ISO 20000 2018-paket
2024-10-28 11:05ISO 20000 2018 Package
Få din ackreditering till lägsta möjliga kostnad
ISO/IEC 20000 2018 komplett paket
2018 års version
Pris : 489 $
Det kompletta ISO/IEC 17025 2017-paketet är ett omfattande dokumentpaket som innehåller allt från alla mallar för förfaranden, processer, formulär, checklistor, verktyg, detaljerade guider och instruktioner som behövs för att..:
- Starta din ISO/IEC 20000-process.
- Skapa din ISO/IEC 20000 dokumentation.
- Snabb åtkomst till ISO/IEC 20000 ackreditering.
- Dra nytta av en ISO/IEC 20000-ledningssystem som är enkelt och anpassat till din organisations behov.
Varför börja med en tom sida? Starta ditt projekt idag och spara upp till 80% i tid och pengar.
Paketet innehåller en timmes live 1-to-1 onlinesession med en ISO-konsult, dokumentgranskning, kontinuerlig e-postsupport i 12 månader och regelbunden uppdateringstjänst.
Kostnadseffektivt genomförande: Mycket billigare än en konsult på plats och kräver mycket mindre tid än att göra det från början.
ISO/IEC 20000 version 2018 Komplett paket
- Mervärde: Alla IISO/IEC 20000 2018 kraven har utvecklats till en effektiv process som lägger till operativt värde för ditt laboratorium och därmed ökar produktiviteten.
- Effektivt: Minimal ansträngning krävs att följa de förfaranden som är nödvändiga uppfylla alla krav i ISO/IEC 20000.
- Förenklat: Byråkrati och överdrivet pappersarbete har eliminerats från varje process för att göra den enkel - samtidigt som den är helt förenlig med ISO/IEC 20000 2018.
Starta ditt projekt idagoch spara upp till 80% på din tid och dina pengar.
Allt-i-ett-dokumentpaketet för ISO/IEC 20000 version 2018
Spara tid, spara pengar och förenkla ackrediteringsprocessen.
Dokumenten ingår:
Blanketter
👉 Det här paketet ger dig följande funktioner:
- Fullständigt livstid tillgång till
- Åtkomst på en bärbar dator, stationär och mobil
Intyg om slutförandet
Detta paket innehåller:
Förfaranden:
- Policy för tjänstehantering Procedur
- Förfarande för förvaltning av tjänsteportföljer
- Förfarande för hantering av tjänstekatalog
- Förfarande för hantering av servicenivåer
- Förfarande för kapacitetshantering
- Förfarande för hantering av tillgänglighet
- Förfarande för hantering av tjänstekontinuitet
- Förfarande för hantering av informationssäkerhet
- Incidenthanteringsprocedur
- Förfarande för problemhantering
- Procedur för ändringshantering
- Förfarande för hantering av releaser och driftsättningar
- Förfarande för konfigurationshantering
- Förfarande för kunskapshantering
- Förvaltning av tillgångar
- Internrevisionsförfarande
- Ledningens granskningsprocedur
- Procedur för dokumentkontroll
- Procedur för registreringskontroll
- Procedur för korrigerande åtgärder
- Förebyggande åtgärder
Dokument och formulär:
- Service Management Policy Record
- Service Portfolio Record
- Service Katalog Record
- Register över servicenivåavtal (SLA)
- Register över avtal om operativ nivå (OLA)
- Registrering av kapacitetsplan
- Tillgänglighet Plan Record
- Protokoll för kontinuitetsplan för tjänster
- Dokumentation av riskbedömning av informationssäkerhet
- Logg över incidenter
- Problemlogg
- Formulär för begäran om ändring
- Ändra logg
- Plan för lansering och driftsättning Record
- Register för konfigurationsobjekt (CI)
- Kunskapsartikelrekord
- Inventarieförteckning över tillgångar
- Internrevisionsrapport
- Ledningsgranskning mötesprotokoll
- Dokumentdistributionslista
- Schema för lagring av rekord
- Formulär för begäran om korrigerande åtgärder (CAR)
- Formulär för begäran om förebyggande åtgärder (PAR)
Handbok och kvalitetspolicy
- Handbok för IT Service Management System (ITSMS)
SOP:er
- SOP för skapande och uppdatering av policyer för servicehantering
- SOP för övervakning och rapportering av mätetal för serviceprestanda
- SOP för identifiering och bedömning av möjligheter till tjänsteförbättringar
- SOP för att engagera intressenter och samla in servicekrav
- SOP för genomförande av periodiska serviceöversyner
- SOP för att säkerställa efterlevnad av lagar och förordningar
- SOP för samordning med tredjepartsleverantörer av tjänster
- SOP för introduktion och avgång av personal inom IT Service Management
- SOP för utbildning av personal inom IT Service Management
- SOP för genomförande av periodiska tester av säkerhetskopiering och återställning
- SOP för uppdatering och underhåll av IT Service Management Toolset
- SOP för kommunikation av ändringar i policyer och rutiner för IT Service Management
- SOP för riskhantering inom IT Service Management
Omfattande guide till ISO/IEC 20000-1:2018: Kapitel-för-kapitel-uppdelning av krav på system för hantering av IT-tjänster
Kapitel 1: Omfattning
Detta kapitel definierar omfattningen och tillämpligheten av ISO 20000-1:2018 för organisationer som strävar efter att etablera ett effektivt service management system (SMS).
Viktiga krav:
- Tillämplighet: ISO 20000 är tillämplig på alla organisationer, oavsett storlek eller typ, som är involverade i planering, design, övergång, leverans och förbättring av IT-tjänster.
- System för tjänstehantering (SMS): Standarden beskriver kraven för ett service management-system som stöder planering, leverans och kontinuerlig förbättring av IT-tjänster.
- Kundfokus: SMS:et ska säkerställa att IT-tjänsterna uppfyller de överenskomna tjänstekraven och tillfredsställer kundernas förväntningar.
Kapitel 2: Normativa referenser
I detta kapitel beskrivs de referensdokument som är nödvändiga för att förstå och tillämpa ISO 20000-1:2018.
Viktiga krav:
- ISO/IEC-standarder: ISO 20000 integreras med andra ISO-standarder, t.ex. ISO 9001 (kvalitetsledningssystem) och ISO/IEC 27001 (hantering av informationssäkerhet), vilket ger ett holistiskt ramverk för service management.
Kapitel 3: Termer och definitioner
Detta kapitel innehåller definitioner av viktiga termer och begrepp som används i standarden för att säkerställa en gemensam förståelse.
Viktiga krav:
- Nyckelterminologi: Viktiga termer som "service management", "service request", "service level agreement (SLA)" och "incident management" definieras för att hjälpa organisationer att implementera SMS på ett konsekvent sätt.
Kapitel 4: Organisationens kontext
Detta kapitel fokuserar på att förstå organisationens interna och externa sammanhang i förhållande till service management-systemet.
Viktiga krav:
- Förståelse av organisatorisk kontext: Organisationer måste fastställa externa och interna frågor som kan påverka SMS, t.ex. tekniska förändringar, marknadskrav och lagstadgade krav.
- Berörda parter: Organisationer måste identifiera och förstå behoven och förväntningarna hos intressenter, inklusive kunder, tjänsteleverantörer, leverantörer och tillsynsmyndigheter.
- Omfattning av SMS: SMS:ets omfattning måste definieras med hänsyn till de IT-tjänster som erbjuds och organisationens mål. Gränserna för säkerhetsstyrningssystemet måste vara tydliga för alla intressenter.
Kapitel 5: Ledarskap
I detta kapitel betonas den högsta ledningens ansvar för att upprätta, underhålla och kontinuerligt förbättra SMS.
Viktiga krav:
- Ledarskapsengagemang: Högsta ledningen måste visa ledarskap och engagemang för SMS och se till att det är i linje med organisationens strategiska inriktning och kundernas behov.
- Policy för tjänstehantering: Ledningen måste fastställa en policy för servicehantering som beskriver organisationens åtagande för servicekvalitet, kundnöjdhet och ständiga förbättringar.
- Roller och ansvarsområden: Roller, ansvar och befogenheter relaterade till service management måste vara tydligt definierade, kommunicerade och förstådda inom hela organisationen.
Kapitel 6: Planering
Detta kapitel omfattar den planering som krävs för en effektiv implementering och drift av säkerhetsstyrningssystemet, med fokus på riskhantering och fastställande av mätbara mål.
Viktiga krav:
- Risk- och möjlighetshantering: Organisationer måste identifiera och hantera risker och möjligheter som kan påverka SMS:ets förmåga att uppfylla servicemålen.
- Mål för servicehantering: Mätbara mål för servicehanteringen måste fastställas och anpassas till kundernas krav och organisationens mål. Dessa mål bör regelbundet övervakas och uppdateras.
- Planering av förändringar: Alla förändringar av SMS eller tjänster måste planeras och genomföras på ett kontrollerat sätt för att säkerställa att de inte påverkar tjänsteleveransen negativt.
Kapitel 7: Support
I detta kapitel beskrivs de resurser, den kompetens och den dokumentation som krävs för att införa, underhålla och förbättra SMS.
Viktiga krav:
- Resurser: Lämpliga resurser (personal, teknik, infrastruktur) måste tillhandahållas för att stödja SMS och säkerställa en konsekvent tjänsteleverans.
- Kompetens och medvetenhet: Personal som arbetar med servicehantering måste vara kompetent för sina roller. Löpande utbildnings- och informationsprogram måste säkerställa att de anställda förstår sitt ansvar inom ramen för SMS.
- Kommunikation: Tydliga interna och externa kommunikationsprocesser måste etableras för att stödja en effektiv servicehantering.
- Dokumenterad information: Viktiga processer och förfaranden som rör SMS måste dokumenteras och kontrolleras för att säkerställa noggrannhet, konsekvens och spårbarhet. Detta inkluderar upprätthållande av servicenivåavtal (SLA), operativa förfaranden och incidenthanteringsregister.
Kapitel 8: Drift
Detta kapitel behandlar de operativa aspekterna av service management, inklusive tjänsteleverans, hantering av servicenivåer, incidenthantering och servicekontinuitet.
Viktiga krav:
- Leverans av tjänster: Organisationer måste planera, implementera och kontrollera tjänsteleveransen för att uppfylla överenskomna servicenivåer. Detta inkluderar kapacitetshantering, tillgänglighetshantering och att säkerställa kontinuitet i tjänsteleveransen.
- Hantering av servicenivåer: SMS måste säkerställa att SLA:er finns på plats, avtalas med kunderna och övervakas regelbundet för att verifiera efterlevnaden. Tjänstens prestanda i förhållande till SLA:erna måste mätas och rapporteras till intressenterna.
- Incident- och problemhantering: En strukturerad process måste finnas på plats för att hantera incidenter och problem, säkerställa att de löses i rätt tid och att grundorsaker identifieras och åtgärdas.
- Förändringsledning: Alla förändringar av tjänster eller SMS måste hanteras på ett kontrollerat sätt, så att störningar minimeras och kundernas förväntningar uppfylls.
- Kontinuitet i tjänsterna: Organisationer måste implementera processer för att säkerställa tjänstekontinuitet i händelse av störningar, t.ex. katastrofer, fel eller säkerhetsöverträdelser.
Kapitel 9: Prestationsutvärdering
Detta kapitel fokuserar på övervakning och utvärdering av SMS och de tjänster som levereras för att säkerställa kontinuerlig förbättring.
Viktiga krav:
- Övervakning och mätning: Organisationer måste fastställa nyckeltal (KPI:er) för att övervaka SMS:ets effektivitet och tjänsternas prestanda. Detta inkluderar mätningar av kundnöjdhet, tjänstetillgänglighet och tider för incidentlösning.
- Internrevisioner: Regelbundna interna revisioner måste genomföras för att bedöma effektiviteten och överensstämmelsen av SMS med ISO 20000-1:2018 och kundkrav.
- Ledningens utvärderingar: Högsta ledningen måste genomföra regelbundna granskningar av SMS för att bedöma dess prestanda, identifiera förbättringsmöjligheter och säkerställa att det är anpassat till organisationens mål och kundernas behov.
Kapitel 10: Förbättring
Det sista kapitlet fokuserar på ständiga förbättringar, korrigerande åtgärder och hantering av avvikelser i servicehanteringssystemet.
Viktiga krav:
- Ständiga förbättringar: Organisationer måste införa ett strukturerat tillvägagångssätt för att kontinuerligt förbättra SMS, med fokus på att förbättra servicekvaliteten, kundnöjdheten och den operativa effektiviteten.
- Korrigerande åtgärder: Avvikelser måste identifieras, analyseras och åtgärdas genom dokumenterade korrigerande åtgärder för att förhindra upprepning. Detta inkluderar analys av grundorsaker och uppföljning av hur effektiva de korrigerande åtgärderna är.
- Problemlösning: En formell process måste finnas på plats för att hantera eventuella problem eller avvikelser från den planerade tjänsteleveransen och säkerställa att lärdomar dras och förbättringar genomförs.
90 dagars pengarna tillbaka-garanti
Om du av någon anledning under de första 90 dagarna efter köpet inte är nöjd av någon anledning, kan du helt enkelt kontakta support@qse-academy.com och vårt supportteam kommer att ge dig en omedelbar och fullständig återbetalning.
Paketet innehåller alla dokument som du behöver för att uppfylla ISO/IEC 17025 2017 - dessa dokument kan accepteras fullt ut av ackrediteringsrevisionen.
Alla dokument är i MS Word eller MS Excel, vilket gör det mycket enkelt att anpassa dem till ditt företag. Du kan anpassa dem genom att lägga till företagslogotyper och färger och redigera rubriker och sidfötter för att matcha din favoritstil.
Vi har redan fyllt i ungefär 90% av den information som begärs i dokumenten. För att fylla i dem behöver du bara fylla i företagets namn, de ansvariga parterna och annan information som är unik för ditt företag. du kommer att guidas genom processen och kommentera de delar som behövs och de som är frivilliga.
Vi presenterade ISO 17025-dokumentationen för att försäkra alla användare om att de har slutfört allting korrekt och med största möjliga effektivitet.
Alla dokument är gjorda så att du kan följa den föreslagna ordningen perfekt, vilket gör att du kan se till att inget saknas och att ingen går vilse i processen.
De medföljande kommentarerna och flödesschemana hjälper personalen att förstå varje dokument och dess användbarhet, vilket hjälper dig att göra kvalitetshanteringen smidigare och processerna lättare att följa.
Funktioner i det kompletta ISO/IEC 20000 2018-kitet
Pris: 489 $
- Dokumentation ingår: 58 dokument för implementering av ISO 20000 2018
- MS Office 2007-format, MS Office 2010, MS Office 2013
- Språk: engelska engelska
- Dokumenten är helt redigerbara - ange bara den information som är specifik för ditt företag.
- Godtagbart för ackrediteringsrevisionen enligt ISO 20000 2018? Ja, alla dokument som krävs enligt ISO 20000 2018 ingår, liksom kvalitetspolicyn och de aktuella men valfria rutinerna.
Omedelbar leverans - Paketet kan laddas ner omedelbart efter köpet.
Gratis konsultation - Dessutom kan du skicka in två kompletta dokument för granskning av professionella experter.
Skapad för ditt företag - Modellerna är optimerade för små och medelstora företag.
Komplett ISO/IEC 20000 2018-paket
Det kompletta kitet för att implementera ISO/IEC 20000
Pris : 489 $
Total genomförandetid: 8 månader
Projektplan för implementering av ISO/IEC 20000
Att uppnå ISO 17020 är en viktig milstolpe för alla organisationer och innebär ett åtagande för dataskydd och integritet. Våra expertkonsulter finns här för att vägleda dig genom varje steg i implementeringsprocessen, från inledande konsultation och gapanalys till slutlig bedömning och certifiering av efterlevnad. Med vår omfattande projektplan, skräddarsydda utbildningsprogram och dedikerade support ser vi till att din organisation uppfyller alla ISO 17020-krav på ett effektivt sätt. Samarbeta med oss för att öka din organisations trovärdighet, förbättra datahanteringsprocesserna och vinna förtroende på internationell nivå. Låt oss hjälpa dig att uppnå excellens inom dataskyddshantering.
Introduktion: Projektstart och analys av brister (Varaktighet: 1 månad)
Inledande uppgifter
1.1 Kick-off och medvetenhet om ISO 20000
Uppgift: Organisera kick-off-möte
- Beskrivning: Genomför ett kick-off-möte för att presentera ISO 45001:2018-projektet för viktiga intressenter. Diskutera mål, omfattning, tidslinjer och ansvarsområden.
- Leveranser: Projektplan, mötesagenda och protokoll.
- Möte: Inledande samråd med högsta ledningen och implementeringsteamet.
1.2 Utföra Gap-analys
Uppgift: Genomföra gapanalys mot kraven i ISO 20000:2018
- Beskrivning: Utvärdera de nuvarande processerna för hantering av IT-tjänster och systemet för hantering av tjänster mot kraven i ISO 20000-1:2018 för att identifiera luckor och förbättringsområden.
- Leveranser: Gap-analysrapport med identifierade avvikelser.
- Möte: Gå igenom resultaten med ledningen, IT-team och servicechefer.
Avsnitt 1: Dokumentation och planering av servicehanteringssystem (SMS) (Varaktighet: 2 månader)
2.1 Utveckla dokumentation av SMS
Uppgift: Definiera policy och mål för servicehantering
- Beskrivning: Fastställ organisationens policy för tjänstehantering och mätbara mål, och anpassa dem till kraven i ISO 20000-1:2018.
- Leveranser: Dokumenterad policy och mål för tjänstehantering.
- Möte: Genomgång och godkännande med högsta ledningen.
2.2 Utveckla dokumentation av SMS (manual, procedurer, arbetsinstruktioner)
Uppgift: Skapa SMS-dokumentation
- Beskrivning: Ta fram nödvändig dokumentation för SMS, inklusive en manual för servicehantering, rutiner och arbetsinstruktioner för viktiga processer (t.ex. incidenthantering, ändringshantering, servicekontinuitet).
- Leveranser: Handbok för servicehantering, rutiner, arbetsinstruktioner.
- Möte: Granska SMS-dokumentation med ITSM-teamet.
Avsnitt 2: Tjänsteleverans och incidenthantering (Varaktighet: 2 månader)
3.1 Definiera tjänstekatalog och servicenivåavtal (SLA) (ISO 20000-1, klausul 8.2)
Uppgift: Utveckla tjänstekatalog och SLA:er
- Beskrivning: Definiera omfattningen av de IT-tjänster som tillhandahålls, upprätta en tjänstekatalog och skapa SLA:er för att säkerställa att leveransen av tjänsterna uppfyller de överenskomna kvalitetsnivåerna.
- Leveranser: Servicekatalog, SLA.
- Möte: Granska och godkänna SLA:er med serviceägare och nyckelkunder.
3.2 Implementera rutiner för hantering av incidenter och förfrågningar (ISO 20000-1 klausul 8.6)
Uppgift: Etablera processer för hantering av incidenter och förfrågningar
- Beskrivning: Utveckla och implementera rutiner för att hantera incidenter och serviceförfrågningar och se till att problem löses snabbt och effektivt samtidigt som avbrott i servicen minimeras.
- Leveranser: Förfaranden för incidenthantering, protokoll för hantering av förfrågningar.
- Möte: Utbilda servicedesk och IT-team i processer för incident- och förfrågningshantering.
Avsnitt 3: Förändringshantering och tjänstekontinuitet (Varaktighet: 1 månad)
4.1 Implementera rutiner för ändringshantering (ISO 20000-1, punkt 8.5)
Uppgift: Utveckla och implementera en process för förändringshantering
- Beskrivning: Etablera en förändringshanteringsprocess för att kontrollera och hantera förändringar av IT-tjänster och säkerställa att förändringar implementeras smidigt utan att påverka tjänsternas kvalitet negativt.
- Leveranser: Procedur för ändringshantering, formulär för ändringsbegäran.
- Möte: Gå igenom förändringshanteringsprocessen med serviceägare och IT-personal.
4.2 Etablera hantering av tjänstekontinuitet och tillgänglighet (ISO 20000-1, klausul 8.4)
Uppgift: Utveckla en plan för tjänstekontinuitet och tillgänglighet
- Beskrivning: Implementera en kontinuitetsplan för att säkerställa att IT-tjänster kan upprätthållas eller återställas i händelse av ett avbrott. Säkerställa att tjänsterna är tillgängliga enligt SLA.
- Leveranser: Kontinuitetsplan för tjänster, förfaranden för hantering av tillgänglighet.
- Möte: Granska och testa kontinuitetsplanen med IT-personal och serviceteam.
Avsnitt 4: Leverantörs- och tillgångsförvaltning (Varaktighet: 1 månad)
5.1 Leverantörshantering (ISO 20000-1 klausul 8.7)
Uppgift: Utveckla rutiner för leverantörshantering
- Beskrivning: Upprätta rutiner för att hantera tredjepartsleverantörer och se till att de uppfyller avtalsförpliktelser och uppfyller förväntningarna på servicenivån.
- Leveranser: Förfaranden för leverantörshantering, rapporter om leverantörsprestanda.
- Möte: Granska leverantörens prestationer tillsammans med inköps-, IT- och servicehanteringsteam.
5.2 Hantering av tillgångar och konfigurationer (ISO 20000-1, punkt 8.3)
Uppgift: Implementera system för hantering av tillgångar och konfigurationer
- Beskrivning: Utveckla ett system för att spåra IT-tillgångar och konfigurationsobjekt för att säkerställa att alla komponenter i IT-infrastrukturen dokumenteras och hanteras på ett effektivt sätt.
- Leveranser: Register för tillgångsförvaltning, databas för konfigurationshantering (CMDB).
- Möte: Genomgång med IT-drift och service management-team.
Avsnitt 5: Övervakning och förbättring av resultat (Varaktighet: 1 månad)
6.1 Övervakning och mätning av tjänster (ISO 20000-1, punkt 9.1)
Uppgift: Utveckla procedurer för övervakning av tjänsteprestanda
- Beskrivning: Implementera rutiner för att övervaka och mäta IT-tjänsternas prestanda, inklusive tider för incidentlösning, tjänsternas tillgänglighet och kundnöjdhet.
- Leveranser: Rapporter om tjänsteprestanda, övervakningsverktyg.
- Möte: Granska prestationsmätningar med IT- och servicehanteringsteam för att identifiera områden för förbättring.
6.2 Kontinuerlig förbättring av säkerhetsstyrningssystemet (ISO 20000-1, punkt 10.1)
Uppgift: Etablera ramverk för kontinuerlig förbättring
- Beskrivning: Utveckla en process för kontinuerlig förbättring för att granska och förbättra tjänsteleverans och ITSM-processer baserat på resultatdata, revisionsresultat och feedback.
- Leveranser: Handlingsplaner för förbättringar, rapporter om lärdomar.
- Möte: Granskning av kontinuerliga förbättringar med högsta ledningen och IT-team.
Avsnitt 6: Internrevisioner och korrigerande åtgärder (Varaktighet: 1 månad)
7.1 Utveckla ett program för internrevision (ISO 20000-1, punkt 9.2)
Uppgift: Skapa en plan för internrevision
- Beskrivning: Upprätta ett internt revisionsprogram för att utvärdera effektiviteten i SMS och säkerställa att alla processer uppfyller kraven i ISO 20000-1.
- Leveranser: Intern revisionsplan, checklista för revision.
- Möte: Gå igenom revisionsplanen med revisionsteamet och kvalitetschefen.
7.2 Genomföra interna revisioner
Uppgift: Utföra internrevisioner
- Beskrivning: Genomföra interna revisioner för att bedöma efterlevnaden av SMS-processer och ISO 20000-1-krav och identifiera områden som kan förbättras.
- Leveranser: Interna revisionsrapporter, rapporter om avvikelser.
- Möte: Granskningsmöte efter revisionen för att diskutera resultat och korrigerande åtgärder.
7.3 Implementera korrigerande åtgärder (ISO 20000-1, paragraf 10.2)
Uppgift: Utveckla och implementera rutiner för korrigerande åtgärder
- Beskrivning: Etablera en process för korrigerande åtgärder för att hantera avvikelser som identifierats under revisioner och för att förhindra att de upprepas.
- Leveranser: Rapporter om korrigerande åtgärder, analys av grundorsaker.
- Möte: Granska korrigerande åtgärder med ledningen och processägare.
Slutlig bedömning: Certifieringsförberedelser och extern revision (Varaktighet: 1 månad)
8.1 Genomföra internrevision före certifiering
Uppgift: Utföra en internrevision före certifiering
- Beskrivning: Genomför en revision före certifiering för att säkerställa att SMS uppfyller kraven i ISO 20000-1:2018 och är redo för certifiering. Åtgärda eventuella återstående avvikelser.
- Leveranser: Revisionsrapport före certifiering, planer för korrigerande åtgärder.
- Möte: Slutlig genomgång med högsta ledningen för att bekräfta att man är redo för certifieringsrevisionen.
8.2 Val av certifieringsorgan och extern revision
Uppgift: Välj certifieringsorgan och schemalägg certifieringsrevisionen
- Beskrivning: Undersök och välj ett ackrediterat certifieringsorgan för ISO 20000-1. Planera den externa revisionen och se till att organisationen är helt förberedd.
- Leveranser: Rapport om urval av certifieringsorgan, schema för extern revision.
- Möte: Slutligt möte med ledningen och service management team för att bekräfta att man är redo för certifiering.
Denna 8-månaders projektplan för Implementering av ISO 20000-1:2018 ger ett strukturerat tillvägagångssätt för att uppnå certifiering för IT Service Management. Den täcker nyckelområden som tjänsteleverans, incidenthantering, förändringskontroll, leverantörshantering, interna revisioner och ständiga förbättringar, vilket säkerställer att organisationen uppfyller ISO 20000-1-standarden i slutet av projektet.
Vad våra kunder tycker:
"Genom att implementera ISO 20000:2018 med hjälp av QSE Academys paket sparade vi mycket tid och pengar. Mallarna var mycket omfattande, och att allt var upplagt i en steg-för-steg-process gjorde det enkelt för vårt team att följa. Vi kunde anpassa dokumenten så att de passade vår organisations specifika behov utan att behöva anlita en dyr konsult. Inom bara några veckor var vi helt på rätt spår för ackreditering. Jag rekommenderar starkt det här paketet till alla organisationer som vill effektivisera processen."
Jonathan M.
Chef för IT-tjänster
"QSE Academys ISO 20000:2018-paket var en kostnadseffektiv lösning för oss. Paketet innehöll alla de dokument och den vägledning vi behövde för att implementera standarden utan att behöva anlita externa konsulter, vilket sparade oss tusentals dollar. Den personliga supporten var till stor hjälp och teamet svarade på alla våra frågor. Vi lyckades skynda på ackrediteringsprocessen samtidigt som vi undvek onödiga driftstörningar. Sammantaget är det en bra investering för alla företag som vill uppnå ISO 20000-certifiering på ett effektivt sätt."
Angela K.
Verksamhetschef
Ofta ställda frågor
Hur lång tid tar det att få det kompletta paketet med dokument efter att jag har gjort min beställning?
När du har slutfört ditt köp kommer du omedelbart att omdirigeras till nedladdningssidan. Dessutom kommer en länk för att komma åt din fil att skickas till din e-post. Filerna tillhandahålls i ett .zip-format, som du måste extrahera. Om du stöter på några problem med nedladdningen, tveka inte att kontakta oss på support@qse-academy.com. Vårt supportteam är alltid redo att hjälpa dig.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att underlätta för dig. Du kan välja att betala med kreditkort, betalkort eller PayPal. Dessutom erbjuder vi en flexibel layaway-plan för dem som föredrar att betala för sitt köp över tid. Om du har några frågor om våra betalningsalternativ, tveka inte att kontakta oss.
Erbjuder ni en pengarna-tillbaka-garanti om jag inte är nöjd med tjänsten?
Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du av någon anledning inte är nöjd med vår tjänst kan du avbryta inom de första 30 dagarna och få full återbetalning, utan att ställa några frågor.
Hur kan jag kommunicera med ISO-experten?
När du gör ett köp kommer du att bli kontaktad av en kundansvarig som hjälper dig genom hela processen. Vår schemaläggning är flexibel för att tillgodose dina behov. När du begär ett möte får du en länk för att välja en tid som fungerar bäst för dig. Dessutom kan du kommunicera med ISO-experten via e-post.
English 
Spanish 
Italian 
German 
Swedish 
Portuguese 