Pacote ISO/IEC 17043:2023
2024-11-04 8:51ISO/IEC 17043:2023 Package
Obtenha a sua acreditação com o menor custo possível
Pacote completo ISO/IEC 17043 2023
Versão 2023
Preço : 389 $
O pacote completo ISO/IEC 17025 2017 é um pacote de documentos abrangente que contém tudo desde todos os modelos de procedimentos, processos, formulários, listas de verificação, ferramentas, guias detalhados e instruções necessárias para o efeito:
- Inicie o seu processo ISO/IEC 17043.
- Crie a sua documentação ISO/IEC 17043.
- Obtenha rapidamente a acreditação ISO/IEC 17043.
- Beneficie de um sistema de gestão ISO/IEC 17043 que é simples e adaptado às necessidades do seu fornecedor de ensaios de proficiência.
Porquê começar com uma página em branco. Comece o seu Projecto HOJE, e poupe até 80% no seu tempo e dinheiro.
Este pacote vem com 1 hora de Sessão Online Live 1-to-1 com consultor ISO, revisões de documentos, apoio contínuo por e-mail durante 12 meses e serviço de actualização regular.
Implementação com uma boa relação custo-eficácia: Muito mais barato do que um consultor no local, e requer muito menos tempo do que fazê-lo a partir do zero
Pacote completo da versão ISO/IEC 17043 2023
-• Valor Acrescentado: Todos ISO/IEC 17043:2023 foram desenvolvidos num processo eficiente que acrescenta valor operacional ao seu fornecedor de ensaios de proficiência e, consequentemente, aumenta a produtividade.
-• Eficaz: É necessário um esforço mínimo para seguir os procedimentos necessários para cumprir todos os requisitos da norma ISO/IEC 17020.
-• Simplificado: A burocracia e o excesso de papelada foram eliminados de cada processo para o tornar mais fácil - mantendo-se, ao mesmo tempo, totalmente em conformidade com a norma ISO/IEC 17021.
Comece o seu Projecto HOJEe poupe até 80% no seu tempo e dinheiro.
O pacote de documentos tudo-em-um para a versão ISO/IEC 17043 2023
Poupar tempo, poupar dinheiro e simplificar o processo de acreditação.
Documentos incluídos:
Formulários
Procedimentos:
- Controlo de Documentos
- Controle de Registros
- Revisão da Gestão
- Auditoria Interna
- Acção Correctiva
- Acção Preventiva
- Desenvolvimento do Esquema de Teste de Proficiência
- Implementação do Esquema de Teste de Proficiência
- Análise de dados e relatórios
- Tratamento de Reclamações
- Competência e treinamento de pessoal
- Calibração e Manutenção de Equipamentos
- Gestão do risco
- Confidencialidade e Imparcialidade
Registros e Formulários:
- Atas da Reunião de Revisão Gerencial
- Relatório de Auditoria Interna
- Solicitação de ação corretiva
- Solicitação de Ação Preventiva
- Plano de Teste de Proficiência
- Relatório de Teste de Proficiência
- Resultados da análise de dados
- Registo de Reclamações
- Registros de treinamento e competência
- Registros de Calibração e Manutenção de Equipamentos
- Relatório de Avaliação de Risco
- Acordo de Confidencialidade e Imparcialidade
Manual e política de qualidade
- Manual da Qualidade ISO 17043
SOPs
- SOP para Preparação e Distribuição de Amostras
- SOP para Registro e Comunicação do Participante
- SOP para Avaliação de Fornecedores e Subcontratados
- SOP para Desvios, Não Conformidades e Apelações
- SOP para Monitoramento e Revisão de Indicadores de Qualidade
- SOP para Avaliação de Estabilidade e Homogeneidade do Item de Teste
- SOP para Estimativa de Incerteza em Testes de Proficiência
- SOP para Coleta e Análise de Feedback do Cliente
- SOP para Retenção e Descarte de Documentos e Registros
- SOP para Gerenciamento e Relatórios de Incidentes
- SOP para Saúde, Segurança e Gestão Ambiental
- SOP para Planejamento de Contingência e Resposta a Emergências
- SOP para Operação do Sistema de Gerenciamento de Informações Laboratoriais (LIMS)
- SOP para segurança de TI e proteção de dados
- SOP para Controle de Versão e Gerenciamento de Mudanças
- SOP para Credenciamento e Vigilância do Provedor de Ensaios de Proficiência
Guia completo para ISO/IEC 17043:2023: Capítulo a Capítulo dos Requisitos do Fornecedor de Ensaios de Proficiência
Capítulo 1: Âmbito de aplicação
Este capítulo define o âmbito da norma ISO/IEC 17043:2023 e explica a sua aplicabilidade a organizações envolvidas em ensaios de aptidão.
Requisitos essenciais:
- Aplicabilidade: A ISO 17043 aplica-se a organizações que prestam serviços de ensaios de proficiência (PT) em vários sectores, tais como laboratórios de ensaio e calibração. Estabelece diretrizes para a gestão de programas de TP, de modo a garantir a exatidão e a consistência dos resultados dos ensaios.
- Objetivo: A norma garante que as organizações que gerem os regimes de PT são competentes, operam de forma imparcial e fornecem resultados de testes credíveis e fiáveis aos participantes.
Capítulo 2: Referências normativas
Este capítulo enumera outras normas e documentos referenciados pela ISO 17043:2023 que são necessários para a sua correta aplicação.
Requisitos essenciais:
- Normas de referência: A norma ISO 17043:2023 refere-se a várias normas, tais como a ISO/IEC 17025 (para laboratórios de ensaio e calibração), que são essenciais para assegurar a coerência e a aplicação correta dos regimes de ensaio de aptidão.
Capítulo 3: Termos e definições
Este capítulo fornece definições para termos e conceitos chave utilizados em toda a norma para assegurar um entendimento comum.
Requisitos essenciais:
- Terminologia-chave: Termos importantes como "ensaio de proficiência", "comparação interlaboratorial", "valor atribuído" e "avaliação de desempenho" são definidos para garantir clareza e consistência na aplicação da norma.
Capítulo 4: Requisitos gerais
Este capítulo centra-se nos princípios gerais de funcionamento dos prestadores de TP, incluindo a competência, a imparcialidade e a confidencialidade.
Requisitos essenciais:
- Imparcialidade: Os prestadores de TP devem conduzir as suas actividades de forma imparcial. Todas as actividades, incluindo o planeamento, a avaliação dos resultados dos testes e a elaboração de relatórios, devem ser isentas de preconceitos ou conflitos de interesses.
- Confidencialidade: Os prestadores de serviços devem salvaguardar a confidencialidade da identidade dos participantes e dos resultados do seu desempenho para garantir a confiança e evitar influências indevidas.
- Competência: Os prestadores de TP devem demonstrar que possuem a competência necessária para planear, operar e avaliar eficazmente os regimes de ensaio de proficiência.
Capítulo 5: Requisitos estruturais
Este capítulo aborda a estrutura organizacional e a governação dos prestadores de ensaios de proficiência.
Requisitos essenciais:
- Estrutura organizacional: O fornecedor de TP deve ter uma estrutura organizacional definida que identifique claramente as funções, responsabilidades e autoridades relacionadas com o processo de ensaio de proficiência.
- Governação imparcial: Os processos de decisão devem ser independentes de quaisquer pressões comerciais, financeiras ou outras susceptíveis de comprometer a imparcialidade do regime de PT.
Capítulo 6: Necessidades de recursos
Este capítulo descreve os recursos necessários, incluindo pessoal, instalações e equipamento, para que os fornecedores de ensaios de proficiência possam prestar os seus serviços de forma competente.
Requisitos essenciais:
- Competência do pessoal: Os prestadores de serviços devem assegurar que o pessoal responsável pela organização, realização e avaliação dos ensaios de proficiência seja devidamente formado e competente nas suas respectivas funções.
- Infra-estruturas e equipamentos: Os fornecedores de PT devem manter a infraestrutura e o equipamento necessários para apoiar as actividades de ensaio de proficiência. Isto inclui a calibração e manutenção adequadas dos instrumentos utilizados nas comparações interlaboratoriais.
- Subcontratação: Ao subcontratarem qualquer parte do sistema de ensaios de proficiência, os fornecedores devem garantir que os subcontratantes cumprem os mesmos requisitos de competência e imparcialidade que o fornecedor principal de PT.
Capítulo 7: Requisitos do processo
Este capítulo descreve em pormenor os principais processos envolvidos no planeamento, execução e avaliação dos regimes de ensaios de proficiência.
Requisitos essenciais:
- Planeamento de esquemas de PT: Os fornecedores devem desenvolver esquemas de ensaios de proficiência que satisfaçam as necessidades dos participantes, incluindo objectivos claros, métodos de ensaio definidos e calendários.
- Preparação de itens para testes de proficiência: Os prestadores de serviços devem garantir que os itens do teste são preparados, manuseados e distribuídos de forma a manter a sua integridade e adequação ao programa PT.
- Valores atribuídos: Os prestadores devem atribuir valores aos elementos dos ensaios de proficiência (tais como valores de referência ou valores de consenso) com base em métodos científicos sólidos.
- Avaliação dos resultados: Os prestadores de serviços devem avaliar os resultados dos participantes em função de critérios pré-definidos e comunicar os resultados de forma clara e objetiva. Esta avaliação pode incluir uma análise estatística para identificar eventuais desvios em relação aos resultados esperados.
- Tratamento de não-conformidades: Quaisquer não-conformidades detectadas durante os ensaios de proficiência devem ser documentadas, investigadas e resolvidas para evitar que se repitam.
Capítulo 8: Requisitos do sistema de gestão
Este capítulo aborda os requisitos do sistema de gestão que os prestadores de TP devem implementar para garantir a qualidade consistente, a fiabilidade e a melhoria contínua das suas operações.
Requisitos essenciais:
- Opções do sistema de gestão: Os prestadores de serviços de PT podem implementar um sistema de gestão que esteja em conformidade com a norma ISO 9001 ou que siga os requisitos específicos descritos na norma ISO/IEC 17043:2023. O sistema deve ser adequado à dimensão e ao âmbito das actividades do prestador.
- Auditorias internas: Os prestadores de serviços devem efetuar auditorias internas aos seus regimes de ensaios de proficiência para avaliar a conformidade com a norma ISO 17043 e identificar áreas a melhorar.
- Ações Corretivas e Preventivas: Deve existir um processo formal para tratar as não-conformidades e implementar acções corretivas para evitar problemas semelhantes no futuro.
- Análise da gestão: As análises regulares da gestão devem avaliar a eficácia do sistema de PT, identificando áreas de melhoria, feedback dos clientes e oportunidades de melhoria do sistema de gestão.
Garantia de 30 dias de devolução do dinheiro
Se por qualquer razão durante os PRIMEIROS 90 dias da sua compra, não estiver satisfeito por qualquer razão, basta contactar support@qse-academy.com e a nossa equipa de apoio irá emitir-lhe um reembolso imediato e completo.
O pacote inclui todos os documentos necessários para cumprir a norma ISO/IEC 17043 2023 - estes documentos são totalmente aceites pela auditoria de acreditação.
Todos os documentos estão em MS Word ou MS Excel, para os tornar muito fáceis de personalizar para o seu negócio. Pode personalizá-los adicionando logótipos e cores da empresa, e editar cabeçalhos e rodapés para combinar com o seu estilo favorito.
Já concluímos cerca de 90% das informações solicitadas nos documentos. Para os completar deverá preencher apenas o nome da empresa, dos responsáveis, e qualquer outra informação exclusiva da sua empresa. será guiado ao longo do processo, comentando os elementos que são necessários e os que são opcionais.
Apresentamos a documentação ISO 17025, de modo a assegurar a todos os seus utilizadores que completaram tudo com precisão e com a máxima eficiência.
Todos os documentos são feitos para que possa seguir perfeitamente a ordem proposta, o que lhe permite certificar-se de que não falta nada, e que ninguém se perde no processo.
Os comentários e fluxogramas incluídos ajudam o seu pessoal a compreender cada documento e a sua utilidade, o que o ajuda a tornar a gestão da qualidade mais fluida, e os processos mais fáceis de seguir.
Caraterísticas do kit completo ISO/IEC 17043 2023
Preço: 389 $
- Documentação incluída: 58 documentos para a implementação da norma ISO 17034
- Língua: Inglês
- Os documentos são totalmente editáveis - basta introduzir a informação específica para o seu negócio.
- Aceitável para a auditoria de acreditação ISO 17043 2023? Sim, todos os documentos exigidos pela norma ISO 17043 2023 estão incluídos, bem como a política de qualidade e os procedimentos actuais, mas opcionais.
Entrega instantânea - O pacote pode ser descarregado imediatamente após a compra
Consulta gratuita - Além disso, pode apresentar dois documentos completos para revisão por profissionais.
Criados para o seu negócio - Os modelos são optimizados para pequenas e médias empresas.
Pacote completo ISO/IEC 17043 2023
O kit completo para implementar a norma ISO/IEC 17043
Preço : 389 $
Plano do Projeto de Implementação da ISO/IEC 17043
A obtenção da acreditação ISO/IEC 17043 é um marco significativo para qualquer fornecedor de ensaios de proficiência, significando um compromisso com a qualidade e a competência. Os nossos consultores especializados estão aqui para o orientar em cada passo do processo de implementação, desde a consulta inicial e análise de lacunas até à avaliação final e acreditação. Com o nosso plano de projeto abrangente, programas de formação personalizados e apoio dedicado, garantimos que a sua organização cumpre todos os requisitos da ISO/IEC 17043 de forma eficiente e eficaz. Associe-se a nós para aumentar a sua credibilidade, melhorar os processos operacionais e obter reconhecimento internacional. Deixe-nos ajudá-lo a alcançar a excelência na gestão de ensaios de proficiência.
Introdução: Lançamento do projeto e análise das lacunas
Tarefas introdutórias
1.1 Início e sensibilização para a norma ISO/IEC 17043
Tarefa: Organizar a reunião de arranque
- Descrição: Realizar uma reunião de arranque para apresentar o projeto ISO/IEC 17020:2012 às principais partes interessadas. Discutir objectivos, prazos, âmbito e responsabilidades.
- Prestações de serviços: Plano do projeto, ordem de trabalhos da reunião e actas.
- Reunião: Consulta inicial com a direção, os coordenadores de ensaios de proficiência e a equipa de implementação.
1.2 Efetuar a análise de lacunas
Tarefa: Conduzir a análise de lacunas em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17020:2012
- Descrição: Avaliar os actuais processos de ensaio de proficiência, sistemas de gestão e operações técnicas em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17043:2023 para identificar lacunas.
- Prestações de serviços: Relatório de análise de lacunas com as não-conformidades identificadas.
- Reunião: Apresentar as conclusões aos quadros superiores e às equipas técnicas.
Secção 1: Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e Desenvolvimento de Políticas
2.1 Desenvolver e documentar a política e os objectivos da qualidade (ISO 17043 Cláusula 4.1)
Tarefa: Definir a política e os objectivos da qualidade
- Descrição: Desenvolver a política de qualidade e os objectivos mensuráveis do fornecedor de PT, assegurando o alinhamento com os requisitos da ISO/IEC 17043:2023.
- Prestações de serviços: Documento sobre a política e os objectivos da qualidade.
- Reunião: Rever e aprovar a política com a direção.
2.2 Desenvolver a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Tarefa: Criar documentação do SGQ (manual, procedimentos, instruções de trabalho)
- Descrição: Desenvolver a documentação necessária para o SGQ, incluindo um manual de qualidade, procedimentos de processo e instruções de trabalho que abrangem todas as áreas-chave das actividades de ensaio de proficiência.
- Prestações de serviços: Manual da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho.
- Reunião: Rever a documentação do SGQ com as equipas técnicas e de qualidade.
Secção 2: Conceção e planeamento de regimes de ensaio de proficiência
3.1 Desenvolver e documentar o processo de conceção do esquema PT (ISO 17043 Cláusula 5)
Tarefa: Definir os requisitos do programa de ensaio de proficiência
- Descrição: Estabelecer processos para a conceção de esquemas de ensaios de proficiência, incluindo a seleção de itens de ensaio, análise estatística e critérios de avaliação.
- Prestações de serviços: Documentos de conceção do esquema PT, especificações de itens de teste e métodos de avaliação de desempenho.
- Reunião: Rever a conceção do esquema PT com as equipas técnicas.
3.2 Desenvolver a documentação do programa PT (ISO 17043 Cláusula 5)
Tarefa: Documentar programas e instruções de ensaios de proficiência
- Descrição: Desenvolver documentação para os programas de PT, incluindo instruções para os participantes, procedimentos para a distribuição de itens de teste e protocolos de relatório.
- Prestações de serviços: Documentação do programa PT, guias de participantes e modelos de relatórios de resultados.
- Reunião: Rever os documentos do programa PT com as equipas técnicas e operacionais.
Secção 2: Imparcialidade, confidencialidade e competência
4.1 Estabelecer políticas de imparcialidade e confidencialidade (ISO 17043 Cláusula 4
Tarefa: Desenvolver uma política de imparcialidade e confidencialidade
- Descrição: Estabelecer políticas para garantir a imparcialidade e a confidencialidade nas actividades de ensaio de proficiência, assegurando que os resultados são tratados de forma objetiva e segura.
- Prestações de serviços: Políticas de imparcialidade e confidencialidade.
- Reunião: Rever as políticas com a direção e as partes interessadas relevantes.
4.2 Definir requisitos de competência para o pessoal do TP (ISO 17043 Cláusula 6)
Tarefa: Estabelecer critérios de competência para o pessoal PT
- Descrição: Definir as qualificações, experiência e competências necessárias para o pessoal envolvido nos esquemas de PT, incluindo coordenadores e avaliadores.
- Prestações de serviços: Matriz de competências, descrições de funções e planos de formação.
- Reunião: Rever os critérios de competência com os RH e os responsáveis pelos programas.
Secção 4: Implementação do processo de ensaio de proficiência
5.1 Implementar os Procedimentos do Esquema PT (ISO 17043 Cláusulas 7.1 - 7.5)
Tarefa: Implementar procedimentos para a gestão do regime de PT
- Descrição: Implementar os procedimentos do esquema PT para planeamento, realização e comunicação de ensaios de proficiência, assegurando que o processo definido é seguido de forma consistente.
- Prestações de serviços: Documentos do processo do regime PT, formulários de comunicação de resultados.
- Reunião: Rever a implementação dos processos de PT com a equipa técnica e assegurar que o pessoal recebe formação sobre os procedimentos de PT.
5.2 Implementar métodos de avaliação de PT (ISO 17043 Cláusula 7.6)
Tarefa: Avaliação da implantação e procedimentos de análise estatística
- Descrição: Aplicar métodos de avaliação e análise estatística para avaliar os resultados do PT e determinar o desempenho dos participantes.
- Prestações de serviços: Modelos de análise estatística, relatórios de avaliação de desempenho.
- Reunião: Formar os coordenadores de PT em métodos de avaliação e análise estatística.
Secção 5: Controlo de documentos e registos
6.1 Implementar um sistema de controlo de documentos (ISO 17043 Cláusula 8)
Tarefa: Estabelecer procedimentos para o controlo de documentos
- Descrição: Implementar um sistema de controlo de documentos para garantir que todos os documentos, políticas e registos relacionados com o PT são revistos, actualizados e geridos de acordo com a norma ISO 17043.
- Prestações de serviços: Procedimentos de controlo de documentos e registo de documentos.
- Reunião: Formar o pessoal no sistema de controlo de documentos.
6.2 Implementar a manutenção de registos e a rastreabilidade (ISO 17043 Cláusula 8.5)
Tarefa: Estabelecer procedimentos para o controlo dos registos de PT
- Descrição: Desenvolver procedimentos para gerir e conservar de forma segura os registos das actividades de PT, assegurando a rastreabilidade das avaliações e dos resultados.
- Prestações de serviços: Procedimentos de controlo dos registos, calendários de conservação dos registos.
- Reunião: Rever os procedimentos com a equipa de qualidade e formar o pessoal em matéria de gestão de registos.
Secção 6: Auditorias internas e análise da gestão
7.1 Desenvolver Programa de Auditoria Interna (ISO 17043 Cláusula 8.6)
Tarefa: Criar um plano de auditoria interna
- Descrição: Desenvolver um programa de auditoria interna para avaliar regularmente a eficácia dos processos do fornecedor de TP e a conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 17043:2023.
- Prestações de serviços: Plano de auditoria interna, calendário de auditoria e lista de controlo.
- Reunião: Rever o plano de auditoria com os auditores internos e os quadros superiores.
7.2 Realizar auditorias internas
Tarefa: Realizar auditorias internas
- Descrição: Conduzir auditorias internas para avaliar a adesão do fornecedor de PT às normas ISO/IEC 17043, incluindo requisitos de imparcialidade, confidencialidade e competência.
- Prestações de serviços: Relatórios de auditoria interna, relatórios de não-conformidade.
- Reunião: Reunião de análise pós-auditoria para discutir as conclusões e as medidas corretivas.
7.3 Conduzir a revisão da gestão (ISO 17043 Cláusula 8.7)
Tarefa: Efetuar a revisão da gestão do SGQ do prestador de serviços de PT
- Descrição: Conduzir uma análise de gestão para avaliar o desempenho do fornecedor de PT, incluindo uma análise dos resultados da auditoria, feedback dos clientes e oportunidades de melhoria.
- Prestações de serviços: Actas de análise da gestão e planos de ação.
- Reunião: Apresentar as conclusões e os planos de melhoria à direção.
Avaliação final: Preparação da Auditoria de Certificação e Auditoria Externa
8.1 Efetuar uma auditoria interna antes da certificação
Tarefa: Realizar auditoria interna de pré-certificação
- Descrição: Realizar uma auditoria interna final para garantir que o fornecedor de PT cumpre os requisitos da norma ISO/IEC 17043:2023 e está pronto para a acreditação externa.
- Prestações de serviços: Relatório de auditoria de pré-certificação, planos de ação corretiva.
- Reunião: Reunião de revisão final com a direção e a equipa de certificação.
8.2 Seleção do organismo de certificação e auditoria externa
Tarefa: Selecionar o organismo de certificação e programar a auditoria de certificação
- Descrição: Pesquisar e selecionar um organismo de certificação acreditado para a norma ISO/IEC 17020. Agendar a auditoria externa e garantir que a organização está totalmente preparada.
- Prestações de serviços: Relatório de seleção do organismo de certificação, calendário das auditorias externas.
- Reunião: Reunião final com as equipas de gestão e certificação para confirmar a preparação para a acreditação.
Este plano de projeto de 8 meses para Implementação da norma ISO/IEC 17043:2023 fornece uma abordagem estruturada para obter a acreditação de fornecedores de ensaios de proficiência. Abrange áreas-chave como o desenvolvimento de esquemas de TP, imparcialidade, competência, documentação, auditorias internas e melhoria contínua, alinhando a organização com os requisitos da norma ISO/IEC 17043 para actividades de ensaios de proficiência.
O que pensam os nossos clientes:
O único pacote completo ISO/IEC 17043:2023 da QSE Academy simplificou completamente todo o processo de acreditação do nosso fornecedor de ensaios de proficiência. Os modelos pré-concebidos e as instruções fáceis de seguir evitaram que tivéssemos de começar tudo de novo, o que nos teria custado inúmeras horas de trabalho. Além disso, as reuniões individuais com o seu especialista em ISO revelaram-se inestimáveis, uma vez que nos ajudaram a esclarecer quaisquer dúvidas e a manter-nos no caminho certo. Para além de ter um excelente pacote de avaliação rápida, também nos poupou toneladas de custos de consultoria desde o início e ajudou-nos a obter a acreditação sem grandes problemas. Uma opção sólida para qualquer prestador de serviços de PT que pretenda obter a acreditação de uma forma mais simplificada do que a via tradicional.
Alex Harper
Diretor do laboratório
O pacote ISO/IEC 17043:2023 da QSE Academy mudou literalmente o jogo para a nossa equipa. O QUE PROCURAVAMOS Queríamos uma abordagem simples e ordenada para atingir a conformidade com a ISO 17043, e este pacote preencheu todos os requisitos necessários. Os modelos e a documentação pré-definidos ajudaram-nos a poupar semanas de tempo que começámos a gastar noutras coisas importantes. Além disso, a orientação direta que nos foi dada pelo seu especialista em ISO em sessões privadas individuais foi inestimável. Ajudou-nos a otimizar as nossas operações, a aumentar a eficiência e a reduzir os custos de consultoria. Se é um fornecedor de ensaios de proficiência que necessita de um pacote acessível, então esta oferta é para SI!
Laura Stevens
Coordenador de Ensaios de Proficiência
Perguntas Mais Frequentes
Quanto tempo demora a receber o pacote completo de documentos depois de ter efectuado a encomenda?
Ao concluir a sua compra, será imediatamente redireccionado para a página de transferência. Além disso, será enviada para o seu correio eletrónico uma ligação para aceder ao seu ficheiro. Os ficheiros são fornecidos em formato .zip, que terá de extrair. Se tiver algum problema com a transferência, não hesite em contactar-nos através de support@qse-academy.com. A nossa equipa de apoio está sempre pronta para o ajudar.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Oferecemos várias opções de pagamento para sua conveniência. Pode optar por pagar com cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal. Além disso, oferecemos um plano flexível de layaway para aqueles que preferem pagar a sua compra ao longo do tempo. Se tiver alguma dúvida sobre as nossas opções de pagamento, não hesite em contactar-nos.
Oferecem uma garantia de devolução do dinheiro se eu não ficar satisfeito com o serviço?
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias. Se não estiver satisfeito com o nosso serviço por qualquer motivo, pode cancelar nos primeiros 30 dias e receber um reembolso total, sem perguntas.
Como é que posso comunicar com o perito ISO?
Quando efetuar uma compra, será contactado por um gestor de conta que o assistirá durante todo o processo. O nosso horário é flexível para se adaptar às suas necessidades. Ao solicitar uma reunião, receberá uma ligação para selecionar a melhor hora para si. Além disso, pode comunicar com o especialista ISO por correio eletrónico.
English 
Spanish 
Italian 
German 
Swedish 
Portuguese 
