ISO 20000 2018 Version Checklista PDF [Ladda ner]

Checklista för ISO 20000 version 2018 PDF

4.8/5

Exakt täckning: Uppfyller alla standardkrav.

Direkt nedladdning: Få det direkt i Word eller Excel.

Lätt att använda: Förenklar revisionsprocessen.

Begränsat erbjudande: 50 % OFF

Pris : 29 $

i stället för 58 $

Förbättra din ISO/IEC 20000-1:2018 med vår omfattande checklista, som är noggrant utformad för att uppfylla kraven i standarden för IT Service Management System. Checklistan finns tillgänglig för omedelbar nedladdning i användarvänliga Word- och Excel-format och är ett viktigt verktyg för att säkerställa efterlevnad och förenkla revisionsprocessen. Den är idealisk för IT-proffs som vill visa att de arbetar på ett effektivt sätt med service management.

Checklista för ISO 20000 version 2018

Spara tid, spara pengar och förenkla revisionsprocessen.

Checklista för ISO 20000 version 2018

Om du planerar att förbereda ett IT Service Management System (SMS) i enlighet med standarden ISO/IEC 20000:2018, var ska du börja?

Vi rekommenderar att du börjar med en Gap-analys för att identifiera skillnaderna mellan ditt nuvarande ledningssystem och kraven på ett ISO/IEC 20000-kompatibelt IT Service Management System. En Gap-analys hjälper till att bedöma organisationens omfattning, beredskap och resurser för att utveckla IT Service Management System. Denna analys ger viktig information för att skapa en detaljerad projektplan för implementering av ISO/IEC 20000.

Denna checklista för gap-analys är ett värdefullt verktyg för att utvärdera ditt IT Service Management System mot kraven i ISO/IEC 20000:2018.

ISO/IEC 20000-checklistan är en utmärkt resurs för revisorer och hjälper till att skapa revisionsfrågeformulär för att verifiera effektiviteten hos det implementerade IT Service Management System. Det finns många krav på internrevision som baseras på ISO/IEC 20000:2018-standarden.

Organisationer som ansöker om eller förnyar sin ISO/IEC 17025-certifiering bör fylla i denna checklista. Om betydande förändringar har gjorts i ledningssystemets struktur bör dessutom checklistan ISO/IEC 17025 2017 uppdateras.

Avsnitten i checklistan ISO/IEC 17025 2017 följer ordningen i den officiella standarden. I vissa fall kallas de också för kompletterande obligatoriska dokument.

Vad är en checklista för en ISO 20000-revision?

En checklista för ISO 20000-revision är ett omfattande verktyg som är utformat för att hjälpa revisorer att utvärdera effektiviteten i en organisations IT Service Management (ITSM)-system mot kraven i ISO/IEC 20000-standarden. Checklistan fungerar som en riktlinje för att säkerställa att alla delar av ITSM implementeras och underhålls på rätt sätt, och täcker kritiska områden som tjänsteleverans, relationshantering, lösningsprocesser, kontrollprocesser och kontinuerlig förbättring. Genom att systematiskt ta itu med varje krav hjälper checklistan till att identifiera områden där organisationen utmärker sig eller behöver förbättras, vilket underlättar riktade åtgärder för att förbättra den övergripande prestandan för servicehantering. Detta strukturerade tillvägagångssätt stöder inte bara efterlevnad utan hjälper också till att upprätthålla långsiktiga mål för servicekvalitet, vilket gör det viktigt för organisationer som strävar efter att leverera IT-tjänster av hög kvalitet.

Vad ingår i checklistan för en revision enligt ISO 20000:2018?

En checklista för revision enligt ISO 20000:2018 utvärderar noggrant en organisations IT Service Management-system (ITSM) mot alla specifika klausuler i standarden, vilket säkerställer omfattande efterlevnad och effektiv förvaltning. Checklistan täcker:

Organisationens kontext:
- Förståelse för organisationen och dess sammanhang.
- Förståelse för de berörda parternas behov och förväntningar.
- Fastställande av ITSM-systemets omfattning.
Ledarskap:
- Ledarskap och engagemang.
- Ledningens ansvar.
- Policy.
- Organisatoriska roller, ansvarsområden och befogenheter.
Planering:
- Åtgärder för att hantera risker och möjligheter.
- Service management-mål och planering för att uppnå dem.
- Planering av förändringar.
Stöd:
- Resurser.
- Kompetens.
- Medvetenhet.
- Kommunikation.
- Dokumenterad information (kontroll av dokument och register).
Operation:
- Processer för leverans av tjänster.
- Processer för hantering av relationer.
- Resolutionsprocesser.
- Kontroll av processer.
- Processer för tjänstehanteringssystem.
Utvärdering av prestationer:
- Övervakning, mätning, analys och utvärdering.
- Internrevision.
- Ledningens genomgång.
Förbättring:
- Avvikelser och korrigerande åtgärder.
- Ständiga förbättringar.

Hur förbereder man sig för en ISO 20000:2018-revision?

Förberedelserna inför en ISO 20000-granskning omfattar flera viktiga steg för att säkerställa att IT Service Management-systemet (ITSM) uppfyller standarden:

Granskning av dokumentation:
- Se till att alla policyer, rutiner och register för hantering av IT-tjänster är uppdaterade och i linje med kraven i ISO 20000.
Genomföra internrevisioner:
- Utför regelbundna interna revisioner för att identifiera luckor och problem med bristande efterlevnad. Ta itu med dessa problem omedelbart.
Utbildning av anställda:
- Utbilda dina medarbetare i ITSM-systemet och deras specifika roller för att upprätthålla efterlevnaden av ISO 20000.
Ledningens genomgång:
- Låt högsta ledningen granska ITSM-systemets prestanda och se till att det uppfyller strategiska mål och fortsätter att förbättras.
Korrigerande åtgärder:
- Genomföra nödvändiga korrigerande åtgärder för att ta itu med eventuella avvikelser som upptäckts under interna revisioner eller tidigare externa revisioner.