Pacote ISO 20000 2018
$400
- Conformidade com o padrão global ISO 20000.
- Processos documentados que fornecem visibilidade e conformidade com os padrões ISO;
- Melhor resposta a expectativas dos clientes e das partes interessadas.
- ➡️Todos os documentos necessários para certificação.
- ➡️ reembolso de 30 dias garantia.
- ➡️ download imediato
- ➡️ Suporte 24/7 Serviço
- ➡️ Tipos de documentos incluídos: Docx, PPT, Excel, PDF
O pacote de documentos ISO 20000 foi projetado para ajudar as organizações a implementar e manter um sistema de gestão da qualidade que atenda aos requisitos do padrão ISO/IEC 20000. Ele fornecerá boas práticas, procedimentos, diretrizes e outros documentos para apoiar a organização. O pacote de documentos ISO 20000 é dividido em três seções principais: documentação de gerenciamento, documentação técnica e plano de implementação do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSMS).
A seção Documentação de Gestão inclui documentos que descrevem a política e as práticas de gestão da qualidade, bem como instruções para a implementação do sistema. Esses documentos incluem diretrizes sobre como implementar um sistema de gerenciamento de qualidade compatível com ISO/IEC 20000 e como ele deve ser gerenciado ao longo do tempo.
A seção de Documentação Técnica inclui documentos que descrevem os processos e procedimentos técnicos específicos necessários para implementar um sistema de gerenciamento de qualidade compatível com ISO/IEC 20000. Esses documentos podem incluir procedimentos descrevendo o controle e monitoramento de serviços técnicos, um plano ITIL para implementar um sistema ITSMS, instruções para gerenciar mudanças e documentação técnica.
O Plano de Implementação de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSMS) é o módulo final do pacote de documentos ISO 20000. Este documento fornece um roteiro detalhado para a implementação de um sistema de gerenciamento de qualidade compatível com ISO/IEC 20000. Abrange todos os aspectos do processo, desde a identificação de requisitos e objetivos até a implementação e manutenção de procedimentos de gestão da qualidade. Também inclui informações sobre as ferramentas, recursos e processos necessários para manter o sistema em um estado operacional ideal.
O que é a norma ISO 20000?
ISO 20000 é um padrão reconhecido internacionalmente para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele inclui um conjunto de diretrizes que definem como os provedores de serviços devem gerenciar e melhorar sistematicamente a qualidade e o desempenho dos serviços de TI.
O padrão ISO 20000 é baseado nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e certifica que os provedores de serviços implementaram esses processos com sucesso. A certificação ISO 20000 é uma forma de garantir que os serviços de TI fornecidos pela organização atendam aos padrões exigidos para oferecer serviços e valores excepcionais.
A certificação ISO 20000 é uma forma de garantir que os serviços de TI sejam entregues com qualidade e no prazo. Inclui medidas claras para entrega, otimização e manutenção de serviços de TI. A ISO 20000 é usada por provedores de serviços de TI para melhorar seus serviços e manter um alto nível de satisfação do cliente.
Requisitos da norma ISO 20000:
- 1. Fornecer serviços de TI de qualidade e oportunos.
- 2. Implementar com sucesso as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
- 3. Manter um alto nível de satisfação do cliente
- 4. Siga um conjunto específico de instruções sobre como entregar, otimizar e manter serviços de TI
- 5. Certifique-se de que os processos correspondentes aos requisitos da ISO 20000 estejam em vigor e sejam aplicados em toda a organização
- 6. Certifique-se de que sua organização esteja em conformidade com os regulamentos aplicáveis e as melhores práticas internacionais para prestação de serviços de TI
- 7. Defina claramente seus objetivos de negócios para suas atividades de TI e alinhe esses objetivos com os do cliente
- 8. Monitore o desempenho, rastreie o impacto geral, analise tendências, conduza auditorias internas e externas e meça a satisfação do cliente
- 9. Documentar processos, políticas e procedimentos para garantir a conformidade adequada
- 10. Mantenha um ambiente de trabalho seguro e um nível de segurança para proteger informações confidenciais e sensíveis.
- 11. Fornecer serviços a um custo reduzido, atendendo aos padrões de qualidade e conformidade exigidos
- 12. Controle o risco e a mudança em toda a organização e garanta a continuidade dos serviços
- 13. Assegure-se de que os processos de serviço sejam otimizados para atender às mudanças nas necessidades dos clientes.
Este pacote ISO 20000 ajudá-lo-á a:
- 1. Identifique seus requisitos e objetivos de gerenciamento de qualidade.
- 2. Desenvolver políticas, procedimentos e diretrizes compatíveis com ISO/IEC 20000
- 3. Implementar processos e ferramentas apropriados para entregar e manter o sistema
- 4. Certifique-se de que suas operações de TI estejam em conformidade com os padrões internacionais
- 5. Certifique-se de que os controles de risco, otimização de processos e padrões de conformidade estejam em vigor
- 6. Avalie o desempenho, analise o impacto geral e meça a satisfação do cliente
- 7. Documentar os processos de serviço para garantir a conformidade adequada
- 8. Manter um sistema operacional ideal, minimizando custos e fornecendo um alto nível de qualidade de serviço
- 9. Use ferramentas de auditoria interna e externa para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria
- 10. Implementar estratégias de gerenciamento de mudanças e gerenciar riscos
- 11. Garantir a segurança do ambiente de trabalho e manter um alto nível de confidencialidade de dados sensíveis.
- 12. Manter o valor e fornecer serviço a custo reduzido enquanto atende aos requisitos da ISO 20000.
A certificação ISO 20000 é uma forma essencial para os provedores de serviços de TI garantirem a qualidade e integridade dos serviços que entregam. Isso dá a seus clientes a confiança de que os serviços que você oferece estão de acordo com os requisitos internacionais e que você está fornecendo um serviço de alto nível a um custo razoável.
A certificação ISO 20000 é a única forma de uma organização provar ao mercado que possui processos, políticas e procedimentos eficazes para entregar, otimizar e manter serviços de TI em conformidade com os padrões internacionais.
A quem se dirige este pacote:
1. Tomadores de decisão em empresas e organizações sem fins lucrativos.
2. Provedores de serviços de TI encarregados de entregar, melhorar e manter os serviços de TI
3. Gerentes de TI que desejam implementar a certificação ISO 20000 para garantir melhor conformidade e prestação de serviços
4. Gerentes de processos de negócios que desejam melhorar a eficiência e garantir que as melhores práticas sejam aplicadas
5. Auditores internos e externos que verificam a adequação das práticas de gerenciamento de serviços de TI
6. Gerentes de TI que precisam de uma estrutura formal para gerenciar, entregar e manter os serviços de TI em um nível ideal
7. Qualquer organização ou empresa que busca a certificação ISO 20000 para atender aos requisitos do mercado e obter uma vantagem competitiva em seu setor.
Quais são os resultados esperados?
- Melhorias nos processos e serviços de TI prestados.
- Melhor gerenciamento de tempo e custos de atendimento
- Risco reduzido para a organização
- Aumento do valor, satisfação e lealdade do cliente a longo prazo
- Aumento da reputação e perfil corporativo
- Uma estrutura clara para implementar as melhores práticas organizacionais relacionadas aos serviços de TI
- Conformidade com os requisitos internacionais
FAQs
Este pacote pode ser utilizado por todas as pessoas que trabalham na mesma empresa, independentemente da sua posição ou departamento. Fornece um conjunto abrangente de soluções para ajudar a racionalizar processos e procedimentos, ao mesmo tempo que aumenta a produtividade e eficiência. Com este pacote, até 50 utilizadores podem trabalhar em conjunto em tempo real, permitindo-lhes partilhar dados importantes de forma rápida e eficiente.
Sim, existem versões do pacote disponíveis em vários outros idiomas. Além de italiano, alemão, português, sueco e japonês, o chinês também é oferecido. Para aqueles que desejam usar o pacote em um idioma diferente do inglês, isso é uma ótima opção. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo chat ou envie um e-mail para support@qse-academy.com
Se não estiver completamente satisfeito com o produto ou o serviço fornecido, oferecemos-lhe um 30 dias de garantia de devolução do dinheiro! Oferecemos uma opção segura e sem riscos para que se possa sentir confiante na sua decisão de utilizar o nosso serviço. Compreendemos que por vezes as coisas não funcionam como planeado e por isso queremos dar-lhe a oportunidade de um reembolso.
Existem várias opções de pagamento à sua disposição. Pode optar por pagar por crédito cartão, débito cartãoou PayPal. Oferecemos também um conveniente plano de layaway para aqueles que gostariam de pagar pela sua compra ao longo do tempo. Se tiver alguma dúvida sobre as nossas opções de pagamento, não hesite em contactar-nos.
A sua compra irá levá-lo directamente para a página de download e um link para obter o seu ficheiro é imediatamente enviado para a sua caixa de entrada. Os documentos são fornecidos numa pasta .zip segura e segura que precisa de ser extraída. Em caso de qualquer dificuldade com o descarregamento, por favor contacte support@qse-academy.com - a nossa equipa terá todo o prazer em ajudar!
Peritos
Olá, pessoas fantásticas!
Marilyn C. da equipa da Academia QSE 👋.
Marilyn C. é uma especialista líder em acreditação e normas laboratoriais estabelecidas pela Organização Internacional de Normalização (ISO). Tem um vasto conhecimento da acreditação ISO 17025, 17020, 17024, 17034 e 17043, incluindo o processo de avaliação e certificação de acordo com estas normas. Tem também experiência na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (QMS) que aderem às normas ISO 9000.
Marilyn é uma consultora altamente experiente que ajudou numerosas organizações a alcançar as suas desejadas acreditações ou certificações ISO. Ela fornece orientações sobre como melhorar processos e procedimentos a fim de satisfazer os requisitos estabelecidos por organismos internacionais de normalização, tais como ISO e IEC. Trabalha em estreita colaboração com os clientes para assegurar que as operações laboratoriais cumpram estes elevados padrões, para que possam manter as suas certificações para um sucesso a longo prazo.
Além disso, Marilyn oferece cursos de formação sobre sistemas de gestão da qualidade (QMS), avaliações de risco, e auditoria interna para aqueles que desejem obter a acreditação ISO. Publicou também vários artigos sobre o assunto e é oradora regular em várias conferências da indústria.
A perícia de Marilyn em acreditações e normas torna-a um bem inestimável para qualquer laboratório ou organização que procure cumprir os padrões internacionais de excelência. O seu compromisso com a qualidade e serviço ao cliente assegura que os clientes recebam os melhores resultados possíveis quando trabalham com Marilyn C., tornando-a uma excelente escolha para aqueles que procuram a certificação ISO ou orientação QMS.
Marilyn é bem versada no desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão de qualidade para laboratórios que estejam em conformidade com as normas ISO. Ela tem a capacidade de rever os sistemas existentes e identificar áreas de não conformidade ou melhoramento. Além disso, é capaz de proporcionar cursos de formação ao pessoal a fim de aumentar a sua compreensão dos requisitos ISO e de como devem ser implementados dentro de um ambiente laboratorial.
Marilyn tem trabalhado extensivamente com muitas organizações diferentes em projectos de acreditação, assegurando que poderiam cumprir todos os critérios relevantes estabelecidos por organismos internacionais. Possui também experiência na realização de auditorias às instalações laboratoriais para verificar o cumprimento das normas relevantes.
Como consultora experiente neste campo, Marilyn pode oferecer aos seus clientes conselhos sobre as mudanças a fazer para assegurar o cumprimento integral das normas internacionais. Ela pode fornecer orientação sobre a melhoria da qualidade dos serviços laboratoriais e desenvolver planos para uma futura acreditação.
👉 Quem está por detrás da Academia QSE?
A Academia QSE é uma pequena equipa de consultores ISO independentes que trabalham a partir de todo o mundo. A nossa equipa dedica-se à prestação de serviços de consultoria da melhor qualidade e normas ambientais que ajudam as empresas a atingir o seu pleno potencial. Esforçamo-nos por fornecer serviços personalizados e rentáveis adaptados às necessidades de cada cliente. Os nossos consultores possuem numerosas certificações nos campos das normas ISO 9001, 14001, e 45001, o que os torna bem equipados para responder a qualquer desafio de qualidade ou ambiental. Na Academia QSE, somos apaixonados por ajudar as empresas a crescer e a ter sucesso, fornecendo as ferramentas de que necessitam para atingir os seus objectivos. A nossa equipa está empenhada em oferecer serviços de consultoria abrangentes que são adaptados às necessidades empresariais únicas de cada cliente. Esforçamo-nos por assegurar que os nossos clientes tirem o máximo partido dos seus investimentos, prestando serviços e apoio de primeira qualidade. Com anos de experiência em consultoria de normas de qualidade, ambientais e de segurança, estamos aqui para assegurar que alcancem o nível de sucesso desejado. Estamos ansiosos por trabalhar consigo.
👉 Ligações rápidas
Sobre nós: https://www.qse-academy.com/about-us
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Documentos
👉 Este pacote fornece-lhe as seguintes características:
-
Completo vida acesso
-
Acesso em um laptop, desktop e celular
-
Certificado de conclusão
👉 Este pacote inclui
Manual:
- Manual do Sistema de Gestão de Serviços Informáticos (SGSI)
Procedimentos:
- Política de gestão de serviços Procedimento
- Procedimento de gestão da carteira de serviços
- Procedimento de gestão do catálogo de serviços
- Procedimento de gestão do nível de serviço
- Procedimento de gestão das capacidades
- Procedimento de gestão da disponibilidade
- Procedimento de gestão da continuidade do serviço
- Procedimento de gestão da segurança da informação
- Procedimento de Gerenciamento de Incidentes
- Procedimento de gestão de problemas
- Procedimento de gestão de alterações
- Procedimento de gestão das libertações e da implantação
- Procedimento de gestão da configuração
- Procedimento de gestão do conhecimento
- Procedimento de gestão de activos
- Procedimento de Auditoria Interna
- Procedimento de Revisão Gerencial
- Procedimento de Controle de Documentos
- Procedimento de controle de registro
- Procedimento de Ação Corretiva
- Procedimento de Ação Preventiva
Registros e Formulários:
- Registo da política de gestão de serviços
- Registo da carteira de serviços
- Registo do catálogo de serviços
- Registo do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
- Registo do Acordo de Nível Operacional (OLA)
- Registo do plano de capacidade
- Registo do plano de disponibilidade
- Registo do plano de continuidade do serviço
- Registo da avaliação dos riscos para a segurança da informação
- Registo de incidentes
- Registo de problemas
- Formulário de pedido de alteração
- Registo de alterações
- Registo do plano de libertação e de implantação
- Registo de item de configuração (CI)
- Registo do artigo de conhecimento
- Registo de inventário de activos
- Relatório de Auditoria Interna
- Atas da Reunião de Revisão Gerencial
- Lista de distribuição de documentos
- Cronograma de Retenção de Registros
- Formulário de pedido de ação corretiva (CAR)
- Formulário de Pedido de Ação Preventiva (PAR)
SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão):
- SOP para criação e atualização de políticas de gestão de serviços
- SOP para monitorizar e comunicar os indicadores de desempenho dos serviços
- PON para a identificação e avaliação das oportunidades de melhoria dos serviços
- SOP para o envolvimento das partes interessadas e a recolha de requisitos de serviço
- PON para a realização de revisões periódicas dos serviços
- PON para garantir a conformidade com os requisitos legais e regulamentares
- PON para a coordenação com prestadores de serviços terceiros
- PON para a integração e desinstalação de pessoal de gestão de serviços informáticos
- PON para a formação do pessoal de gestão dos serviços informáticos
- PON para a realização de testes periódicos de cópia de segurança e restauro
- PON para a atualização e manutenção do conjunto de ferramentas de gestão dos serviços informáticos
- PON para a comunicação de alterações às políticas e procedimentos de gestão de serviços informáticos
- SOP para a gestão do risco na gestão de serviços informáticos
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