Requisitos da ISO/IEC 17021 2015: O que precisa de saber

A ISO/IEC 17021:2015 é uma norma fundamental para os organismos de certificação. Define os requisitos para a auditoria e certificação de sistemas de gestão, garantindo competência, consistência e imparcialidade nos processos de certificação. Para os gestores de qualidade profissional e proprietários de empresas, compreender e implementar a ISO/IEC 17021:2015 é crucial para manter padrões elevados e aumentar a credibilidade.

Compreender a norma ISO/IEC 17021:2015

A norma ISO/IEC 17021:2015 especifica os requisitos para os organismos que efectuam a auditoria e a certificação de sistemas de gestão. Esta norma abrange vários tipos de sistemas de gestão, incluindo qualidade, ambiente e segurança. O âmbito da norma ISO/IEC 17021:2015 é alargado, garantindo que os organismos de certificação operam de forma competente e consistente.

A norma evoluiu significativamente na versão de 2015, abordando novos desafios no panorama da certificação. As principais actualizações incluíram requisitos reforçados de imparcialidade, competência e gestão de processos, reflectindo a crescente complexidade dos ambientes empresariais globais.

Estrutura da norma ISO/IEC 17021:2015

A norma ISO/IEC 17021:2015 está estruturada em dez cláusulas principais:

1. Âmbito: Define a aplicabilidade da norma.

1. Referências Normativas: Lista de normas e documentos relacionados.

1. Termos e Definições: Esclarece os termos-chave.

1. Princípios: Define os princípios fundamentais da certificação, tais como a imparcialidade e a competência.

1. Requisitos gerais: Abrange as questões jurídicas, contratuais, de responsabilidade e financeiras.

1. Requisitos estruturais: Centra-se na estrutura e na gestão das organizações.

1. Requisitos de recursos: Aborda a competência do pessoal, a externalização e a formação.

1. Requisitos de informação: Trata das informações acessíveis ao público, dos documentos de certificação e da utilização de marcas.

1. Requisitos do processo: Descreve o processo de auditoria, incluindo o planeamento e a realização de auditorias.

1. Requisitos do sistema de gestão: Especifica os requisitos gerais do sistema de gestão para os organismos de certificação.

Principais requisitos da norma ISO/IEC 17021:2015

Cláusula 4: Princípios A norma ISO/IEC 17021:2015 assenta em princípios como a imparcialidade, a competência, a responsabilidade, a abertura, a confidencialidade e a capacidade de resposta a reclamações. Estes princípios garantem que os processos de certificação são justos, competentes e transparentes.

Cláusula 5: Requisitos gerais Os organismos de certificação devem abordar as questões jurídicas e contratuais, a responsabilidade e o financiamento. Devem ter políticas para gerir conflitos de interesses e garantir a imparcialidade das suas actividades.

Cláusula 6: Requisitos estruturais A estrutura organizacional de um organismo de certificação deve apoiar as suas actividades de certificação. Funções e responsabilidades claras são essenciais para manter uma gestão e operações eficazes.

Cláusula 7: Requisitos de recursos A competência do pessoal é fundamental. Os organismos de certificação devem dispor de pessoal qualificado e proporcionar formação contínua para garantir que se mantêm actualizados em relação às normas da indústria.

Cláusula 8: Requisitos de informação Os organismos de certificação devem fornecer informações exactas e acessíveis ao público, incluindo pormenores sobre os seus processos de certificação e a utilização de marcas de certificação.

Cláusula 9: Requisitos do processo O processo de auditoria deve ser exaustivo e sistemático. Os organismos de certificação devem planear e realizar auditorias meticulosamente, assegurando que todos os aspectos relevantes são avaliados.

Cláusula 10: Requisitos do sistema de gestão Os organismos de certificação devem implementar e manter um sistema de gestão sólido, centrado na melhoria contínua e no cumprimento das normas.

Exame pormenorizado das cláusulas

Imparcialidade e objetividade (cláusula 5) A manutenção da imparcialidade é fundamental. Os organismos de certificação devem implementar medidas para evitar conflitos de interesse. Por exemplo, a XYZ Certification Services na Califórnia criou um comité de imparcialidade independente para supervisionar todas as decisões de certificação, garantindo a objetividade.

Competência do pessoal (cláusula 7) Os organismos de certificação devem ter um processo de seleção e formação rigoroso para os auditores. A ABC Auditing Solutions no Texas implementou um programa de formação abrangente que inclui workshops e certificações regulares para manter os seus auditores no topo da sua carreira.

Processo de auditoria (Cláusula 9) Processos de auditoria eficazes são a espinha dorsal da certificação. Durante uma auditoria na DEF Manufacturing em Ohio, um plano de auditoria meticuloso ajudou a descobrir áreas críticas de melhoria, que aumentaram significativamente a sua eficiência operacional após a certificação.

Sistema de gestão (cláusula 10) Um sistema de gestão robusto é essencial para a melhoria contínua. A GHI Inspection Services, em Nova Iorque, implementou um sistema de gestão dinâmico que não só cumpria os requisitos da norma ISO/IEC 17021:2015, como também facilitava operações contínuas e o controlo de qualidade.

Implementação da ISO/IEC 17021:2015 na sua organização

Realização de uma análise de lacunas Comece por avaliar as suas práticas actuais em relação aos requisitos da norma ISO/IEC 17021:2015. Esta análise de lacunas ajudará a identificar as áreas que precisam de ser melhoradas. Na JKL Quality Systems, na Flórida, uma análise de lacunas detalhada foi fundamental para a transição suave para a acreditação ISO/IEC 17021:2015.

Desenvolvimento de um plano de implementação Criar um plano de implementação detalhado com objectivos e prazos claros. Atribuir responsabilidades para garantir que todos os aspectos da norma sejam abordados. A MNO Certification Inc., em Illinois, descobriu que um plano de implementação bem estruturado manteve a sua equipa concentrada e no caminho certo.

Formação e sensibilização Formar a sua equipa sobre os requisitos da norma ISO/IEC 17021:2015. Realize sessões de formação e workshops para criar uma cultura de qualidade e conformidade. Na PQR Audits em Washington, as sessões de formação regulares aumentaram o envolvimento do pessoal e a adesão às normas.

Documentar processos Desenvolver e manter uma documentação exaustiva. Assegurar que todos os processos são bem documentados e controlados. A STU Certifiers na Geórgia simplificou o seu processo de documentação, o que foi crucial durante a sua auditoria de acreditação.

Desafios e soluções na implementação da norma ISO/IEC 17021:2015

Desafios comuns A implementação da norma ISO/IEC 17021:2015 pode ser um desafio. As questões comuns incluem resistência à mudança, restrições de recursos e a complexidade dos requisitos. Compreender estes desafios pode ajudar a desenvolver estratégias eficazes para os enfrentar.

Estratégias para superar os desafios Uma comunicação e uma liderança eficazes são fundamentais para ultrapassar a resistência. A afetação de recursos adequados e a simplificação dos processos também podem ajudar. A VWX Certification no Arizona enfrentou com sucesso estes desafios, promovendo uma cultura de comunicação aberta e de melhoria contínua.

Benefícios da certificação ISO/IEC 17021:2015

Credibilidade e confiança reforçadas A certificação ISO/IEC 17021:2015 aumenta a sua credibilidade. Os clientes e as partes interessadas confiam nos seus processos de certificação, sabendo que cumprem as normas internacionais. Esta confiança pode levar ao aumento das oportunidades de negócio e a uma posição mais forte no mercado.

Melhoria da eficiência operacional A certificação ajuda a simplificar os seus processos, reduzindo os erros e melhorando a eficiência. Os auditores da YZA em Michigan relataram uma redução significativa nos custos operacionais após obterem a certificação ISO/IEC 17021:2015.

Vantagem competitiva A certificação ISO/IEC 17021:2015 distingue-o da concorrência. Ela indica aos clientes que a sua empresa está comprometida com a qualidade e a melhoria contínua. A BCD Certifications no Nevada aproveitou a sua certificação para ganhar contratos importantes e expandir a sua base de clientes.

Conformidade regulamentar O cumprimento das normas internacionais garante a conformidade com os requisitos regulamentares. Isto pode facilitar o acesso aos mercados globais e reduzir o risco de problemas legais. A EFG Certifiers em Nova Jersey descobriu que a sua certificação abriu novas oportunidades de negócio internacionais.

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