Comparação da norma ISO/IEC 17021 2015 com outras normas

Navegar no intrincado mundo das normas pode ser como decifrar um código antigo. A ISO/IEC 17021:2015 é um farol para os organismos de certificação, mas como é que se compara com outras normas? Estabelece requisitos para aqueles que auditam e certificam sistemas de gestão, promovendo a credibilidade e a confiança nos processos de certificação. No artigo que se segue, embarcaremos numa viagem abrangente, contrastando a ISO/IEC 17021:2015 com os gigantes da indústria, tais como a ISO/IEC 9001 e a ISO/IEC 14001, dissecando semelhanças e descobrindo diferenças matizadas, oferecendo implicações do mundo real e iluminando a posição única da ISO/IEC 17021:2015 entre os seus pares.

Introdução 

A ISO/IEC 17021:2015 é a norma internacional reconhecida para organismos de certificação envolvidos na auditoria e certificação de sistemas de gestão. Define os critérios a que estes organismos devem obedecer, garantindo que possuem a competência e a imparcialidade necessárias para efetuar as suas avaliações de forma eficaz. A norma ISO/IEC 17021:2015 aplica-se a qualquer organização que pretenda verificar a conformidade dos sistemas de gestão em vários domínios, incluindo a qualidade, o ambiente e outras formas de sistemas de gestão.

É vantajoso compreender e comparar esta norma com outras normas ISO/IEC relacionadas, tais como a ISO/IEC17025 (competência dos laboratórios de ensaio e calibração) ou a ISO/IEC17020 (requisitos para o funcionamento de vários tipos de organismos que efectuam inspecções). Tais análises podem revelar os requisitos, âmbitos e princípios únicos que se aplicam a diferentes organismos de avaliação da conformidade e aos seus serviços.

A importância da norma ISO/IEC 17021:2015 reside no estabelecimento de uma referência uniforme de desempenho e fiabilidade. Promove a confiança e garante a qualidade entre as partes interessadas e os consumidores que dependem da certificação dos sistemas de gestão para validar a conformidade com as normas internacionais.

No final deste artigo, os leitores obterão uma compreensão abrangente da ISO/IEC 17021:2015 e seu papel crítico dentro da estrutura global de avaliações de conformidade, bem como sua aplicação em setores específicos. Esta visão será inestimável para as organizações que pretendem obter ou fornecer certificações, organismos de acreditação ou qualquer pessoa interessada no domínio da qualidade e dos sistemas de gestão.

Compreender a norma ISO/IEC 17021:2015 

A norma ISO/IEC17021:2015 fornece uma referência global para as organizações que efectuam a certificação de sistemas de gestão. Estabelece princípios e requisitos para a competência, consistência e imparcialidade de um processo de auditoria e certificação de sistemas de gestão, tais como sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e sistemas de gestão ambiental (SGA).

Objectivos e princípios fundamentais:

• Assegurar a eficácia dos processos de auditoria e certificação.

• Promover a confiança e a fiabilidade das certificações emitidas.

• Estabelecer a competência dos organismos de certificação através de um conjunto normalizado de requisitos.

Requisitos essenciais:

• Imparcialidade: Os organismos de certificação devem atuar com imparcialidade e evitar conflitos de interesses.

• Competência: Os auditores devem possuir os conhecimentos e as competências relevantes para o sistema de gestão específico que está a ser certificado.

• Responsabilidade: O organismo de certificação deve ser responsável pelas suas decisões.

• Abertura: A transparência no processo de certificação é crucial para a confiança.

• Confidencialidade: As informações sensíveis devem ser salvaguardadas.

Implementação e impacto: Os organismos de certificação implementam a ISO/IEC 17021:2015 integrando as suas normas nos seus procedimentos funcionais, assegurando que mantêm o nível necessário de especialização e imparcialidade. O impacto da adoção da norma ISO/IEC 17021:2016 nos seus processos é significativo; não só acrescenta credibilidade às certificações que oferecem, como também garante às empresas e às partes interessadas a fiabilidade do sistema de gestão certificado e a sua conformidade com as normas internacionais.

Com os seus critérios abrangentes, a ISO/IEC 17021:2015 alinha a certificação de sistemas de gestão com uma perspetiva global, melhorando a uniformidade e o reconhecimento de certificados em diferentes países e sectores.

Comparação com a ISO/IEC 9001

A ISO/IEC 17021 e a ISO/IEC 9001 são ambas normas internacionais que servem objectivos específicos no sector dos sistemas de gestão. Enquanto a ISO/IEC 9001 se concentra na definição dos critérios para os sistemas de gestão da qualidade, a ISO/IEC 17021 fornece requisitos para os organismos que efectuam auditorias e certificação de sistemas de gestão. Ambas são fundamentais para promover a confiança e a melhoria das práticas organizacionais.

A ISO/IEC 9001 define os requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade numa organização. Serve um vasto leque de áreas, promovendo a adoção de uma abordagem por processos, a orientação para o cliente e a melhoria contínua. O ponto central da ISO/IEC 9001 é a sua aplicabilidade a qualquer organização, independentemente do tipo, dimensão ou produto/serviço fornecido.

Em contrapartida, a norma ISO/IEC 17021:2015 define o cenário para os organismos de certificação. Ela detalha os requisitos de competência, consistência e imparcialidade no processo de auditoria e certificação de sistemas de gestão. Aqui, a ênfase está na capacidade do organismo de certificação de fornecer serviços competentes, transparentes e fiáveis.

Enquanto a ISO/IEC 9001 é implementada por organizações que procuram melhorar os seus processos de qualidade inerentes, a ISO/IEC 17021 é adoptada pelas entidades que oferecem avaliações desses sistemas por terceiros. O impacto da ISO/IEC 9001 é frequentemente interno, aumentando a eficiência organizacional e a satisfação do cliente. A ISO/IEC 17021, no entanto, tem uma influência externa, uma vez que sustenta a confiança e a integridade dos serviços de certificação recebidos por estas organizações.

Embora diferentes nos âmbitos e objectivos, as duas normas cruzam-se nos princípios da imparcialidade e da procura de uma melhoria contínua. Este alinhamento fundamental assegura uma abordagem coesa da qualidade, desde a implementação do sistema até à certificação do mesmo, reforçando a integridade global dos sistemas de gestão a nível mundial.

Comparação com a norma ISO/IEC 14001

A ISO/IEC 14001 e a ISO/IEC17021:2015 têm objectivos distintos, mas estão interligadas no domínio dos sistemas de gestão. A ISO/IEC 14001 centra-se na definição dos critérios para um sistema de gestão ambiental (SGA) que uma organização pode utilizar para melhorar o seu desempenho ambiental. O seu objetivo é fornecer uma estrutura para as organizações protegerem o ambiente, responderem às condições ambientais em mudança e integrarem considerações ambientais na sua gestão empresarial.

Por outro lado, a norma ISO/IEC17021:2015 especifica os requisitos para os organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão, não se limitando apenas ao ambiente, mas abrangendo vários domínios, como a qualidade, a saúde e a segurança, entre outros. O seu objetivo é garantir que estes organismos são competentes para auditar e certificar organizações de forma consistente e fiável.

Uma semelhança fundamental entre as duas é a sua ênfase na melhoria contínua e no ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA). No entanto, enquanto a ISO/IEC 14001 é implementada por organizações que procuram gerir as suas responsabilidades ambientais, a ISO/IEC17021:2015 é aplicada por organismos de certificação que verificam a conformidade e o desempenho dessas organizações.

Comparando o impacto nas organizações, a ISO/IEC 14001 conduz normalmente a um melhor desempenho ambiental e à conformidade com a legislação, enquanto a ISO/IEC17021:2015 proporciona às partes interessadas a confiança de que os certificados emitidos pelos organismos de certificação são credíveis. Os organismos de certificação ISO/IEC17021:2015 avaliam a eficácia do SGA de uma organização, e não o sistema em si, influenciando assim indiretamente a integridade da gestão ambiental nas organizações.

O processo de implementação da norma ISO/IEC 14001 envolve o estabelecimento, a implementação, a manutenção e a melhoria contínua de um SGA, ao passo que os organismos que pretendem estar em conformidade com a norma ISO/IEC17021:2015 devem demonstrar a sua capacidade para avaliar e certificar com competência os sistemas de gestão que cumprem as normas ISO/IEC pertinentes.

Comparando as duas normas, as organizações podem entender a ISO/IEC 14001 como uma ferramenta para a melhoria do sistema interno, enquanto a ISO/IEC17021:2015 actua como um meio de validação externa da conformidade e eficácia de um sistema por uma terceira parte.

Comparação com a norma ISO/IEC17025 

A ISO/IEC17025 e a ISO/IEC 17021:2015 são duas normas internacionais distintas que abrangem diferentes aspectos da avaliação da conformidade. Enquanto a ISO/IEC17025 se centra na competência dos laboratórios de ensaio e calibração, a ISO/IEC 17021:2015 estabelece critérios para os organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Compreender os requisitos essenciais e a comparação entre eles é crucial para que as organizações implementem as normas adequadas de forma eficaz.

Requisitos essenciais

A norma ISO/IEC17025 especifica os requisitos para que os laboratórios demonstrem que funcionam de forma competente e produzem resultados válidos. Os principais requisitos incluem a manutenção de um sistema de gestão da qualidade, a garantia da competência técnica do pessoal, as condições ambientais corretas, a manutenção e calibração do equipamento e a validade dos métodos de ensaio.

Por outro lado, a ISO/IEC 17021:2015 enfatiza os requisitos para a competência do organismo de auditoria, a imparcialidade dos seus auditores e a consistência das suas actividades de auditoria. Trata-se da capacidade do organismo de certificação de fornecer uma auditoria de terceira parte dos sistemas de gestão de uma organização.

Ambas as normas partilham o princípio subjacente de assegurar actividades de avaliação competentes, consistentes e imparciais nos respectivos domínios. A ISO/IEC 17021:2015 exige que os organismos de certificação tenham um sistema de gestão abrangente, muito semelhante aos sistemas de gestão da qualidade exigidos pela ISO/IEC17025 para laboratórios. Além disso, ambas as normas abordam os requisitos de competência e a necessidade de imparcialidade para manter a credibilidade.

No entanto, as diferenças são bastante claras no que respeita aos seus âmbitos. A ISO/IEC17025 é específica para a competência operacional e a proficiência técnica dos laboratórios, enquanto a ISO/IEC 17021:2015 diz respeito aos processos de certificação de sistemas de gestão em geral, como a qualidade, o ambiente ou outros sistemas de gestão especializados.

Aplicação e impacto

A implementação da norma ISO/IEC17025 envolve normalmente o estabelecimento e a manutenção de protocolos de laboratório, a formação de pessoal e a garantia de que as condições ambientais são adequadas para medições e ensaios exactos. O impacto reside no aumento da confiança nos resultados do laboratório e nas suas incertezas de medição.

A implementação da norma ISO/IEC 17021:2015 exige o desenvolvimento de um sistema para gerir as actividades de certificação, formar os auditores e assegurar a supervisão contínua para manter a imparcialidade. Isto irá melhorar a fiabilidade e o reconhecimento dos serviços de certificação de uma organização.

Em conclusão, embora tanto a ISO/IEC17025 como a ISO/IEC 17021:2015 tenham sido concebidas para trazer fiabilidade e confiança às respectivas áreas, servem objectivos distintos. Os laboratórios que procuram demonstrar a sua capacidade técnica alinhar-se-iam com a ISO/IEC17025, enquanto os organismos que se concentram na certificação dos sistemas de gestão das organizações adeririam aos princípios da ISO/IEC 17021:2015.

Comparação com a norma ISO/IEC17020

A ISO/IEC17020 e a ISO/IEC17021:2015 são ambas normas internacionais que dizem respeito ao processo de avaliação da conformidade e certificação. Apesar de partilharem o foco na qualidade e na competência nestes processos, são aplicadas a diferentes aspectos da certificação.

A norma ISO/IEC17020 diz respeito aos requisitos para o funcionamento de vários tipos de organismos que realizam inspecções. O âmbito da norma ISO/IEC17020 é mais restrito, centrando-se nos organismos de inspeção e na sua capacidade de prestar serviços de inspeção imparciais e competentes. A inspeção refere-se ao exame da conceção de um produto, produto, processo ou instalação e à determinação da sua conformidade com requisitos específicos ou, com base no julgamento profissional, com requisitos gerais.

Por outro lado, a ISO/IEC17021:2015 fornece requisitos para organismos que certificam sistemas de gestão. Esta norma é mais ampla e envolve um conjunto diferente de actividades; diz respeito à certificação de sistemas como os sistemas de gestão da qualidade ou ambiental nas organizações.

Quando comparamos os requisitos, ambas as normas partilham temas comuns - como a necessidade de imparcialidade, coerência e competência. No entanto, divergem nos aspectos específicos. A ISO/IEC17021:2015 estabelece critérios mais detalhados para a competência das equipas de auditoria, a gestão dos programas de auditoria e o próprio processo de certificação.

Em termos de implementação, ambas as normas requerem uma abordagem sistemática e um compromisso da gestão de topo da organização. A implementação da ISO/IEC17020 implica o estabelecimento de procedimentos rigorosos para as actividades de inspeção, enquanto a ISO/IEC17021:2015 exige uma compreensão mais ampla dos vários sistemas de gestão e a capacidade de os avaliar eficazmente.

O impacto destas normas nas organizações também varia. A conformidade com a ISO/IEC17020 conduz frequentemente a melhorias na fiabilidade da inspeção e na confiança dos clientes nos produtos ou serviços inspeccionados. Em contrapartida, a ISO/IEC17021:2015 pode transformar todos os processos operacionais de uma organização, incorporando a qualidade nos seus sistemas de gestão. Isto pode resultar numa maior eficiência, numa melhor gestão do risco e numa maior vantagem competitiva.

Em resumo, embora existam semelhanças entre a ISO/IEC17020 e a ISO/IEC17021:2015 em termos de exigência de elevada competência e imparcialidade, as suas aplicações divergem significativamente. Cada norma desempenha uma função única no panorama da certificação, com impactos distintos nas organizações que as implementam.

Comparação com a norma ISO/IEC17065 

A ISO/IEC17021 e a ISO/IEC17065 são ambas normas que fornecem estruturas para o funcionamento de vários tipos de organismos de avaliação da conformidade, mas são aplicáveis a diferentes tipos de organizações. A ISO/IEC17021:2015 estabelece especificamente requisitos para organismos que certificam sistemas de gestão, tais como sistemas de gestão da qualidade ou ambiental. Em contrapartida, a ISO/IEC17065 aplica-se a organismos que certificam produtos, processos e serviços.

Requisitos essenciais

A ISO/IEC17065 centra-se na segurança e no desempenho do produto, garantindo que os processos de certificação são consistentes e produzem resultados fiáveis. A ISO/IEC17021:2015, no entanto, enfatiza a eficácia da implementação do sistema de gestão dentro da organização certificada. Abrange a competência dos auditores, a confidencialidade e a imparcialidade do processo de certificação.

Comparação de alcances e objectivos

Embora ambas as normas tenham como objetivo incutir confiança através da certificação acreditada, os avaliadores da ISO/IEC17065 devem possuir conhecimentos específicos do produto e uma compreensão dos regulamentos relevantes. Em contrapartida, os avaliadores da ISO/IEC17021:2015 devem ter uma compreensão dos processos organizacionais e a capacidade de avaliar a eficácia do sistema de gestão.

Aplicação e impacto

As organizações que procuram a acreditação ao abrigo da norma ISO/IEC17065 devem alinhar as suas actividades de certificação de produtos com as diretrizes da norma, o que pode melhorar o acesso ao mercado e a confiança dos consumidores. A implementação da ISO/IEC17021:2015 tem impacto na abordagem do organismo de certificação relativamente à avaliação dos sistemas de gestão, influenciando a perceção da qualidade e da gestão ambiental de uma organização entre as partes interessadas.

Em conclusão, enquanto a ISO/IEC17021:2015 diz respeito a certificações baseadas em sistemas, a ISO/IEC17065 engloba certificações relacionadas com produtos. A escolha entre estas normas depende do tipo de serviços de certificação oferecidos pelo organismo de avaliação da conformidade e da natureza da sua clientela. Ambas desempenham papéis fundamentais em cenários diferentes, mas com o objetivo comum de sustentar as avaliações da conformidade com credibilidade e fiabilidade.

Principais diferenças e semelhanças entre as normas 

A norma ISO/IEC17021:2015 fornece um quadro para que os organismos que efectuam a auditoria e a certificação de sistemas de gestão assegurem a competência, a coerência e a imparcialidade. Partilha temas comuns com outras normas internacionais, como o compromisso com os sistemas de gestão da qualidade, a manutenção da confidencialidade e a importância da competência técnica e da imparcialidade. Estes princípios são fundamentais para fornecer certificações fiáveis e reconhecidas em vários domínios de aplicação, incluindo sistemas de gestão ambiental, anti-suborno, gestão de activos e continuidade empresarial.

Uma caraterística distintiva da ISO/IEC17021:2015 é o seu foco exclusivo nos organismos de certificação de sistemas de gestão. Ao contrário da ISO/IEC17025, que se refere à competência dos laboratórios de ensaio e calibração, ou da ISO/IEC17020, que diz respeito aos requisitos para o funcionamento de vários tipos de organismos que realizam inspecções, a ISO/IEC17021:2015 centra-se nos requisitos para os organismos que realizam a auditoria e a certificação dos próprios sistemas de gestão.

A implementação da ISO/IEC17021:2015, juntamente com outras normas, pode ser simplificada através de sistemas de gestão integrados. As melhores práticas envolvem o mapeamento das semelhanças dos procedimentos comuns, reduzindo assim a duplicação de esforços. Entretanto, deve ser dada atenção aos requisitos específicos exclusivos de cada norma para garantir a conformidade total.

Em suma, a ISO/IEC17021:2015 partilha pontos comuns importantes com outras normas internacionais, em particular o enfoque fundamental na qualidade, competência e imparcialidade. Os seus aspectos únicos residem na sua aplicação específica a organismos de auditoria e certificação de sistemas de gestão, o que exige uma abordagem especializada para uma implementação eficaz.

(Nota lateral: Devido ao limite de palavras, exemplos mais específicos e uma comparação exaustiva de outras normas não foram pormenorizados neste resumo. Para uma análise exaustiva, recomenda-se a realização de avaliações individuais de normas contrastantes.

Benefícios da ISO/IEC 17021:2015 no contexto de outras normas 

A norma ISO/IEC 17021:2011 fornece um enquadramento para as organizações que efectuam a auditoria e a certificação de sistemas de gestão, definindo os requisitos necessários para garantir a imparcialidade, a competência e o funcionamento consistente. Os benefícios da norma ISO/IEC 17021:2011 são ampliados quando esta é considerada no contexto de outras normas, devido à sua abordagem abrangente que se harmoniza bem com uma vasta gama de normas de sistemas de gestão.

Credibilidade reforçada

A adoção da norma ISO/IEC 17021:2011 ajuda os organismos de certificação a ganhar maior credibilidade. A norma prescreve critérios rigorosos que os organismos de certificação devem cumprir para serem reconhecidos como competentes e imparciais, reforçando assim a confiança das partes interessadas nas certificações concedidas.

Melhoria da conformidade

Quando os organismos de certificação estão em conformidade com a norma ISO/IEC 17021:2011, estabelecem inerentemente uma base que facilita a conformidade com uma multiplicidade de normas de sistemas de gestão. A abordagem integrada pode levar a um alinhamento perfeito com normas como sistemas de gestão da qualidade (ISO/IEC 9001) e sistemas de gestão ambiental (ISO/IEC 14001), entre outras.

Eficiência operacional

A eficiência dos processos de certificação é significativamente melhorada com a adoção da norma ISO/IEC 17021:2011. Os organismos de certificação que implementam esta norma podem otimizar as suas práticas de forma sinérgica com outras normas, tornando todo o processo mais simplificado e reduzindo eficazmente a sobreposição e a redundância.

ISO/IEC 17021:2011	Benefício	Aplicabilidade a outras normas
Credibilidade	Aumenta a fiabilidade	Em várias normas de gestão
Conformidade	Simplifica a adesão	Alinhamento com várias normas
Eficiência	Reduz o tempo e o esforço	Actividades de certificação simplificadas

Os organismos de certificação que utilizam a norma ISO/IEC 17021:2011 em conjunto com outras normas acabam por verificar que esta apoia a competência dos ensaios e a imparcialidade necessária para uma avaliação rigorosa da conformidade. Este alinhamento traduz-se em certificações de confiança nas quais as partes interessadas podem confiar para assegurar a competência técnica em vários domínios.

Conclusão

Compreender as nuances da norma ISO/IEC 17021 e a sua comparação com outras normas não é apenas um exercício académico, mas um imperativo prático para as organizações que se dedicam à certificação de sistemas de gestão. Ao justapor a ISO/IEC 17021 com as suas congéneres, as empresas podem descobrir sinergias e divergências que se traduzem diretamente numa maior conformidade e eficiência operacional. É através deste processo que se pode promover a tomada de decisões informadas, assegurando que não só são cumpridas as referências de qualidade e competência técnica, mas também que estas normas se fundem para formar sistemas de gestão robustos e abrangentes.

O percurso da gestão da qualidade é duradouro, com normas como a ISO/IEC17021, relativa aos organismos de avaliação da conformidade, a desempenhar um papel central. Outras, como a ISO/IEC17025 e a ISO/IEC17020, que abordam os laboratórios de calibração e a competência dos organismos de ensaio e inspeção, respetivamente, complementam o ecossistema de garantia de qualidade credível.

À medida que avançamos, é fundamental que as organizações não só se comprometam com normas individuais, mas também compreendam o panorama mais alargado das normas. Esta consciência holística preparará as empresas para se adaptarem, evoluírem e se destacarem num panorama de normas internacionais em constante mudança.

As organizações devem manter-se sempre vigilantes, explorando continuamente os domínios das normas internacionais, como os sistemas de gestão ambiental, de activos e anti-suborno, entre outros, para garantir uma melhoria contínua e manter uma vantagem competitiva.

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