Quantos requisitos existem na ISO 9001?

Quantos requisitos existem na ISO 9001? Existem 10 capítulos de requisitos na ISO 9001. O padrão fornece uma estrutura para melhorar as operações e atender aos requisitos do cliente. As organizações certificadas pela ISO 9001 devem passar por auditorias regulares para garantir que continuem a atender aos requisitos da norma.

Há um total de 21 requisitos na norma ISO 9001. Estão divididos em cláusulas 4-8, que cobrem diferentes aspectos da gestão da qualidade. Aqui está uma breve visão geral de cada cláusula:

4. Contexto da organização - Esta cláusula abrange a necessidade de as organizações compreenderem o seu ambiente operacional e o contexto em que operam. Isto inclui a compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, partes interessadas, e outras partes relevantes.

5. Liderança - Esta cláusula cobre a liderança e o compromisso exigido à gestão de topo para assegurar que a qualidade seja incorporada em toda a organização. Inclui também a necessidade de comunicação e compromisso efectivos com todos os funcionários.

6. Planeamento - Esta cláusula cobre a necessidade de estabelecer um sistema de gestão da qualidade e desenvolver planos para alcançar os resultados desejados. Isto inclui o estabelecimento de objectivos de qualidade e o planeamento dos recursos, processos e controlos necessários para os alcançar.

7. Apoio - Esta cláusula cobre a necessidade de estabelecer as infra-estruturas e o ambiente necessários para apoiar o sistema de gestão da qualidade. Isto inclui o fornecimento de recursos adequados, a criação de uma cultura de melhoria contínua, e a garantia de que a informação é efectivamente gerida.

8. Funcionamento - Esta cláusula cobre a necessidade de implementar e operar processos em conformidade com os planos estabelecidos na cláusula 6. Isto inclui assegurar que as entradas são controladas, as saídas satisfazem os requisitos do cliente, e que as oportunidades de melhoria são identificadas e aproveitadas.

9. Avaliação do desempenho - Esta cláusula cobre a necessidade de monitorizar e medir o desempenho em relação aos objectivos, rever os resultados e tomar medidas correctivas conforme necessário. Isto inclui o estabelecimento de métricas, a realização de auditorias, e a gestão de não conformidades.

10. Melhoria - Esta cláusula cobre a necessidade de melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade. Isto inclui a tomada de medidas correctivas e preventivas, a análise de dados, e a introdução de melhorias nos processos e produtos.

Existem também três anexos na ISO 9001 que fornecem orientações sobre os requisitos específicos da norma. Estes anexos não são obrigatórios, mas podem ser utilizados para ajudar as organizações a implementar a norma de forma eficaz.

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