利益相关方ISO 9001：如何定义和管理它们

感兴趣的各方

ISO 9001、ISO 14001和ISO 45001的规定 管理系统 标准要求各组织了解利益相关方的需求和期望。

在这篇文章中，QSE学院解释了谁是利益相关方以及你的组织如何管理他们。你还将学习如何理解和优先处理它们。

ISO 9001:2015标准要求组织在规划和实施其质量管理体系（QMS）时，考虑到相关方的需求和期望。那么，什么是相关方，你如何确保满足他们的需求？

利益相关方可以被定义为能够影响组织活动或受其影响的任何个人或团体。这包括客户、供应商、雇员、股东、监管者和整个社区。

该标准要求各组织确定与他们的质量管理体系有关的相关方，并确定如何与他们沟通。组织在计划和实施对其质量管理体系的变更时，还必须考虑到相关方的需求和期望。

确保你的组织满足有关各方的需求的一个方法是让他们参与QMS的规划过程。这可以通过调查、焦点小组或其他收集反馈的方法来实现。

另一个让有关方面了解情况的方法是建立一个沟通QMS变化的系统。这可以包括发送通讯，举行会议，或在公司网站或内部网上发布更新信息。

通过考虑有关各方的需求和期望，组织可以确保他们的质量管理系统对环境变化的需求做出反应，并能更好地满足客户的要求。

简介 

ISO 14001和ISO 45001都将知识产权定义为：。

"能影响、受影响或认为自己受决策或活动影响的个人或组织"。

根据ISO 14001的规定，'觉察到自己或被 受影响 "是指观察到的问题已经被组织认可。这包括来自组织的社会媒体渠道的评论或反馈。

同时，ISO 45001规定 "本国际标准规定了有关工人的要求，他们也是 感兴趣的各方".

在解释质量管理背景下的知识产权概念方面，ISO 14001指出："。

• 考虑所有相关的知识产权是至关重要的，因为这一概念超出了完全关注客户的范围。
• 如果一个组织的期望和需求没有得到满足，相关的知识产权就会对该组织的可持续性产生实质性的风险。

 

利益相关方的例子

            请注意，例子可能取决于每种类型的管理系统标准。

比如说。 ISO 9001涵盖了客户、业主、雇员、监管机构、工会、合作伙伴和竞争对手等。.

此外。 ISO 14001涵盖了客户、供应商、社区、非政府组织、投资者等。.

另一方面。 ISO 45001包括工人、高层管理人员、外部供应商、承包商、机构工作人员等等。.

然而，它们并不相互排斥。这意味着它们可以根据相关性在管理系统之间交叉使用。

此外，这些例子是详尽的。因此，必须把它们作为一个起点来衡量。

你的组织必须阅读并理解某些标准中每个例子的定义。

了解他们的需求和期望

你的组织决不能低估以下的重要性 利益相关者管理 对你的成功。

比起以客户为中心，它更多的是要大力了解和处理不断变化的、积极的和消极的刺激因素。 利益相关者.

ISO管理体系标准将利益相关者同义地称为 "利益方"。

根据ISO 9000的规定，"组织吸引、获取并保留他们赖以成功的相关利益方的支持".

• 知识产权被认为是组织背景的一个重要部分。
• 在确定管理系统的范围之前，应先了解IP的情况。
• 背景 + IPs = 管理系统的范围

为了了解知识产权的期望和需求，一个组织必须建立。

1. 管理系统的相关IP。
2. 对管理系统有意义的要求，如知识产权的期望和需要。

利益相关方及其关系

QSE学院建议根据IP与组织的关系来组合IP。

ISO 14004 - EMS实施指南提供了基于其与组织关系的IP样本，由其。

• 管理局- 监管机构，等等。
• 责任- 投资者，等等。
• 代表性- 工会，等等。
• 影响- 压力集团，等等。
• 依赖性- 雇员，等等。
• 靠近- 邻居们，等等。

在有些情况下，不同的管理方法需要子类别。例如，客户可能会增加交易型客户，这些客户对关键客户有不同的期望和需求。

相关方的相关性、期望值和需求

需求、期望和相关性取决于你的组织的复杂性和规模。

例如，一家跨国律师事务所可能需要一系列的研究方法，如定性和定量。

同时，一个有五名员工的印刷厂可能利用给客户和供应商打几个电话就完成了研究。

权力与利益

为了帮助你决定如何管理IP，使用Johnson和Scholes的 权力/利益矩阵.这个工具涵盖了重要的关系变量。

1. 相关性的强度 - 知识产权对贵组织的活动和决策有多大兴趣。
2. 风险的重要性 - 知识产权对贵组织的活动和决策有多大影响或权力。

绘制有关各方的地图

这有助于确定所需努力的优先次序，以满足知识产权的需求和期望。

• 精确定位重要的IP - 使用ISO管理系统标准中的样本来创建一个分类列表。
• 确定知识产权的需求和期望-运用各种研究方法来验证你对每个重要利益相关者的理解。
• 按利益和权力对IP进行排名 - 评估他们对你的组织的行动和决策的影响程度和利益强度。
• 确定优先事项和目标 - 为了减少知识产权的期望和需求得不到满足的风险，确定需要实现的结果。

提醒您...

            了解知识产权的期望和需求以帮助你的组织是至关重要和有价值的。

• 概述管理系统的范围。
• 履行合规责任。
• 实现不断改进。
• 保证客户满意。
• 遇见 ISO 9001的要求严格执行ISO 14001和ISO 45001标准。

QSE学院准备了这份全面的指南，以帮助你的组织制定一个框架来确定、理解、跟踪和审查相关方。

同样，我们已经制定了工具包，以协助您的组织创建一个与以下方面有关的流程 感兴趣的各方 与你的管理系统的范围。

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