ISO 20000 2018 Course: IT Service Management System
Curso ISO 20000 2018: Sistema de Gestão de Serviços de TI
Unlock the full potential of ISO/IEC 20000-1:2018 with our meticulously structured video-based tutorials. This course is designed for professionals aiming to excel in IT service management. Whether you’re just starting out or looking to enhance your existing skills in managing and delivering quality IT services, our course provides a clear pathway to mastering the complex requirements of ISO 20000-1:2018 and achieving excellence in IT service management practices.
- Basic Understanding of IT Service Management Principles: Some familiarity with ITSM frameworks or principles, such as ITIL, is beneficial, but not required, as we cover all foundational aspects.
- Requisitos técnicos: Acesso a uma ligação estável à Internet, áudio (altifalantes ou auscultadores) e um navegador Web moderno.
- Materiais do curso: Os recursos descarregáveis, incluindo listas de verificação ISO 9001, modelos de políticas e materiais de leitura adicionais, serão fornecidos na plataforma do curso.
- Compromisso de tempo: O curso foi concebido para ser concluído em cerca de 20 a 25 horas, adaptável aos seus horários profissionais e pessoais.
- IT Service Managers
- Quality Assurance Managers in IT
- IT Auditors
- Compliance and Risk Management Professionals
- IT Consultants
- Anyone involved in the planning, implementation, and management of an ISO 20000-1:2018 Service Management System
Principais benefícios
- Conteúdo elaborado com perícia: Dive into the details of ISO/IEC 20000-1:2018 with high-quality, detailed video explanations. Each module is designed to explore a specific clause of the standard, providing a thorough understanding of its application in real-world IT service environments.
- Experiência de aprendizagem flexível: Conclua o curso ao seu próprio ritmo e aceda ao conteúdo a partir de qualquer lugar, a qualquer momento. Com acesso vitalício aos materiais, pode rever as lições sempre que necessário para reforçar a sua compreensão e domínio.
- Aplicação prática: Gain practical skills for implementing and maintaining an ISO 20000-1:2018 compliant IT service management system. Learn to manage service lifecycle processes, ensure service quality, and enhance customer satisfaction.
Descrição do curso
Percurso de aprendizagem estruturado: The course is organized into focused modules that guide you through each aspect of ISO 20000-1:2018 compliance. This structured approach ensures a comprehensive understanding from the basics to advanced strategies.
Ferramentas de aprendizagem interactivas: Participe em questionários interactivos e exercícios práticos após cada aula em vídeo para testar a sua compreensão e aplicar o que aprendeu em cenários práticos de segurança alimentar.
Introduction to ISO/IEC 20000-1:2018
- Overview of the standard’s scope, key principles, and its importance in establishing, implementing, and improving a service management system.
Contexto da organização
- Understanding the organizational context, stakeholder expectations, and establishing a Service Management System (SMS).
Liderança e Compromisso
- Exploring the roles of leadership in the service management system, including policy development and roles and responsibilities.
Planeamento
- Strategies for planning, risk management, and setting objectives for the SMS.
Apoio
- Resources, competence, awareness, communication, and documented information relevant to SMS.
Operação
- Operational planning and control, service management process design and transition, and delivery of services.
Avaliação de desempenho
- Monitoring, measurement, analysis, evaluation, internal audit, and management review of the SMS.
Melhoramento
- Identifying nonconformities, taking corrective actions, and continual improvement of the SMS.
- Conteúdo interativo: Vídeos envolventes, infografias e estudos de casos reais para ilustrar pontos-chave.
- Aprendizagem individualizada: Aprenda ao seu próprio ritmo, aceda aos conteúdos em qualquer altura e volte a consultá-los sempre que necessário.
- Instrução especializada: Ministrado por profissionais do sector com uma vasta experiência em normas ISO.
- Certificado de conclusão: Obtenha um certificado para demonstrar a sua compreensão da ISO 17021 após a conclusão do curso.
Eis como se inscrever:
Clique em "Inscrever-se agora": Localize o botão "Inscrever-se agora" nesta página e clique nele para iniciar o processo de registo.
Preencher o formulário de check-out: À medida que prossegue com a sua inscrição, preenche um formulário simples de checkout. Aqui, fornecerá os dados necessários para criar a sua conta de curso.
Criar a sua conta: Durante a finalização da compra, criará a sua conta pessoal. Este é um passo importante, pois dá-lhe acesso à sua página de perfil. No seu perfil, encontrará todos os materiais do curso, acompanhará o seu progresso e gerirá as suas informações pessoais sem problemas.
Confirmar e começar a aprender: Assim que o seu pagamento for processado e a sua conta for criada, receberá acesso imediato aos materiais do curso. Pode começar a aprender de imediato e ao seu próprio ritmo.
English 
German 
Italian 
Swedish 
Portuguese 
Chinese 