ISO 20000 2018 Course: IT Service Management System
ISO 20000 2018 Kurs: System för hantering av IT-tjänster
Unlock the full potential of ISO/IEC 20000-1:2018 with our meticulously structured video-based tutorials. This course is designed for professionals aiming to excel in IT service management. Whether you’re just starting out or looking to enhance your existing skills in managing and delivering quality IT services, our course provides a clear pathway to mastering the complex requirements of ISO 20000-1:2018 and achieving excellence in IT service management practices.
- Basic Understanding of IT Service Management Principles: Some familiarity with ITSM frameworks or principles, such as ITIL, is beneficial, but not required, as we cover all foundational aspects.
- Tekniska krav: Tillgång till en stabil internetuppkoppling, ljud (högtalare eller hörlurar) och en modern webbläsare.
- Kursmaterial: Nedladdningsbara resurser, inklusive checklistor för ISO 22000, policymallar och ytterligare läsmaterial, kommer att tillhandahållas inom kursplattformen.
- Tidsåtagande: Kursen är utformad för att genomföras under cirka 20 till 25 timmar och kan anpassas till dina professionella och personliga scheman.
- IT Service Managers
- Quality Assurance Managers in IT
- IT Auditors
- Compliance and Risk Management Professionals
- IT Consultants
- Anyone involved in the planning, implementation, and management of an ISO 20000-1:2018 Service Management System
Viktiga fördelar
- Expertmässigt utformat innehåll: Dive into the details of ISO/IEC 20000-1:2018 with high-quality, detailed video explanations. Each module is designed to explore a specific clause of the standard, providing a thorough understanding of its application in real-world IT service environments.
- Flexibel inlärningsupplevelse: Genomför kursen i din egen takt och få tillgång till innehållet var som helst och när som helst. Med livstids tillgång till materialet kan du gå tillbaka till lektionerna så ofta som nödvändigt för att förstärka din förståelse och behärskning.
- Praktisk tillämpning: Gain practical skills for implementing and maintaining an ISO 20000-1:2018 compliant IT service management system. Learn to manage service lifecycle processes, ensure service quality, and enhance customer satisfaction.
Kursöversikt
Strukturerad inlärningsväg: The course is organized into focused modules that guide you through each aspect of ISO 20000-1:2018 compliance. This structured approach ensures a comprehensive understanding from the basics to advanced strategies.
Interaktiva verktyg för lärande: Använd interaktiva frågesporter och praktiska övningar efter varje videolektion för att testa din förståelse och tillämpa det du har lärt dig i praktiska laboratoriescenarier.
Introduction to ISO/IEC 20000-1:2018
- Overview of the standard’s scope, key principles, and its importance in establishing, implementing, and improving a service management system.
Organisationens kontext
- Understanding the organizational context, stakeholder expectations, and establishing a Service Management System (SMS).
Ledarskap och engagemang
- Exploring the roles of leadership in the service management system, including policy development and roles and responsibilities.
Planering
- Strategies for planning, risk management, and setting objectives for the SMS.
Stöd
- Resources, competence, awareness, communication, and documented information relevant to SMS.
Operation
- Operational planning and control, service management process design and transition, and delivery of services.
Utvärdering av prestanda
- Monitoring, measurement, analysis, evaluation, internal audit, and management review of the SMS.
Förbättring
- Identifying nonconformities, taking corrective actions, and continual improvement of the SMS.
- Interaktivt innehåll: Engagerande videor, infografik och verkliga fallstudier för att illustrera viktiga punkter.
- Lärande i egen takt: Lär dig i din egen takt, få tillgång till innehållet när som helst och återbesök det vid behov.
- Expertinstruktion: Undervisas av branschfolk med lång erfarenhet av ISO-standarder.
- Intyg om avslutad utbildning: Få ett certifikat för att visa din förståelse för ISO 17021 efter avslutad kurs.
Så här gör du för att anmäla dig:
Klicka på "Anmäl dig nu": Hitta knappen "Enroll Now" på den här sidan och klicka på den för att påbörja registreringsprocessen.
Fyll i utcheckningsformuläret: När du fortsätter med din registrering fyller du i ett enkelt utcheckningsformulär. Här kommer du att ange de uppgifter som krävs för att skapa ditt kurskonto.
Skapa ditt konto: I kassan kommer du att skapa ditt personliga konto. Det här är ett viktigt steg eftersom det ger dig tillgång till din profilsida. På din profil hittar du allt ditt kursmaterial, kan följa dina framsteg och hantera din personliga information på ett smidigt sätt.
Bekräfta och börja lära dig: När din betalning har behandlats och ditt konto har skapats får du omedelbar tillgång till kursmaterialet. Du kan börja lära dig direkt och i din egen takt.
English 
German 
Italian 
Swedish 
Portuguese 
Chinese 