Vilka är de grundläggande kraven i ISO/IEC 17024 för certifieringsorgan?

I en värld som är full av referenser är det avgörande att kunna skilja genuin expertis från rena påståenden. Standarden ISO/IEC 17024 fastställer ett globalt riktmärke för certifieringsorganens verksamhet och säkerställer kompetens och opartiskhet. När vi fördjupar oss i det invecklade ramverket för ISO/IEC 17024 belyser vi den väg som certifieringsorganen måste gå för att få och behålla förtroendet för sina certifieringar. Den här artikeln utvecklar den täta väv av ISO/IEC 17024-krav och guidar läsarna genom labyrinten av förväntningar och protokoll som certifieringsorganen måste följa - med början i allmänna krav, genom den strukturella labyrinten och in i djupet av process- och ledningssystem. Omfamna denna expedition in i hjärtat av ISO/IEC 17024:s krav och få en tydligare förståelse för de rigorösa standarder som formar professionell certifieringsintegritet över hela världen.

Introduktion 

ISO/IEC 17024, formellt känd som ISO/IEC 17024:2012, sätter det globala riktmärket för certifiering av personer. Det är en viktig standard som ger ett strukturerat ramverk för organ som arbetar med certifiering av personer för att säkerställa att deras processer är opartiska och konsekventa internationellt. ISO/IEC 17024 är viktig eftersom den skyddar integriteten i certifieringsprocessen och därmed ökar förtroendet för och erkännandet av kompetensen och kvalifikationerna hos yrkesverksamma inom olika branscher. Genom att följa ISO/IEC 17024 visar personalcertifieringsorganen sitt engagemang för att upprätthålla höga standarder i sin certifieringsverksamhet, vilket i sin tur gynnar de yrkesverksamma som de certifierar och de bredare industrisektorer som dessa yrkesverksamma tjänar.

Noggrannhet och tillförlitlighet i personalcertifiering är avgörande eftersom de ger arbetsgivare, konsumenter och tillsynsmyndigheter en försäkran om att certifierade personer uppfyller de nödvändiga kompetenserna inom sina respektive områden. Syftet med denna artikel är att klargöra de grundläggande kraven i ISO/IEC 17024, så att certifieringsorganen kan anpassa sin verksamhet till dessa strikta riktlinjer och därmed främja en högklassig certifieringspraxis på internationell nivå.

Allmänna krav 

ISO/IEC 17024:2012 sätter det globala riktmärket för organisationer som arbetar med certifiering av personer, med detaljerade krav som hjälper till att säkerställa opartiskhet, kompetens och konsekvent verksamhet. Dessa organisationer, som kallas certifieringsorgan, spelar en central roll för att säkerställa kompetens och professionalism hos individer inom olika branscher och specialiseringar. Ackrediteringsorgan erkänner certifieringsorgan som följer ISO/IEC17024, vilket i sin tur ökar deras internationella erkännande.

Tabell: ISO/IEC 17024:2012 Avsnitt 1 - Allmänna krav Översikt

Krav	Beskrivning
Juridiska frågor och avtalsfrågor	Certifieringsorganen måste ha en definierad juridisk status och vara ansvariga för sina certifieringars giltighet. De bör hantera sitt ansvar genom juridiska avtal med kunder och intressenter.
Opartiskhet och oberoende	Policyer måste antas för att säkerställa opartiskhet i certifieringsaktiviteter, med särskild uppmärksamhet på att hantera eventuella intressekonflikter som kan uppstå.
Konfidentialitet och dataskydd	Att skydda sekretessen för kundinformation är av yttersta vikt. Organen är skyldiga att vidta åtgärder som överensstämmer med relevanta dataskyddsbestämmelser.

För att säkerställa högsta standard måste certifieringsorganen följa strikta krav när det gäller juridiska och avtalsmässiga frågor. De måste ha en tydlig juridisk status och ta ansvar för sin certifieringsverksamhet. Juridiska avtal med kunder och intressenter fungerar som ryggrad och beskriver på ett transparent sätt omfattningen av och begränsningarna för de tjänster som tillhandahålls.

Hörnstenen i förtroendet för certifieringsprocesser är opartiskhet och oberoende. Certifieringsorganen måste arbeta utan partiskhet och visa objektivitet i sina beslutsprocesser. Effektiv hantering av intressekonflikter är avgörande för att upprätthålla integriteten och allmänhetens förtroende.

Konfidentialitet och dataskydd är kritiska aspekter, och certifieringsorganen är skyldiga att skydda känslig kundinformation. Detta innebär att de måste följa stränga dataskyddslagar och genomföra robusta skyddsåtgärder för att förhindra obehörig åtkomst eller avslöjande.

Sammanfattningsvis specificerar ISO/IEC 17024:2012 strikta krav som sträcker sig från juridiska inställningar och ansvar till att upprätthålla opartiskhet och skydda privata uppgifter, vilket säkerställer att personalcertifieringsprocesserna följer de högsta standarderna för verksamheten.

Strukturella krav 

ISO/IEC 17024 är en globalt erkänd standard för certifieringsorgan som tillhandahåller certifiering av personer. En viktig komponent som beskrivs i ISO/IEC 17024 är de strukturella kraven, som fokuserar på att etablera ett effektivt organisatoriskt ramverk för att stödja certifieringsaktiviteter.

Organisationsstruktur En viktig faktor för certifieringsorgan enligt ISO/IEC 17024 är en tydligt definierad organisationsstruktur. Denna struktur bör klargöra roller och ansvar inom organet för att säkerställa att certifieringsprocesserna utförs effektivt. Detaljerade organisationsscheman och arbetsbeskrivningar är avgörande för att avgränsa befogenheter och säkerställa ett korrekt utförande av uppgifter som rör certifiering av personer.

Ledning och tillsyn Den högsta ledningens aktiva engagemang och delaktighet är av avgörande betydelse. Enligt de strukturella kraven måste ett ramverk för styrning finnas på plats för att garantera opartisk tillsyn av certifieringsaktiviteterna och bekräfta att eventuella potentiella intressekonflikter hanteras på lämpligt sätt. Dessa mekanismer är avgörande för att upprätthålla integriteten och trovärdigheten hos certifieringsorganet och dess program.

Resurshantering Tillräcklig resurstilldelning föreskrivs i ISO/IEC 17024 för att säkerställa att certifieringsorganen är utrustade för att utföra sina certifieringsaktiviteter. Detta inkluderar både de mänskliga resurserna, för att utföra tjänsterna på ett kompetent och opartiskt sätt, och den fysiska infrastruktur och de faciliteter som behövs. Sådana bestämmelser säkerställer att certifieringsorganen upprätthåller en hög standard på tjänsterna i alla certifieringsprocesser.

En effektiv hantering av dessa strukturella krav gör det möjligt för certifieringsorganen att införa robusta och tillförlitliga certifieringssystem, samt personalcertifieringsprocesser som är opartiska och konsekventa på internationell nivå.

Krav på resurser 

ISO/IEC 17024 lägger stor vikt vid resurskrav för att säkerställa att personalcertifieringsorgan upprätthåller en hög standard under alla certifieringsaktiviteter. Denna centrala del av standarden föreskriver sunda processer för att säkerställa kompetensen hos personal som är involverad i certifieringsaktiviteter. Certifieringsorganen måste ha en noggrann inställning till personalens kvalifikationer och erfarenhet och se till att de har de kunskaper och färdigheter som krävs. Dessutom får denna kompetens inte förbli statisk; kontinuerlig professionell utveckling är ett grundläggande krav, vilket främjar en miljö med ständig professionell tillväxt.

Resurskraven går utöver de mänskliga elementen och omfattar även verktyg och utrustning som är avgörande för utförandet av certifieringsuppgifterna. Alla nödvändiga resurser måste vara lättillgängliga och underhållas regelbundet för att uppfylla standardens stränga krav. Detta omfattar inte bara fysiskt underhåll och service, utan även kalibrering av utrustning för att säkerställa precision och tillförlitlighet i bedömningsprocessen.

För att certifieringsorganen ska kunna utvecklas och uppfylla ISO/IEC 17024-standarderna krävs det att de

• Utvärdera och dokumentera certifieringspersonalens kvalifikationer och erfarenhet.

• Tillhandahålla och dokumentera regelbunden utbildning och professionella utvecklingsaktiviteter.

• Implementera metoder för kompetensbedömning och utvärdering av personalens prestationer.

• Se till att alla nödvändiga verktyg, all nödvändig utrustning och alla nödvändiga resurser finns tillgängliga och är redo att användas.

• Upprätthålla ett schema för regelbundet underhåll och kalibrering av utrustningen.

Dessa resurskrav utgör en stabil grund för certifieringsprocessens integritet och tillförlitlighet och syftar i slutändan till att standardisera och förbättra certifieringsorganens praxis på internationell nivå.

Certifieringssystem 

ISO/IEC 17024:2012 ger ett globalt riktmärke för certifieringsorgan för personal, vilket säkerställer att de arbetar på ett konsekvent, jämförbart och tillförlitligt sätt över hela världen. Denna standard, som fokuserar på "certifieringssystem", beskriver ett strukturerat ramverk för utveckling, implementering och underhåll av certifieringsprogram.

Certifieringssystem enligt ISO/IEC 17024 är noggrant skräddarsydda för att tillgodose specifika marknadsbehov. De beskrivs med tydliga mål och utformas med hänsyn till intressenternas krav för att säkerställa relevans och användbarhet. Utvecklingsprocessen omfattar i stort sett identifiering av arbets- eller yrkesroller och de tillhörande kompetenser som krävs för ett effektivt utförande.

En avgörande aspekt av utformningen av system enligt ISO/IEC 17024 är valideringen av certifieringskriterier och processer. Detta innebär ett rigoröst tillvägagångssätt för att säkerställa att metoderna för att bedöma personalens kompetens är tillförlitliga, rättvisa och baserade på objektiva kriterier. Det är viktigt att de valda valideringsmetoderna är i linje med de avsedda resultaten av certifieringen och att de regelbundet granskas för att bibehålla sin effektivitet.

För certifieringsorganen innebär införandet av ett certifieringssystem en rad strukturerade steg:

• Ansöknings- och utvärderingsförfaranden: Detta inkluderar insamling och utvärdering av all nödvändig information för att bekräfta att sökande uppfyller specificerade certifieringskrav.

• Utveckling och administration av tentamina: Examinationer utvecklas strategiskt för att bedöma kompetenser och hanteras på ett sätt som är säkert, opartiskt och i enlighet med fördefinierade riktlinjer.

• Metoder för bedömning av kompetens: Skräddarsydda bedömningsmetoder används för att på ett heltäckande sätt utvärdera en kandidats praktiska och teoretiska kompetens mot de fastställda kriterierna.

• Beslut om certifiering: Organ för personalcertifiering måste upprätta opartiska och rättvisa beslutsprocesser för beviljande, upprätthållande, upphävande eller återkallande av certifiering.

Var och en av dessa komponenter bidrar till det övergripande målet för ISO/IEC 17024, vilket är att främja förtroende och säkerhet i certifierade yrkesutövares kapacitet på internationell nivå. Certifieringssystemen omvärderas regelbundet för att anpassa sig till de föränderliga kraven på yrken, teknik och marknadsförändringar, vilket säkerställer certifieringens kontinuerliga relevans och trovärdighet.

Krav på processen

ISO/IEC 17024 omfattar väsentliga krav för organ som arbetar med certifiering av personer för att säkerställa en globalt erkänd kompetensnivå. Inom denna internationella standard är särskilt avsnitt 5 värt att notera, som beskriver processkraven - dessa är avgörande för att upprätthålla integriteten och trovärdigheten hos certifieringsaktiviteter.

Certifieringsprocesserna måste följa dokumenterade förfaranden, vilket säkerställer konsekvens och noggrannhet från den första ansökan till utfärdandet av certifieringen och därefter. Organen måste ha tydliga kriterier för att acceptera eller avvisa sökande, vilket säkerställer att alla potentiella certifierare utvärderas rättvist.

Om en sökande inte håller med om ett beslut som fattats av certifieringsorganet måste de ha tillgång till en transparent och opartisk överklagandeprocess. På samma sätt bör det finnas en etablerad mekanism för att hantera klagomål, upprätthålla integriteten i certifieringsförfarandena och ge möjlighet till prövning av eventuella klagomål.

Denna tabell ger en ögonblicksbild av processkraven i avsnitt 5:

Processens steg	Fokus på krav
Ansökan	Dokumentation och kriterier
205569
Granskning	Konsekvens och rättvisa
Beslut	Opartiskhet och noggrannhet
Överklaganden	Öppenhet och rättvisa
Klagomål	Lyhördhet och rättvisa

Dessa standarder är viktiga för att säkerställa rättvisa och transparens och innehåller också riktlinjer för certifieringsorganens kundvård. Interaktioner av hög kvalitet under hela certifieringens livscykel kan ha en betydande inverkan på kundnöjdheten och förtroendet för certifieringsprocessen. När certifieringsorgan implementerar ISO/IEC 17024:2012 åtar de sig därför att förbättra sina procedurer och kundinteraktioner för att uppfylla internationella förväntningar.

Krav på ledningssystem

ISO/IEC 17024:2012 anger strikta kriterier för certifieringsorgan som certifierar personer genom olika certifieringsprogram. Bland de mest avgörande komponenterna är avsnitt 6, som koncentrerar sig på ledningssystemkrav.

System för kvalitetsstyrning

Hörnstenen i varje certifieringsorgan är dess kvalitetsledningssystem (QMS). ISO/IEC 17024 beskriver nödvändigheten av ett väldefinierat QMS som inkluderar dokumenterade policyer och procedurer för att säkerställa konsekvent kvalitet i certifieringsprocesser. Tyngdpunkten ligger på kontinuerlig förbättring och effektiv processtyrning.

Dokumentation och kontroll

Certifieringsorgan är skyldiga att upprätta omfattande rutiner för dokumentkontroll. Detta säkerställer att alla procedurer är uppdaterade, korrekt auktoriserade och kontrollerade. Reviderade dokument måste granskas och godkännas, medan föråldrade dokument omedelbart måste tas bort från användning för att förhindra oavsiktlig tillämpning.

Internrevision och ledningens genomgång

För att upprätthålla och förbättra kvalitetsstyrningssystemet föreskriver ISO/IEC 17024 regelbundna interna revisioner. Dessa revisioner utvärderar kritiskt effektiviteten i QMS och identifierar områden med bristande överensstämmelse och potentiella förbättringar. Resultaten används i ledningens genomgångar, schemalagda möten där högre tjänstemän utvärderar revisionsresultaten för att utveckla konkreta handlingsplaner. Syftet med dessa genomgångar är att anpassa QMS:ets effektivitet till organisationens strategiska inriktning.

Korrigerande och förebyggande åtgärder

Dessutom understryker standarden vikten av att identifiera och åtgärda avvikelser. När avvikelser från föreskrivna procedurer eller standarder upptäcks är det absolut nödvändigt att snabbt genomföra korrigerande åtgärder. I samband med korrigerande åtgärder måste certifieringsorganet också vidta förebyggande åtgärder för att förhindra att avvikelser uppstår igen.

Sammanfattningsvis säkerställer ISO/IEC 17024 att certifieringsorgan upprätthåller ett rigoröst system som är effektivt, konsekvent och föremål för ständiga förbättringar. Detta leder till högre grad av förtroende och integritet i certifieringen av personer på internationell nivå.

Dokument- och informationshantering 

Avsnitt 7: Dokument- och informationshantering är en central del av standarden ISO/IEC 17024:2012, som ställer krav på organ som utför certifiering av personer. För att upprätthålla integriteten och trovärdigheten i certifieringsprocessen är det avgörande att certifieringsorganen implementerar robusta system för dokumentkontroll och registerhantering.

Standarderna föreskriver att certifieringsorganen måste ha ett väl utformat dokumentkontrollsystem. Detta inkluderar förfaranden för versionshantering och revisionshantering för att säkerställa att endast de aktuella versionerna av dokumenten är tillgängliga och att föråldrade dokument markeras eller tas bort på lämpligt sätt för att förhindra oavsiktlig användning.

Dessutom krävs en effektiv registerhantering för att säkerställa spårbarhet och säkerhet för alla register under hela deras livscykel. Certifieringsorganen förväntas upprätta och underhålla system som säkerställer att dokumentationen är identifierbar, återvinningsbar, skyddad mot förlust, förstörelse eller manipulering och hålls konfidentiell. Detta är viktigt för att bevara certifieringsprocessens integritet och för att säkerställa intressenternas förtroende.

Det är också viktigt att sådana organ för detaljerade och korrekta register över alla sina certifieringsaktiviteter och ser till att dessa register förblir tillgängliga under en förutbestämd period. Informationen måste vara tillräcklig för att ligga till grund för alla beslut om certifiering.

Tabell: Nyckelkrav för hantering av arkiv och information

Krav	Beskrivning
System för dokumentkontroll	Inrättande av ett system för godkännande, distribution och revidering av dokument.
Versionskontroll	Implementering av rutiner för att hantera ändringar och revideringar av dokument.
Arkivhantering	Utveckling av protokoll för identifiering, lagring, skydd och konfidentialitet.
Datasäkerhet	Säkerställande av integritet och sekretess för register.
Spårbarhet	Föra detaljerade register för att följa certifieringsprocessen.

Genom att uppfylla dessa strikta standarder kan certifieringsorganen konsekvent säkerställa kompetensen hos den personal de certifierar och därmed upprätthålla ryktet och tillförlitligheten hos sina certifieringsprogram på internationell nivå.

Kontinuerlig förbättring

Kärnan i avsnitt 8 i standarden ISO/IEC 17024 kretsar kring principen om kontinuerlig förbättring för certifieringsorgan. Detta centrala avsnitt ger dessa organisationer mandat att etablera processer för kontinuerlig förbättring av sina certifieringsförfaranden och kundserviceupplevelser.

Det börjar med den viktiga uppgiften att definiera Key Performance Indicators (KPI:er) och mätvärden som är skräddarsydda för de särskilda aspekterna av deras certifieringsverksamhet. Dessa mätvärden fungerar som konkreta riktmärken som gör det möjligt för certifieringsorganen att objektivt mäta effektiviteten och prestandan hos sina tjänster. Dessa data sammanfattas ofta i resultatrapporter, som skapar ett tillförlitligt spår av bevis för att dokumentera framgångar och områden som kräver uppmärksamhet.

För att säkerställa en helhetssyn på förbättringar betonar ISO/IEC 17024 behovet av effektiva återkopplingsmekanismer. Certifieringsorganen måste aktivt söka, samla in och analysera återkoppling från kunder och intressenter. Kundvård och engagemang från intressenter är inte längre något som är trevligt att ha, utan avgörande drivkrafter som driver certifieringsorganet mot toppen av branschpraxis. Denna öppna kanal för återkoppling främjar transparens och bygger upp förtroende på internationell nivå.

Det är genom att åtgärda denna feedback som initiativ för kontinuerlig förbättring tar form. Certifieringsorganet måste inte bara dokumentera förändringar och förbättringar utan också övervaka de resultat som uppnås. Att spåra dessa framsteg är grundläggande för att förstå effekterna av varje förbättring och säkerställa att certifieringsorganet anpassar sig till det dynamiska landskapet för certifieringsstandarder.

Denna pågående cykliska process med mätning, granskning och förbättring ligger till grund för det åtagande om excellens som ISO/IEC 17024 fastställer för certifieringsorgan. Det säkerställer att verksamheten inte bara uppfyller kraven utan också är optimerad, avancerad och lyhörd för de ständigt föränderliga kraven från certifierande personer.

Slutsats

Sammanfattningsvis är det avgörande att förstå de grundläggande kraven i ISO/IEC 17024 för certifieringsorgan som strävar efter att arbeta på internationellt erkända kvalitetsnivåer. Det ramverk som ISO/IEC 17024 tillhandahåller säkerställer konsekventa och tillförlitliga processer för certifiering av personer, vilket bidrar väsentligt till trovärdigheten och förtroendet för certifierade yrkesutövare inom olika branscher.

Implementeringen av ISO/IEC 17024:2012 förbättrar inte bara kvaliteten på personalcertifieringsorganens tjänster och kundvård, utan ger dem också en konkurrensfördel genom erkänd överensstämmelse med globala standarder. Genom att följa de stränga kriterierna för krav på ledningssystem, utveckling av certifieringssystem, bedömningsprocesser och personalens kompetens garanteras att certifieringsaktiviteterna är opartiska, giltiga och tillförlitliga.

Certifieringsorgan som anpassar sin verksamhet till riktlinjerna i denna viktiga standard visar ett engagemang för excellens och kontinuerlig förbättring, vilket främjar förtroendet bland kandidater, arbetsgivare, tillsynsmyndigheter och allmänheten. I slutändan bör beslutet att ackreditera sig enligt ISO/IEC 17024 inte bara ses som ett sätt att uppfylla kraven, utan som en strategisk strävan att upprätthålla integritet, förbättra prestationer och driva professionell utveckling på högsta nivå.

---

Letar du efter fler resurser om ISO 17024?

Om du tyckte att den här artikeln var till hjälp kan du utforska våra premiumresurser som är utformade för att hjälpa dig att uppnå ISO 17025-certifiering på ett effektivt sätt:

• 📦 Komplett dokumentationspaket för ISO/IEC 17024 2012: Få alla viktiga mallar och dokument du behöver för en snabb och enkel implementering.
• 🎓 Onlinekurs om ISO/IEC 17024 2012 : Delta i vår omfattande utbildning för att lära dig de viktigaste begreppen och de praktiska stegen mot certifiering.
• 📋 Checklista för ISO/IEC 17024 2012: Ladda ner vår detaljerade checklista för att säkerställa att du har täckt varje steg i processen.

Dessa resurser är skräddarsydda för att tillgodose dina behov och säkerställa en smidig certifieringsresa. Utforska dem redan idag och kom ett steg närmare framgång!

---