Quais são os capítulos da ISO 9001 2015?

Quais são os capítulos da ISO 9001 2015? Os capítulos da ISO 9001 2015 são as seções da norma que descrevem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Os capítulos incluem:

1. - Âmbito
2. - Referências normativas
3. - Termos e definições
4. - Contexto da organização
5. - Liderança
6. - Planeamento
7. Apoio
8. Operação
9. Avaliação do desempenho
10. Melhoramento

Há um total de 10 capítulos na norma ISO 9001 2015. O capítulo 1 fornece uma introdução à norma, enquanto os capítulos 4 a 10 contêm os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade.

Segue-se um breve resumo de cada capítulo:

Capítulo 1.2.3 - Introdução: Este capítulo fornece uma visão geral de toda a norma ISO 9001 2015, bem como do seu objectivo e âmbito.

Capítulo 4 - Contexto da Organização: Este capítulo exige que as organizações estabeleçam e mantenham uma compreensão clara do seu contexto, o que inclui factores internos e externos que podem afectar a sua capacidade de satisfazer as exigências dos clientes.

Capítulo 5 - Liderança: Este capítulo descreve os papéis e responsabilidades dos líderes em relação à gestão da qualidade. Os líderes devem fornecer direcção e apoio para o desenvolvimento e implementação do sistema de gestão da qualidade.

Capítulo 6 - Planeamento: Este capítulo discute a importância do planeamento em relação à gestão da qualidade. As organizações são obrigadas a desenvolver planos que abordem os requisitos da norma, bem como a forma como estes serão alcançados.

Capítulo 7- Apoio: Este capítulo descreve a infra-estrutura de apoio que é necessária para um sistema de gestão de qualidade. Isto inclui coisas como recursos humanos, instalações, e equipamento.

Capítulo 8 - Funcionamento: Este capítulo cobre os diferentes aspectos das operações de uma organização que são relevantes para a gestão da qualidade. Isto inclui coisas como a realização de produtos, o controlo de produtos não conformes, e o controlo de fornecedores.

Capítulo 9 - Avaliação de Desempenho: Este capítulo discute a forma como as organizações precisam de monitorizar e medir o seu desempenho a fim de identificar as áreas a melhorar.

Capítulo 10 - Melhoramento: Este capítulo cobre as diferentes actividades de melhoramento que uma organização pode empreender. Estas incluem coisas como acções correctivas e preventivas, bem como a melhoria contínua.

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