Pacote ISO/IEC 17024:2012
2024-11-03 19:07ISO/IEC 17024:2012 Package
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Pacote completo ISO/IEC 17024 2012
Versão 2012
Preço : 389 $
O pacote completo ISO/IEC 17025 2017 é um pacote de documentos abrangente que contém tudo desde todos os modelos de procedimentos, processos, formulários, listas de verificação, ferramentas, guias detalhados e instruções necessárias para o efeito:
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Pacote completo da versão 2012 da norma ISO/IEC 17024
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O pacote de documentos tudo-em-um para a versão ISO/IEC 17024 2012
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Documentos incluídos:
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- Completo vida acesso
- Acesso em um laptop, desktop e celular
Formulários
- Calendário de auditoria
- Nota de modificação
- Desenvolvimento contínuo de competências
- Lista de Verificação de Revisão de Contrato
- Relatório de Ação Corretiva
- Inquérito de satisfação do cliente
- Declaração de confidencialidade e imparcialidade
- Matriz de documentos
- Contrato de trabalho
- Qualificação do Supervisor de Exame
- Formulário de avaliação do examinador
- Plano de Formação do Supervisor de Examinadores
- Identificação das necessidades de formação
- Registo de incidentes
- Relatório de incidente
- Relatório de Auditoria Interna
- Lista de registos
- Agenda da reunião de análise da gestão
- Relatório de Não Conformidade
- Relatório de Ação Preventiva
- Questionário personalizado
- Questionário
- Cotação personalizada
- Acordo de subcontratação
- Relatório de formação
- Calendário de formação
Manual e política de qualidade
- Política de imparcialidade
- Política de Privacidade
- Política de qualidade
- Manual ISO/IEC 17024:2012
SOPs
- Procedimento de emissão, suspensão e retirada de certificados
- Procedimento de certificação
- Procedimento de Reclamações e Apelações
- Procedimento de Revisão de Contrato
- Procedimento de Controle de Documentos
- Procedimento de Recursos Humanos
- Procedimento de Auditoria Interna
- Procedimento de Revisão Gerencial
- Procedimento de subcontratação
- Procedimento de controle de registro
- Procedimento de segurança
- Procedimento de recertificação e competência contínua
- Procedimento de análise e validação de itens de exame
- Procedimento de adaptação dos exames para pessoas com necessidades especiais
- Procedimento de verificação da identidade dos candidatos
- Utilização de logótipos e marcas de certificação Procedimento
- Procedimento de funcionamento do Comité do Sistema de Certificação
- Desenvolvimento do programa de formação e procedimento de entrega
Sistemas de certificação
- Sistema de certificação para CEP (Certified Environmental Professional)
- Esquema de certificação para CISSP (Cybersecurity Professional)
- Sistema de certificação para CQA (Certified Quality Auditor)
- Sistema de certificação para CSP (Certified Safety Professional)
- Sistema de certificação para PMP (Project Management Professional)
Guia completo da norma ISO/IEC 17024:2012: Repartição capítulo a capítulo dos requisitos de certificação de pessoal
Capítulo 1: Âmbito de aplicação
Este capítulo descreve o âmbito da norma ISO/IEC 17024:2012, centrando-se nos organismos de certificação que certificam indivíduos.
Requisitos essenciais:
- Aplicabilidade: A ISO 17024 aplica-se a organismos de certificação que certificam a competência de indivíduos em vários sectores e profissões. Garante que a certificação é efectuada de forma consistente e imparcial, mantendo a fiabilidade do processo de certificação.
- Certificação de competências: A norma abrange os processos de avaliação da competência dos indivíduos através da avaliação e do exame num âmbito de certificação definido.
Capítulo 2: Referências normativas
Este capítulo lista os documentos e normas referenciados na ISO 17024 que são essenciais para a compreensão e implementação dos seus requisitos.
Requisitos essenciais:
- Normas de referência: A norma refere-se a outras diretrizes ISO que ajudam a estabelecer um quadro comum para a avaliação da conformidade, assegurando que os organismos de certificação alinham as suas práticas com as melhores práticas internacionais.
Alteração na estrutura :
Capítulo 3: Termos e definições
Este capítulo fornece definições de termos e conceitos-chave utilizados em toda a ISO 17024:2012 para garantir clareza e consistência.
Requisitos essenciais:
- Terminologia-chave: Termos importantes como "organismo de certificação", "exame", "competência" e "avaliação" são definidos para garantir uma compreensão comum. Estas definições são cruciais para interpretar corretamente os requisitos de certificação do pessoal.
Capítulo 4: Requisitos gerais
Este capítulo abrange os princípios operacionais gerais que um organismo de certificação deve seguir, incluindo a responsabilidade jurídica, a imparcialidade e a estabilidade financeira.
Requisitos essenciais:
- Responsabilidade jurídica: Os organismos de certificação devem ter estatuto jurídico e recursos suficientes para gerir as responsabilidades e os riscos associados às suas actividades de certificação.
- Imparcialidade: Os organismos de certificação devem funcionar de forma imparcial e garantir que nenhum conflito de interesses afecte o processo de certificação. Devem existir salvaguardas para garantir que todas as decisões de certificação são tomadas de forma objetiva.
- Confidencialidade: As organizações devem estabelecer procedimentos para proteger a confidencialidade das informações sensíveis relacionadas com os candidatos e as actividades de certificação.
Capítulo 5: Requisitos estruturais
Este capítulo aborda a estrutura organizacional e a governação do organismo de certificação para garantir a imparcialidade e a independência na tomada de decisões.
Requisitos essenciais:
- Estrutura organizacional: Os organismos de certificação devem ter uma estrutura organizacional clara e bem definida. Deve haver uma separação de funções entre os que efectuam as avaliações e os que tomam as decisões de certificação para manter a imparcialidade.
- Comités de Certificação: Se forem utilizados comités de certificação, estes devem funcionar de forma independente para garantir que as decisões relativas à certificação são imparciais e não são influenciadas por outros interesses organizacionais.
Capítulo 6: Necessidades de recursos
Este capítulo descreve o pessoal e as infra-estruturas necessárias para que o organismo de certificação funcione eficazmente e assegure a competência dos indivíduos.
Requisitos essenciais:
- Competência do pessoal: O organismo de certificação deve assegurar que o pessoal envolvido nas actividades de certificação (incluindo avaliadores, examinadores e decisores) é competente e qualificado para desempenhar as suas funções.
- Formação e avaliação: A formação e a avaliação contínuas do pessoal devem ser realizadas para garantir que este se mantém atualizado em relação às mudanças nos seus respectivos domínios e mantém a competência necessária para as actividades de certificação.
- Subcontratação: Ao utilizar subcontratantes para as actividades de certificação, o organismo de certificação deve garantir que os subcontratantes cumprem os mesmos requisitos de competência e imparcialidade.
Capítulo 7: Registos e requisitos de informação
Este capítulo centra-se na forma como os organismos de certificação gerem os registos e comunicam as informações aos candidatos, aos indivíduos certificados e às partes interessadas.
Requisitos essenciais:
- Gestão de registos: Os organismos de certificação devem manter registos pormenorizados e exactos de cada indivíduo certificado, incluindo os resultados dos exames, a situação da certificação e quaisquer queixas ou recursos.
- Informação ao público: Os organismos de certificação devem disponibilizar ao público informações sobre os seus sistemas de certificação, incluindo os requisitos de certificação, o âmbito da certificação e o processo de certificação.
- Comunicação com os candidatos: O organismo de certificação deve comunicar claramente os requisitos, procedimentos e resultados aos candidatos à certificação e garantir que estes compreendem os seus direitos e obrigações.
Capítulo 8: Requisitos do sistema de certificação
Este capítulo descreve os requisitos para o desenvolvimento e manutenção de um sistema de certificação que define os critérios para a certificação de indivíduos.
Requisitos essenciais:
- Desenvolvimento do esquema: Os sistemas de certificação devem ser desenvolvidos com base nas necessidades da profissão ou da indústria, assegurando que os critérios de certificação reflectem os conhecimentos, aptidões e competências necessários para a função certificada.
- Revisão e validação do esquema: Os sistemas de certificação devem ser regularmente revistos e validados para garantir que se mantêm actuais e relevantes para as necessidades da indústria e para os requisitos regulamentares.
- Exames e avaliações: Os exames devem ser concebidos para avaliar a competência dos candidatos de forma válida, fiável e justa. Isto inclui tanto os conhecimentos teóricos como as competências práticas.
Capítulo 9: Requisitos do processo de certificação
Este capítulo fornece diretrizes pormenorizadas para a condução do processo de certificação, incluindo o exame, a avaliação e a tomada de decisões.
Requisitos essenciais:
- Candidatura e elegibilidade: Os organismos de certificação devem definir os critérios de elegibilidade e o processo de candidatura dos candidatos. Desta forma, garante-se que apenas os candidatos qualificados são admitidos no processo de certificação.
- Exame e avaliação: O organismo de certificação deve garantir que as avaliações e os exames são justos, transparentes e devidamente controlados. Os exames devem medir a competência em função dos requisitos do sistema de certificação.
- Decisão de certificação: A decisão de conceder a certificação deve ser tomada independentemente do processo de exame e avaliação. Os organismos de certificação devem garantir que os responsáveis pela decisão são imparciais e não participaram no processo de avaliação.
- Vigilância e recertificação: Os organismos de certificação devem estabelecer procedimentos para monitorizar os indivíduos certificados, a fim de garantir a sua competência contínua. Pode ser necessária uma recertificação ou avaliações periódicas para manter a certificação.
Capítulo 10: Requisitos do sistema de gestão
Este capítulo centra-se no sistema de gestão que o organismo de certificação deve implementar para garantir um funcionamento consistente, fiável e imparcial do processo de certificação.
Requisitos essenciais:
- Opções do sistema de gestão: Os organismos de certificação podem cumprir a norma ISO 9001 ou estabelecer um sistema de gestão baseado nos requisitos específicos da norma ISO 17024. Este sistema deve apoiar o funcionamento coerente do sistema de certificação e assegurar uma melhoria contínua.
- Auditorias internas: Devem ser efectuadas auditorias internas regulares para avaliar a eficácia do sistema de gestão e identificar eventuais não conformidades ou áreas a melhorar.
- Acções corretivas: O organismo de certificação deve dispor de um sistema de gestão das não conformidades e de aplicação de medidas corretivas para garantir que as actividades de certificação cumprem as normas exigidas.
- Análise da gestão: A direção de topo deve analisar regularmente o desempenho do organismo de certificação, incluindo os resultados das auditorias internas, as reacções dos candidatos e as oportunidades de melhoria.
Garantia de 30 dias de devolução do dinheiro
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O pacote inclui todos os documentos necessários para cumprir a norma ISO/IEC 17025 2017 - estes documentos são totalmente aceitáveis pela auditoria de acreditação.
Todos os documentos estão em MS Word ou MS Excel, para os tornar muito fáceis de personalizar para o seu negócio. Pode personalizá-los adicionando logótipos e cores da empresa, e editar cabeçalhos e rodapés para combinar com o seu estilo favorito.
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Apresentamos a documentação ISO 17025, de modo a assegurar a todos os seus utilizadores que completaram tudo com precisão e com a máxima eficiência.
Todos os documentos são feitos para que possa seguir perfeitamente a ordem proposta, o que lhe permite certificar-se de que não falta nada, e que ninguém se perde no processo.
Os comentários e fluxogramas incluídos ajudam o seu pessoal a compreender cada documento e a sua utilidade, o que o ajuda a tornar a gestão da qualidade mais fluida, e os processos mais fáceis de seguir.
Caraterísticas do kit completo ISO/IEC 17024 2012
Preço: 389 $
- Documentação incluída: 58 documentos para a implementação da norma ISO 17024
- Língua: Inglês
- Os documentos são totalmente editáveis - basta introduzir a informação específica para o seu negócio.
- Aceitável para a auditoria de acreditação ISO 17020 2012? Sim, todos os documentos exigidos pela norma ISO 17020 2012 estão incluídos, bem como a política da qualidade e os procedimentos actuais, mas opcionais.
Entrega instantânea - O pacote pode ser descarregado imediatamente após a compra
Consulta gratuita - Além disso, pode apresentar dois documentos completos para revisão por profissionais.
Criados para o seu negócio - Os modelos são optimizados para pequenas e médias empresas.
Pacote completo ISO/IEC 17024 2012
O kit completo para implementar a norma ISO/IEC 17024
Preço : 389 $
Plano de Projeto de Implementação da ISO/IEC 17024
A obtenção da acreditação ISO/IEC 17024 é um marco significativo para qualquer organismo de certificação, demonstrando um compromisso com a qualidade e a competência. Os nossos consultores especializados estão aqui para o orientar em cada passo do processo de implementação, desde a consulta inicial e análise de lacunas até à avaliação final e acreditação. Com o nosso plano de projeto abrangente, programas de formação personalizados e apoio dedicado, garantimos que o seu organismo de certificação cumpre todos os requisitos da ISO/IEC 17024 de forma eficiente e eficaz. Associe-se a nós para aumentar a credibilidade da sua organização, melhorar os processos operacionais e obter reconhecimento internacional. Deixe-nos ajudá-lo a alcançar a excelência na gestão da certificação.
Introdução: Início do projeto e Análise de lacunas
Tarefas introdutórias
1.1 Início e sensibilização para a norma ISO/IEC 17024
Tarefa: Organizar a reunião de arranque
- Descrição: Realizar uma reunião de arranque para apresentar o projeto ISO/IEC 17020:2012 às principais partes interessadas. Discutir objectivos, prazos, âmbito e responsabilidades.
- Prestações de serviços: Plano do projeto, ordem de trabalhos da reunião e actas.
- Reunião: Consulta inicial com a direção, os responsáveis pelos programas de certificação e a equipa de implementação.
1.2 Efetuar a análise de lacunas
Tarefa: Conduzir a análise de lacunas em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17020:2012
- Descrição: Avaliar o atual processo de certificação, sistema de gestão e operações de certificação em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17024:2012 para identificar lacunas.
- Prestações de serviços: Relatório de análise de lacunas com as não-conformidades identificadas.
- Reunião: Apresentar as conclusões aos quadros superiores e às equipas de certificação.
Secção 1: Desenvolvimento e documentação do sistema de certificação
2.1 Desenvolver o esquema de certificação (ISO 17024 Cláusula 8.3)
Tarefa: Definir o esquema de certificação e os requisitos
- Descrição: Estabelecer o esquema de certificação, especificando os requisitos de competência, os métodos de exame, as políticas de recertificação e os critérios de qualificação das pessoas a certificar.
- Prestações de serviços: Documento do esquema de certificação, requisitos de competência e critérios de avaliação.
- Reunião: Rever e aprovar o esquema de certificação com a direção e os chefes de programa.
2.2 Desenvolver a documentação do processo de certificação (cláusulas 8.1 e 8.2 da ISO 17024)
Tarefa: Documentar os processos de certificação (candidatura, exame, decisão)
- Descrição: Desenvolver a documentação necessária para o processo de certificação, incluindo formulários de candidatura, procedimentos de exame, métodos de avaliação e critérios de decisão.
- Prestações de serviços: Documentação do processo de certificação, formulários de candidatura, diretrizes de exame.
- Reunião: Rever a documentação do processo de certificação com as equipas de certificação.
Secção 2: Imparcialidade, confidencialidade e competência
3.1 Estabelecer políticas de imparcialidade e confidencialidade (ISO 17024 Cláusula 4.3 & 5.1)
Tarefa: Desenvolver uma política de imparcialidade e confidencialidade
- Descrição: Criar políticas para garantir que o organismo de certificação actua de forma imparcial, sem conflitos de interesses, e mantém a confidencialidade das informações dos candidatos.
- Prestações de serviços: Política de imparcialidade e confidencialidade.
- Reunião: Rever a política com a administração sénior, gestores de programas de certificação e partes interessadas relevantes.
3.2 Definir requisitos de competência para o pessoal de certificação (ISO 17024 Cláusula 6.1)
Tarefa: Estabelecer critérios de competência para o pessoal de certificação
- Descrição: Definir as qualificações, experiência e competências necessárias para o pessoal envolvido no processo de certificação, incluindo avaliadores e decisores.
- Prestações de serviços: Matriz de competências, descrições de funções e planos de formação.
- Reunião: Rever os critérios de competência com os RH e os chefes de equipa de certificação.
Secção 3: Implementação do processo de certificação
4.1 Implementar procedimentos de certificação (cláusulas 9.1-9.5 da ISO 17024)
Tarefa: Implementar os procedimentos de aplicação e avaliação da certificação
- Descrição: Aplicar os procedimentos de certificação para a receção e o tratamento das candidaturas, a avaliação das qualificações dos candidatos e a realização de exames ou avaliações.
- Prestações de serviços: Implementação do procedimento de certificação, orientações para a avaliação dos candidatos e registos.
- Reunião: Formar o pessoal de certificação em novos processos e ferramentas.
4.2 Implementar o Processo de Tomada de Decisão de Certificação (ISO 17024 Cláusula 9.5)
Tarefa: Definir e implementar o processo de tomada de decisões de certificação
- Descrição: Estabelecer um processo estruturado para tomar decisões de certificação com base nos resultados da avaliação, garantindo a imparcialidade e a equidade.
- Prestações de serviços: Procedimentos de decisão e registos de certificação.
- Reunião: Formar os decisores e rever o processo de tomada de decisão com o pessoal relevante.
Secção 4: Controlo de documentos e registos
5.1 Implementar o Sistema de Controlo de Documentos (ISO 17024 Cláusula 10.1)
Tarefa: Estabelecer procedimentos para o controlo de documentos
- Descrição: Implementar um sistema de controlo de documentos para garantir que todos os documentos, políticas e registos relacionados com a certificação são revistos, actualizados e geridos de acordo com a norma ISO 17024.
- Prestações de serviços: Procedimentos de controlo de documentos e registo de documentos.
- Reunião: Formar o pessoal no sistema de controlo de documentos.
5.2 Implementar a manutenção de registos e a rastreabilidade (ISO 17024 Cláusula 10.2)
Tarefa: Estabelecer procedimentos para o controlo dos registos de certificação
- Descrição: Desenvolver procedimentos para gerir e conservar de forma segura os registos das actividades de certificação, assegurando a rastreabilidade das avaliações e decisões.
- Prestações de serviços: Procedimentos de controlo dos registos, calendários de conservação dos registos.
- Reunião: Rever os procedimentos com a equipa de qualidade e formar o pessoal em matéria de gestão de registos.
Secção 5: Vigilância, recertificação e acções corretivas
6.1 Implementar Procedimentos de Vigilância e Recertificação (ISO 17024 Cláusula 9.6)
Tarefa: Desenvolver procedimentos de controlo da certificação e de recertificação
- Descrição: Estabelecer procedimentos de controlo permanente e de recertificação das pessoas certificadas, a fim de garantir a continuidade da competência e da conformidade com o sistema de certificação.
- Prestações de serviços: Procedimentos de recertificação, calendários de vigilância e documentação.
- Reunião: Rever os processos de recertificação com as equipas de certificação e formar o pessoal.
6.2 Implementar Procedimentos de Não Conformidade e de Ação Corretiva (ISO 17024 Cláusula 10.3)
Tarefa: Desenvolver procedimentos para a gestão de não-conformidades e acções corretivas
- Descrição: Estabelecer procedimentos para lidar com não-conformidades nos processos de certificação e implementar acções corretivas para resolver as causas principais.
- Prestações de serviços: Relatórios de não-conformidade, planos de ação corretiva.
- Reunião: Analisar as acções corretivas e o tratamento das não conformidades com a direção.
Secção 6: Auditorias internas e análise da gestão
7.1 Desenvolver Programa de Auditoria Interna (ISO 17024 Cláusula 10.2)
Tarefa: Criar um plano de auditoria interna
- Descrição: Desenvolver um programa de auditoria interna para avaliar regularmente a eficácia dos processos do organismo de certificação e a conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 17024.
- Prestações de serviços: Plano de auditoria interna, calendário de auditoria e lista de controlo.
- Reunião: Rever o plano de auditoria com os auditores internos e a direção da certificação.
7.2 Realizar auditorias internas
Tarefa: Realizar auditorias internas
- Descrição: Realizar auditorias internas para avaliar a adesão do organismo de certificação às normas ISO/IEC 17024, incluindo requisitos de imparcialidade, confidencialidade e competência.
- Prestações de serviços: Relatórios de auditoria interna, relatórios de não-conformidade.
- Reunião: Reunião de análise pós-auditoria para discutir as conclusões e as medidas corretivas.
7.3 Conduzir a revisão da gestão (ISO 17024 Cláusula 10.2)
Tarefa: Efetuar a análise da gestão do SGQ do organismo de certificação
- Descrição: Efetuar uma análise da gestão para avaliar o desempenho do organismo de certificação, incluindo uma análise dos resultados das auditorias, dos resultados da recertificação e das oportunidades de melhoria.
- Prestações de serviços: Actas de análise da gestão e planos de ação.
- Reunião: Apresentar as conclusões e os planos de melhoria à direção.
Avaliação final: Preparação da Auditoria de Certificação e Auditoria Externa
8.1 Efetuar uma auditoria interna antes da certificação
Tarefa: Realizar auditoria interna de pré-certificação
- Descrição: Realizar uma auditoria interna final para garantir que o organismo de certificação cumpre os requisitos da norma ISO/IEC 17024:2012 e está pronto para a acreditação externa.
- Prestações de serviços: Relatório de auditoria de pré-certificação, planos de ação corretiva.
- Reunião: Reunião de revisão final com a direção e a equipa de certificação.
8.2 Seleção do organismo de certificação e auditoria externa
Tarefa: Selecionar o organismo de certificação e programar a auditoria de certificação
- Descrição: Pesquisar e selecionar um organismo de certificação acreditado para a norma ISO/IEC 17020. Agendar a auditoria externa e garantir que a organização está totalmente preparada.
- Prestações de serviços: Relatório de seleção do organismo de certificação, calendário das auditorias externas.
- Reunião: Reunião final com as equipas de gestão e certificação para confirmar a preparação para a acreditação.
Este plano de projeto de 8 meses para Implementação da norma ISO/IEC 17024:2012 assegura uma abordagem estruturada para obter a acreditação de organismos de certificação de pessoas. Abrange áreas-chave como o desenvolvimento de esquemas de certificação, imparcialidade, competência, processos de certificação, auditorias internas e melhoria contínua, alinhando a organização com os requisitos da ISO/IEC 17024 para organismos de certificação de pessoas.
O que pensam os nossos clientes:
O organismo de certificação considerou um desafio cumprir as complexas necessidades da norma ISO/IEC 17024 e registámos atrasos no nosso calendário de acreditação. A oferta da QSE Academy foi o que realmente fez a diferença. A documentação era completa, mas também fácil de modificar pela nossa equipa. O assassino silencioso acabou por ser as sessões de consulta individuais que nos permitiram aprofundar alguns dos nossos problemas mais frustrantes. Graças à QSE Academy, chegámos à acreditação muito mais depressa do que pensávamos inicialmente. "Adicionar a Sarbannes à equipa foi um grande investimento para o nosso processo e conformidade.
Isabelle Martin
Gestor do programa de certificação
"Por recomendação de um dos meus colegas da indústria, selecionámos o conjunto de ferramentas ISO/IEC 17024 da QSE Academy para o nosso organismo de certificação. Os documentos bem documentados e o profissional que nos guiou através deles tornaram a minha experiência de acreditação muito mais fácil de gerir. Gostámos especialmente das actualizações e da atenção individualizada. A QSE Academy proporcionou mais do que certamente a confiança e a facilidade que queríamos para cumprir a ISO/IEC 17024 em grande estilo. Uma das melhores decisões que já tomámos para o nosso negócio!
James Lee
Diretor de Operações
Perguntas Mais Frequentes
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