ISO 20000 2018-paket

Dokumentpaketet ISO 20000 är utformat för att hjälpa organisationer att införa och upprätthålla ett kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i standarden ISO/IEC 20000. Det kommer att tillhandahålla god praxis, förfaranden, riktlinjer och andra dokument som stöd för organisationen. Dokumentpaketet ISO 20000 är indelat i tre huvudavsnitt: ledningsdokumentation, teknisk dokumentation och genomförandeplan för IT Service Management (ITSMS).

Avsnittet Ledningsdokumentation innehåller dokument som beskriver policy och praxis för kvalitetsledning, samt instruktioner för implementering av systemet. Dessa dokument innehåller riktlinjer för hur man inför ett kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i ISO/IEC 20000 och hur det ska förvaltas över tid.

Avsnittet Teknisk dokumentation innehåller dokument som beskriver de specifika tekniska processer och förfaranden som krävs för att införa ett kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i ISO/IEC 20000. Dessa dokument kan omfatta förfaranden som beskriver styrning och övervakning av tekniska tjänster, en ITIL-plan för införande av ett ITSMS-system, instruktioner för hantering av ändringar och teknisk dokumentation.

IT Service Management Implementation Plan (ITSMS) är den sista modulen i ISO 20000-dokumentpaketet. Detta dokument innehåller en detaljerad färdplan för införandet av ett kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i ISO/IEC 20000. Det täcker alla aspekter av processen, från att identifiera krav och mål till att införa och underhålla förfaranden för kvalitetsledning. Det innehåller också information om de verktyg, resurser och processer som behövs för att upprätthålla systemet i ett optimalt drifttillstånd...

👉 Vad är ISO 20000-standarden?

ISO 20000 är en internationellt erkänd standard för IT-tjänstehantering (ITSM). Den innehåller en uppsättning riktlinjer som definierar hur tjänsteleverantörer systematiskt ska hantera och förbättra kvaliteten och prestandan hos IT-tjänster.

ISO 20000-standarden bygger på bästa praxis för IT-tjänstehantering (ITSM) och certifierar att tjänsteleverantörer har implementerat dessa processer på ett framgångsrikt sätt. ISO 20000-certifiering är ett sätt att säkerställa att de IT-tjänster som organisationen tillhandahåller uppfyller de standarder som krävs för att leverera exceptionell service och värde.

ISO 20000-certifiering är ett sätt att säkerställa att IT-tjänster levereras med kvalitet och i tid. Den innehåller tydliga åtgärder för leverans, optimering och underhåll av IT-tjänster. ISO 20000 används av IT-tjänsteleverantörer för att förbättra sina tjänster och upprätthålla en hög nivå av kundnöjdhet.

👉 Krav enligt ISO 20000:

• 1. Tillhandahålla högkvalitativa IT-tjänster i rätt tid.
• 2. Framgångsrikt implementera bästa praxis för hantering av IT-tjänster (ITSM).
• 3. Upprätthålla en hög nivå av kundtillfredsställelse
• 4. Följa en specifik uppsättning instruktioner för hur man levererar, optimerar och underhåller IT-tjänster
• 5. Säkerställa att processer som motsvarar kraven i ISO 20000 finns på plats och tillämpas i hela organisationen
• 6. Säkerställa att er organisation följer gällande regelverk och internationell bästa praxis för leverans av IT-tjänster
• 7. Definiera tydligt era affärsmål för era IT-verksamheter och anpassa dessa mål till kundens mål
• 8. Övervaka prestanda, spåra övergripande effekter, analysera trender, genomföra interna och externa revisioner och mäta kundtillfredsställelse
• 9. Dokumentera processer, policyer och förfaranden för att säkerställa korrekt efterlevnad
• 10. Upprätthålla en säker arbetsmiljö och säkerhetsnivå för att skydda konfidentiell och känslig information.
• 11. Tillhandahålla tjänster till en lägre kostnad samtidigt som erforderliga kvalitets- och efterlevnadsstandarder uppfylls
• 12. Kontrollera risker och förändringar i hela organisationen och säkerställa kontinuitet i tjänsterna
• 13. Säkerställa att serviceprocesserna är optimerade för att möta kundernas förändrade behov.

👉 Detta ISO 20000-paket hjälper dig att:

• 1. Identifiera krav och mål för kvalitetsstyrningen.
• 2. Utveckla policyer, förfaranden och riktlinjer som överensstämmer med ISO/IEC 20000
• 3. Implementera lämpliga processer och verktyg för att leverera och underhålla systemet
• 4. Se till att er IT-verksamhet uppfyller internationella standarder
• 5. Säkerställa att riskkontroller, processoptimering och efterlevnadsstandarder finns på plats
• 6. Utvärdera resultatet, analysera den övergripande effekten och mäta kundnöjdheten
• 7. Dokumentera serviceprocesser för att säkerställa korrekt efterlevnad
• 8. Upprätthålla ett optimalt operativt system samtidigt som kostnaderna minimeras och en hög servicekvalitet tillhandahålls
• 9. Använda interna och externa revisionsverktyg för att övervaka prestanda och identifiera områden för förbättring
• 10. Genomföra strategier för förändringshantering och hantera risker
• 11. Säkerställa säkerheten i arbetsmiljön och upprätthålla en hög sekretessnivå för känsliga uppgifter.
• 12. Bibehålla värdet och tillhandahålla tjänster till lägre kostnad samtidigt som kraven i ISO 20000 uppfylls.

ISO 20000-certifiering är ett viktigt sätt för leverantörer av IT-tjänster att säkerställa kvaliteten och integriteten i de tjänster de levererar. Det ger dina kunder förtroende för att de tjänster du erbjuder är i linje med internationella krav och att du tillhandahåller en hög servicenivå till en rimlig kostnad.

ISO 20000-certifiering är det enda sättet för en organisation att bevisa för marknaden att den har effektiva processer, policyer och rutiner för att leverera, optimera och underhålla IT-tjänster på ett sätt som överensstämmer med internationella standarder.

👉 Till vem detta paket är adresserat:

1. Beslutsfattare i företag och ideella organisationer.
2. IT-tjänsteleverantörer som ansvarar för att leverera, förbättra och underhålla IT-tjänster
3. IT-chefer som vill införa ISO 20000-certifiering för att säkerställa bättre efterlevnad och tjänsteleverans
4. Affärsprocessledare som vill förbättra effektiviteten och säkerställa att bästa praxis tillämpas
5. Interna och externa revisorer som kontrollerar att rutinerna för hantering av IT-tjänster är adekvata
6. IT-chefer som behöver ett formellt ramverk för att hantera, leverera och underhålla IT-tjänster på en optimal nivå
7. Alla organisationer eller företag som vill certifiera sig enligt ISO 20000 för att uppfylla marknadens krav och få en konkurrensfördel i sin bransch.

👉Vilka är de förväntade resultaten?

• Förbättrade IT-processer och tjänster.
• Bättre hantering av servicetid och kostnader
• Minskad risk för organisationen
• Ökat långsiktigt kundvärde, nöjdhet och lojalitet
• Ökat anseende och profil för företaget
• Ett tydligt ramverk för implementering av organisatorisk best practice relaterad till IT-tjänster
• Överensstämmelse med internationella krav