Pacote ISO/IEC 17020:2012
2024-11-06 10:10ISO/IEC 17020:2012 Package
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Pacote completo ISO/IEC 17020 2012
Versão 2012
Preço : 389 $
O pacote completo ISO/IEC 17025 2017 é um pacote de documentos abrangente que contém tudo desde todos os modelos de procedimentos, processos, formulários, listas de verificação, ferramentas, guias detalhados e instruções necessárias para o efeito:
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Pacote completo da versão 2012 da norma ISO/IEC 17020
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Documentos incluídos:
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- Completo vida acesso
- Acesso em um laptop, desktop e celular
Procedimentos:
- Procedimento de Competência e Treinamento
- Procedimento de Tratamento de Reclamações
- Procedimento de confidencialidade e proteção de dados
- Procedimento de Confidencialidade e Imparcialidade
- Procedimento de Revisão de Contrato
- Procedimento de Controle de Documentos
- Procedimento de Controle de Serviços Não Conformes
- Procedimento de Controle de Registros
- Procedimento de Ação Corretiva
- Procedimento de calibração e manutenção do equipamento
- Procedimento de planeamento e execução do controlo
- Procedimento de Auditoria Interna
- Procedimento de Revisão Gerencial
- Procedimento de Ação Preventiva
- Procedimento de Compra e Avaliação de Fornecedores
- Procedimento de Gestão de Risco
Regimes de inspeção
- Regime de inspeção das emissões
- Regime de Inspeção da Conformidade Ambiental
- Programa de manutenção da frota e de inspeção da segurança
- Regime de inspeção antes da expedição e após a entrega
- Sistema de inspeção da conformidade da segurança
Manual e política de qualidade
- Manual de Qualidade ISO/IEC 17020 2012
Formulários
- Formulário de feedback do cliente
- Formulário de reclamação e recurso
- Formulário de acordo de confidencialidade
- Solicitação de ação corretiva
- Formulário de solicitação de alteração de documento
- Formulário de controlo de documentos
- Registo de Calibração e Manutenção do Equipamento
- Formulário de verificação e controlo do equipamento
- Formulário de avaliação do risco de imparcialidade
- Formulário da lista de controlo de inspeção
- Relatório de inspeção
- Formulário de programação e planeamento de inspecções
- Formulário de avaliação das competências do inspetor
- Lista de Verificação de Auditoria Interna
- Formulário de análise da gestão
- Relatório de não-conformidade
- Formulário de avaliação e atenuação dos riscos
- Formulário de registo de formação
- Formulário de Análise de Necessidades de Treinamento
- Acção Correctiva e Preventiva
Guia completo da ISO/IEC 17020:2012: Repartição capítulo a capítulo dos requisitos do organismo de inspeção
Capítulo 1: Âmbito de aplicação
Este capítulo define o âmbito da norma ISO/IEC 17020:2012 e a sua aplicabilidade às organizações que realizam inspecções.
Requisitos essenciais:
- Aplicabilidade: A ISO 17020 aplica-se a organizações que realizam inspecções de produtos, processos, serviços ou instalações. A norma garante que os organismos de inspeção operam de forma competente e imparcial para fornecer resultados de inspeção fiáveis.
- Actividades de inspeção: O âmbito abrange diferentes tipos de inspecções, incluindo inspecções de primeira, segunda e terceira parte, assegurando que todas as categorias cumprem normas coerentes de qualidade e integridade.
Capítulo 2: Referências normativas
Este capítulo enumera as referências normativas que são essenciais para a aplicação ISO/IEC 17020:2012.
Requisitos essenciais:
- Normas de referência: Esta norma remete para outros documentos ISO e IEC que fornecem orientações adicionais para os organismos de inspeção, assegurando a compatibilidade e o alinhamento com as melhores práticas internacionais.
Alteração na estrutura :
Capítulo 3: Termos e definições
Este capítulo fornece definições para termos-chave utilizados em toda a ISO 17020 para assegurar uma compreensão e aplicação consistentes dos requisitos da norma.
Requisitos essenciais:
- Terminologia-chave: As definições incluem termos como "inspeção", "organismo de inspeção", "imparcialidade" e "relatório de inspeção". A compreensão destes termos é crucial para a correta interpretação e aplicação da norma.
Capítulo 4: Requisitos gerais
Este capítulo abrange os princípios gerais que os organismos de inspeção devem respeitar, centrando-se na imparcialidade, independência e confidencialidade.
Requisitos essenciais:
- Imparcialidade: Os organismos de inspeção devem manter a imparcialidade nas suas actividades, assegurando que os resultados das inspecções estão isentos de quaisquer conflitos de interesses. Devem ser criados mecanismos para gerir quaisquer riscos para a imparcialidade.
- Independência: O nível de independência do organismo de inspeção deve corresponder ao seu tipo (A, B ou C), sendo o tipo A o mais independente de quaisquer outras actividades que possam influenciar os resultados da inspeção.
- Confidencialidade: Os organismos de inspeção devem estabelecer procedimentos para proteger as informações confidenciais obtidas durante as actividades de inspeção. Isto garante a privacidade dos dados dos clientes e dos resultados das inspecções.
Capítulo 5: Requisitos estruturais
Este capítulo descreve a estrutura organizacional necessária para que os organismos de inspeção garantam a competência e a imparcialidade.
Requisitos essenciais:
- Estrutura organizacional: Os organismos de inspeção devem ter uma estrutura claramente definida, com funções e responsabilidades estabelecidas que apoiem a independência e a tomada de decisões imparciais.
- Separação de actividades: A estrutura deve garantir que o pessoal que realiza as inspecções não é influenciado por outras actividades da organização, como a conceção, a produção ou a consultoria, que possam afetar a imparcialidade.
Capítulo 6: Necessidades de recursos
Este capítulo descreve os requisitos em termos de pessoal e de infra-estruturas para que os organismos de inspeção possam realizar inspecções fiáveis e competentes.
Requisitos essenciais:
- Competência do pessoal: Os organismos de inspeção devem garantir que os inspectores possuem os conhecimentos, as competências e a experiência necessários para os tipos específicos de inspecções que realizam. Deve ser ministrada formação contínua para manter o pessoal atualizado em relação aos novos regulamentos e normas.
- Infra-estruturas e equipamentos: Devem estar disponíveis recursos adequados, incluindo infra-estruturas físicas e equipamento calibrado, para apoiar as actividades de inspeção. Os organismos de inspeção devem manter e calibrar regularmente o equipamento para garantir resultados exactos.
- Subcontratação: Quando um organismo de inspeção subcontrata qualquer parte do trabalho de inspeção, deve garantir que o subcontratante cumpre os mesmos requisitos de competência e imparcialidade que o próprio organismo de inspeção.
Capítulo 7: Requisitos do processo
Este capítulo centra-se nos processos operacionais envolvidos no planeamento, execução e comunicação das actividades de inspeção.
Requisitos essenciais:
- Métodos e procedimentos de inspeção: Os organismos de inspeção têm de utilizar métodos e procedimentos adequados que sejam documentados e revistos regularmente. Isto assegura que as inspecções são realizadas de forma consistente e cumprem os requisitos regulamentares e do cliente.
- Tratamento dos elementos de controlo: Devem ser implementados procedimentos adequados para manusear os itens de inspeção, assegurando que são protegidos e tratados de acordo com os requisitos do cliente. Isto inclui garantir que os itens de teste não sejam contaminados ou alterados durante a inspeção.
- Relatórios: Os organismos de inspeção devem fornecer aos clientes relatórios de inspeção claros, concisos e precisos. O relatório deve incluir todas as informações necessárias, nomeadamente os resultados da inspeção, as metodologias utilizadas e quaisquer desvios em relação aos procedimentos normalizados.
- Gestão de trabalhos não conformes: Se o trabalho de inspeção for considerado não conforme, o organismo de inspeção deve tomar as medidas corretivas adequadas. Estas incluem a investigação da causa principal e a aplicação de medidas preventivas para evitar a recorrência.
Capítulo 8: Requisitos do sistema de gestão
Este capítulo especifica o sistema de gestão que os organismos de inspeção devem aplicar para garantir a melhoria contínua e a qualidade consistente das suas actividades de inspeção.
Requisitos essenciais:
- Opções do sistema de gestão: Os organismos de inspeção podem implementar um sistema de gestão baseado na norma ISO 9001 ou estabelecer um sistema que cumpra os requisitos específicos da norma ISO 17020. O sistema de gestão deve apoiar a prestação coerente e eficaz de serviços de inspeção.
- Auditorias internas: Os organismos de inspeção devem realizar auditorias internas regulares para avaliar a conformidade com a norma ISO 17020 e identificar áreas a melhorar. Os resultados destas auditorias devem ser documentados e utilizados para melhorar a eficácia das operações do organismo de inspeção.
- Acções corretivas: As não-conformidades detectadas durante as auditorias ou outras actividades devem ser tratadas através de acções corretivas, incluindo a análise da causa principal e medidas de acompanhamento para garantir a resolução dos problemas.
- Análise da gestão: A gestão de topo deve rever periodicamente o sistema de gestão para garantir a sua contínua adequação, suficiência e eficácia. Isto inclui a revisão dos resultados das auditorias, o feedback dos clientes e o desempenho das actividades de inspeção.
Garantia de 30 dias de devolução do dinheiro
Se por qualquer razão durante os PRIMEIROS 90 dias da sua compra, não estiver satisfeito por qualquer razão, basta contactar support@qse-academy.com e a nossa equipa de apoio irá emitir-lhe um reembolso imediato e completo.
O pacote inclui todos os documentos necessários para cumprir a norma ISO/IEC 17025 2017 - estes documentos são totalmente aceitáveis pela auditoria de acreditação.
Todos os documentos estão em MS Word ou MS Excel, para os tornar muito fáceis de personalizar para o seu negócio. Pode personalizá-los adicionando logótipos e cores da empresa, e editar cabeçalhos e rodapés para combinar com o seu estilo favorito.
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Apresentamos a documentação ISO 17025, de modo a assegurar a todos os seus utilizadores que completaram tudo com precisão e com a máxima eficiência.
Todos os documentos são feitos para que possa seguir perfeitamente a ordem proposta, o que lhe permite certificar-se de que não falta nada, e que ninguém se perde no processo.
Os comentários e fluxogramas incluídos ajudam o seu pessoal a compreender cada documento e a sua utilidade, o que o ajuda a tornar a gestão da qualidade mais fluida, e os processos mais fáceis de seguir.
Caraterísticas do kit completo ISO/IEC 17020 2012
Preço: 389 $
- Documentação incluída: 58 documentos para a implementação da norma ISO 17020
- Língua: Inglês
- Os documentos são totalmente editáveis - basta introduzir a informação específica para o seu negócio.
- Aceitável para a auditoria de acreditação ISO 17020 2012? Sim, todos os documentos exigidos pela norma ISO 17020 2012 estão incluídos, bem como a política da qualidade e os procedimentos actuais, mas opcionais.
Entrega instantânea - O pacote pode ser descarregado imediatamente após a compra
Consulta gratuita - Além disso, pode apresentar dois documentos completos para revisão por profissionais.
Criados para o seu negócio - Os modelos são optimizados para pequenas e médias empresas.
Pacote completo ISO/IEC 17020 2012
O kit completo para implementar a norma ISO/IEC 17020
Preço : 389 $
Plano do Projeto de Implementação da ISO/IEC 17020
Alcançar a conformidade com a ISO 15189 é um marco significativo para qualquer organização, significando um compromisso com a proteção e a privacidade dos dados. Os nossos consultores especializados estão aqui para o orientar em cada passo do processo de implementação, desde a consulta inicial e análise de lacunas até à avaliação final e certificação de conformidade. Com o nosso plano de projeto abrangente, programas de formação personalizados e apoio dedicado, garantimos que a sua organização cumpre todos os requisitos da ISO 15189 de forma eficiente e eficaz. Associe-se a nós para aumentar a credibilidade da sua organização, melhorar os processos de tratamento de dados e ganhar confiança a uma escala internacional. Deixe-nos ajudá-lo a alcançar a excelência na gestão da privacidade de dados.
Introdução: Lançamento do projeto e análise das lacunas
Tarefas introdutórias
1.1 Início e sensibilização para a ISO 17020
Tarefa: Organizar a reunião de arranque
- Descrição: Realizar uma reunião de arranque para apresentar o projeto ISO/IEC 17020:2012 às principais partes interessadas. Discutir objectivos, prazos, âmbito e responsabilidades.
- Prestações de serviços: Plano do projeto, ordem de trabalhos da reunião e actas.
- Reunião: Consulta inicial dos quadros superiores, do pessoal técnico e da equipa de execução.
1.2 Efetuar a análise de lacunas
Tarefa: Conduzir a análise de lacunas em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17020:2012
- Descrição: Avaliar os actuais processos de inspeção, sistemas de gestão e operações técnicas em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17020:2012 para identificar lacunas.
- Prestações de serviços: Relatório de análise de lacunas com as não-conformidades identificadas.
- Reunião: Apresentar os resultados aos quadros superiores e à equipa técnica.
Secção 1: Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e Desenvolvimento de Políticas
2.1 Desenvolver e documentar a política e os objectivos da qualidade (ISO 17020 Cláusula 8.1)
Tarefa: Definir a política e os objectivos da qualidade
- Descrição: Desenvolver a política de qualidade e os objectivos mensuráveis da organização, assegurando o alinhamento com os requisitos da ISO/IEC 17020:2012.
- Prestações de serviços: Documento sobre a política e os objectivos da qualidade.
- Reunião: Rever e aprovar a política com a direção.
2.2 Desenvolver a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Tarefa: Criar documentação do SGQ (manual, procedimentos, instruções de trabalho)
- Descrição: Desenvolver a documentação necessária para o QMS, incluindo um manual de qualidade, procedimentos de processo e instruções de trabalho que abranjam todas as áreas-chave das actividades de inspeção.
- Prestações de serviços: Manual da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho.
- Reunião: Rever a documentação do SGQ com as equipas técnicas e de qualidade.
Secção 2: Imparcialidade, independência e confidencialidade
3.1 Estabelecer políticas de imparcialidade e independência (ISO 17020 Cláusula 4.1)
Tarefa: Desenvolver uma política de imparcialidade e independência
- Descrição: Criar políticas para garantir que as actividades de inspeção da organização são realizadas de forma imparcial, sem conflitos de interesses, e que a independência é mantida.
- Prestações de serviços: Política de imparcialidade e independência.
- Reunião: Rever a política com a direção, o pessoal de inspeção e as principais partes interessadas.
3.2 Desenvolver Procedimentos de Confidencialidade (ISO 17020 Cláusula 4.2)
Tarefa: Implementar medidas de confidencialidade e proteção de dados
- Descrição: Estabelecer procedimentos para proteger a confidencialidade das informações dos clientes e dos resultados das inspecções, assegurando que todo o pessoal está ciente das suas responsabilidades.
- Prestações de serviços: Procedimentos de confidencialidade, acordos de não divulgação (NDA).
- Reunião: Formar o pessoal sobre os procedimentos e as responsabilidades em matéria de confidencialidade.
Secção 3: Competência do pessoal e métodos de inspeção
4.1 Assegurar a competência do pessoal de inspeção (ISO 17020 Cláusula 6.1)
Tarefa: Definir requisitos de competência para o pessoal de inspeção
- Descrição: Estabelecer critérios para a competência do pessoal de inspeção, incluindo qualificações, aptidões, experiência e formação necessárias para cada função.
- Prestações de serviços: Matriz de competências, descrições de funções e planos de formação.
- Reunião: Rever os critérios de competência com os RH e os chefes de departamento.
4.2 Desenvolver Métodos e Procedimentos de Inspeção (ISO 17020 Cláusula 7.1)
Tarefa: Documentar e implementar procedimentos de inspeção
- Descrição: Desenvolver procedimentos normalizados para a realização de inspecções, assegurando que todos os métodos são validados, aplicados de forma consistente e documentados.
- Prestações de serviços: Métodos e procedimentos de inspeção.
- Reunião: Rever os procedimentos de inspeção com as equipas técnicas e realizar sessões de formação.
Secção 4: Controlo de documentos e registos
5.1 Implementar um sistema de controlo de documentos (cláusula 8.3 da norma ISO 17020)
Tarefa: Estabelecer procedimentos para o controlo de documentos
- Descrição: Implementar um sistema de controlo de documentos para garantir que todos os documentos, procedimentos e registos de inspeção relacionados com o SGQ são geridos, revistos e actualizados conforme necessário.
- Prestações de serviços: Procedimentos de controlo de documentos e registo de documentos.
- Reunião: Formar o pessoal no sistema de controlo de documentos.
5.2 Implementar a manutenção de registos e a rastreabilidade (ISO 17020 Cláusula 8.4)
Tarefa: Estabelecer procedimentos de controlo de registos
- Descrição: Desenvolver procedimentos para gerir e conservar os registos das actividades de inspeção, garantindo a rastreabilidade e o armazenamento seguro dos registos.
- Prestações de serviços: Procedimentos de controlo dos registos, calendários de conservação dos registos.
- Reunião: Rever os procedimentos com a equipa de qualidade e formar o pessoal em matéria de gestão de registos.
Secção 5: Acções Corretivas e Gestão de Não Conformidades
6.1 Implementar Procedimentos de Não Conformidade e de Ação Corretiva (ISO 17020 Cláusula 8.7)
Tarefa: Estabelecer procedimentos para o tratamento de não-conformidades
- Descrição: Desenvolver um processo para identificar, documentar e tratar as não-conformidades nas actividades de inspeção, incluindo a análise da causa raiz e as acções corretivas.
- Prestações de serviços: Relatórios de não-conformidade, planos de ação corretiva.
- Reunião: Analisar o tratamento das não conformidades com o pessoal de gestão e de inspeção.
6.2 Implementar processos de melhoria contínua (ISO 17020 Cláusula 8.6)
Tarefa: Estabelecer um processo de melhoria contínua
- Descrição: Desenvolver processos para rever e melhorar regularmente as actividades de inspeção, utilizando dados de desempenho, resultados de auditorias e feedback para promover melhorias.
- Prestações de serviços: Planos de melhoria, mecanismos de feedback.
- Reunião: Analisar as iniciativas de melhoria com a direção e as equipas de inspeção.
Secção 6: Auditorias internas e análise da gestão
7.1 Desenvolver Programa de Auditoria Interna (ISO 17020 Cláusula 8.6)
Tarefa: Criar um plano de auditoria interna
- Descrição: Estabelecer um programa de auditoria interna para avaliar regularmente a eficácia do SGQ e a conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 17020, identificando as áreas a melhorar.
- Prestações de serviços: Plano de auditoria interna, calendário de auditoria e lista de controlo.
- Reunião: Rever o plano de auditoria com a equipa de auditoria interna e os quadros superiores.
7.2 Realizar auditorias internas
Tarefa: Realizar auditorias internas
- Descrição: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com o SGQ, os procedimentos de inspeção e os requisitos da norma ISO/IEC 17020. Identificar não-conformidades e áreas a melhorar.
- Prestações de serviços: Relatórios de auditoria interna, relatórios de não-conformidade.
- Reunião: Reunião de análise pós-auditoria para discutir as conclusões e as medidas corretivas.
7.3 Conduzir a revisão da gestão (ISO 17020 Cláusula 8.5)
Tarefa: Efetuar a revisão da gestão do SGQ e das actividades de inspeção
- Descrição: Realizar uma análise da gestão para avaliar o desempenho do SGQ e dos processos de inspeção, avaliar as oportunidades de melhoria e garantir a conformidade com a norma ISO/IEC 17020.
- Prestações de serviços: Actas de reuniões de análise da gestão, planos de ação.
- Reunião: Apresentar as conclusões da análise e os planos de melhoria aos quadros superiores.
Avaliação final: Preparação da Auditoria de Certificação e Auditoria Externa
8.1 Efetuar uma auditoria interna antes da certificação
Tarefa: Realizar auditoria interna de pré-certificação
- Descrição: Realizar uma auditoria interna final para garantir que o SGQ e as actividades de inspeção cumprem os requisitos da norma ISO/IEC 17020:2012 e estão prontos para a auditoria de certificação. Resolver quaisquer não-conformidades remanescentes.
- Prestações de serviços: Relatório de auditoria de pré-certificação, planos de ação corretiva.
- Reunião: Reunião de revisão final com a direção e a equipa de qualidade.
8.2 Seleção do organismo de certificação e auditoria externa
Tarefa: Selecionar o organismo de certificação e programar a auditoria de certificação
- Descrição: Pesquisar e selecionar um organismo de certificação acreditado para a norma ISO/IEC 17020. Agendar a auditoria externa e garantir que a organização está totalmente preparada.
- Prestações de serviços: Relatório de seleção do organismo de certificação, calendário das auditorias externas.
- Reunião: Reunião final com a direção e a equipa de inspeção para confirmar a preparação para a certificação.
Este plano de projeto de 8 meses para Implementação da norma ISO/IEC 17020:2012 assegura uma abordagem estruturada para obter a acreditação de organismos de inspeção. Abrange áreas-chave como a imparcialidade, a competência, a gestão de não-conformidades, as auditorias internas e a preparação da certificação, alinhando a organização com os requisitos da ISO/IEC 17020 para actividades de inspeção.
O que pensam os nossos clientes:
Precisávamos do pacote ISO/IEC 17020:2012 da QSE Academy para acelerar toda esta rotina de acreditação para a nossa equipa. Os documentos eram muito completos, mas suficientemente simples para que pudéssemos personalizar tudo rapidamente. Os modelos estavam bem formatados e eram fáceis de personalizar para o nosso tipo de inspecções. O contacto direto com o especialista foi ótimo para consolidar algumas informações técnicas. Este pacote foi o que nos levou à nossa acreditação. Recomendo o conjunto de ferramentas a qualquer organismo de inspeção que procure uma forma rentável de recolher dados de pressão reais.
James Anderson
Diretor de Operações
A QSE Academy forneceu um excelente pacote ISO/IEC 17020:2012. A documentação era suficiente e satisfazia todas as necessidades exigidas para obter uma acreditação. Conseguimos avançar rapidamente com a ajuda de modelos personalizáveis e recebemos um excelente apoio. A sessão de consultoria foi de grande ajuda, obtivemos muitos conhecimentos e a assistência por correio eletrónico como apoio contínuo tem sido extremamente útil. O pacote valeu bem o dinheiro para a nossa organização e é algo que recomendamos vivamente.
Sarah Mitchell
Responsável pela conformidade
Perguntas Mais Frequentes
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Como é que posso comunicar com o perito ISO?
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