Quais são os principais requisitos da norma ISO/IEC 17024 para organismos de certificação?

Num mundo repleto de credenciais, é crucial distinguir os conhecimentos genuínos das meras alegações. A norma ISO/IEC 17024 estabelece uma referência global para as operações dos organismos de certificação, garantindo competência e imparcialidade. Ao mergulharmos na intrincada estrutura da ISO/IEC 17024, iluminamos o caminho que os organismos de certificação devem percorrer para ganhar e manter a confiança nas suas certificações. Este artigo desdobra a densa tapeçaria dos requisitos da ISO/IEC 17024, guiando os leitores através do labirinto de expectativas e protocolos que os organismos de certificação têm de cumprir - começando com os requisitos gerais, passando pelo labirinto estrutural e entrando nas profundezas dos sistemas de gestão e de processos. Abrace esta expedição ao coração dos requisitos da ISO/IEC 17024 e saia com uma compreensão mais clara das normas rigorosas que moldam a integridade da certificação profissional em todo o mundo.

Introdução 

A ISO/IEC 17024, formalmente conhecida como ISO/IEC 17024:2012, estabelece a referência global para a certificação de pessoas. Trata-se de uma norma crucial que fornece um quadro estruturado para que os organismos que efectuam a certificação de pessoas possam garantir que os seus processos são imparciais e coerentes a nível internacional. A importância da ISO/IEC 17024 decorre do seu papel na salvaguarda da integridade do processo de certificação, aumentando assim a confiança e o reconhecimento das competências e qualificações dos profissionais em vários sectores. Ao aderir à norma ISO/IEC 17024, os organismos de certificação de pessoal demonstram o seu empenho em manter elevados padrões nas suas actividades de certificação, o que, por sua vez, beneficia os profissionais que certificam e os sectores industriais mais vastos que estes profissionais servem.

A exatidão e a fiabilidade na certificação de pessoal são vitais, uma vez que garantem aos empregadores, consumidores e autoridades reguladoras que os indivíduos certificados possuem as competências necessárias nas respectivas áreas. Este artigo pretende elucidar os requisitos fundamentais da norma ISO/IEC 17024, permitindo que os organismos de certificação alinhem as suas operações com estas diretrizes rigorosas e, consequentemente, promovendo a excelência das práticas de certificação a nível internacional.

Requisitos gerais 

A norma ISO/IEC 17024:2012 define a referência global para as organizações que efectuam a certificação de pessoas, detalhando os requisitos que ajudam a garantir a imparcialidade, competência e funcionamento consistente. Estas organizações, designadas por organismos de certificação, desempenham um papel fundamental na garantia da competência e do profissionalismo de indivíduos em vários sectores e especializações. Os organismos de acreditação reconhecem os organismos de certificação que cumprem a norma ISO/IEC17024, o que, por sua vez, aumenta o seu reconhecimento internacional.

Tabela: ISO/IEC 17024:2012 Secção 1 - Visão geral dos requisitos gerais

Requisito	Descrição
Questões jurídicas e contratuais	Os organismos de certificação devem ter um estatuto jurídico definido e ser responsáveis pela validade das suas certificações. Devem gerir a responsabilidade através de acordos legais com clientes e partes interessadas.
Imparcialidade e independência	Devem ser adoptadas políticas para garantir a imparcialidade nas actividades de certificação, com especial atenção à gestão de eventuais conflitos de interesses que possam surgir.
Confidencialidade e proteção de dados	A proteção da confidencialidade das informações dos clientes é fundamental. Os organismos são obrigados a adotar medidas que cumpram os regulamentos relevantes em matéria de proteção de dados.

Para garantir os mais elevados padrões, os organismos de certificação devem cumprir requisitos rigorosos no que respeita às suas questões jurídicas e contratuais. Devem possuir um estatuto jurídico claro e aceitar a responsabilidade pelas suas actividades de certificação. Os acordos legais com clientes e partes interessadas servem como espinha dorsal, definindo de forma transparente o âmbito e as limitações dos serviços prestados.

A pedra angular da confiança nos processos de certificação é a imparcialidade e a independência. Os organismos de certificação são obrigados a funcionar sem preconceitos, demonstrando objetividade nos seus processos de tomada de decisão. A gestão efectiva dos conflitos de interesses é fundamental para manter a integridade e a confiança do público.

A confidencialidade e a proteção de dados são aspectos críticos, sendo os organismos de certificação obrigados a proteger as informações sensíveis dos clientes. Isto inclui a adesão a leis rigorosas de proteção de dados e a implementação de salvaguardas robustas para impedir o acesso ou a divulgação não autorizados.

Em suma, a norma ISO/IEC 17024:2012 especifica requisitos rigorosos que vão desde as configurações legais e a responsabilidade até à aplicação da imparcialidade e à proteção dos dados privados, garantindo que os processos de certificação do pessoal cumprem as normas de funcionamento mais elevadas.

Requisitos estruturais 

A ISO/IEC 17024 é uma norma reconhecida mundialmente para organismos de certificação que fornecem certificação de pessoas. Um componente crucial delineado pela ISO/IEC 17024 são os Requisitos Estruturais, que se centram no estabelecimento de um quadro organizacional eficaz para apoiar as actividades de certificação.

Estrutura organizacional Um fator essencial para os organismos de certificação ao abrigo da norma ISO/IEC 17024 é uma estrutura organizacional claramente definida. Esta estrutura deve clarificar as funções e responsabilidades dentro do organismo para assegurar que os processos de certificação são efectuados de forma eficaz. Os organogramas detalhados e as descrições de funções são fundamentais para delinear a autoridade e assegurar a execução correta das tarefas relacionadas com a certificação de pessoas.

Gestão e supervisão O compromisso ativo e o envolvimento da gestão de topo são vitais. No âmbito dos requisitos estruturais, deve existir um quadro de governação que garanta uma supervisão imparcial das actividades de certificação, assegurando que quaisquer potenciais conflitos de interesses são geridos de forma adequada. Estes mecanismos são fundamentais para manter a integridade e a credibilidade do organismo de certificação e dos seus programas.

Gestão de recursos A ISO/IEC 17024 prevê a atribuição de recursos suficientes para assegurar que os organismos de certificação estão equipados para realizar as suas actividades de certificação. Isto inclui tanto os recursos humanos, para realizar os serviços de forma competente e imparcial, como as infra-estruturas físicas e instalações necessárias. Estas disposições garantem que os organismos de certificação mantêm um elevado nível de serviço em todos os processos de certificação.

A gestão eficaz destes requisitos estruturais permite aos organismos de certificação implementar sistemas de certificação sólidos e fiáveis, bem como processos de certificação de pessoal imparciais e coerentes a nível internacional.

Requisitos de recursos 

A norma ISO/IEC 17024 atribui uma importância significativa aos requisitos de recursos para garantir que os organismos de certificação de pessoal mantêm um elevado padrão durante todas as actividades de certificação. Esta secção fundamental da norma exige processos sólidos para garantir a competência do pessoal envolvido nas actividades de certificação. Os organismos de certificação devem adotar uma abordagem meticulosa em relação às qualificações e experiência do seu pessoal, garantindo que possuem os conhecimentos e competências necessários. Além disso, esta competência não deve permanecer estática; o desenvolvimento profissional contínuo é um requisito fundamental, promovendo um ambiente de crescimento profissional contínuo.

Os requisitos de recursos vão para além dos elementos humanos, estendendo-se às ferramentas e equipamentos que são vitais para a execução das tarefas de certificação. Todos os recursos necessários devem estar prontamente disponíveis e ser objeto de manutenção regular para satisfazer as exigências rigorosas da norma. Isto implica não só a manutenção física e a assistência técnica, mas também a calibração do equipamento para garantir a precisão e a fiabilidade do processo de avaliação.

Para que os organismos de certificação possam prosperar e cumprir as normas ISO/IEC 17024, é-lhes exigido que

• Avaliar e documentar as qualificações e a experiência do pessoal de certificação.

• Proporcionar e documentar actividades regulares de formação e desenvolvimento profissional.

• Aplicar métodos de avaliação das competências e de avaliação do desempenho do pessoal.

• Assegurar a disponibilidade e a pronta utilização de todas as ferramentas, equipamentos e recursos necessários.

• Manter um calendário para a manutenção regular e a calibração do equipamento.

Estes requisitos de recursos facilitam uma base sólida para a integridade e a fiabilidade do processo de certificação, tendo como objetivo final normalizar e elevar as práticas dos organismos de certificação a nível internacional.

Sistemas de certificação 

A norma ISO/IEC 17024:2012 fornece uma referência global para os organismos de certificação de pessoal, assegurando que estes operam de forma consistente, comparável e fiável em todo o mundo. Esta norma, centrada nos "Esquemas de Certificação", delineia um quadro estruturado para o desenvolvimento, implementação e manutenção de programas de certificação.

Os sistemas de certificação, de acordo com a norma ISO/IEC 17024, são meticulosamente adaptados para responder às necessidades específicas do mercado. São delineados com objectivos claros e concebidos tendo em conta os requisitos das partes interessadas para garantir relevância e praticabilidade. O processo de desenvolvimento engloba, de um modo geral, a identificação das funções do trabalho ou da profissão e as competências associadas necessárias para um desempenho eficaz.

Um aspeto crucial da conceção de sistemas ao abrigo da norma ISO/IEC 17024 é a validação dos critérios e processos de certificação. Isto envolve uma abordagem rigorosa para garantir que os métodos de avaliação das competências do pessoal são fiáveis, justos e baseados em critérios objectivos. É essencial que as metodologias de validação escolhidas estejam alinhadas com os resultados pretendidos da certificação e sejam revistas periodicamente para manter a sua eficácia.

Para os organismos de certificação, a implementação de um esquema de certificação envolve uma série de etapas estruturadas:

• Procedimentos de candidatura e avaliação: Inclui a recolha e avaliação de todas as informações necessárias para confirmar que os candidatos cumprem os requisitos de certificação especificados.

• Desenvolvimento e administração de exames: Os exames são estrategicamente desenvolvidos para avaliar as competências e são geridos de forma segura, imparcial e de acordo com diretrizes predefinidas.

• Métodos de avaliação de competências: São utilizados métodos de avaliação adaptados para avaliar de forma exaustiva as competências práticas e teóricas de um candidato em função dos critérios estabelecidos.

• Decisão de certificação: Os organismos de certificação do pessoal devem estabelecer processos de decisão imparciais e equitativos para conceder, manter, suspender ou retirar a certificação.

Cada um destes componentes contribui para o objetivo global da norma ISO/IEC 17024, que consiste em promover a confiança e a garantia nas capacidades dos profissionais certificados a nível internacional. Os sistemas de certificação são periodicamente reavaliados para se adaptarem à evolução das exigências das profissões, tecnologias e mudanças no mercado, garantindo assim a relevância e credibilidade contínuas da certificação.

Requisitos do processo

A ISO/IEC 17024 engloba os requisitos essenciais para os organismos que efectuam a certificação de pessoas, de modo a garantir um nível de competência reconhecido globalmente. Dentro desta norma internacional, é particularmente notável a Secção 5 que detalha os Requisitos do Processo - estes são críticos para manter a integridade e a credibilidade das actividades de certificação.

Os processos de certificação devem aderir a procedimentos documentados, assegurando a consistência e a exatidão desde a candidatura inicial até à emissão da certificação e posteriormente. Os organismos devem ter critérios claros para aceitar ou rejeitar candidatos, assegurando que todos os potenciais certificadores são avaliados de forma justa.

Se um requerente não concordar com uma decisão tomada pelo organismo de certificação, deve ter acesso a um processo de recurso transparente e imparcial. Do mesmo modo, deve existir um mecanismo estabelecido para o tratamento de queixas, a manutenção da integridade dos procedimentos de certificação e a possibilidade de recurso em caso de queixas.

Este quadro apresenta uma visão geral dos requisitos do processo da secção 5:

Fase do processo	Foco do requisito
Aplicação	Documentação e critérios
205569
Revisão	Coerência e equidade
Decisão	Imparcialidade e exatidão
Recursos	Transparência e equidade
Reclamações	Capacidade de resposta e justiça

Para garantir a equidade e a transparência, estas normas também incluem orientações para os organismos de certificação sobre o atendimento ao cliente. Interações de elevada qualidade ao longo do ciclo de vida da certificação podem ter um impacto significativo na satisfação e confiança do cliente no processo de certificação. Consequentemente, quando os organismos de certificação implementam a norma ISO/IEC 17024:2012, comprometem-se a elevar os seus procedimentos e interações com os clientes para satisfazer as expectativas internacionais.

Requisitos do sistema de gestão

A norma ISO/IEC 17024:2012 define critérios rigorosos para os organismos de certificação envolvidos na certificação de pessoas através de vários programas de certificação. Entre os componentes mais cruciais está a Secção 6, que se concentra nos Requisitos do Sistema de Gestão.

Sistema de Gestão de Qualidade

A pedra angular de qualquer organismo de certificação é o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma ISO/IEC 17024 descreve a necessidade de um SGQ bem definido que inclua políticas e procedimentos documentados para garantir uma qualidade consistente nos processos de certificação. A ênfase é colocada na melhoria contínua e no controlo eficaz dos processos.

Documentação e controlo

Os organismos de certificação são obrigados a estabelecer procedimentos abrangentes para o controlo de documentos. Isto assegura que todos os procedimentos estão actualizados, corretamente autorizados e controlados. Os documentos revistos devem ser revistos e aprovados, enquanto os documentos obsoletos devem ser imediatamente retirados de uso para evitar a aplicação inadvertida.

Auditorias internas e análises da gestão

Para manter e melhorar o SGQ, a norma ISO/IEC 17024 exige auditorias internas regulares. Estas auditorias avaliam de forma crítica a eficácia do SGQ, identificando áreas de não-conformidade e potenciais melhorias. Os resultados são introduzidos nas análises da gestão, reuniões programadas em que os funcionários superiores avaliam os resultados da auditoria para desenvolver planos de ação concretos. Estas análises têm como objetivo alinhar a eficácia do SGQ com a direção estratégica da organização.

Acções Corretivas e Preventivas

Além disso, a norma sublinha a importância de identificar e tratar as não-conformidades. Quando são detectados desvios dos procedimentos ou normas prescritos, é imperativo implementar rapidamente acções corretivas. Em conjunto com as acções corretivas, o organismo de certificação deve também implementar medidas preventivas destinadas a mitigar a recorrência de não-conformidades.

Em resumo, a norma ISO/IEC 17024 garante que os organismos de certificação mantêm um sistema gerido de forma rigorosa que é eficiente, consistente e sujeito a melhorias contínuas. Isto traduz-se em graus mais elevados de confiança e integridade na certificação de pessoas a nível internacional.

Gestão dos registos e da informação 

A Secção 7: Gestão de Registos e Informação é uma parte essencial da norma ISO/IEC 17024:2012, que define os requisitos para os organismos que operam a certificação de pessoas. Para manter a integridade e a credibilidade do processo de certificação, é fundamental que os organismos de certificação implementem sistemas sólidos de controlo de documentos e gestão de registos.

As normas estipulam que os organismos de certificação devem ter um sistema de controlo de documentos bem concebido. Este sistema inclui procedimentos de controlo de versões e de gestão de revisões para garantir que apenas as versões actuais dos documentos estão acessíveis e que os documentos obsoletos são devidamente marcados ou removidos para evitar uma utilização não intencional.

Além disso, a gestão eficaz dos registos é obrigatória para garantir a rastreabilidade e a segurança de todos os registos ao longo do seu ciclo de vida. Espera-se que os organismos de certificação estabeleçam e mantenham sistemas que garantam que os registos sejam identificáveis, recuperáveis, protegidos contra perda, destruição ou adulteração e mantidos confidenciais. Isto é essencial para preservar a integridade do processo de certificação e garantir a confiança das partes interessadas.

É também vital que esses organismos mantenham registos pormenorizados e precisos de todas as suas actividades de certificação, assegurando que esses registos permaneçam acessíveis durante um período pré-definido. As informações contidas devem ser suficientes para estabelecer a base de qualquer decisão de certificação.

Quadro: Principais requisitos de gestão dos registos e da informação

Requisito	Descrição
Sistema de controlo de documentos	Estabelecimento de um sistema de aprovação, distribuição e revisão de documentos.
Controlo de versões	Implementação de procedimentos para gerir alterações e revisões de documentos.
Gestão de registos	Desenvolvimento de protocolos para a identificação, armazenamento, proteção e confidencialidade dos registos.
Segurança dos dados	Garantir a integridade e a confidencialidade dos registos.
Rastreabilidade	Manter registos pormenorizados para acompanhar o processo de certificação.

Ao cumprir estas normas rigorosas, os organismos de certificação podem assegurar de forma consistente a competência do pessoal que certificam, mantendo assim a reputação e a fiabilidade dos seus programas de certificação a nível internacional.

Melhoramento Contínuo

A essência da Secção 8 da norma ISO/IEC 17024 gira em torno do princípio da melhoria contínua para os organismos de certificação. Esta secção fundamental obriga estas organizações a estabelecerem processos para a melhoria contínua dos seus procedimentos de certificação e experiências de serviço ao cliente.

Começa com a tarefa crucial de definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas adaptadas aos aspectos particulares das suas actividades de certificação. Estas métricas servem como referências tangíveis, permitindo aos organismos de certificação avaliar objetivamente a eficácia e o desempenho dos seus serviços. Estes dados são frequentemente encapsulados em registos de avaliação do desempenho, que criam um rasto fiável de provas para documentar os sucessos e as áreas que requerem atenção.

Para garantir uma abordagem holística à melhoria, a norma ISO/IEC 17024 sublinha a necessidade de mecanismos de feedback eficazes. Os organismos de certificação devem procurar, recolher e analisar ativamente o feedback dos clientes e das partes interessadas. O cuidado com o cliente e o envolvimento das partes interessadas já não são coisas agradáveis, mas são factores cruciais que impulsionam o organismo de certificação para o auge da prática industrial. Este canal aberto de feedback promove a transparência e cria confiança a nível internacional.

É na ação deste feedback que as iniciativas de melhoria contínua tomam forma. O organismo de certificação deve não só documentar as alterações e aperfeiçoamentos, mas também monitorizar os resultados resultantes. Acompanhar este progresso é fundamental para compreender o impacto de cada melhoria e garantir que o organismo de certificação se alinha com o panorama dinâmico das normas de certificação.

Este processo cíclico contínuo de medição, revisão e melhoria sustenta o compromisso com a excelência que a norma ISO/IEC 17024 estabelece para os organismos de certificação. Assegura que as operações não são apenas conformes, mas também optimizadas, avançadas e sensíveis às exigências em constante evolução das pessoas certificadoras.

Conclusão

Em resumo, a compreensão dos requisitos fundamentais da norma ISO/IEC 17024 é crucial para os organismos de certificação que pretendem operar a níveis de excelência reconhecidos internacionalmente. O enquadramento fornecido pela ISO/IEC 17024 assegura processos consistentes e fiáveis na certificação de pessoas, contribuindo significativamente para a credibilidade e confiança nos profissionais certificados em várias indústrias.

A implementação da norma ISO/IEC 17024:2012 não só melhora a qualidade do serviço e o atendimento ao cliente dos organismos de certificação de pessoal, como também lhes oferece uma vantagem competitiva através da conformidade reconhecida com as normas globais. A adesão aos critérios rigorosos relativos aos requisitos do sistema de gestão, o desenvolvimento de esquemas de certificação, os processos de avaliação e a competência do pessoal garantem que as actividades de certificação são imparciais, válidas e fiáveis.

Os organismos de certificação que alinham as suas operações com as diretrizes desta importante norma demonstram um compromisso com a excelência e a melhoria contínua, promovendo assim a confiança entre candidatos, empregadores, reguladores e o público em geral. Em última análise, a decisão de obter a acreditação ISO/IEC 17024 deve ser interpretada não apenas como conformidade, mas como um esforço estratégico para manter a integridade, melhorar o desempenho e impulsionar o desenvolvimento profissional ao mais alto nível.

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