezzati per affrontare qualsiasi sfida in materia di qualità e ambiente. QSE Academy si impegna con passione per aiutare le aziende a crescere e ad avere successo, fornendo gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi. Il nostro team si impegna a offrire servizi di consulenza completi e personalizzati in base alle esigenze aziendali specifiche di ciascun cliente. Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti ottengano il massimo dai loro investimenti, fornendo un servizio e un'assistenza di prim'ordine. Con anni di esperienza nella consulenza sugli standard di qualità, ambientali e di sicurezza, siamo qui per assicurarvi il raggiungimento del livello di successo desiderato. Non vediamo l'ora di lavorare con voi.
👉 Collegamenti rapidi
Chi siamo: https://www.qse-academy.com/about-us
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👉 Siete disponibili per discutere di come posso mettermi in contatto con voi?
Sì, assolutamente. Mi piacerebbe discutere di come potete mettervi in contatto con me. Il modo migliore per contattarmi è via e-mail all'indirizzo Support@qse-academy.com. Controllo le mie e-mail più volte al giorno e in genere rispondo entro 24 ore, quindi questo è il modo più rapido per contattarmi. Inoltre, avrete a disposizione un supporto via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Documenti
👉 Questo pacchetto offre le seguenti funzioni:
-
Completo durata della vita accesso
-
Accesso su laptop, desktop e dispositivo mobile
-
Certificato di completamento
👉 Questo pacchetto comprende
Manuale:
- Manuale del sistema di gestione dei servizi IT (ITSMS)
Procedure:
- Politica di gestione dei servizi Procedura
- Procedura di gestione del portafoglio di servizi
- Procedura di gestione del catalogo dei servizi
- Procedura di gestione del livello di servizio
- Procedura di gestione della capacità
- Procedura di gestione della disponibilità
- Procedura di gestione della continuità del servizio
- Procedura di gestione della sicurezza delle informazioni
- Procedura di gestione degli incidenti
- Procedura di gestione dei problemi
- Procedura di gestione delle modifiche
- Procedura di gestione del rilascio e della distribuzione
- Procedura di gestione della configurazione
- Procedura di gestione della conoscenza
- Procedura di gestione delle risorse
- Procedura di controllo interno
- Procedura di revisione della direzione
- Procedura di controllo dei documenti
- Procedura di controllo delle registrazioni
- Procedura di azione correttiva
- Procedura di azione preventiva
Registri e moduli:
- Record della politica di gestione dei servizi
- Record del portafoglio di servizi
- Record del catalogo dei servizi
- Registrazione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Registrazione dell'accordo sul livello operativo (OLA)
- Registrazione del piano di capacità
- Record del piano di disponibilità
- Registro del piano di continuità del servizio
- Registro di valutazione del rischio per la sicurezza delle informazioni
- Registro degli incidenti
- Registro dei problemi
- Modulo di richiesta di modifica
- Registro delle modifiche
- Record del piano di rilascio e distribuzione
- Registrazione dell'elemento di configurazione (CI)
- Record di articoli di conoscenza
- Registro dell'inventario dei beni
- Rapporto di audit interno
- Verbale della riunione di revisione della direzione
- Elenco di distribuzione dei documenti
- Programma di conservazione dei record
- Modulo di richiesta di azione correttiva (CAR)
- Modulo di richiesta di azione preventiva (PAR)
SOP (procedure operative standard):
- SOP per la creazione e l'aggiornamento delle politiche di gestione del servizio
- SOP per il monitoraggio e la rendicontazione delle metriche di prestazione del servizio
- SOP per l'identificazione e la valutazione delle opportunità di miglioramento del servizio
- SOP per il coinvolgimento delle parti interessate e la raccolta dei requisiti del servizio
- SOP per la conduzione di revisioni periodiche del servizio
- SOP per garantire la conformità con i requisiti legali e normativi
- SOP per il coordinamento con i fornitori di servizi di terze parti
- SOP per l'inserimento e il disinserimento del personale addetto alla gestione dei servizi IT
- SOP per la formazione del personale addetto alla gestione dei servizi IT
- SOP per la conduzione di test periodici di backup e ripristino
- SOP per l'aggiornamento e la manutenzione del set di strumenti di gestione dei servizi IT
- SOP per la comunicazione delle modifiche alle politiche e alle procedure di gestione dei servizi IT
- SOP per la gestione del rischio nella gestione dei servizi IT
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