Curso ISO/IEC 17021-1:2015: Certificação de Sistemas de Gestão

Principais benefícios 

• Vídeos elaborados por especialistas: Mergulhe nos meandros da ISO 17021 com as nossas explicações em vídeo detalhadas e de alta qualidade. Cada capítulo disseca um requisito específico, fornecendo-lhe uma compreensão completa das suas implicações e aplicações.
• Aprenda ao seu próprio ritmo: O nosso curso foi concebido para se adaptar ao seu horário, permitindo-lhe aceder e completar o conteúdo quando lhe for conveniente. Com acesso vitalício, pode revisitar os materiais sempre que necessário para reforçar a sua aprendizagem.
• Do básico ao especializado: Independentemente do seu nível atual de conhecimentos, este curso serve como um guia completo através das normas da ISO 17021. Comece como um principiante e saia como um profissional experiente, pronto para implementar e supervisionar certificações de sistemas de gestão.

Descrição do curso 

• • Repartição pormenorizada: O curso está organizado capítulo a capítulo, assegurando uma progressão coerente e lógica através das normas. Esta abordagem estruturada ajuda-o a construir a sua base de conhecimentos de forma sólida, cobrindo todos os requisitos em profundidade.
  • Ferramentas de aprendizagem interactivas: Melhore a sua experiência de aprendizagem com questionários interactivos e exercícios práticos a seguir a cada vídeo. Estas ferramentas foram concebidas para testar a sua compreensão e ajudá-lo a aplicar o que aprendeu em cenários do mundo real.

1. Âmbito

Introdução à ISO 17021 e à sua aplicabilidade, focando o seu papel e limites na certificação de sistemas de gestão.

2. Referências Normativas

Panorâmica dos documentos essenciais e das normas externas referenciadas na ISO 17021 que influenciam a sua aplicação.

3. Termos e Definições

Explicação dos termos críticos utilizados em toda a norma ISO 17021 para assegurar uma compreensão partilhada dos conceitos-chave.

4. Princípios

• 4.1 Generalidades: Introdução aos princípios que sustentam a norma.
• 4.2 Imparcialidade: Importância da imparcialidade na realização das certificações.
• 4.3 Competência: Assegurar a competência do pessoal e da organização.
• 4.4 Responsabilidade: Definição das responsabilidades no âmbito do processo de certificação.
• 4.5 Abertura: Vantagens da abertura no processo de certificação.
• 4.6 Confidencialidade: Manter a confidencialidade durante todo o processo de certificação.
• 4.7 Resposta às queixas: Tratamento eficaz das queixas.
• 4.8 Abordagem baseada no risco: Integração de uma abordagem baseada no risco nas certificações.

5. Requisitos gerais

• 5.1 Questões jurídicas e contratuais: Quadros jurídicos e obrigações contratuais.
  • 5.1.1 Responsabilidade jurídica
  • 5.1.2 Acordo de certificação
  • 5.1.3 Responsabilidade pelas decisões de certificação
• 5.2 Gestão da imparcialidade: Estratégias para gerir a imparcialidade.
• 5.3 Responsabilidade e financiamento: Compreender o passivo e a gestão financeira das certificações.

6. Requisitos estruturais

• 6.1 Estrutura organizacional e gestão de topo: Construir uma estrutura organizacional eficaz.
• 6.2 Controlo operacional: Assegurar a eficácia e o controlo operacionais.

7. Requisitos de recursos

• 7.1 Competência do pessoal: Critérios e avaliação da competência do pessoal.
  • 7.1.1 Considerações de carácter geral
  • 7.1.2 Determinação dos critérios de competência
  • 7.1.3 Processos de avaliação
  • 7.1.4 Outras considerações
• 7.2 Pessoal envolvido nas actividades de certificação
• 7.3 Recurso a auditores externos individuais e a peritos técnicos externos
• 7.4 Registos do pessoal
• 7.5 Externalização

8. Requisitos de informação

• 8.1 Informação ao público
• 8.2 Documentos de certificação
• 8.3 Referência à certificação e utilização de marcas
• 8.4 Confidencialidade
• 8.5 Intercâmbio de informações
  • 8.5.1 Informações sobre a atividade e os requisitos de certificação
  • 8.5.2 Notificação de alterações por um organismo de certificação
  • 8.5.3 Notificação de alterações por um Cliente Certificado

9. Requisitos do processo

• 9.1 Actividades de pré-certificação (Candidatura, revisão, programa de auditoria, etc.)
• 9.2 Planeamento das auditorias (Objectivos da auditoria, seleção da equipa, plano de auditoria)
• 9.3 Auditoria inicial de certificação
• 9.4 Realização de auditorias (Abertura/encerramento de reuniões, comunicação, verificação de informações, conclusões de auditoria)
• 9.5 Decisão de certificação
• 9.6 Manutenção da certificação (Controlo, recertificação, auditorias especiais)
• 9.7 Recursos
• 9.8 Reclamações
• 9.9 Registos de clientes

10. Requisitos do sistema de gestão para organismos de certificação

• 10.1 Opções para a estrutura do sistema de gestão.
• 10.2 Opção A: Requisitos gerais dos Estados-Membros (controlo de documentos, auditorias internas, acções corretivas).
• 10.3 Opção B: Requisitos alinhados com a norma ISO 9001.

Anexo Secções (A-E)

• • • Anexo A: Conhecimentos e competências necessários para o pessoal.
    • Anexo B: Métodos de avaliação.
    • Anexo C: Fluxo do processo de manutenção de competências.
    • Anexo D: Comportamento pessoal desejado.
    • Anexo E: Visão geral do processo de auditoria e certificação.