Curso ISO 20000 2018: Sistema de Gestão de Serviços de TI
Curso ISO 20000 2018: Sistema de Gestão de Serviços de TI
Desbloqueie todo o potencial da ISO/IEC 20000-1:2018 com os nossos tutoriais em vídeo meticulosamente estruturados. Este curso foi concebido para profissionais que pretendem destacar-se na gestão de serviços de TI. Quer esteja apenas a começar ou a procurar melhorar as suas competências existentes na gestão e prestação de serviços de TI de qualidade, o nosso curso fornece um caminho claro para dominar os requisitos complexos da ISO 20000-1:2018 e alcançar a excelência nas práticas de gestão de serviços de TI.
- Conhecimento básico dos princípios de gestão de serviços de TI: Alguma familiaridade com estruturas ou princípios de ITSM, como ITIL, é benéfica, mas não obrigatória, uma vez que cobrimos todos os aspectos fundamentais.
- Requisitos técnicos: Acesso a uma ligação estável à Internet, áudio (altifalantes ou auscultadores) e um navegador Web moderno.
- Materiais do curso: Os recursos descarregáveis, incluindo listas de verificação ISO 9001, modelos de políticas e materiais de leitura adicionais, serão fornecidos na plataforma do curso.
- Compromisso de tempo: O curso foi concebido para ser concluído em cerca de 20 a 25 horas, adaptável aos seus horários profissionais e pessoais.
- Gestores de serviços de TI
- Gestores de garantia de qualidade em TI
- Auditores de TI
- Profissionais de conformidade e gestão de riscos
- Consultores de TI
- Qualquer pessoa envolvida no planeamento, implementação e gestão de um Sistema de Gestão de Serviços ISO 20000-1:2018
Principais benefícios
- Conteúdo elaborado com perícia: Mergulhe nos detalhes da ISO/IEC 20000-1:2018 com explicações em vídeo detalhadas e de alta qualidade. Cada módulo foi concebido para explorar uma cláusula específica da norma, proporcionando uma compreensão completa da sua aplicação em ambientes de serviços de TI do mundo real.
- Experiência de aprendizagem flexível: Conclua o curso ao seu próprio ritmo e aceda ao conteúdo a partir de qualquer lugar, a qualquer momento. Com acesso vitalício aos materiais, pode rever as lições sempre que necessário para reforçar a sua compreensão e domínio.
- Aplicação prática: Adquira competências práticas para implementar e manter um sistema de gestão de serviços de TI em conformidade com a norma ISO 20000-1:2018. Aprenda a gerir os processos do ciclo de vida do serviço, a garantir a qualidade do serviço e a aumentar a satisfação do cliente.
Descrição do curso
Percurso de aprendizagem estruturado: O curso está organizado em módulos específicos que o orientam em cada aspeto da conformidade com a ISO 20000-1:2018. Esta abordagem estruturada garante uma compreensão abrangente, desde o básico até às estratégias avançadas.
Ferramentas de aprendizagem interactivas: Participe em questionários interactivos e exercícios práticos após cada aula em vídeo para testar a sua compreensão e aplicar o que aprendeu em cenários práticos de segurança alimentar.
Introdução à norma ISO/IEC 20000-1:2018
- Visão geral do âmbito da norma, princípios-chave e sua importância no estabelecimento, implementação e melhoria de um sistema de gestão de serviços.
Contexto da organização
- Compreender o contexto organizacional, as expectativas das partes interessadas e estabelecer um Sistema de Gestão de Serviços (SGS).
Liderança e Compromisso
- Explorar as funções de liderança no sistema de gestão de serviços, incluindo o desenvolvimento de políticas e as funções e responsabilidades.
Planeamento
- Estratégias de planeamento, gestão dos riscos e definição dos objectivos do SGS.
Apoio
- Recursos, competência, consciencialização, comunicação e informação documentada relevante para o SGSI.
Operação
- Planeamento e controlo operacional, conceção e transição de processos de gestão de serviços e prestação de serviços.
Avaliação de desempenho
- Monitorização, medição, análise, avaliação, auditoria interna e revisão da gestão do SGSI.
Melhoramento
- Identificação de não conformidades, tomada de medidas corretivas e melhoria contínua do SGSI.
- Conteúdo interativo: Vídeos envolventes, infografias e estudos de casos reais para ilustrar pontos-chave.
- Aprendizagem individualizada: Aprenda ao seu próprio ritmo, aceda aos conteúdos em qualquer altura e volte a consultá-los sempre que necessário.
- Instrução especializada: Ministrado por profissionais do sector com uma vasta experiência em normas ISO.
- Certificado de conclusão: Obtenha um certificado para demonstrar a sua compreensão da ISO 17021 após a conclusão do curso.
Eis como se inscrever:
Clique em "Inscrever-se agora": Localize o botão "Inscrever-se agora" nesta página e clique nele para iniciar o processo de registo.
Preencher o formulário de check-out: À medida que prossegue com a sua inscrição, preenche um formulário simples de checkout. Aqui, fornecerá os dados necessários para criar a sua conta de curso.
Criar a sua conta: Durante a finalização da compra, criará a sua conta pessoal. Este é um passo importante, pois dá-lhe acesso à sua página de perfil. No seu perfil, encontrará todos os materiais do curso, acompanhará o seu progresso e gerirá as suas informações pessoais sem problemas.
Confirmar e começar a aprender: Assim que o seu pagamento for processado e a sua conta for criada, receberá acesso imediato aos materiais do curso. Pode começar a aprender de imediato e ao seu próprio ritmo.
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