Lista de controlo da versão 2018 da norma ISO 20000 PDF
2024-10-28 9:17Lista de controlo da versão 2018 da norma ISO 20000 em PDF
Lista de controlo da versão 2018 da norma ISO 20000 PDF
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Cobertura exacta: Cumpre todos os requisitos da norma.
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Melhore o seu ISO/IEC 20000-1:2018 com a nossa lista de verificação abrangente, meticulosamente concebida para se alinhar com os requisitos da norma do sistema de gestão de serviços de TI. Disponível para transferência imediata nos formatos Word e Excel de fácil utilização, esta lista de verificação é uma ferramenta essencial para garantir a conformidade e simplificar o processo de auditoria. É ideal para profissionais de TI que pretendem demonstrar excelência e eficiência nas práticas de gestão de serviços.
- Modelo acessível em Excel, Word e PDF.
- Pode ser personalizado para se adaptar a necessidades organizacionais específicas.
- Inclui uma licença para utilização por um máximo de 10 pessoas.
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Lista de controlo da versão 2018 da norma ISO 20000
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Lista de controlo da versão 2018 da norma ISO 20000
Se está a planear preparar um Sistema de Gestão de Serviços de TI (SMS) em conformidade com a norma ISO/IEC 20000:2018, por onde deve começar?
Recomendamos que comece com uma Análise de Lacunas para identificar as diferenças entre o seu sistema de gestão atual e os requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços de TI em conformidade com a norma ISO/IEC 20000. Uma Análise de Lacunas ajuda a avaliar o âmbito, a preparação e os recursos da sua organização para desenvolver o Sistema de Gestão de Serviços de TI. Esta análise fornece dados essenciais para criar um plano de projeto detalhado para a implementação da ISO/IEC 20000.
Esta lista de verificação de análise de lacunas é uma ferramenta valiosa para avaliar o seu sistema de gestão de serviços de TI em relação aos requisitos da ISO/IEC 20000:2018.
A lista de verificação da ISO/IEC 20000 é um excelente recurso para os auditores, ajudando na criação de questionários de auditoria para verificar a eficácia do Sistema de Gestão de Serviços de TI implementado. Existem inúmeros requisitos de auditoria interna baseados na norma ISO/IEC 20000:2018.
As organizações que solicitam ou renovam a sua certificação ISO/IEC 17025 devem preencher esta lista de controlo. Além disso, se tiverem sido feitas alterações significativas à estrutura do sistema de gestão, a lista de verificação ISO/IEC 17025 2017 deve ser actualizada.
As secções da lista de verificação ISO/IEC 20000 seguem a ordem da norma oficial. Em alguns casos, são também referidas como documentos suplementares obrigatórios.
O que é uma lista de verificação de auditoria ISO 20000?
Uma lista de verificação de auditoria ISO 20000 é uma ferramenta abrangente concebida para ajudar os auditores a avaliar a eficácia do sistema de Gestão de Serviços de TI (ITSM) de uma organização em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 20000. Esta lista de verificação serve de orientação para garantir que todos os elementos do ITSM são corretamente implementados e mantidos, abrangendo áreas críticas como a prestação de serviços, a gestão de relações, os processos de resolução, os processos de controlo e a melhoria contínua. Ao abordar sistematicamente cada requisito, a lista de verificação ajuda a identificar as áreas em que a organização se destaca ou precisa de ser melhorada, facilitando acções específicas para melhorar o desempenho geral da gestão de serviços. Esta abordagem estruturada não só apoia a conformidade, como também ajuda a sustentar objectivos de qualidade de serviço a longo prazo, tornando-a essencial para as organizações empenhadas em fornecer serviços de TI de alta qualidade.
O que inclui uma lista de verificação de auditoria ISO 20000:2018?
Uma lista de verificação de auditoria ISO 20000:2018 avalia exaustivamente o sistema de gestão de serviços de TI (ITSM) de uma organização em relação a todas as cláusulas específicas da norma, garantindo uma conformidade abrangente e uma gestão eficaz. A lista de verificação abrange:
Contexto da organização:
- Compreender a organização e o seu contexto.
- Compreender as necessidades e as expectativas das partes interessadas.
- Determinação do âmbito do sistema ITSM.
Liderança:
- Liderança e empenhamento.
- Responsabilidade de gestão.
- Política.
- Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais.
Planeamento:
- Acções para fazer face aos riscos e oportunidades.
- Objectivos de gestão de serviços e planeamento para os alcançar.
- Planeamento das alterações.
Apoio:
- Recursos.
- Competência.
- Consciencialização.
- Comunicação.
- Informação documentada (controlo de documentos e registos).
Funcionamento:
- Processos de prestação de serviços.
- Processos de gestão de relações.
- Processos de resolução.
- Processos de controlo.
- Processos do sistema de gestão de serviços.
Avaliação do desempenho:
- Acompanhamento, medição, análise e avaliação.
- Auditoria interna.
- Revisão da gestão.
Melhoria:
- Não-conformidade e ação corretiva.
- Melhoria contínua.
Como se preparar para uma auditoria ISO 20000:2018?
A preparação para uma auditoria ISO 20000 envolve vários passos fundamentais para garantir que o seu sistema de gestão de serviços de TI (ITSM) está em conformidade com a norma:
Documentação de revisão:
- Assegure-se de que todas as suas políticas, procedimentos e registos de gestão de serviços de TI estão actualizados e em conformidade com os requisitos da ISO 20000.
Realizar auditorias internas:
- Efetuar auditorias internas regulares para identificar lacunas e problemas de não conformidade. Resolver prontamente estas questões.
Formação dos trabalhadores:
- Formar os seus empregados no sistema ITSM e nas suas funções específicas para manter a conformidade com a ISO 20000.
Análise da gestão:
- Fazer com que a gestão de topo analise o desempenho do sistema de QHSE, garantindo que este cumpre os objectivos estratégicos e continua a melhorar.
Acções corretivas:
- Aplicar as medidas corretivas necessárias para resolver quaisquer discrepâncias detectadas durante as auditorias internas ou auditorias externas anteriores.
Ao preparar e abordar meticulosamente estes aspectos, pode ajudar a garantir um processo de auditoria ISO 20000 sem problemas.
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